INFORME DE CONTROL DE CALIDAD

MES DE JUNIO

Encargados:

NAYIBE BETANCOURT

XIMENA ZAPATA

MELISSA CAROLINA YU

KAROL MARCELA OSPINA

MAYRA ALEJANDRA SANTACRUZ

PAOLA ANDREA PUYO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

SECCIONAL PEREIRA

FACULTAD DE OPTOMETRÍA

Cali, Junio 2017

 INFORME DE CONTROL DE CALIDAD
MES DE JUNIO 2017

Dirigido a:

JULIO ALFREDO LIMAS

RUBEN DARIO QUICENO

PEDRO PABLO PEREA

DORIS GARCIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

SECCIONAL PEREIRA

FACULTAD DE OPTOMETRÍA

Cali, Junio 2017

 OBJETIVO GENERAL

Realizar un proceso de control de calidad a los lentes oftálmicos que son

ordenados por la óptica del INCS del Valle del Cauca y a su vez a las monturas
que esta misma ofrece, evaluando que cumplan con los parámetros de calidad
establecidos en la norma colombiana de calidad NTC 5145-2 versión 2009; esto
con el fin de ofrecer un producto que llene las expectativas de los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer y comparar las curvas bases de los lentes oftálmicos que llegan a
control de calidad.

 Detectar los motivos de devolución más frecuente que se realizan a cada

laboratorio y conocer las soluciones respectivas.

 Conocer, analizar y resolver las quejas o reclamos de los pacientes que

ordenaron su trabajo en la óptica del Instituto para Niños Ciegos y Sordos
del Valle del Cauca.
 INFORME MENSUAL DE CONTROL DE CALIDAD

Durante el mes de Junio del año 2017 se revisaron 684 lentes oftálmicos, a los
cuales se les realizo el respectivo control de calidad de acuerdo a la NTC 5145- 2
Versión 2009, repartidos así:

LABORATORIO NUMERO TRABAJOS

SERVIOPTICA CALI 309 Trabajos

HIGH TEC LENS PROYECTO 157 Trabajos

HIGH TEC LENS CALI 146 Trabajos

HIGH TEC LENS PUERTO TEJADA 28 Trabajos

SERVIOPTICA VALLADO 15 Trabajos

HIGH TEC LENS VALLADO 14 Trabajos

VISION LAB 12 Trabajos

SERVIOPTICA PTO TEJADA 3 Trabajos

LABOCOSTA 0 Trabajos

TOTAL 684 Trabajos

 LABORATORIOS
0.44
1.75
2.05
2.19
4.09

SERVIOPTICA CALI
21.35 HIGH TEC LENS PROYECTO
HIGH TEC LENS CALI
45.18
HIGH TEC LENS PUERTO TEJADA
SERVIOPTICA VALLADO
HIGH TEC LENS VALLADO
VISION LAB
SERVIOPTICA PTO TEJADA
LABOCOSTA

22.95
 LABORATORIO NUMERO DE % DEVOLUCIONE %
LENTES S

REVISADOS

SERVIOPTICA CALI 309 45,17% 21 67,74%

HTL PROYECTO 157 22,95% 2 6,45%

HTL PTO CALI 146 21,34% 6 19,35%

HTL PTO TEJADA 28 4,09% 1 3,22%

SERVIOPTICA 15 2,19% 0 0%
VALLADO

HTL VALLADO 14 2,04% 0 0%

VISION LAB 12 1,75% 1 3,22%

SERVIOPTICA PTO 3 0,43% 0 0%

TEJADA

LABOCOSTA 0 0% 0 0%

TOTAL 684 100% 31 100%

Nota: A continuación, se exponen los motivos por los cuales se realizó la

devolución a cada laboratorio y las soluciones que proporcionaron para cada queja
y/o reclamo.
 DEVOLUCIONES

3%
3%

19%
SERVIOPTICA CALI
HTL PROYECTO
HTL PTO CALI
HTL PTO TEJADA
SERVIOPTICA VALLADO
HTL VALLADO
VISION LAB
6% SERVIOPTICA PTO TEJADA
LABOCOSTA

68%
 DEVOLUCIONES JUNIO DE 2017

LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN

SERVIOPTICA DEVOLUCIÓN LABORATORIO
CALI
SI NO
FORMULA 11 10 1
INCORRECTA

DAÑO FISICO 3 3 0

FALTA FILTROS 1 1 0

MAL MONTAJE 4 4 0

CURVA BASE 0 0 0

MAL CENTRAJE 0 0 0

ALTURA BIFOCAL 2 2 0

TOTAL 21 20 1

DEVOLUCIONES JUNIO DE 2017

LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
HTL DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
PROYECTO
FORMULA 0 0 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 2 2 0
CURVA BASE 0 0 0
MAL CENTRAJE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0

TOTAL 2 2 0

DEVOLUCIONES JUNIO DE 2017

LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
VISIONLAB DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
FORMULA 0 0 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0

MAL CENTRAJE 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 1 1 0
CURVA BASE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0
TOTAL 1 1 0
 DEVOLUCIONES JUNIO DE 2017

LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN

HTL DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
CALI
FORMULA 2 2 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 2 1 1
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 0 1 0
CURVA BASE 0 0 0
MAL CENTRAJE 2 2 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0

TOTAL 6 5 1
 DEVOLUCIONES JUNIO DE 2017

LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN

HTL PUERTO DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
TEJADA
FORMULA 1 0 1
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 0 0 0
CURVA BASE 0 0 0
MAL CENTRAJE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0

TOTAL 1 0 1
 QUEJAS, RECLAMOS Y SOLUCIONES

ITEM DOCUMENTO EDAD TELEFON LABORATORI NUMERO NOMBRE TIPO DE TIPO DE DESARROLLO DEL
DE O O DE COMPLET USUARIO LENTE CASO
IDENTIDAD ORDEN O

1 CC.31498788 36 AÑOS 31283003 SERVIOPTIC 91208 VICTORIA PARTICULAR FUTUREX G2 22/03/2017

35- A EUGENIA STELL Formulado Dra.
32254665 CORREA Jaime Hoyos
09 ALVAREZ 17/05/2017 reporta
con ambos lentes ve
las cosa inclinados
torcidos
22/05/2017 Dr.
Jaime Hoyos
verificara formula
5:00 pm,
01/06/2017 Reclamo
el paciente y
presenta inseguridad
las lleva para
ensayar los lentes
09/06/2017 Dra.
Claudia Manzano
verifica formula 7:15
am, varia formula.
21/06/2017 paciente
reclama pero reporta
ver pero que
inicialmente.
22/06/2017 Dr.
Limas verificará
paciente quien es
primera vez que usa
 gafas pero ve
torcido. 11:00 am,
Dr. limas verifica
formula se debe
cambiar formula del
ojo derecho y seguir
tratamiento por ojo
seco con optómetra
rural. Recibe a
satisfacción.

2 CC.6095132 73 AÑOS 31277981 SERVIOPTIC 326286- MELQUIS PARTICULAR VARILUX 360 06/06/2017
21- A 326285 EDEC TRANSITION Formulado Dra...
5544223 CORRAL S SIN AR Y Claudia Manzano
PRADO MONOFOCAL 03/06/2017 Reporta
DE LEJOS ver mal de lejos
23/06/2017 Dra. Lina
de Esilor revisara
paciente 2:30 pm
pedir consultorio,
varia formula se
envían en garantía,
varia el eje en el ojo
izquierdo y altura
focal. Recibe
satisfacción
3 CC.31213218 32063596 ORDENA EN AYDE PROGRESIV 03/03/2017 Formula
50- OTRO SITIO BUENAVE OS ADAPTAR Dra. Claudia
5551551 NTURA Manzano
12/04/2017 Revisa la
Dra. Claudia
Manzano la paciente
reporta estar como
dentro de un tubo, no
cambio la rx control
en un año.
10/05/2017 Vuelve a
 cita con la Dra.
Claudia Manzano la
paciente viene
porque le cambiaron
los lentes
progresivos con un
corredor más amplio
y quiere saber si se
los hicieron bien y
para que yo le
enseñe a usarlos, no
cambio rx, enseño
maneja sale
satisfecha con sus
gafas. En espera
de cita con DR.
LIMAS proceso de
adaptación.
Recibe a
satisfacción.
4 CC.31213218 68 AÑOS 31477261  SERVIOPTIC  326315 MARIA PARTICULAR PROGRESIV 07/06/2017
28- A EUGENIA O EASY Formulada Dra.
3739709- BONILLA LENS HD Mildred Álvarez
31544257 VELASCO POLY AR  16/06/2017 Recoge
30- gafas y reporta no
3395836 ver bien, Víctor del
laboratorio verifica
parte técnica la cual
se encuentra ok,
pero la paciente viaja
el martes 21/06/2017
y no tienen tiempo
para proceso de
garantía solicita
devolución del
dinero. $250.000
5 TI-1006034378 14 AÑOS 8880791 SERVIOPTIC 326543 JUAN PARTICULAR FUTUREX G2 30/03/2017
 A CAMILO STEEL Formulado Dra.
ARIAS Claudia Patricia
GUZMAN Manzano
02/06/2017 Reporta
no ver bien por el ojo
izquierdo
14/06/2017 Dra.
Claudia Manzano
revisa 3:30 PM varia
la fórmula del ojo
izquierdo
20/06/2017 Recibe la
mama
no recibe
satisfacción
6 CC.31253945 66 AÑOS 6627031 SERVIOPTIC 119096 MERCIAS CAFESALUD BIFOCAL 24/05/2017
A AMARIS INVISIBLE Formulado Dr. Jaime
DOMINGU CR-39 Hoyos
EZ 13/06/2017 Paciente
HIDROBO reporta no ver bien
de cerca
28/06/2017 Dr.
Jaime verifica
formula 5:20 pm,
cambiar formula ojo
derecho.
7 CC.6096361 73 AÑOS 32060633 SERVIOPTIC 327149- MARCELI PARTICULAR LEJOS Y 01/06/2017
93 A (326683- NO FLOR CERCA Formulado Dra.
326684) MONTOYA Diana Manzano
14/06/2017 Paciente
reporta no VER BIEN
CON LAS GAFAS
28/06/2017 Cita
verificación de
formula 10:30 am,
varia la formula en el
ojo derecho de los
 dos pares de gafas
8 CC.6183074 76 31552263 SERVIOPTICA 326306 CARLOS PARTICULAR PROGRESIVO DEVOLUCION
AÑOS 24- ALBERTO AUTOGRAPH
378846- GARCIA 3 TRANSI +
31767087 AR
35

9 CC.7438141 69 AÑOS 3055634 SERVIOPTIC 326526 HECTOR PARTICULAR MONOFOCAL 13/06/2017

A FERNAND CERCA Formulado Dra. Lucy
O VELEZ Murillo
GOMEZ 14/06/2017 Llamaron
de servioptica a
reportar que el
marco podría sufrir
un daño al montar
lentes, se le avisa al
paciente quien
reporta que no la
manipulen, margoth
avisa a María
manipular con
cuidado o suspender
el trabajo
22/06/2017 reportan
del laboratorio daño
en la montura se
avisa al paciente se
molesta y solicita
devolución del
dinero, se da opción
de una montura,
paciente accede con
la condición que le
devuelvan la dañada.
Se envía correo a
 maría de atención al
cliente Cali sur
reportando esta y se
realiza trabajo con
esta condición, de lo
contrario exige
devolución del
dinero.
10

11
 ANALISIS ESTADISTICO GENERAL

Según los datos obtenidos en el control de calidad realizado en el mes de Junio de

2017, se pudo analizar que de un total de 684 trabajos revisados representando
un 100% se obtuvo lo siguiente:

- El laboratorio con mayor participación fue SERVIOPTICA CALI con un

total de 309 trabajos realizados, equivalentes al 45,17% de todos los
trabajos recibidos, con un total de 21 devoluciones durante todo el mes.

- El laboratorio en segundo lugar en el mes de JUNIO fue HIGH TEC LENS

PROYECTO con un 22,95% correspondiente a 157 trabajos revisados, con
2 devolución durante el mes que corresponden al 6.45%.

- En tercer lugar se encuentra el laboratorio HIGH TEC LENS CALI con un

total de 146 trabajos solicitados por la óptica del INCS, representado el
21,34%, con un total de 6 devoluciones.

- En el cuarto lugar esta HIGH TEC LENS PUERTO TEJADA con una
participación del 4,09% y con 28 trabajos revisados, contando con 1
devolución durante todo el mes de junio.

- En el sexto lugar esta SERVIOPTICA VALLADO con una participación del

2,19% y con 15 trabajos revisados, sin devoluciones.

- El quinto lugar lo ocupan HTL VALLADO con un total de 14 trabajos

revisados y con una participación del 2,04%, sin devoluciones.

- En el séptimo lugar esta VISION LAB con 12 trabajos revisados que

equivale al 1,75% de participación, contando con 1 devolución.

- En el octavo lugar esta SERVIOPTICA PTO TEJADA con 3 trabajos

revisados, teniendo una participación del 0,43% durante todo el mes de
junio, sin devoluciones.

- LABOCOSTA con 0 participación de 0% y con 0 devoluciones.

 CONCLUSIONES

 Durante el mes de Junio se revisaron un gran número de trabajos oftálmicos

dándoles a todos un buen control de calidad. Donde se ha manejado un bajo
porcentaje de devoluciones a los diferentes laboratorios.

 Un buen control de calidad sobre todas las prescripciones ópticas nos permite
identificar errores que puedan alterar la visión del paciente. concluyendo así
que la calidad no es solo responsabilidad de los laboratorios y distribuidores,
sino también de las personas que trabajan en ellos.

 Un buen control de calidad en lentes oftálmicos hace que se disminuya las

quejas y reclamos de los pacientes ya que reciben su producto en óptimas
condiciones para su uso.
 SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES

 Hacer una revisión previa del trabajo, teniendo especial cuidado en qué
condiciones llegan del laboratorio antes de comenzar a hacer el control de
calidad para detectar posibles daños en las monturas y rayas en los lentes.

 Escribir de manera legible en las prescripciones y datos personales de cada

trabajo para poder consignar datos asertivos en la planilla.

 Solicitar marcadores especiales para la reconstrucción de lentes con

tratamiento antirreflejo.

 Realizar una calibración periódica del lensómetro para evitar diferencias en la

lectura de los lentes.

 Observar el estado de las monturas (simetría) para que se puedan así montar
lentes oftálmicos de calidad.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

La base de datos manejada en la óptica del INSTITUTO PARA NIÑOS CIEGOS Y

SORDOS es SERVINTE S.A. SOLUCIONES INFORMATICAS EN SALUD.