PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 1

PREGUNTA 1
¿Cuáles creen que son las variables del marketing más importantes del microentorno para
emprender un proyecto?
los factores que componen el microentorno de una empresa son importantes para cualquier
negocio y entender bien cuáles son y cómo le afectan es básico para afinar la planificación,
mejorar la eficiencia operativa y lograr el éxito financiero. A continuación, se muestra un
breve análisis de estos factores microeconómicos que afectan a casi todas las empresas:
Proveedores: los proveedores pueden controlar el éxito del negocio cuando tienen poder. El
proveedor tiene el poder cuando es el único o el mayor proveedor de sus bienes, un
escenario en que el comprador no es vital para el negocio del proveedor y, sin embargo, el
producto del proveedor es una parte central del producto y / o negocio terminado del
comprador.
Distribuidores: si el producto que produce la organización es comercializado por terceros o
por intermediarios del mercado, como minoristas, mayoristas, etc. el éxito de
comercialización se ve afectado, positiva o negativamente, por esos distribuidores.
Clientes: saber quiénes son los clientes (B2B o B2C, locales o internacionales) y cuáles son
sus razones para comprar el producto es un conocimiento de base para averiguar la forma
más efectiva de plantear la comercialización.
Competencia: aquellos que venden los mismos productos o servicios similares que la
organización son su competencia en el mercado, y la forma en que venden debe tenerse en
cuenta. Conviene tener en cuenta cómo le afectan al negocio sus precios y estrategias de
diferenciación de productos y descubrir la manera de aprovechar esa información para
obtener mejores resultados y adelantarse a ellos.
El público en general: toda organización tiene el deber de satisfacer las necesidades al
público. Cualquier acción de la empresa debe considerarse desde la perspectiva de la
demanda en general, para entender cómo se ve afectada. El público tiene el poder de ayudar
al negocio a alcanzar las metas.
PREGUNTA 
¿Para qué me sirve la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes consiste en categorizar a los clientes en diferentes grupos,
generalmente el proceso de segmentación se determina de acuerdo a características tales
como la personalidad y/o preferencias que son relacionados con el comportamiento y
rentabilidad del cliente. También permite que la clientela te permita definir canales de
comunicación específicos, coherentes y efectivos para cada grupo de usuarios.
Tipos de segmentación de clientes:
  Segmentación geográfica: Es el proceso de agrupar a los clientes basándose en
su ubicación geográfica, clima, etc., para definir el mejor lugar para comercializar
su marca y expandir el negocio.  
 Segmentación demográfica: Este es uno de los tipos de segmentación del cliente
más importante. Se trata de agruparlos utilizando elementos como la edad, género,
nacionalidad, nivel educativo, tamaño de la familia, ocupación, ingresos, etc. De
esta forma es posible conocer cómo utilizan los productos y cuánto pagarían por
ellos.
 Segmentación psicográfica: Este proceso se trata de dividir a los clientes basándose
en su comportamiento, estilo de vida, valores, actitudes e intereses. Para este tipo de
segmentación es necesario realizar una investigación exhaustiva, ya que es
relativamente subjetiva. 
 Segmentación conductual: Consiste en identificar actitudes específicas de los
clientes, es decir, tendencias en su comportamiento y el proceso para tomar una
decisión de compra.
https://retos-directivos.eae.es/microentorno-de-una-empresa-definicion-y-factores/
https://www.questionpro.com/blog/es/segmentacion-de-clientes/
PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

1 ¿Para qué me sirve el marketing en las empresas? 

El marketing en las empresas sirve como, un sistema de actividades relacionadas con el
mundo mercantil, tienen como objetivo satisfacer al consumidor mediante un producto o
servicio, con un beneficio empresarial encaminadas a planificar, fijar precios, promover y
distribuir productos o servicios con un beneficio empresarial de por medio que ayuden a
satisfacer las necesidades del cliente.
2 ¿Qué tipo de clientes existen en los negocios?
Clientes apóstoles o evangelists: Son aquellos clientes que manifiestan el más alto nivel de
compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. También se conocen como
embajadores de buena voluntad.

Clientes fieles o leales: Son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma
tan abierta su compromiso con la marca como los clientes apóstoles. Personaliza tu marca
para motivar tus compradores con un valor añadido para que elijan la marca por encima de
la competencia.

Clientes indiferentes: Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud

neutral hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les ofrecemos.
Son de los más difíciles de captar, implica un doble esfuerzo el de sacarlos de su esquema y
el de seducirlos con nuestra propuesta. Aun así, pocos acaban por sumarse a una
determinada marca.

Clientes rehenes: Estos clientes son aquellos que aún no están del todo contentos con la
marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se atreven a romper completamente el
vínculo. Esto se debe a factores como el monopolio de una empresa en ciertos sectores
comerciales o la falta de mejores alternativas. No se recomienda mantener un cliente en
estas condiciones, pues en cuanto aparezca una oferta que le seduzca y suponga mejores
garantías, no dudará un segundo en mudarse de compañía.

Clientes mercenarios: Son aquellos clientes que no priorizan la calidad del producto ni sus
características, sino más bien las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no
dudan en cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por
alguna oferta en concreto ni demuestran niveles de fidelidad.

Clientes potencialmente desertores: La relación de estos clientes hacia el producto

generalmente está atravesada por situaciones negativas o insatisfactorias. Esto ha hecho,
con toda razón, que su nivel de compromiso hacia la marca disminuya y que, en el peor de
los casos, se conviertan en pregoneros de la mala experiencia. Son esos clientes que aún no
se han ido, pero que seguramente no tardarán en hacerlo.
Agresivos: Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun
cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse su confianza
es necesario emplear todos nuestros recursos. Al menor error o fallo, es posible que se dé
de baja de nuestro servicio. Sin embargo, también es posible que su actitud sólo sea una
manera de exigir un buen servicio y que no efectúe su plan de marcharse a otra compañía.
Se trata de uno de los tipos de clientes más comunes en el apresurado mundo del siglo XXI.
El entorno social, las dificultades de encontrar financiación o la competencia feroz son
algunas de las causas de que prolifere ese tipo de cliente que parece enfadado cuando
realmente está muy asustado y preocupado.
Clave para tratar con un cliente permanentemente enfadado:

 Para enfrentarte con este cliente debes tener sólidos conocimientos teóricos y

prácticos de dirección y liderazgo, una formación especializada en estrategias de
negociación que te ayude a consolidar esa inteligencia emocional, clave para tratar
eficazmente todo tipo de conflictos profesionales.
 No te empeñes en discutir intentar convencer a un cliente que no quiere soluciones,
sino conflictos. Es difícil callarse en una discusión, pero ahí precisamente está
la diferencia entre un profesional y un gran profesional: dominar la situación en
todo momento.

Clientes impacientes: A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones, lo que
realmente le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que sepa
atender con mayor rapidez sus solicitudes.
La transformación digital en la que vivimos inmersos actualmente ha provocado que
aumente este tipo de clientes: el impaciente, ese hombre o mujer que está acostumbrado
a obtener información a golpe de clic y en un milisegundo y que, por supuesto, lo quiere
todo “para ya”.
Los clientes impacientes no son sencillos de tratar, convencer y enamorar, pero con un poco
de mano izquierda seguro que puedes conseguirlo. Dos claves fundamentales

Potenciar de forma teórica y práctica tu capacidad creativa.

 Trasmitir al cliente que somos conscientes de la prisa que tiene y convencerle de

 que nuestro equipo está trabajando “ya” en su encargo, cuenta o proyecto.

Clientes indecisos: Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a
diferencia de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece. El asunto no es
que presten atención, el tema pasa por seducirlos para que realicen una buena elección. Les
cuesta decidir, generalmente entre dos o más opciones, y por ello la mejor manera de
captarlos es a través de un discurso breve, eficaz y directo.

Clientes objetivo: El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a este

cliente, al menos de entrada, pues su prioridad es valorar si lo que le ofrecen supone un
verdadero beneficio para sus necesidades. No es agresivo, pero no se implica como
quisiéramos en la situación; la clave para convencerlos es suministrarle información, datos,
cifras y otros elementos de juicio.

Clientes reservados: Son los clientes más complicados que existen. Conocidos también
como tímidos o introvertidos, representan un perfil complejo, sobre todo, por la dificultad
que entraña, sacarle la información que necesitamos para empezar a trabajar en su proyecto,
entender las claves de su negocio, etc.
Algunas recomendaciones para tratar con este perfil tipo de cliente:

 Prueba distintos tipos de comunicación (asertiva, proactiva).

 Si las reuniones presenciales no son eficaces, prueba a convocar reuniones online, a
trabajar de forma remota o por teléfono, etc.
 Si detectas que las reuniones en tu despacho intimidan al cliente reservado,
propón entornos de trabajo más neutros como una sala de reuniones externa, el
despacho del propio cliente, etc.

https://retos-directivos.eae.es/cuales-son-los-principales-tipos-de-clientes-del-mercado-
irigaray/