UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CAMPUS JUTIAPA

LICENCIATURA EN ENFERMERIA
GESTIOND DE CALIDAD
LICDA. MIRNA CONSUELO MÉNDEZ

“FICHAS DE DEFINICIONES BÁSICAS.”

GABRIELA SARHAI BLAS LÓPEZ 4599-17-9929

FEBRERO 2021
DEFINICIONES BÁSICAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Calidad
2. Mejoramiento de la Calidad
3. Gestión de la Calidad
4. Herramientas para la evaluación de la calidad
5. Costos de Calidad
6. Calidad en la atención de los usuarios
7. Acreditación
8. Certificación
Tema: Calidad Ficha No. 01

La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la

misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. Es la
capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del usuario.
La calidad es interna o externa. La calidad interna es la planificada y alcanzada en
un laboratorio y la calidad externa le pertenece al cliente y es la eventualmente
percibida o requerida. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, (la calidad que brinda el personal auxiliar de enfermería en el
hospital de Jutiapa es incomparable). Norma ISO 9000: la calidad es el grado en el
que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio,
proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.

Miércoles 10 de febrero de 2021

https://www.ejemplode.com/13-ciencia/2284-ejemplo_de_ficha_textual.html
Tema: Mejoramiento de la Calidad Ficha No.02

La mejora de la calidad o mejora en la calidad es un proceso, de filosofía asociado

a un sistema de gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda continuada del
nivel de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato y un organismo
comercial de certificación.

La filosofía de este proceso se distingue y se opone a las normas oficiales de

calidad, a los concursos, a las emulaciones, a los diplomas, y a las etiquetas
oficiales acordadas unilateralmente por alguna autoridad pública. El
término mejoramiento en la calidad con frecuencia designa las tentativas y las
acciones desarrolladas en vistas de la obtención de una certificación o a efectos
de conservar la misma. (Creación de nuevas normas para beneficio y puede ser
aplicada a cualquier institución, publica, privada, entre otras).

Miércoles 10 de Febrero de 2021

ISO 9001
Tema: Gestión de la Calidad Ficha No. 03

El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector

del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad
por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto
sea consistente, tiene cuatro componentes:

1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la
gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los
procesos para obtener una calidad más consistente. (La donación de las nuevas
camillas para el servicio de maternidad permite que el neonato y la madre estén
cómodamente juntos). Miércoles 10 de
febrero de 2021.
Tema: Herramientas para la evaluación de la Calidad Ficha No.04
Medir la calidad del servicio es de vital importancia para una organización. Sin
embargo, incluso las empresas que comprenden la necesidad de proporcionar
experiencias ejemplares tienen dificultades para medir la calidad de su servicio al
cliente y comprender cómo está impactando a sus clientes. Para analizar las
herramientas de gestión de calidad las hemos dividido en tres grupos: 1.
Herramientas de medición y control. 2. Análisis y resolución de problemas y 3. De
grupo y ayuda a la creatividad. (Por ejemplo:) 1) Diagrama de Pareto 2) Gráficos
de control. 3) Hoja de recogida de datos.4) Histograma.5) Diagrama de
correlación. 6) Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo.7)
Estudios de precisión.8) Encuestas o cuestionarios. 9) Quejas o sugerencias.

Miércoles 10 de febrero de 2021

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/6_costos/6_cosotos.htm
Tema: Costos de Calidad Ficha No. 05

Haciendo una integración de los conceptos anteriores, se puede definir a los

costos de la calidad, como “el esfuerzo económico que debe realizar la
organización para satisfacer las expectativas del cliente”.

El costo de la calidad incluye categorías de prevención; evaluación y falla. Al

asignar un costo a la calidad, éste puede ser administrado y controlado como
cualquier otro costo. Al poner la calidad en términos de costo se ofrece un medio
muy poderoso de comunicación y control. El costo de la calidad se puede dividir
en dos componentes: costos de control y costos de falla. Los costos de control
están relacionados a las actividades que eliminan defectos en el tren de
producción. Esto puede hacerse en dos formas: mediante la prevención y la
evaluación.
 Miércoles 10 de febrero 2021
Norma ISO 9000:2005

Tema: Calidad en la atención de usuario Ficha No. 06

La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo a los

requerimientos del paciente más allá de los que éste puede o espera. Es
satisfacer las necesidades del cliente de manera consciente en todos los
aspectos. La calidad asistencial es un acto que consiste en conseguir una atención
sanitaria óptima, logrando el mejor resultado con el mínimo riesgo iatrogénico,
para la máxima satisfacción del cliente en el proceso. Debe tener tres elementos
en cuenta: Científico-técnico, Interpersonal, Entorno.

Principios de calidad: La calidad es un bien en sí misma. La calidad es un valor

vital y de utilidad. La calidad es un derecho
La calidad es un imperativo ético, un deber
 Curan, Juan M; Manual de control de calidad. REVERTE, España: 1990.    

Miércoles 10 de Febrero de 2021

Tema: Acreditación Ficha No. 07

En el marco de la certificación de productos, la acreditación es el reconocimiento

de la conformidad de un organismo de certificación a los requisitos de la norma
ISO 65. La acreditación garantiza el reconocimiento mutuo de los organismos de
certificación a nivel internacional. Un Organismo de acreditación es un organismo
tercero que procede a la acreditación de un organismo de certificación. La
acreditación es relevante para los organismos de certificación porque: *Declara
que los organismos acreditados son competentes e imparciales; *Les permite, a
nivel internacional, conseguir la aceptación de sus prestaciones y el
reconocimiento de sus competencias. *Unifica y simplifica los numerosos trámites
de reconocimiento de los operadores.

Miércoles 10 de febrero de 2021. (Norma ISO 65 Punto 5. Personal del

organismo de certificación)

Tema: Certificación Ficha No.08

La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da

una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio
están conforme a los requisitos especificados. La certificación es en consecuencia
el medio que está dando la garantía de la conformidad del producto a normas y
otros documentos normativos. La certificación se materializa en un certificado:
El certificado es un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de
certificación, que indica con un nivel suficiente de confianza, que un producto,
proceso o servicio debidamente identificado, está conforme a una norma o a otro
documento normativo especificado.
La certificación fortalece la credibilidad del producto: (Los apósitos que enviaron al
Hospital de Jutiapa, son AQUACEL® son los apósitos antimicrobianos Nº 1, que
combinan el poder de la resistencia contra la infección de la plata iónica con
las capacidades únicas de la Hidrofibra™.). Miércoles 10 de febrero de
2021

CONCLUSIÓN

La calidad se ha convertido en un aspecto de la vida diaria dentro de las

organizaciones en estos últimos años, por esto mismo sus directrices han sido
puestas en prácticas y/o aplicadas a la mayor parte de empresas a nivel mundial.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos y demandas,
su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en el mundo actual. La aplicación de la Norma ISO
10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el usuario y mantenerlo
informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas
con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear
una estrategia para el mantenimiento y la mejora continúa.