15/2/2021 12.

TALLER DE TRASPASOS (Cesión Contrato Móvil -FIJA) 2021 (Copia)

12. TALLER DE TRASPASOS (Cesión

Contrato Móvil -FIJA) 2021 (Copia)
Para resolver el taller el aprendiz deberá validar la información en el sitio posventa de los KBS - traspaso de
titularidad CE.

Puntos: 100/100

1. NOMBRES : *

DINA YINETH URREGO URREGO

2. CEDULA *

1071888619

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEIXHLr_TWRFBq31gSMPX0l1URTBLVU5FTEdSTlk5RlFSV1ZLRUZFNFgxNC4u 1/8
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3. ¿si existe una venta a cuotas del cliente antiguo, quien queda con esta deuda al momento de
realizar el traspaso? *
(8/8 puntos)

continúa con esta deuda el cliente antiguo y no sede esta deuda al nuevo. 

Se le debe informar al nuevo cliente que deberá asumir dicha deuda.

El cliente actual deberá pagar la totalidad de la deuda del equipo para poder solicitar el traspaso.

4. Que documentos se deben solicitar para realizar el proceso de cesión de contrato (traspaso)
Individual, de producto fijo y móvil: *
(6/6 puntos)

Fotocopia las cédulas de las personas naturales (ampliada 150%) de las dos personas /Carta de solicitud con
firma y huella de las dos personas (debe contener la información básica que permita identificar claramente el
servicio objeto de cesión y la persona que se va a hacer cargo)./Formato de solicitud Cesión de contratos de
condiciones uniformes, con firma y huella de las dos personas (titular y tercero que recibe el servicio)


Fotocopia de la cedula del cedente y cesionario ampliadas al 150% ,Carta o formato de solicitud de
transacciones operativas

Formato de solicitud de cesión de contrato de condiciones Uniformes , formato inscríbeme , Carta o formato
de solicitud de traspaso

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEIXHLr_TWRFBq31gSMPX0l1URTBLVU5FTEdSTlk5RlFSV1ZLRUZFNFgxNC4u 2/8
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5. No se podrá realizar el traspaso si : *

(8/8 puntos)

La línea no está activa/La oferta no permite el traspaso/Hay ordenes pendientes/Si el cliente realizó traspaso
en los últimos 3 meses/Está en la lista negra SVC.


La línea no está activa/La oferta no permite el traspaso/Hay ordenes pendientes/Si el cliente realizó traspaso
en los últimos 2 meses/Está en la lista negra SVC.

La línea no está activa/La oferta no permite el traspaso/Hay ordenes pendientes/Si el cliente realizó traspaso
en los últimos 6 meses/Está en la lista negra SVC.

6. ¿Cuáles son las reglas de negocio que se validan para esta transacción? *
(6/6 puntos)

Cliente existe/Suscripción activa o suspendida /La oferta permite el traspaso/ No hay ordenes pendientes/ No
haber hecho traspaso en los últimos 3 meses/ No estar reportado en el sistema SVC.

Cliente existe/Suscripción activa /La oferta permite el traspaso/ No hay ordenes pendientes/ No haber hecho
traspaso en los últimos 3 meses/ No estar reportado en el sistema SVC.


Cliente existe/Suscripción activa o suspendida /La oferta permite el traspaso/ No hay ordenes pendientes/ No
haber hecho traspaso en los últimos 6 meses/ No estar reportado en el sistema SVC.

7. ¿Es posible realizar Cesión de contrato (traspaso) sobre líneas que se encuentran pendientes de
legalizar? *
(6/6 puntos)
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEIXHLr_TWRFBq31gSMPX0l1URTBLVU5FTEdSTlk5RlFSV1ZLRUZFNFgxNC4u 3/8
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No se puede realizar Cesión de contrato (traspaso) sobre líneas que se encuentran pendientes de legalizar,
estos casos se deben validar con la Jefatura de Legalizaciones.


Se puede realizar Cesión de contrato (traspaso) sobre líneas que se encuentran pendientes de legalizar, estos
casos se deben Crear a través de un TT por la pestaña casos.

Se puede realizar Cesión de contrato (traspaso) sobre líneas que se encuentran pendientes de legalizar, estos
casos se deben Crear a traves de una PQR.

8. ¿Si la línea que está realizando el traspaso pertenece a un grupo de preferidos se mantiene en la
comunidad? *
(6/6 puntos)

Si el cliente pertenece a un grupo de preferidos se mantiene en la comunidad.

Si el cliente pertenece a un grupo de preferidos no se mantiene en la comunidad, y es necesario al ingresar la

solicitud hacer la observación para que el Back lo garantice.

Si el cliente pertenece a un grupo de preferidos no se mantiene en la comunidad. 

9. El señor Camilo Sánchez titular de la línea 3163338897, solicita traspaso de su servicio al señor
Miguel Méndez, la línea actualmente tiene activo un seguro . ¿Que información deberá indicarle
al cliente respecto a este SVA? *
(8/8 puntos)

Sr Miguel debe tomar todo el servicio incluyendo los servicios adicionales.

Sr Miguel debe ponerse de acuerdo con el Sr Camilo para que paguen estos servicios en conjunto

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Sr Camilo, el servicio debe ser desactivado para que este no pase a un nuevo titular. 

10. Al realizar un traspaso ¿a quien se le deberá realizar la validación de identidad a través de

Biométrics? *
(6/6 puntos)

Se debe realizar validación de identidad a través de Biometrics a la persona que se acerque al Centro de
Experiencia a realizar la Cesión de contrato sea cedente o Cesionario. Si se acerca el titular y quien recibe el
servicio (Cesionario) se debe realizar Biometrics a quien recibe el servicio (Cesionario).


Se debe realizar validación de identidad a través de Biométrics únicamente al cedente.

Se debe realizar validación de identidad a través de Biométrics únicamente al cesionario.

11. Cuando se realice Cesión de Contrato (traspaso) de persona jurídica a persona individual ¿que se
deberá informar al cliente? *
(6/6 puntos)

se le debe informar al cliente que la oferta comercial sigue vigente, conserva el mismo plan corporativo

se le debe informar al cliente que las condiciones de la oferta cambian 

se le debe informar al cliente que la oferta comercial cambia automáticamente a un plan prepago y deberá
comunicarse al #600 para asignar el plan pospago que desea.

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEIXHLr_TWRFBq31gSMPX0l1URTBLVU5FTEdSTlk5RlFSV1ZLRUZFNFgxNC4u 5/8
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12. Para ejecutar el proceso de cesión de contrato en Greta se deberá asegurar de la siguiente
manera: *
(6/6 puntos)

Ingresa a la pestaña de suscripciones, selecciona la línea del cliente a traspasar y click en el botón de Trámites.
Se despliega en la parte inferior las transacciones que le puedes realizar a la línea. Da click en Traspaso.


Ingresa a la pestaña de Cliente selecciona la línea del cliente a traspasar y click en el botón de Trámites. Se
despliega en la parte inferior las transacciones que le puedes realizar a la línea. Da click en Traspaso.

Ingresa a la pestaña de Cuenta selecciona la línea del cliente a traspasar y click en el botón de Trámites. Se
despliega en la parte inferior las transacciones que le puedes realizar a la línea. Da click en Traspaso.

13. La cesión de contrato se ejecuta de inmediato, por lo tanto, se asignará el ciclo del cliente de
acuerdo a la fecha en la que quede ejecutada la solitud, teniendo en cuenta lo anterior si se
realiza un traspaso el día 21 de Marzo ¿que ciclo asignará el sistema? *
(6/6 puntos)

Ciclo 23 

Ciclo 20

Ciclo 26

14. ¿Que ordenes no deberá tener la suscripción pendiente para poder ejecutar un traspaso en
greta? *
(6/6 puntos)

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEIXHLr_TWRFBq31gSMPX0l1URTBLVU5FTEdSTlk5RlFSV1ZLRUZFNFgxNC4u 6/8
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Únicamente no podrá tener ordenes de Stp

Ordenes de desactivación, Suspensión, Postpago a prepago, Prepago a pospago, Portabilidad saliente, Cambio
de oferta, cambio de SIM, Cambio de número, Cambio de número con portabilidad entrante.


Se podrán ejecutar traspasos aunque la suscripción tenga ordenes pendiente.

15. ¿Cómo se comporta un traspaso de titularidad, cuando también se solicitó cambio de plan? *
(6/6 puntos)

Debo indicarle al cliente que primero se realiza el cambio de titularidad y despúes de 3 meses podrá solicitar
el cambio de plan

Primero se realiza el traspaso de titularidad, luego consúltale al cliente el tipo de cambio de plan que desea
realizar y realiza el cambio de plan solicitado por el cliente en el sistema


Debo indicarle al cliente que las dos transacciones únicamente las puede solicitar a través de la linea de
atención

16. Siempre que se haga un traspaso, ¿se deberá crear una cuenta nueva? *
(8/8 puntos)

Falso, Se podrá utilizar una cuenta que ya este activa a nombre el cliente.

Verdadero, Siempre que se haga un traspaso, debes crear una cuenta nueva. 

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17. ¿Cuántos meses de antigüedad debe tener el cliente para poder solicitar el traspaso de su
producto? *
(8/8 puntos)

3 meses 

6 meses

No importa el tiempo que lleve con su producto

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