PASO 4 ANALISIS

INDIVIDUAL

REALIZADO POR:

ZULAI KARINA SUAREZ. COD: 24.713.349

TUTOR:

CAROLINA IVETH SANCHEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SERVICIO AL CLIENTE

NOVIEMBRE 2020
TECNICAS ¿QUÉ SE HACE?
DE
EVALUCIO
N
1 Los asesores y personal de
EMI sin importar su cargo
deben estar en constante
evaluación del servicio par
así generar beneficios a la
entidad y a los clientes.
2 Escuchar atentamente las
necesidades de los clientes,
para que esto pueda
demostrar en la evaluación la
compañía
3 EMI capacitara cada tres
meses a sus empleados, y
colaboradores para que
brinden un Excelente
servicio. Ser honesto y
sincero con el cliente al darle
una solución.
4 Resolver cada inconveniente
que se presente en forma
oportuna, ligereza y ser
negligente a la hora de darle
solución
5 Suplir esa necesidad que los
¿CUÁNDO SE ¿CÓMO SE HACE?
HACE?
Todos los dias se hará Se hará mediante un
el debido proceso en seguimiento en cada área de
cada puesto de trabajo. trabajo a todos los
colaboradores de la empresa
Diariamente se debe Se hará mediante las
hacer el proceso con inquietudes que encuentre
cada cliente que se los clientes para así
comunique con EMI poder dar para así poder dar
solución
Cada tres meses se capacitación que se hace con
debe hacer la una aproximación de 3 horas
capacitación al tanto prácticas y teóricas a
personal de la todo el personal de EMI
compañía
Este proceso se debe Se hace mediante una
hacer diariamente con encuesta vía telefónica con
cada cliente y posible cada respuesta a cada
cliente pregunta o inquietud que
tenga el cliente en el servicio
que se le esté prestando u
ofreciendo.
Se hará diariamente Se hará resolviendo cada
¿QUIÉN LO HACE?
Este proceso lo hará el jefe
de recursos humanos con su
equipo de trabajo
Lo hacen los asesores en el
momento de prestar el
servicio vía telefónico
Este proceso de
capacitación lo hará el Jefe
de Recursos humanos y su
grupo de trabajo con la
ayuda de un especialista en
el tema de como brindar
una buena atención al
cliente, servicios y
productos de la compañía.
Lo hace el asesor en su área
de trabajo mediante vía
telefónica
Este proceso lo debe ser el
¿DÓNDE SE HACE?
Se hará en las instalaciones de
EMI observando el trabajo en
cada área de la compañía como
lo indique el Gerente.
Se hará en la oficina o centro
de atención telefónica de EMI
o como lo indique el Gerente.
Se hará en unos del auditorio
de la compañía mediante
dinámicas para evitar el
desinterés y así ellos tengan
claro que es primordial recibir
una buena atención   
Se hará en el centro de
atención telefónica u oficina de
servicios según a las normas
dispuestas por Gerencia  
Se hará en cada el área de
clientes necesitan, en el este procedimiento con inquietud que tenga sobre asesor que esté a cargo de trabajo por cada asesor según
momento que lo requieren, cada cliente que dicho tema   cada cliente como lo como lo indique el Gerente.
incluso anticiparse a ellas. requiera y tomen los indique la norma
servicios ofrecidos