La comunicaci�n en una empresa, conocida como la comunicaci�n organizacional, es un

factor determinante en el �xito de una empresa; una buena comunicaci�n es sin�nimo

de eficiencia, organizaci�n y coordinaci�n, mientras que una mala comunicaci�n
puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicaci�n en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y

comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
ling��sticos ni informaci�n innecesaria.

B�sicamente, la comunicaci�n en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicaci�n

externa y comunicaci�n interna:

Comunicaci�n externa
Es la comunicaci�n en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es
decir, se dirige hacia los consumidores, el p�blico en general, grupos de opini�n,
etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio,
informar sobre sus principales beneficios o caracter�sticas, informar sobre las
actividades en que participa la empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicaci�n se utilizan medios tales como la

televisi�n, la radio, la prensa escrita, llamadas telef�nicas, env�o de e-mails,
Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentaci�n, cartas
publicitarias, cat�logos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicaci�n externa son las relaciones p�blicas, en

donde, a trav�s de la participaci�n en eventos, actividades, seminarios, labores
sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputaci�n de la
empresa.

Comunicaci�n interna
Es la comunicaci�n en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es
decir, se dirige hacia el personal de �sta. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar,
liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicaci�n se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, tel�fonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicaci�n interna se puede dividir en comunicaci�n formal y

comunicaci�n informal:

Comunicaci�n formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de

un determinado nivel jer�rquico, y va dirigido a un integrante de un nivel
jer�rquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.
Comunicaci�n informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de
la empresa, sin conocer con precisi�n el origen de �ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.
Y, a su vez, la comunicaci�n interna tambi�n se puede dividir en comunicaci�n
vertical descendente, comunicaci�n vertical ascendente, y comunicaci�n horizontal.

Comunicaci�n vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un

nivel jer�rquico superior (en la direcci�n, en un jefe, etc.), y va dirigido a un
nivel jer�rquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo
la forma de �rdenes, instrucciones, ense�anzas, correcciones, etc.
Comunicaci�n vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel
jer�rquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel
jer�rquico superior (a la direcci�n, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de
sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicaci�n horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel
jer�rquico. Tiene como principal funci�n la de facilitar la coordinaci�n de
actividades.