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Vocacion de Servicio Recurso 6
Vocacion de Servicio Recurso 6
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su
importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su
capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por
el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que
temprano la gente se marcha por crecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde
se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente
para que lo suceda.
5. ¿Cree que para los clientes es más importante sentirse bien atendido o
que le den precios bajos por los productos?
Las estadísticas muestran que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una
empresa por la actitud mostrada por los empleados. La estrategia de precio
funciona a corto plazo, pero poco a poco con la exigencia de los clientes y la
realidad del mercado, la gente va entendiendo que no le hacen un favor al
atenderlo, sino que usted como cliente paga por ello.
6. ¿Qué puede hacer una empresa para tener empleados que presten un
buen servicio a los clientes?
Tener jefes que sean apasionados por el servicio, que el servicio sea una
prioridad dentro de la empresa. La gente se apasiona con lo que le gusta, con lo
que ve, prestar un buen servicio y uno malo cuesta proporcionalmente lo
mismo, yo digo que entonces es mejor prestar uno bueno.
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