Rocío del P. Minotta P.

Gestión Integral
“El mundo se mueve sobre
organizaciones y las personas
FORMULACION hacen las organizaciones”
ESTRATEGICA

“No hay dos organizaciones

iguales en el mundo; por lo
tanto, cada una debe construir
GESTION su propio sistema de gestión”
PARA MEJORAR
LA OPERACION Se debe Integrar y cohesionar la
gestión empresarial para el logro
de los objetivos estratégicos
GESTION
PARA OPERAR MERCADO
PRODUCTOS (PERSONAS)
LA EMPRESA
Gestión Integral
Gestión Integral Definir e identificar las mejoras
Requeridas en los procesos
alineados al logro de los
Definir o revisar si la tecnología objetivos estratégicos
con que cuenta la organización
apoya el desempeño en forma
adecuada

Talento Humano
Definir los Cambios requeridos cualificado para
En la estructura organizacional El logro de los objetivos
para Alinear los objetivos
funcionales con los de procesos
y lograr una mejor gestión
 Procesos, Cadena de Valor
Y Ciclos de Negocio

Direccionamiento
Estratégico

Mejoramiento Empresa
Continuo

Servicios
Comunidad Cliente
Gestión del Riesgo

Riesgos
Fredy Machado Responsable
Gerente Desarrollo de Negocios Oficina

CLIENTES EXTERNOS Juan Restrepo

Rafael Rojas

Bogotá

Responsable AC Responsable AC Responsable AC Responsables AC

Riesgo Control
PANAMA GUATEMALA MEXICO COLOMBIA
Nancy López
Proceso
Cali
Woiciech Trojan Carlos Jaureche Alfredo Meneses Juan Restrepo

Joel Campos

Indicadores de Barranquilla

Gestión Estructura Organizacional

Direccionamiento Estratégico
Gestión por Procesos
• Es un sistema de Gestión que facilita
la eficiencia y eficacia de las
interacciones en la cadena de valor,
orientada hacia el mercado y el
cliente buscando generar un valor
agregado superior para el cliente.
• Es un enfoque dinámico e integral
orientado hacia el cliente, utilizado
con el fin de lograr crecientes e
importantes mejoras en procesos que
proveen productos y servicios,
desarrollando estrategias prácticas de
mejoramiento.
• Permite identificar rápidamente como
funciona el negocio, como debería
funcionar y donde están las posibles
fallas de un proceso.
• Se vale de la cadena de valor de la
compañía y a partir de allí se inicia el
análisis de productividad y valor
agregado.
Gestión por Procesos
Mapa de Procesos
Caracterización de Procesos
MACROPROCESO ESTRATÉGICO

GESTIÓN ESTRATÉGICA

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO

PROCESO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

OBJETIVO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

LIDER DEL PROCESO:

Proveedores Entradas Actividades Salidas Clientes

ETAPAS

4 Planeación
Requerimientos Indicadores Seguimiento Estratégica
Cliente Cliente Legales
Externo Interno
Administración de
Presupuesto

Documentos Registros Recursos Ptos. Control

Gestión de Riesgos

“Medio sistemático o metodología para

proteger la renta y los recursos de la
empresa contra posibles pérdidas fruto
de los diferentes riesgos a los que está
expuesta. De forma que la empresa
pueda garantizar su permanencia en el
tiempo y alcanzar sus objetivos sin
interrupción”
Los Riesgos en la Empresa RIESGOS
ESTRATEGICOS
RIESGOS Gerente General
FINANCIEROS
RIESGOS EXTERNOS
Demanda
Riesgos del mercado financiero
Junta Directiva
Gerente Financiero Responsabilidades contingentes
Fluctuaciones en moneda
/tasa de cambio Tiempos de venta Relaciones
Competencia Públicas
Condiciones económicas Globales

RIESGOS INTERNOS Marca/Imagen

Cambios en Materia
Contable y Fusiones y
Tesorero Tributaria Pensiones
Capital Intelectual Adquisiciones
Patentes
Valoración de activos Cumplimiento normativo Alianzas y JVs
Garantías
Liquidez y de Junta Directiva
Riesgo de Crédito Canales y redes
flujo de caja Investigación y dllo

Responsabilidad Bases de datos e información

Terremoto
Contractual
Cumplimiento de la
Guerra
Lucro cesante
Contabilidad y
Regulación RIESGOS
control interno
Incendio/Explosión
Responsabilidad OPERACIONALES
Gerente de Riesgos Extracontractual Funcionarios clave
Polución Riesgos ambientales Departamento
Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales Riesgos IndustrialesJurídico
RIESGOS Seguridad Física
Atracción y retención de
PUROS personal
Gerente
Daños a la Cadena de suministros
propiedad
Administrativo
Desastres Naturales Suministro de Energía y de Operaciones
Salud Ocupacional
y Seguridad Industrial Recursos Humanos
Qué es Administrar el Riesgo?

• Es el proceso sistemático
de identificar, analizar,
evaluar y responder al Estabilidad = Permanencia
riesgo de la Organización
• En Busca de:
Minimizar Pérdidas = Rentabilidad

Maximizar la probabilidad y
consecuencias de potenciales
Sucesos Positivos
Por lo tanto…

Minimizar la probabilidad e Los objetivos de la Administración

impacto de potenciales de riesgos = Objetivos de la
Sucesos Negativos Organización
Proceso de Gestión de Riesgos

DEFINIR EL CONTEXTO

SEGUIMIENTO Y MONITOREO
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
COMUNICACION

ANALIZAR LOS RIESGOS

EVALUAR LOS RIESGOS

TRATAMIENTO DEL RIESGO

Gestión de Riesgos
ESTRATEGIA

ESTRUCTURA
COMUNICACION

PROCEDIMIENTOS Y
PROCESOS
INCENTIVOS
GESTION
DE RIESGOS
CULTURA
MONITOREO

REPORTE ENTRENAMIENTO

AUDITORIA
Gestión de Riesgos
• Los diez mayores riesgos para las Los 10 principales retos empresariales
empresas en 2008: para Ejecutivos Sénior:

1. Riesgos regulatorios y de 1. Gestionar los riesgos

cumplimiento. 2. Lograr crecimiento junto con
2. Edad avanzada de los consumidores y incremento en rentabilidad
de la mano de obra. 3. Adquirir nuevos clientes
3. Choques financieros mundiales. 4. Utilizar la TI para reducir costos y
4. Mercados emergentes. crear valor
5. Consolidación / Transición industrial. 5. Cambiar la cultura organizacional y las
6. Choques de energía. actitudes de los empleados
7. Ejecución de operaciones 6. Incrementar la lealtad y la retención
estratégicas. de los clientes
8. Costo de la inflación. 7. Mejorar el desempeño de la fuerza
9. Radical Greening (presiones causadas laboral
por la creciente preocupación por 8. Incrementar el valor de los accionistas
cuestiones ambientales). 9. Aplicar innovación para mantenerse
10. Migraciones de las demandas de los adelante de la competencia
consumidores. 10. Atraer y retener personal
Informe Strategic Business Risk: The Top 10 Risks for Global experimentado
Business in 2008 Estudio de Accenture (19/09/06)
Análisis de Riesgos
Estructura Organizacional

 Estructura organizacional: modos en que la

organización divide su trabajo en distintas tareas y los
mecanismos de coordinación implicados (Mintzberg, 1979)
Modos en los que la organización divide, organiza, y
coordina su actividad.
 Implica:
 Unidades estructurales (puestos, roles, equipos,
departamentos, funciones, divisiones).
 Relaciones entre ellas.
 La estructura organizacional debe apoyar los procesos
y estar alineada con la estrategia empresarial
Indicadores de Gestión
Indicadores de Gestión
Se establecen en cascada…
Indicadores de Gestión

• Establece la relación entre un objetivo y

una meta
• Permiten evaluar el desempeño de la
organización, los procesos y las personas
• Constituyen un elemento clave en la
gestión de calidad y el mejoramiento
continuo
Calidad y Mejoramiento Continuo
• Sistema de Gestión de Calidad:
Conjunto de procesos, estructura
organizacional, responsabilidades y
actividades que se llevan a cabo
con el objeto de conseguir la
satisfacción de los clientes

Un Sistema de Calidad debe:

– Asegurar que las expectativas y

necesidades de los clientes sean
identificadas y que los productos
y servicios las satisfagan
– Proveer puntos de control para
asegurar la calidad de todas las
operaciones del negocio
– Suministrar la información
necesaria para llevar a cabo las
acciones correctivas necesarias
Calidad y Mejoramiento Continuo
• El mejoramiento continuo es una estrategia gerencial para apoyar
la excelencia institucional a través de la optimización /
transformación de los procesos de manera planificada, organizada,
integrada y sistémica, en procura de mayor calidad y
competitividad.
• A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y
competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por
otra parte las organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda
mejorarse o corregirse, con su aplicación se puede contribuir a
mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
• El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar
cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la
empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad
cuestan dinero.
Mejoramiento Continuo
Es la concepción gerencial básica que dinamiza la
relación entre el Hombre y los Procesos y entre los
Procesos y los Resultados

A P
ACTUAR Definir las
PLANEAR
Metas
Actuar Definir
Correctivamente los métodos
que permitirán
alcanzar las metas
propuestas

Educar y
Verificar los Entrenar
resultados
de la tarea Ejecutar
ejecutada la tarea y
recoger
V los datos H
VERIFICAR HACER
Y en la empresa?
Cual es laa responsabilidad frente
a la Gestión Integral?
1. Satisfacer al Cliente
2. Analizar la realidad organizacional
3. Visualizar y liderar el cambio
4. Direccionar y desplegar la estratégica, la táctica y la
operación
5. Establecer las estrategias y Alinear las actividades con el
largo plazo
6. Alinear la cultura, estrategia y estructura
7. Fortalecer día a día el desempeño organizacional y el
sistema de gestión
8. Analizar y Gestionar los Riesgos
9. Fomentar el análisis e Implementar las propuestas de
mejoramiento
Preguntas?