El gerente de la empresa Clevercel realizó un estudio sobre la eficacia atencional hacia los

clientes de los asesores que trabajan en la localidad de Usaquén. Los datos se presentan
como siguen:

a) Determine los conceptos fundamentales de la estadística.

Población: Clientes de la empresa Clevercel en la localidad de Usaquén
Muestra: Los clientes de los asesores trabajan en la localidad de Usaquén
Variable: Eficacia atencional hacia los clientes de los asesores
Tipo de variable: Cualitativa – continua.
Tamaño de la muestra: 55
Eficacia
atencional
fi Fi hi Hi f% F%

[0,840 - 0,862) 6 6 0,109 0,109 11 11

[0,862 - 0,884) 7 13 0,127 0,236 13 24
[0,884 - 0,906) 9 22 0,164 0,400 16 40
[0,906 - 0,928) 9 31 0,164 0,564 16 56
[0,928 - 0,950) 10 41 0,182 0,745 18 75
[0,950 - 0,972) 13 54 0,236 0,982 24 98
[0,972 - 0,994] 1 55 0,018 1 2 100
55 1
b) Organice los datos de forma adecuada.
 0,96 0,88 0,95 0,87 0,91 0,93
0,95 0,94 0,90 0,93 0,89 0,90
0,90 0,89 0,99 0,90 0,95 0,86
0,84 0,91 0,92 0,85 0,89 0,87
0,86 0,92 0,85 0,95 0,93 0,92
0,89 0,94 0,94 0,94 0,88  
0,96 0,88 0,96 0,94 0,88  
0,91 0,92 0,96 0,89 0,85  
0,96 0,91 0,94 0,95 0,91  
0,96 0,87 0,95 0,94 0,96  

Rango:

R=X Max− X Min

R=0,99−0,84=0,15

Número de intervalos:

K=1+ 3,322∗log ( n) , donde (n) = Cantidad de datos

K=1+ 3,322∗log 55=6,78

K ≈7

Amplitud:
R
A=
K

0,15
A= =0,02142 ≈ 0,022
7

c) Teniendo en cuenta que una buena atención a los clientes se mide entre 0.8 y 0.99,
¿Qué porcentaje cumplen con la característica?
0 , 8−0 , 99
=0 ,8 95
2
El 60% cumplen con la característica, promediando las calificaciones y encontrando
qué valores están sobre ese numero teniendo en cuenta los intervalos.
d) Determine las medidas te tendencia central y dispersión. ¿Existe homogeneidad en los
datos? Justifique cada medida calculada.
Medidas de tendencia central

Amplitud de la clase:

Li +l s
Ai =
2

Eficacia
atencional
Ai fi Fi hi Hi f% F%

[0,840 - 0,862) 0,851 6 6 0,109 0,109 11 11

[0,862 - 0,884) 0,873 7 13 0,127 0,236 13 24

[0,884 - 0,906) 0,895 9 22 0,164 0,400 16 40

[0,906 - 0,928) 0,917 9 31 0,164 0,564 16 56

[0,928 -0,950) 0,939 10 41 0,182 0,745 18 75

[0,950 - 0,972) 0,961 13 54 0,236 0,982 24 98

[0,972 - 0,994] 0,983 1 55 0,018 1 2 100

= 55 =1 = 100

Moda:
El intervalo modal es [0,950 - 0,972)

f i −f i−1
M o : Li + ∗A
( f i−f i−1 )+ ( f i −f i +1 )

13−10
M o :0 , 95+ ∗0 , 022=0 , 954
(13−10 ) + ( 13−1 )
Los clientes de la empresa Clevercel, en su mayoría calificaron con aproximadamente
0,954 eficacia en la atención que recibieron por parte de los asesores.

Mediana:

Eficacia
atencional
Ai fi Fi hi Hi f% F%

[0,840 - 0,862) 0,851 6 6 0,109 0,109 11 11

[0,862 - 0,884) 0,873 7 13 0,127 0,236 13 24

[0,884 - 0,906) 0,895 9 22 0,164 0,400 16 40

[0,906 - 0,928) 0,917 9 31 0,164 0,564 16 56

[0,928 -0,950) 0,939 10 41 0,182 0,745 18 75

[0,950 - 0,972) 0,961 13 54 0,236 0,982 24 98

[0,972 - 0,994] 0,983 1 55 0,018 1 2 100

= 55 =1 = 100

La posición de la mediana:
n
M e=
2

55
M e= =27 ,5
2

El intervalo que contiene la mediana es [0,906 - 0,928)

n
−F i−1
2
M e : Li + ∗A
fi
 27,5−22
M e :0,906+ ∗0,022=0,9 19
9

Esto quiere decir, que el 50% de los clientes de la empresa Clevercel calificaron con un
máximo de 0,919 la calidad del servicio que reciben de parte de los asesores, mientras que
el otro 50% consideraron que recibieron una mejor atención por lo que decidieron calificar
por encima de ese valor.

Media:

n
f i ∙ A i f 1 ∙ A1 + f 2 ∙ A 2 +f 3 ∙ A 3 +…+ f n ∙ A n
x́=∑ =
i=1 n n

n
f i ∙ A i 6 ∙ 0,851+7 ∙ 0,873+9 ∙ 0,895+ …+1 ∙0,983
x́=∑ = =0,916
i=1 n 55

En promedio la calificación que se le dio a la eficacia en la atención por parte de los

asesores hacia los clientes fue de 0,916

Medidas de dispersión

Varianza muestral

n
f i ∙ A i 6 ∙ 0,851+7 ∙ 0,873+9 ∙ 0,895+ …+1 ∙0,983
x́=∑ = =0,916
i=1 n 55

n 2
2 ( A i−x́ ) ∙ f i
S =∑
i =1 n−1

n
( 0,851−0,916 )2 ∙ 6+ ( 0,873−0,916 )2 ∙7 + …+ ( 0,983−0,916 )2 ∙ 1
S2=∑
i =1 55−1
S2=0,0014
Desviación estándar:
S= √0,0014=0,038

En promedio, la atención prestada por parte de los asesores hacia los clientes fue de
calificada con 0,916, pero esto puede variar alrededor de 0,038 puntos.

Coeficiente de variación:

S
CV = ∗100
x́

0,038
CV = ∗100=4,15 %
0,916
Se presenta una homogeneidad esperada

Polígono de frecuencias Acumuladas

60 55 60
54
50 50
41
40 40
31
30 30
22
20 20
13
10 6 10

0 0
[0,840 - [0,862 - [0,884 - [0,906 - [0,928 -0,950) [0,950 - [0,972 -
0,862) 0,884) 0,906) 0,928) 0,972) 0,994]

Eficacia en la atención Serie 2

 Poligono de frecuencias absolutas
14 13 14

12 12
10
10 9 9 10

8 7 8
6
6 6

4 4

2 1 2

0 0
[0,840 - [0,862 - [0,884 - [0,906 - [0,928 -0,950) [0,950 -
0,862) 0,884) 0,906) 0,928) 0,972)

Eficacia en la atención Serie 2

A pesar de que se presenta homogeneidad, la gráfica evidencia que no hay una simetría en
los datos. En ese caso no los datos no provienen de una distribución teórica normal.

e) ¿Se puede hablar de simetría en este caso? Justifique su respuesta.

Como la mediana es igual a 0,919, los datos tienen una tendencia asimétrica. (la mediana es
mayor que la media), igualmente en las graficas se puede evidenciar visualmente de una
mejor manera, ya que la gráfica del polígono de frecuencias absolutas no se asemeja para
nada a una campana de Gauss.

27,5−22
M e :0,906+ ∗0,022=0,919
9

n
f i ∙ A i 6 ∙ 0,851+7 ∙ 0,873+9 ∙ 0,895+ …+1 ∙0,983
x́=∑ = =0,916
i=1 n 55