- Estrategias:

Netflix ha tomado como estrategias un conjunto de beneficios para los clientes:

 Permitir que los  usuarios puedan  utilizar el servicio de Netflix fuera del
país de origen
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por
usuario
 Otorgar un  mes gratis  para nuevos suscriptores
 Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes , vía web o acceso
remoto.

- Objetivos estratégicos:
 Crecer en el largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores
para incrementar la demanda del servicio.
 Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente,
ofreciendo calidad y exclusividad.
 Mantener márgenes de rentabilidad atractivos para los accionistas de la
empresa.
 Fortalecer la marca de tal forma que genere una gran fidelidad entre sus
clientes.

- Experiencia al cliente:
 La idea básica de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su
éxito y permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que
contratan sus servicios.
 Netflix también se encarga de medir la calidad del servicio de los
usuarios la plataforma lanzó un servicio de prueba de
velocidad, FAST.com, donde cualquier usuario puede probar la
velocidad conexión a Internet.