Alcances y repercusiones de la

ISO 26000

9 febrero 2011
Business Harvard Review
No.
Extramercado
„ Se ubican en la periferia del negocio
„ Territorio “extramercado”
„ Comunidad, vecindario, ongs, iglesia,
organizaciones de base, asociación de
comerciantes, minorías sociales, grupos
étnicos, medios de comunicación, políticos,
autoridades, escuelas, universidades,
gremios laborales, etc.
„ Pueden ser los pacientes de cáncer… o no
No es fácil gestionarlo
„ Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo
„ Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses
„ Se manejan en territorio emocional
‰ Justo donde los mensajes técnicos no calan

„ No hay ley que los obligue a ser coherentes

„ Concitan primeras planas
„ Aparecen “capitalizadores” políticos
„ Se articulan a redes poderosas
„ Adhesiones por conveniencia o por miedo
„ El departamento de atención de reclamos no sirve
Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas

„ Cambios en las creencias

„ Nuevas sensibilidades
„ Nuevas prioridades
„ Erosión de los escudos
„ Hallazgos de yo ocultos
„ No se sabía que era malo
„ No se creía era un problema
Operan con reglas distintas
David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO EXTRAMERCADO

Dinero Información

Liderazgo Coaliciones

Flexibilidad Consistencia

Predictibilidad Incertidumbre

Valor Valores
Crean las principales fuentes de
vulnerabilidad a las empresas
„ Masivas oposiciones sociales para operar
„ Permisos y licencias oficiales denegadas
„ Acceso físico al agua rechazado
„ Bloqueos logísticos
„ Quejas por no comprar localmente o por no generar
empleo
„ Exigencia de compensaciones por supuestos daños
„ Demanda de aporte local
 El café sigue siendo
buenísimo, pero el
trato al cliente ya no es
“el de antes”
El valor de nuestra marca
está definido por la calidad
del café, pero también y más
importante, por la relación
entre el barista y el cliente y
por si este último se siente
valorado, respetado o no

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR

NUESTROS ERRORES: Howard Schultz
Percepción y actitud TRATO PERSONAL
de la comunidad
BUENO MALO

PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Es un gran vecino y socio Han hecho mucho por
PROYECTOS SOCIALES

nosotros... pero son unos

odiosos
BUENOS ACTITUD
BIENVENIDOS! ACTITUD
HAY QUE PONERLOS EN SU
SITIO... VAMOS A
COMPLICARLES LA VIDA POR
OTRO LADO
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Son buena gente pero al Malcriados y encima no dan
final no nos dan nada nada

MALOS ACTITUD ACTITUD

NADA HACEN POR FUERA!
NOSOTROS...HAY QUE
SACARLES ALGO PUES!
ISO 26000

„ Primera herramienta integradora

‰ Balancea, equilibra
„ Consenso global
‰ Multistakeholder
‰ 100 países
„ Estándar ISO
‰ El más retador
„ No requiere decodificador
‰ Guía, no sistema
„ Potente apuesta por la sostenibilidad
‰ Convierte a todos en protagonistas
Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
„ Formado en marzo 2006 y parte activa del
proceso
„ Marco institucional de Indecopi
‰ Miembro pleno de la ISO
„ Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC
„ 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5;
trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24
„ Enlace de doble vía
„ Generar las capacidades
„ Aprovechar curva temprana
Tres tareas claves

2010
www.iso26000peru.org
Materias fundamentales
EL QUE
Materias fundamentales
EL QUE
Materias fundamentales
EL QUE
Implementación
EL CÓMO

INTEGRACIÓN
DE RS EN LA
ORGANIZACIÓN
Enfasis

„ Responsabilidad Social debe ser visto como

una nueva forma de operar todas las
actividades de la organización, y no como un
tema aparte
„ Su integración, en la medida de lo posible,
debe apoyarse en procesos, estructuras y
recursos existentes
ISO en números
„ 8 sesiones plenarias
„ 177 resoluciones ISO
„ 26,684 comentarios recibidos y procesados
„ 450 experts registrados
‰ 40% femenino y 60% masculinos

‰ 5 son de nuestro país

„ 99 países participando
‰ 69 corresponden a los que se encuentran en vías de
desarrollo
‰ 30 son países desarrollados

„ 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT,

WBSDC, etc.)
„ La ISO considera que este ha sido el más grande y
complejo comité técnico en su historia
Los aspectos más relevantes
de la norma
 Para toda clase de organizaciones
ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS

SOCIEDAD X X X X X X

MEDIO X X X X X X
AMBIENTE

TRABAJO X X X X X X

CONSUMIDO- X X X X X X
RES

CIUDADANOS/ X X X X X X
ACCIONISTAS

ETICA Y X X X X X X
TRANSPAREN
CIA
No es el Nuevo Testamento
Norma guía

„ Carácter orientador
„ No sistema de gestión
„ No certificable
‰ Millones de orientados en lugar de algunos
cientos (de empresas) certificadas
¿Conviene?

„ El qué y cómo de la RS queda claro

„ Para las evolucionadas, no es tema nuevo
„ Para las iniciadas, les ahorra la curva
Pero además

„ “Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y

cómo anda el tuyo?”
‰ Exigencia recíproca… y no hay excusa
„ “Descomunaliza” la RS
„ Ayuda a identificar al líder interno de RS
Y hay más… para quien “la ve”

„ Balancea, equilibra… y crea valor

‰ ¡Buenos proyectos con buen trato!
„ “combo de bajo precio y alto aprecio”

‰ Mejora relacionamiento
‰ Reputación
‰ Colaboradores
„ Energía obligatoria vs discrecional
„ Mapea riesgos con alta resolución
„ Anticipa problemas
 Curva de control

Curva de impacto

antes durante después

No caer en tentación

„ Ir a la velocidad del pelotón

‰ ¡Menos esperarlo!
‰ Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje
„ Insistir en que sea certificable
‰ La van a “elitizar”
Visto y considerando

„ Retos nuevos, nuevos enfoques

„ Nada fracasa tanto como el éxito
„ Lo único predecible es el cambio
„ La ISO puede ser la guía
„ Apertura a las nuevas ideas
Muchas gracias!