PQR 15889585 Id 13015764

Bogotá, 10 de febrero de 2021
Ticket: 15889585
Señora
CATALINA MONROY
Colombiana de Artículos de Ferretería SAS
catamon84@hotmail.com
3229484665
Cali, Valle del Cauca
Respetada Señora: Catalina:
Agradecemos haberse puesto en contacto con nosotros. Es de gran importancia conocer sus
inquietudes, las cuales nos permiten identificar oportunidades de mejora.
Tengo el gusto de atender su requerimiento recibido el 20 de enero de 2021, en el que

manifiesta su inconformidad con los cobros generados sobre el servicio Mi Negocio Digital
con el enlace YZKY001, registrado bajo el ID 13015764. Teniendo en cuenta que no utilizo el
servicio pues no se generó seguimiento.
Verificado nuestro sistema de gestión, informamos que se logra identificar contrato Mutuo
Acuerdo N° GC-CPST-39756-20 sobre el cual se generó la respectiva vinculación y activación
bajo la orden de trabajo N° 15296679 del producto Mi Negocio Digital, relacionamos formato
de Anexo de Servicios:
Imagen – Anexo N° GC-CPST-39756-20:
COMCEL S.A. NIT 800.153.993-7, prestadora del servicio de Internet Banda Ancha y del servicio de telefonía, servicios vigilados por la Superintendencia de Industria y
Comercio y prestadora del servicio de televisión por suscripción, servicio vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión-ANTV, con sedes administrativas ubicadas en:
Bogotá: Carrera 7 No. 63-44 PBX: (1) 6500300. Medellín: Calle 16 No.41-210 Edificio La Compañía. Tel: (4) 5800200. Cali: Carrera 80 No. 10 A-07 Piso 2. Tel: (2) 3700000.
Pereira: Av. 30 de Agosto 41-50. Tel: (6) 3440000. Barranquilla: Vía 40 No 73-290 Piso 9 Centro de Negocios Mix. Tel: (5) 3003030. Bucaramanga: Carrera 26 No. 36-14
Edificio Fénix Piso 11. Tel: (7) 6950000. Quejas y Reclamos: líneas de atención al usuario Pymes (1)7488888 – 018000180456, Corporativo 7480456 – 018000186456, fax
(1) 6164082, correo electrónico pymes contactopyme.co@claro.com.co, cliente.co@claro.com.co, página web: www.claro.com.co, redes sociales
www.facebook.com/clarohogarcolombia u oficinas de atención al usuario a nivel nacional.
De acuerdo con la información expuesta y al validar las diferentes incidencias en sistema, no se
logran identificar reportes alusivos con fallas o seguimientos en el producto. Tampoco se
ubican solicitudes expresas por cancelación.
En consecuencia, indicamos que no se identifican novedades en la prestación del servicio Mi

Negocio Digital. Por otra parte, informamos que la tarifa se encuentra estipulada en relación
contractual la cual se emite de forma mensual independiente del uso que bien genere el usuario
sobre el producto.
Con relación a lo anterior, notificamos que no se identificaron conceptos susceptibles por
modificar y/o ajustar en las facturas a la fecha emitidas.
Finalmente, en el evento de requerir la cancelación del producto deberá anexar la siguiente

documentación al correo electrónico
1. Carta de solicitud con firma del representante legal especificando el servicio a cancelar.
2. Copia de la cédula con ampliación al 150%.
3. Rut – Cámara y comercio no mayor a 30 días de expedición.
Su opinión es muy importante, por lo tanto, agradecemos sus sugerencias que nos hacen crecer
como Compañía y ser cada día mejores en el Mercado de las Tecnologías de la Información y
Comunicación.
En Claro - Colombia estamos dispuestos a servirle. Si desea contactarnos, puede hacerlo a

través de nuestros mecanismos de atención al cliente:
Línea telefónica 01 8000 180 456 a nivel nacional.
Correos electrónicos contactopyme.co@claro.com.co Nuestro Chat ingresando a las páginas
Web https://www.claro.com.co/negocios/
Cordialmente,
VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

Gerente de PQRs
Elaboró: Paola Montoya.

Consecutivo RVA 10000 –007624

PQR 15889585 Id 13015764

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Bogotá, 10 de febrero de 2021

Respetada Señora: Catalina:

Tengo el gusto de atender su requerimiento recibido el 20 de enero de 2021, en el que

Imagen – Anexo N° GC-CPST-39756-20:

En consecuencia, indicamos que no se identifican novedades en la prestación del servicio Mi

Finalmente, en el evento de requerir la cancelación del producto deberá anexar la siguiente

En Claro - Colombia estamos dispuestos a servirle. Si desea contactarnos, puede hacerlo a

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

Elaboró: Paola Montoya.

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