La reinvención de las

marcas ya comenzó
Miércoles, 1 De Julio 0 211 0
De 2020

Por Pablo Durañona, Head of Marketing & Communications de Kids Corp

Si bien las fechas indican que aún estamos en tiempos de COVID-19, las
marcas y los consumidores ya están un paso adelante.  No quieren pensar
más en la cuarentena y sí en el día post.

Estos meses fueron una bisagra para todas las industrias, y de manera
natural, se fueron estableciendo las bases para una nueva era, la cual nos
dejará importantes cambios. Sociólogos de todo el mundo a rman que la
gente quiere retomar los hábitos cotidianos de antes y hasta podría mermar
un poco la vida online.

Algunas tendencias que se venían viendo en los consumidores y en las

marcas, se aceleraron durante los últimos 2 meses, y otras llegaron para
instalarse:

Experiencias digitales:

El encierro obligatorio enfrentó a la sociedad con el desafío de buscar

entretenimiento dentro de sus casas, debido a no poder ir al parque, cine,
teatro, salir a comer, y/o a jugar a lo de sus amigos. Ante esta situación, 
aumentaron más del 70% las experiencias vinculadas a conexiones digitales
en los hogares. Lógicamente, los juegos online y el consumo de videos, series
y películas, pero también nuevas actividades como diferentes cursos de
cocina, de magia, ver obras de teatro y cenas virtuales con amigos, solo por
mencionar algunas.
Las rutinas de entrenamiento se han cambiado. Con los gimnasios cerrados y
la imposibilidad de realizar actividad física en espacios comunes,
aumentaron exponencialmente el uso de aplicaciones. Millones de
personas/consumidores probaron o aumentaron el uso de estas actividades,
y seguramente las replicarán una vez que pase la cuarentena.

Conexión familiar:

Las familias han tenido su propia transformación. Padres, madres,

adolescentes y niños compartiendo mayor tiempo juntos durante más de 80
días, ha generado un nuevo escenario en el hogar. En este tiempo se dieron
más espacios de conversación y diálogo, adaptación entre los diferentes
miembros para una buena convivencia, y en términos generales, las familias
saldrán fortalecidas y más unidas.

Ciertas dinámicas personales y familiares se vieron modi cadas. Algunos

ejemplos: el home o ce y home schooling generarán espacios de debate para
analizar y repensar las dinámicas de trabajo y educación.

Aumento del poder de los consumidores:

A través del mayor acceso a la información y más tiempo conectados durante

la cuarentena, se aceleró el proceso de los consumidores «marcando la
cancha». La sociedad exigió a las marcas que tomen un rol protagónico: que
produzcan insumos, que cuiden a sus empleados y a las comunidades, que
hagan donaciones.

En redes sociales se notó un compromiso muy fuerte de los consumidores

agradeciendo y felicitando a quienes realmente realizaron aportes, y también
criticando fuertemente a aquellas compañías que comunicaron acciones
“empáticas”, pero sin contenido relevante, simplemente aprovechando la
situación.
En el segmento kids, los padres se volcaron masivamente en aquellos
broadcasters y youtubers seguros, con ables y comprometidos con
experiencias de calidad, para que sus hijos se conecten para educación y
entretenimiento.

Ecommerce y delivery:

El comercio electrónico ha sido uno de los grandes protagonistas del último

tiempo, proyectando un crecimiento en torno al 60% en América Latina para
2020.Asimismo, el segmento de niños y adolescentes viven meses en los
cuales las experiencias de compra de sus hogares están vinculadas
exclusivamente a este modelo de negocio. Nunca antes han recibido tantas
entregas de mercadería y/o comida.

El escenario que viene es un gran desafío para las marcas. En el segmento

kids & teens el impacto será grande, ya que son quienes más afectados se
vivieron. En el nuevo escenario identi camos 5 predicciones:

Previsión y plani cación: las familias estarán preparadas para otro escenario
similar. Puede ser que surja un rebrote del actual COVID-19, o bien otro tipo de
virus en el futuro. Esta experiencia ha generado determinados hábitos de
convivencia, plani cación y que permitirá a las familias y niños afrontar con
buenas herramientas un nuevo período de aislamiento.

Vuelta a clases: no será sencillo para los niños retomar sus actividades
escolares en los colegios. La mayoría de los niños extraña ver a sus amigos, y
como consecuencia, asistir a las escuelas. Cuando esto ocurra, no será de la
misma forma a la que ellos están acostumbrados. Habrá nuevas normas,
protocolos y plani caciones, por lo tanto más cambios que tendrán que
afrontar para una “nueva normalidad”.

Cocina y alimentos: los niños, durante la cuarentena, incrementaron su

in uencia sobre las decisiones de compra de los hogares vinculados con los
alimentos. Durante este período, cocinaron junto a sus padres y hermanos,
generando un hábito que continuará una vez terminado el aislamiento.
 Padres en casa: durante estos meses la mayoría de los padres estuvieron
trabajando en sus casas, lo que generó un vínculo con sus hijos diferente, a raíz
de compartir más horas juntos.  En el futuro, muchos padres elegirán trabajar
más días a la semana en sus hogares para compartir más tiempo con su familia.

Descanso y sueño: mucho se escribe sobre las horas que descansan los niños y
adolescentes, generalmente menos que las 9 a 12 horas (dependiendo la edad) 
recomendadas por la OMS. Durante la cuarentena las rutinas de actividades y
horarios se han modi cado, los chicos se acuestan más tarde, se levantan tarde
también. Una vez que se restablezcan las actividades escolares, seguramente
tarden un par de semanas en estabilizar sus horarios.

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Marcela Sierra

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