BENCHMARKING ACT.

William Fauricio Pompeyo Rivillas ID: 678333

Leidy Dayanna Moreno Márquez ID 659180

Martha Lucia Morales Rengifo ID 678206

Docente:
Gloria Astrid Rodríguez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Ibagué
2021
 BENCHMARKING ACT.2

William Fauricio Pompeyo Rivillas ID: 678333

Leidy Dayanna Moreno Márquez ID 659180

Martha Lucia Morales Rengifo ID 678206

Materia:
Toma de decisiones
NRC: 25450

Docente:
Gloria Astrid Rodríguez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Ibagué
2021
 INTRODUCCION

Durante décadas el desarrollo de las organizaciones se encamino en la restructuración de

sus áreas, procesos, optimización de tiempo, etc, todo esto gracias al Benchmarking
cuyo proceso continuo de investigación, análisis y comparación de las empresas con los
competidores directos y líderes de mercado, ha servido para saber qué decisiones toma la
competencia y qué nuevas estrategias hay sobre la mesa, para una mejora de nuestra
organización. Compara decisiones con los competidores, para aprender y mejorar, no sólo es
esa definición, también las empresas líderes pueden llevar a cabo procesos de
benchmarking, tanto en sectores que controlan como en nuevos. La clave del proceso se
basa en una serie de indicadores o benchmarks que son los que hay que controlar y analizar.
Sin duda, es una buena forma de detectar nuevos competidores; en este trabajo
identificaremos el concepto general, sus clasificaciones y algunas de las estrategias que
encontramos en nuestro círculo social.
 OBJETIVO GENERAL

Con el desarrollo de este trabajo lograremos identificar algunas de las estrategias que se
utilizan en el Bechmarking y cómo implementarlas para el fortalecimiento de las
organizaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Establecer las definiciones y conceptos generales del benchmarking

2. Identificar la clasificación del benchmarking
3. Identificar las mejores estrategias para la toma de decisiones.
4. Analizar factores internos y externos que puedan afectar una decisión.
5. Explicar aspectos que se deben tener en cuenta para una buena toma de decisión.
 QUE ES EL BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

CLASIFICACION DEL BENCHMARKING

Imagen conceptual de Benchmarking creada el 25 de julio de 2011 por CC BY-SA 3.0

¿PARA QUE SIRVE EL BENCHMARKING?
Los objetivos del benchmarking van encaminados a la mejora de la empresa, y para ello
toma referencias internas y externas, identificaremos 3 ventajas que desarrolla en las
organizaciones:

 Aumentar la eficacia: ser capaces de hacer más cosas, justo las que necesita
nuestro público objetivo. Necesitamos ser más precisos y ajustar nuestros productos y
servicios.
 Aumentar la eficiencia: tenemos que ser capaces de hacer las cosas mejor, con
menos recursos, con menos tiempo. De nada sirve hacer muchas cosas, si no somos
rentables o no somos buenos ejecutando.
 Ser la referencia en nuestro sector y en otros sectores, por ser lo más eficaces y más
eficientes. Llevar a cabo un proceso de mejora continua termina por convertirnos en
los líderes.
ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking se recomienda seguir los

siguientes pasos:

CUADRO DE ANALISIS DE ESTRATEGIAS BENCHMARKING

ESTRATEGIA IMPLEMENTACION VENTAJAS Y

DESVENTAJA
Benchmarkin interno en este caso ¿Cómo lograron desarrollarlo? Ventajas: Impulsa el
particular nos encontramos con una Realizaron un estudio crecimiento al interior de
sucursal de tiendas Juan Valdés donde exhaustivo e identificaron las la organización.
siempre es lider en ventas mensualmente áreas donde la tienda líder en
a diferencia de las otras sucursales, un ventas brillaba más y pusieron Permite emular los
benchmark interno busco que el resto de como meta para el resto de las elementos que hicieron
las tiendas persiguieran los números del sucursales lograran alcanzar el exitosa una práctica en la
negocio líder. mismo nivel. empresa en otra área
diferente.
Desventaja: Tú eres tu
propia medida de
referencia.
 Benchmarking funcional para mejorar,
un líder efectivo sabe identificar las
fortalezas de otros negocios, aunque no
sean de la competencia, y busca la
manera de traerlas a su empresa.
De eso de trata el benchmarking
funcional, que encuentra buenas
prácticas de negocio para
aplicarlas en la empresa en
áreas que puedan mejorar tras
su implementación.
Ventajas: Es un
benchmarking más
estratégico y creativo,
que replica prácticas de
éxito de otras
organizaciones en áreas
diferentes de la empresa.
Desventajas: Saber
dónde se puede aplicar
una práctica exitosa de
otra empresa en la propia
es el verdadero desafío.

Uno de los mejores ejemplos que se ha Después de realizar un análisis
llevado a cabo en los últimos años, es el de los benchmarks,
protagonizado por Starbucks. La implementaron un plan de
inestabilidad económica y la apuesta por acción basado en la
potenciar las ventas de café por parte de optimización de los procesos
empresas de fast food como McDonalds, para preparar sus cafés, un
han hecho que Starbucks haya iniciado rediseño del espacio de trabajo,
un proceso de benchmarking. junto con una nueva
disposición de los utensilios y
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta las maquinas necesarias para
situación? Uno de los aspectos vitales la preparación de sus
para su modelo de negocio es el tiempo productos. Aspectos
de la preparación de sus cafés. Como aparentemente tan simples
hemos visto anteriormente, se necesita como  acercar y mejorar la
una empresa líder en quien fijarse para disposición de los ingredientes
implementar posteriormente las mejoras.  más utilizados en sus cafés,
hicieron que se mejorara casi
en un 20% el tiempo de
elaboración de sus productos.
Ventajas: lograron una
optimización del tiempo
acorde a las necesidades
del cliente
Agilizaron los procesos
de preparación
Aumentaron las ventas
por tiempo
Desventajas: el resultado
de la misma en ocasiones
no sirve para todos los
casos de mejoras

EMPRESA SERVICIOS Y ATENCIÒN PAGINA WEB INFRAESTRUCTURA ESTRATEGIA

PRODUCTOS AL
CLIENTE
suministro de No todos al La página web es Moderna Acumula puntos y ganas
combustible 20l momento muy básica le gasolina
lubricantes a de atender falta hacer más
granel y sellado dicen dinámica.
servicio de protocolo
engrase filtros establecido
TEXACO llantas aditivo por la
refrigerante agua compañía
para bateria el falta de
líquido para cordialidad
frenos y
amabilidad
Suministro de Protocolo Página muy Moderna estrategias por comprar el
combustible dinámica soat en efectivo regalan un
TERPEL
( Corriente-Diesel- galón descuento por
etc) volumen
Suministro de Protocolo Página muy Moderna Beneficios de tener crédito.
combustible de servicio dinámica
corriente. y buena
BIOMAX Aceites para atención
aplicaciones
industriales
 Estrategias para la toma de decisiones Empresariales

ESTRATEGIA COMO LA APLICA VENTAJAS DESVENTAJAS

Se realiza una lista de las Provocar inseguridad en la

Analizar el entorno relacionado
decisiones que parecen más toma de decisiones por que
con la toma de decisión, Evitar posibles errores y
convenientes junto con el se analiza mucho los
identificando las posibles malos resultados
resultado a un cierto periodo resultados que se podrían
consecuencias hacia el futuro.
de tiempo. obtener

Leer, analizar buscar material

Investigar estudios e
información ya existente sobre
el tema que debemos tomar
cierta decisión
Exactitud y obtención
de apoyo y artículos con el
de información para
objetivo de identificar la Consultar información no
tener bases
información positiva para tener confiable e insegura.
consolidadas a la hora
un orden y guía al momento de
dela decisión
tomar la decisión.

Conlleva a un reproceso
Realizar un plan de acción con
Obtener mejores del resultado, debido a que
Tener más de dos opciones, no más decisiones por si la
resultados y evitar si la idea inicial no
siempre se puede estar seguro. primera no funciona ya
errores funciona hay que seguir
tenemos las demás analizadas.
ejecutando.

Obtener la opinion de una Encontrar personas

Buscar información de un
asesor experto en el tema persona que ya haya estudiado Ampliar el conocimiento inexpertas e inseguros
el tema por medio de una por parte de otras respecto al tema
experiencia de campo. opiniones

ELEVETOR PITCH

Caso 1: Mi nombre es Lucía Morales de la empresa Texaco Soy asistente operacional, la

compañía está implementando un sistema de fidelización descuentos diarios y la asignación
de una tarjeta preferencial con la cual contará con mucho más beneficios; si usted me lo
permite Me gustaría compartir con ustedes esta información detalladamente de cuáles serían
los beneficios de utilizar nuestros productos y servicios en nuestro estación de servicios
seguro no se arrepentirá.

Caso 2 Hola me presento mi nombre es Leidy Moreno de la empresa Texaco soy asesora en
mejoras locativas y de publicidad donde ayuda a las diferentes empresas o establecimientos
a dar una mejor imagen a su infraestructura para que así sus clientes internos externos
tengan confianza al momento quiero ir algún producto o servicio todo se hace a través de un
estudio donde reflejen las necesidades y debilidades del establecimiento y así poder
brindarle dos opciones de modelos modernos para qué son presas tenga una imagen
adecuada y segura, por lo cual me gustaría conocer sus sugerencias e inquietudes como
cliente al respecto de la infraestructura cuento con nuestra opinión.
Caso 3 hola permítame me presento mi nombre es William Pompeyo auditor gastronómico,
actualmente lidero una consultoría de empresas de hostelería. Ofrezco un modelo de gestión
que incrementa los beneficios de los restaurantes en un 7 % mensual sostenido y constante.
Quisiera que se uniera a mi proyecto para el desarrollo de una aplicación que implementa
estrategias integrales que incrementarán esa cifra hasta el 12 %. ¿Hablamos?

CONCLUSION
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking, constituye una herramienta, que mantiene a las organizaciones
en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de
otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión
del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.

WEBGRAFÍA
 https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/52906

 https://www.studocu.com/co/search/benchmarking%20sobre%20estrategias%20y%20t
%C3%A1cticas%20exitosas%20para%20la%20toma%20de%20decisiones