Gerencia Empresarial

GERENCIA EMPRESARIAL
GUIS DE TRABAJO NUMERO 1

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
UNIVERSIDAD EAN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES-GRUPO 3
BOGOTÁ
2015
EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

GERENCIA EMPRESARIAL
GUIA No 1
EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO

ESTRATEGICO
PRESENTADO A:
RUIZ NIÑO EDGAR
PRESENTADO POR:
JORGE ELIECER SEGURA MONCADA
CASTILLO AMAYA JUDY CAROLINA
JORGE LUIS VALERO GARCIA
UNIVERSIDAD EAN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES-GRUPO 3
BOGOTÁ
2015

TABLA DE CONTENIDO
1.1 Presenten el resumen ejecutivo con las principales conclusiones y recomendaciones que le presentarían a
la gerencia general después de analizar la organización seleccionada. Recuerden que el resumen ejecutivo es una
de las últimas tareas que se realizan;sin embargo, es lo primero que se presenta en el cuerpo del informe.
Recuerden que un resumen ejecutivo tiene criterios formales de presentación que deben considerarse..................3
 Ser una empresa colombiana (mínimo 50% de capital nacional)..............................................................6
 Su tamaño debe corresponder mínimo a una Pyme................................................................................6
 Puede ser con o sin ánimo de lucro......................................................................................................6
 Puede ser una empresa o entidad pública.............................................................................................6
A. Presenten la compañía seleccionada....................................................................................................6
B. ¿Cuáles son los segmentos o nichos de mercado que atiende la organización seleccionada? Detallen la
importancia relativa de cada segmento en la organización (porcentaje de participación de mercado, aporte a
las utilidades, volumen de clientes, entre otros).........................................................................................7
1.3 A partir de la lectura de Sallenave (2002), definan:.................................................................................8
a. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente estratega de la compañía elegida.
Justifique de forma amplia su respuesta para cada competencia propuesta......................................................8
b. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente organizador de la compañía elegida.
Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia propuesta................................................9
GERENTE ORGANIZADOR....................................................................................................................9
COMPETENCIA.....................................................................................................................................9
JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................................9
ORGANIZADOR.....................................................................................................................................9
Tiene la capacidad de brindar a los equipos los medios para la elaboración de las tareas asignadas...............9
RELACIONADOR...................................................................................................................................9
Manejo de las relaciones formales e informales.........................................................................................9
INTERACCIÓN CON EL PERSONAL.......................................................................................................9
Habilidad de mantener expectativas mutuas entre el y el personal...............................................................9
INTERACCIÓN CON SUS COMPORTAMIENTOS.....................................................................................9
Control de sus comportamientos..............................................................................................................9
ESQUEMÁTICO.....................................................................................................................................9
Es congruente con la estrategia, estructura y variables organizacionales......................................................9

c. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente líder de la compañía elegida.
Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia propuesta................................................9
GERENTE LIDER.................................................................................................................................10
COMPETENCIA...................................................................................................................................10
JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................................10
COMUNICADOR..................................................................................................................................10
El gerente líder busca estar en comunicación con sus clientes, proveedores, empleados etc. Entiende que el
corazón de la empresa es el recurso.......................................................................................................10
SENCIBILIDAD A LAS PERSONAS.......................................................................................................10
Comprende a sus colaboradores, capta sus fortalezas y debilidades..........................................................10
SENCIBILIDAD A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA............................................................................10
Tiene las metas claras de la organización. Sabe subordinar los objetivos individuales de los organizacionales.
...........................................................................................................................................................10
MANIPULADOR...................................................................................................................................10
Utiliza su poder y influencia para motivar al personal a mejores resultados.................................................10
HUMANO............................................................................................................................................10
Es una persona humana que une el sentido personal con la organización..................................................10
1.4 Cada miembro del grupo deberá indicar cuáles de las competencias identificadas anteriormente posee para
su ejercicio como gerente. Para la elaboración del cuadro resumen, empleen el Formato de competencias
identificadas para su ejercicio como gerente....................................................................................................10
1.5 Presenten de forma amplia y suficiente el análisis del entorno de la organización para las fuerzas: Ambiental,
Sociocultural, Político-legal, Económica y Tecnológica Para cada fuerza, haga un análisis en sus niveles cercano,
medio y lejano. Se sugiere el uso del siguiente cuadro:....................................................................................11
1.6 Para la organización seleccionada:.....................................................................................................15
a. Elaboren la matriz FODA. Para ello, empleen al menos 5 factores críticos de éxito por cada elemento de la
matriz......................................................................................................................................................15
b. Establezcan las estrategias FO, FA, DO, DA correspondientes, indicando explícitamente cuál factor
crítico fue tenido en cuenta al diseñar la estrategia. Recuerden: todos los factores críticos deben tener por lo
menos un estrategia asociada y una misma estrategia puede responder a 3 o más factores críticos..............16
1.7 Analicen la visión actual de la compañía seleccionada..........................................................................19
a. ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena visión?......................19
b. Establezcan la visión de la compañía seleccionada e indiquen cómo se desarrollan los elementos de la
visión identificados en el punto anterior para la compañía seleccionada.....................................................20
1.8 Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.........................................................................21

a. ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena misión?.....................21
b. Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los componentes propuestos y justifiquen el porqué
de los mismos......................................................................................................................................22
1.9 Relacionen los principios y valores actuales de la compañía seleccionada..............................................23
Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores corporativos se viven en el día a día
de la organización? En caso afirmativo, relacionen para cada principio y valor un hecho que compruebe su
conclusión y hagan explícita la enseñanza que le deja este ejemplo para su desempeño profesional. En caso
negativo, relacionen para cada principio y valor un hecho que valide su afirmación y relacionen el plan de acción que
ejecutarían para solucionar la inconsistencia...................................................................................................23
1.10 De acuerdo con los conceptos expuestos en las lecturas básicas y a partir de la organización seleccionada
describan:....................................................................................................................................................25
a. ¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en la compañía seleccionada?
Indiquen los fundamentos teóricos utilizados para construir su respuesta.......................................................25
b. Expliquen en detalle en qué etapa de la administración estratégica se encuentra actualmente la
organización seleccionada.....................................................................................................................26
1.11 Elaboren un mapa mental de las ideas y conceptos teóricos que se han tratado hasta este punto. Empleen
herramientas de construcción de mapas mentales disponibles en la red. Recuerden plasmar el mapa mental en el
documento base de esta actividad. Inclúyanlo como una imagen dentro del cuerpo del informe............................29
Bibliografía..................................................................................................................................................49

INTRODUCCION
Para la economía, es vital la utilización y adecuación a nuestras condiciones de los métodos más
modernos de administración, dentro de ellos la aplicación de técnicas o métodos que determinen el
nivel de afectación interna y externa que tiene la empresa, es decir hasta que puntos los resultados
obtenidos se deben a factores del micro o macro entorno en que se mueve la entidad o sociedad;
esto aparejado al estudio de todos los recursos materiales, financieros y humanos con que cuenta la
entidad.
En la actualidad la organización se desarrolla en un entorno socioeconómico donde la incertidumbre

de su futuro acecha constantemente al buen funcionamiento de la empresa. En tal sentido se hace
necesario disponer de métodos o herramientas eficaces para evaluar su gestión y obtener la base
necesaria para realizar cambios en bien de la administración así como proyectar el crecimiento
presente o futuro de la entidad teniendo en cuenta el nivel de riesgo que presenta, como explicaba
anteriormente llegar al fondo del asunto desde dentro y a la ves mirando también el entorno o
exterior a que está sometida la empresa.
Por todas estas razones en esta investigación el autor propone la aplicación de la Matriz DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), para a través de ella determinar los factores
que afectan a la empresa y además también aprovechar las oportunidades que tiene la organización
o sociedad para resolver cualquier asunto en cuestión que incida negativamente en los resultados
socio – económicos de la entidad.
1
OBJETIVO GENERAL
Conocer y aplicar la temática propia del pensamiento estratégico a la gestión de las

organizaciones.
OBJETIVO ESPECIFICOS
Analizar los componentes del direccionamiento estratégico.
Reconocer, interpretar y aplicar las temáticas propias de la estrategia y la acción

empresarial.
Identificar los elementos de la gerencia integral y desarrollar diferentes habilidades,

actitudes y aptitudes en la actual complejidad organizacional.
Analizar y aplicar los conceptos de la primera etapa del diagnóstico estratégico.
2
GUÍA NO. 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
1.1 Presenten el resumen ejecutivo con las principales conclusiones y recomendaciones que le
presentarían a la gerencia general después de analizar la organización seleccionada. Recuerden
que el resumen ejecutivo es una de las últimas tareas que se realizan; sin embargo, es lo
primero que se presenta en el cuerpo del informe. Recuerden que un resumen ejecutivo tiene
criterios formales de presentación que deben considerarse.
RESUMEN EJECUTIVO THOMAS EXPRESS
El propósito principal del siguiente estudio es mostrar la importancia de la organización Thomas express,
miembro del Grupo Thomas Greg & Sons, quien es una organización especializada en productos y
servicios de seguridad con más de 50 años de experiencia en el mercado colombiano, y presente en
más de 12 países alrededor del mundo. Están comprometidos con el manejo confiable y seguro de
los productos y servicios que ofrecen a los clientes, eficiencia y excelencia son los mayores valores
que requiere de una planeación y restructuración de su operación y proceso estratégico con el fin de obtener
una mayor rentabilidad y un mejor posicionamiento dentro de la industria.
La elaboración del siguiente estudio fue realizada por tres estudiantes de la universidad ean, de Bogotá,
Colombia. Y fue asesorado por el docente a cargo del bloque de estudio quien es profesional en el área de
administración de empresas y la planeación estratégica.
Desde nuestro punto de vista este informe ejecutivo incluye los aspectos más relevantes que se deberán
considerar para desarrollar un plan de negocios como una estrategia mucho más competitiva de la empresa
THOMAS EXPRESS.
Thomas Express inicio operaciones de Mensajería en 1968 como una división que ofrecía este servicio a los
clientes de Thomas Greg & Sons Transportadora de Valores. En 1994 Thomas Express se constituyó como
una compañía independiente de Mensajería Expresa, Logística y Tele marketing.
3
Desde entonces el enfoque ha sido la búsqueda de la excelencia para brindar a los clientes servicios con una
gran infraestructura logística, tecnológica y Humana, garantizando los más altos estándares de seguridad,
calidad y servicio.
La visión por parte de sus directivos radica en querer consolidarse en el mercado como el mejor aliado en
operaciones de logística, Contact Center y mensajería de valores, a través de servicios innovadores y
creadores de valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas. Y su objetivo principal consiste en
optimizar la estructura organizacional, administrativa y de ventas para poder impulsar el negocio y poder
soportar su gran crecimiento.
La estructura organización de la empresa esta constituida por un gerente general y una junta de directivos
que supervisan la labor de los diferentes departamentos de trabajo como (departamento de talento humano,
operaciones y logística, facturación, ventas y mercadeo y servicio al cliente.) todos estos departamentos
crean una sinergia entre sí para poder trabajar de la manera más eficiente posible, asegurándose de seguir
cada una de las directrices y parámetros propuestos por la organización con el fin de lograr cumplir cada una
de las metas proyectas por la junta directiva.
Los clientes principales de la organización representan el mayor ingreso económico para la empresa y son;
entidades financieras, las empresas de envíos, las cooperativas y el estado. De las cuales el 70% de su
participación lo hacen las entidades financieras con un promedio de 12 clientes, en segundo lugar las
empresas de envíos abarcan un 17% de participación con un total de 9 clientes, en tercer lugar encontramos
las cooperativas quienes abarcan un 10% de participación en el mercado de Thomas con un promedio de 3
clientes y por último se encuentra el estado quien participa con un 3% y un promedio de clientes de 3.
Como parte de la estrategia competitiva para la organización se planea poder identificar las recurrencias
que requieran de toma de decisiones o estrategias que armonicen el análisis y nos lleven al
cumplimiento de los objetivos. De acuerdo al resultado de nuestro análisis, se requiere un
direccionamiento estratégico mucho más enfocado a la prestación del servicio con calidad,
oportunidad y seguridad. Así como cursos de capacitación y motivación para los empleados. Este
redireccionamiento podrá ejecutarse mediante la implementación de estrategias mucho más enfocadas en un
Aprovechamiento de la seguridad física y tecnológica que posee Thomas, buscando promover a los
clientes las estrategias de seguridad que maneja Thomas Express y así lograr una necesidad en el
mercado.
4
Por medio de la red de cobertura que maneja Thomas Express se deben ubicar puntos de entrega y
distribución en las diferentes ciudades y generar mayor cap tación de clientes. Aprovechando las
relaciones comerciales para generar un vínculo más cercano con sus clientes y ser referenciados
por ellos a otros clientes. Thomas Express debe trabajar más fuerte en la divulgación de sus
servicios BPO ya que tienen un tesoro en sus servicios pero no se maneja un plan de mercadeo
fuerte que lleve a Thomas a competir en el mercado. Thomas Express por contar con su propio
Contact Center puede tener una gran ventaja competitiva dentro de su industria y sus años de experiencia
en el mercado han hecho que Thomas Express tenga actualmente aliados importantes y generando
así una dificultad para que los clientes puedan reemplazar sus servicios.
Thomas Express debe aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas que el entorno y los
avances tecnológicos le pueden brindar, y debe recalcar mucha calidad, innovación y seguridad para así
poder sustentar sólidamente su precio en el mercado.
Por medio del aprovechamiento de las tecnólogas Thomas express podría controlar los tiempos de
entregas para así poder competir en tiempos reales de entregas. Además es muy importante explorar
cada una de sus relaciones comerciales para asi poder generar negocios de entregas de envíos a nivel
internacional. Generar estrategias de RSE para incentivar la compañía a un funcionamiento integral.
Por medio de la tecnología actual con la que cuenta la organización se deben desarrollar planes de
formación que aporten al desarrollo de sus colaboradores y demás personas que pertenezcan a su
talento humano. Debe haber una inversión por parte de la organización en la formación del personal ,
pues estos deben estar en los más altos estándares de servicio y calidad que la industria demanda. Para así
en un futuro poder evitar una amenaza de rotación de personal que solo incrementaría los gastos y costos
de la organización. Y aportaría un alto margen de error en el desarrollo de las funciones asignadas en
el manual de funciones para cada empleado generando un desinterés y desconocimiento por parte del
recurso humano a la hora de ejercer sus funciones.
Finalmente la organización Thomas Express debe implementar una estrategia urgente que lleve a
reducir los tiempos de espera de los clientes ya que otras empresas ya se encuentran
implementando tecnologías para ello, si no se implementa una nueva tendencia tecnológica podrán
llegar a perder clientes y así mismo los ingresos reducirán.
5
El siguiente informe describe detalladamente la organización, incluyendo un análisis interno y externos con el
fin de detectar mejoras y reforzar las ya existentes, para poder ubicar a la organización en una posición
mucho más competitiva dentro de la industria generando el éxito en cada uno de sus procesos
administrativos y estratégicos. Pues estamos seguros que con la puesta en marcha de las estrategias
mencionadas anteriormente no solo la organización se verá beneficiada sino su equipo de trabajo ya que su
nivel y calidad de vida laboral
1.2 Identifiquen una organización real y en funcionamiento en la cual puedan obtener fácilmente
información. La empresa seleccionada debe cumplir los siguientes parámetros:
Ser una empresa colombiana (mínimo 50% de capital nacional).
Su tamaño debe corresponder mínimo a una Pyme.
Puede ser con o sin ánimo de lucro.
Puede ser una empresa o entidad pública.
EMPRESA SELECCIONADA: THOMAS EXPRESS
Sobre esta organización, se realizarán todas las actividades del bloque de estudio:
A. Presenten la compañía seleccionada.
Thomas Express es miembro del Grupo Thomas Greg & Sons, organización especializada en
productos y servicios de seguridad con más de 50 años de experiencia en el mercado colombiano, y
presente en más de 12 países alrededor del mundo.
Están comprometidos con el manejo confiable y seguro de los productos y servicios que ofrecen a
los clientes, eficiencia y excelencia son los mayores valores
Figura No 1 Presentación Thomas Express
6
Thomas Express inicio operaciones de Mensajería en 1968 como una división que ofrecía este
servicio a los clientes de Thomas Greg & Sons Transportadora de Valores. En 1994 Thomas
Express se constituyó como una compañía independiente de Mensajería Expresa, Logística y Tele
marketing.
Desde entonces el enfoque ha sido la búsqueda de la excelencia para brindar a los clientes servicios
con una gran infraestructura logística, tecnológica y Humana, garantizando los más altos estándares
de seguridad, calidad y servicio.
Bibliografía
Express, T. (Enero de 2010). TgExpress. Obtenido de TgExpress: http://www.tgexpress.com.co
B. ¿Cuáles son los segmentos o nichos de mercado que atiende la organización seleccionada?
Detallen la importancia relativa de cada segmento en la organización (porcentaje de
participación de mercado, aporte a las utilidades, volumen de clientes, entre otros).
De acuerdo a lo expresado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur en la publicación de la

Generación de modelos de negocios, un Nicho de mercado es un modelo que se enfocan
segmentos de mercados específicos y especializados. La proposición de valor, los canales de
distribución y las relaciones con los clientes todas se diseñan para los requerimientos específicos del
7
nicho de mercado Por lo anterior la empresa Thomas Express tienen los siguientes nichos de
mercado:
(&, s.f.)
Relevancia
Nicho Participación % No Clientes
1 Entidades Financieras 70% 12
2 Empresas de Envíos 17% 9
3 Cooperativas 10% 3
4 Estado 3% 3
Tabla No 1 Nicho de Mercado Thomas Express.
1.3 A partir de la lectura de Sallenave (2002), definan:
a. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente estratega de la compañía

elegida. Justifique de forma amplia su respuesta para cada competencia propuesta.
GERENTE ESTRATEGA
COMPETENCIA JUSTIFICACION
Tiene el arte de sacar partido de las

OPTIMIZADOR circunstancias para cumplir la mision
No solo se dedica a resolver los problemas

provenientes del medio ambiente sino que
INTEGRAL busca activamente las oportunidades
Su lucha por la libertad de acción es la esencia

de la estrategia.
COMPETITIVO
EFICAZ Alcanzar el punto decisivo gracias a la libertad

de acción.
EFICIENTE Obtenida por la buena economía de fuerzas.
8
b. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente organizador de la
compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia
propuesta.
GERENTE ORGANIZADOR
COMPETENCIA JUSTIFICACIÓN
Tiene la capacidad de brindar a los equipos
ORGANIZADOR los medios para la elaboración de las tareas
asignadas.
Manejo de las relaciones formales e
RELACIONADOR informales
Habilidad de mantener expectativas mutuas
INTERACCIÓN CON EL PERSONAL entre el y el personal
INTERACCIÓN CON SUS Control de sus comportamientos
COMPORTAMIENTOS
Es congruente con la estrategia, estructura y
ESQUEMÁTICO variables organizacionales.
c. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente líder

de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para
cada competencia propuesta.
GERENTE LIDER
COMPETENCIA JUSTIFICACIÓN
El gerente líder busca estar en comunicación
COMUNICADOR con sus clientes, proveedores, empleados
etc. Entiende que el corazón de la empresa
es el recurso.
Comprende a sus colaboradores, capta sus
SENCIBILIDAD A LAS PERSONAS fortalezas y debilidades.
9
Tiene las metas claras de la organización.
SENCIBILIDAD A LOS OBJETIVOS DE LA Sabe subordinar los objetivos individuales de
EMPRESA los organizacionales.
MANIPULADOR Utiliza su poder y influencia para motivar al
personal a mejores resultados
Es una persona humana que une el sentido
HUMANO personal con la organización.
1.4 Cada miembro del grupo deberá indicar cuáles de las competencias identificadas anteriormente
posee para su ejercicio como gerente. Para la elaboración del cuadro resumen, empleen el
Formato de competencias identificadas para su ejercicio como gerente.
Para visualizar ver archivo adjunto
Formato_competencias.docx
10
1.5 Presenten de forma amplia y suficiente el análisis del entorno de la organización para las fuerzas:
Ambiental, Sociocultural, Político-legal, Económica y Tecnológica Para cada fuerza, haga un análisis en
sus niveles cercano, medio y lejano. Se sugiere el uso del siguiente cuadro:

Nivel
Cercano Medio Lejano
Fuerza
El bambú, a
diferencia de los
árboles que toman
El molino de papel En todas nuestras años en crecer,
de Thomas express plantas de impresión en emerge del suelo en
está a la vanguardia el mundo, prestamos "cañas",
en materia de especial atención al extendiéndose como
producción de papel origen de la materia maleza a un ritmo
al igual que en la prima que utilizamos y muy veloz. Las varas
Ambiental protección del medio también al destino de de algunas
ambiente, ya que todos los residuos que variedades de bambú
cuenta con una genera nuestra crecen a un ritmo de
planta de tratamiento producción. En Thomas 1 metro por día
de aguas residuales express desarrollamos cuando se originan
que ha permitido alianzas con proveedores en una planta
reducir el desperdicio cuyos procesos son madura y algunas
de agua en un 90%. ecológicamente variedades pueden
Adicionalmente, sostenibles, socialmente alcanzar su altura
nuestra materia prima correctos y de alta total hasta en menos
para la fabricación de calidad con el fin de de 3 meses. El
papel es el bambú, ofrecer a nuestros bambú aporta más
11
un recurso altamente clientes documentos con oxígeno y permite
renovable. certificación de una mayor fijación de
procedencia, durable y CO2 que cualquier
eficiente. otra planta del
mundo. Por nuestro
compromiso con el
medio ambiente, hoy
en día tenemos el
certificado FSC
(Forest Stewarship
Council) y la
certificación
ISO14001.
En Thomas express La paz social más que El aumento

debemos hacer un una oportunidad para la delincuencial, la crisis
análisis descriptivo empresa de impacto alto de valores o el
para comprender los es una oportunidad para incremento del
valores y el toda la nación por lo que desempleo en el
comportamiento de eventualmente país. Obsérvese
clientes potenciales, significaría trabajar en un como todas estas
proveedores, país ajeno a conflictos amenazas más que
competidores, y que dificultan el consecuencias del
trabajadores: Para desarrollo de cualquier conflicto nacional o la
ello es importante actividad. Y este factor ausencia de paz, son
analizar las bien podría explicar los causas que no
Sociocultural tradiciones, valores y restantes factores que permiten a las
principios creencias, presentan una amenaza organizaciones
gustos y actitudes para thomas Express, desempeñar su
frente de la población actividad de forma
colombiana al ´para más efectiva y
12
determinar los productiva, luego la
factores que afectan empresa si bien
el modo de vivir de la difícilmente puede
gente, incluso sus solucionar estos
valores. problemas, bien
puede sortear estas
amenazas y
contribuir a la
solución del
problema.
La política nacional y
la estabilidad política
Una mayor efectividad en La falta de
de la nación son
la prestación del servicio, credibilidad de las
oportunidades de
así mismo como genera instituciones
importancia para la
mayor confianza para el nacionales son una
organización. Pues
inversionista extranjero. amenaza que puede
Político-legal una nación con
Debido a la dificultar eventuales
estabilidad le
descoordinación de los alianzas con
permitiría, en este
frentes económicos, empresas de otros
caso concreto de
políticos y sociales. países u/o sectores,
servicio de
impidiendo una
mensajería el cual
mayor eficiencia de la
cubre la gran mayoría
empresa en el
de los municipios
servicio de
nacionales.
mensajería que esta
presta.
Entre las Junto a estas

oportunidades oportunidades de
teniendo en cuenta la
encontramos el crecimiento vemos
pronta puesta en
13
14
15
16
17
18
19
b. Establezcan la visión de la compañía seleccionada e indiquen cómo se desarrollan los
elementos de la visión identificados en el punto anterior para la compañía seleccionada.
A continuación desglosaremos la Visión de Thomas Express asemejándolas partes a los elementos

expuestos en el punto anterior:
 Como quiere ser vista la Organización en el futuro:
Thomas Express Quiere consolidarse en el mercado como el mejor aliado en operaciones de

logística, Contact Center y mensajería de valores.
 Los cambios que quiere lograr en el mercado objetivos con sus acciones
Creadores de valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
 Qué tipo de bienes o servicios generara:
A través de servicios innovadores y creadores de valor.
 No expresada en cifras.
No presenta cifras en el texto.
 Establece compromiso.
Queremos consolidarnos en el mercado.
 Positiva y alentadora.
Creadores de valor.
 Compromisos a un largo plazo
La visión de Thomas Express no menciona tiempos.
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c. ¿Consideran que la visión establecida por la compañía seleccionada es adecuada? ¿Debe
ajustarse? Justifiquen su respuesta.
De acuerdo a los elementos planteados en el punto A del 1.7 la visión de Thomas Express cumple
con el 95% de los elementos de una visión bien construida, sin embargo falta mencionar
compromisos a un largo plazo. De acuerdo a lo anterior la modificaría así:
En el año 2020 queremos consolidarnos en el mercado como el mejor aliado en operaciones de

logística, Contact Center y mensajería de valores, a través de servicios innovadores y creadores de
valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
1.8 Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.
a. ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena misión?
De acuerdo a nuestro libro guía mencionamos los siguientes componentes de una misión:
 ¨Quienes son los clientes de la empresa
 Cuáles son los productos o servicios.
 Mercados (geográficamente).
 Tecnología,
 Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad.
 Filosofía.¨
MISION DE THOMAS EXPRESS
21
“Trabajamos para ofrecer servicios integrales de mensajería expresa y operaciones de Contact
Center, con propuestas de valor diferentes que excedan las necesidades y expectativas del
mercado, generando crecimiento para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.¨
(Express, 2010)
b. Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los componentes propuestos y justifiquen

el porqué de los mismos.
 ¨Quienes son los clientes de la empresa
La Misión de Thomas Express no menciona los clientes.
 Cuáles son los productos o servicios.
Servicios integrales de mensajería expresa y operaciones de Contact Center
 Mercados (geográficamente).
Thomas Express no cuenta con esta Información en su Misión.
 Tecnología,
Thomas Express no menciona esta información en la Misión.
 Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad.
Con propuestas de valor diferentes que excedan las necesidades y expectativas del mercado,
generando crecimiento para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.¨
 Filosofía
Trabajamos para ofrecer servicios integrales
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c. ¿La misión actual de la compañía seleccionada es adecuada? ¿Debe ajustarse? Justifiquen su
respuesta.
Bajo los componentes expuestos en nuestro libro guía encontramos síncronas en la Misión de
Thomas Express, a excepción de recalcar quienes son sus clientes, su mercado y la tecnología,
cumpliendo en mencionar sus productos, preocupación y filosofía, por lo anterior proponemos la
Misión con los siguientes ajustes:
Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes servicios integrales de mensajería expresa y

operaciones de Contact Center, a nivel nacional con propuestas de valor diferentes que excedan las
necesidades y expectativas del mercado, generando crecimiento para nuestros clientes,
colaboradores y accionistas.
1.9 Relacionen los principios y valores actuales de la compañía seleccionada.
Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores corporativos se viven
en el día a día de la organización? En caso afirmativo, relacionen para cada principio y valor un
hecho que compruebe su conclusión y hagan explícita la enseñanza que le deja este ejemplo para
su desempeño profesional. En caso negativo, relacionen para cada principio y valor un hecho que
valide su afirmación y relacionen el plan de acción que ejecutarían para solucionar la inconsistencia.
VALORES:
RESPETO: El respeto es uno de los valores morales más importantes del ser humano y en thomas
express es un valor fundamental para lograr una armoniosa interacción social. Una de las premisas
más importantes sobre el respeto es que para ser respetado es necesario saber o aprender a
respetar,. a comprender al otro, a valorar sus intereses y necesidades. algo que tienen muy claro
todo el recurso humano de nuestra organización En este sentido, el respeto debe ser mutuo, y nacer
de un sentimiento de reciprocidad.
23
 TRABAJO EN EQUIPO: Para thomas express Un equipo de trabajo es un conjunto de
personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. Cada
uno de nuestros trabajadores conforman equipos de trabajo los equipos de trabajo que
están formados por personas, que aportan a la organización y a sus equipos una serie de
características diferenciales como la experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.,
que van a influir decisivamente cada uno de los resultados de estos equipos en pro de la
organización.
 COMPROMISO SOCIAL: Para thomas express y para cada uno de sus trabajadores un
compromiso social es una obra social con diferente motivación, que se basa en principios de
honorabilidad y voluntariedad. Lo que significa, que se invierte tiempo o dinero en un
proyecto, que sirve a una buena causa. Esta forma de compromiso puede realizarse en
organizaciones no gubernamentales o asociaciones de protección medioambiental,
derechos humanos, protección de animales. La ayuda se realiza a través de la afiliación a la
asociación y /o donaciones. Todas tienen por regla un objetivo similar, un servicio concreto y
práctico.
PRINCIPIOS:
 LEALTAD: Lealtad significa compromiso para defender lo que creemos y en quien creemos.
Por eso es que cuando alguien nos ha dado algo bueno, le debemos algo más que
agradecimiento, y eso es, lealtad. La lealtad también significa constancia y sinceridad en lo
pactado. Por lealtad, una persona permanece en su empresa en tiempos adversos y
corresponde con honestidad y empeño. Las personas que manifiestan ese compromiso de
lealtad en las empresas, lo hacen con sus jefes; con los objetivos y la misión de la
organización, con clientes y proveedores responsables, con la comunidad y con los valores
y principios.
 HONESTIDAD: La honestidad es la mayor virtud de todos los valores humanos porque nos
permite gozar de excelentes beneficios personales y aún de mayores recompensas para la
comunidad y la nación. Es un cimiento sólido para nosotros y la sociedad. Una persona
24
honesta es sincera no sólo en sus palabras sino también, en su lenguaje corporal, transmite
verdad en su mirada. Una persona honesta es un ejemplo a seguir por los demás, un
ejemplo de bondad y de belleza interior. Cada persona tiene una ética personal concreta, lo
importante es ser fiel a estos valores personales para vivir en calma.
 RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la

persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus
actos, siempre en el plano de lo moral. Una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica),
se establece la magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más
positiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural y natural. La
persona responsable es aquella que actúa conscientemente siendo él la causa directa o
indirecta de un hecho ocurrido. Está obligado a responder por alguna cosa o alguna
persona. También es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y atención en
lo que hace o decide. En el ámbito penal, culpable de alguna cosa, acto o delito. En otro
contexto, es la persona que tiene a su cargo la dirección en una actividad.
1.10 De acuerdo con los conceptos expuestos en las lecturas básicas y a partir de la organización
seleccionada describan:
a. ¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en la compañía

seleccionada? Indiquen los fundamentos teóricos utilizados para construir su respuesta.
La administración estratégica es el planteamiento en la organización mediante el cual se refiere a la

gestión (administrar) y la planeación (misión, visión, y objetivos corporativos), de esta manera para la
implementación de esta tendencia es importante tener en cuenta que las empresas no solo se rigen
por el producto o servicio que se ofrece por esta razón se formulan las diferentes variables, como las
estrategias y el respectivo seguimiento y control en la ejecución de los objetivos planteados, la
identificación del mercado objetivo y la implementación de las estrategias para la ejecución y éxito
de la empresa.
25
Arthur A. Thompson, Jr y A. J. Stricland escriben que:
“La administración estratégica es el proceso de creación de estrategias y de su puesta en práctica.

Se refiere al proceso administrativo de crear una visión estratégica, establecer los objetivos y
formular una estrategia, así como implantarla y ejecutarla.
Michael A. Hill y colaboradores utilizan también el concepto de administración estratégica en un

contexto de competitividad y globalización, y dicen que:
El proceso de administración estratégica es el conjunto de compromisos, decisiones y actos que una

empresa necesita llevar a cabo para alcanzar la competitividad estratégica y obtener utilidades
superiores al promedio. En el esquema de estos autores se distinguen tres etapas donde la
planeación estratégica, la dirección estratégica, y administración estratégica se suelen referir al
mismo proceso.”
Es el proceso de implementación de estrategias puestas en práctica para el logro de sus objetivos y

el alcance de la competitividad a largo plazo sobre las decisiones que se tomen en la organización.
b. Expliquen en detalle en qué etapa de la administración estratégica se encuentra

actualmente la organización seleccionada
ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA:
La organización se encuentra en esta etapa de la administración estratégica ya que formulo y estableció

objetivos anuales, diseño e ideo políticos, motivo a los empleados y asigno a los diferentes tipos de recursos
para su ejecución. de tal manera que permita y garantice el ejecutamiento de las estrategias formuladas.
Implica desarrollar una cultura que sostenga la estrategia. El reto de la implementación consiste en estimular
a los gerentes y empleados para que trabajen en el logro de los objetivos de la organización. Nos
especializamos en la seguridad, la administración y el manejo de procesos de información basados
en documentos, enfocando nuestros servicios en la confiabilidad, disponibilidad e integridad de la
información de nuestros clientes.
26
Hoy en día la velocidad de los negocios requiere tener la capacidad de tomar decisiones de una
manera rápida y eficiente, para lo cual es necesario contar con un sistema de administración de
información, que le permita tener acceso rápido y veráz a toda la información de su compañía.
c. ¿Qué acciones estratégicas concretas proponen para llevar a la organización al siguiente

nivel?
SELECCION ESTRATEGICA
Involucra la generación de una serie de alternativas estratégicas, dadas las fortalezas y debilidades
internas de la compañía, junto con sus oportunidades y amenazas externas.
El propósito de las alternativas estratégicas, generadas por un análisis FODA, debe fundamentarse
en las fortalezas con el fin de explotar oportunidades, contrarrestar amenazas y corregir
debilidades.” Es una tarea importante de los gerentes y comprende todas las funciones
administrativas básicas.
La administración estratégica también es importante por la naturaleza de las organizaciones, que

están compuestas por divisiones, unidades, funciones y actividades de trabajo las cuales hay que
coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa.”
La administración estratégica juega un papel importante sobre la toma de decisiones de la empresa

a futuro, ya que sin planes, los administradores no pueden saber cómo organizar a la gente y los
recursos; puede que no tengan ni siquiera la idea clara de qué es lo que necesitan organizar.
Estrategias:
RECURSOS: la optimización de recursos es importante para la disminución en los costos esto se

identifica mediante los flujo gramas de los procesos para identificar las actividades que sobran
dentro de una actividad además esto ahorra tiempo y el desgaste del personal.
PROMOCIÓN: Promocionar nuestro servicio debe ser uno de los factores más importantes, ya que
ayuda a establecer cuál es nuestro objetivo frente al cliente y cuáles son las ventajas de trabajar con
27
nosotros de esta forma garantizamos que nuestra marca sea reconocida y que llegue a todos los
rincones del país.
INNOVACION: Ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes mediante el desarrollo tecnológico

que les ofrecemos, somos pioneros en calidad por nuestros servicios altamente tecnológicos para
garantizar al cliente el buen desarrollo de las actividades.
d. ¿Cuál es la ventaja competitiva de la organización seleccionada? Justifiquen los criterios

que son atribuibles a la ventaja competitiva. Describan brevemente las diferencias entre una
ventaja comparativa y una competitiva.
BENEFICIOS
1. “Permite detectar oportunidades, clasificarlas por prioridad y explotarlas
2. Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos
3. Representa un marco para coordinar y controlar mejores las actividades
4. Reduce las consecuencias ante los cambios adversos
5. Permite mejor asignación de recursos
6. Permite tomar decisiones importantes que respaldan los objetivos establecidos
7. Disminuye la cantidad de tiempo y recurso que se dedican a corregir decisiones equivocadas
8. Constituye un marco para la comunicación interna
9. Contribuye a incorporar la conducta de los individuos al esfuerzo total
10. Ofrece una base para delimitar las responsabilidades individuales
11. Fomenta el razonamiento
28
12. Ofrece un enfoque cooperativo
13. Propicia una actitud positiva ante los cambios
14. Brinda disciplina y formalidad a la administración del negocio.”
Al implementar y ejecutar una estrategia se obtienen diversos beneficios para la organización ya que
el cumplimiento de las funciones o actividades se realizan en tiempo y forma determinada.
Estos beneficios incrementan la responsabilidad de los administradores tanto como los empleados y
atraen con ello una mayor eficiencia de la organización.
1.11 Elaboren un mapa mental de las ideas y conceptos teóricos que se han tratado hasta este
punto. Empleen herramientas de construcción de mapas mentales disponibles en la red.
Recuerden plasmar el mapa mental en el documento base de esta actividad. Inclúyanlo como
una imagen dentro del cuerpo del informe.
29
30
PARTE 2. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO (COMPONENTE INDIVIDUAL).
ALUMNO: JORGE LUIS VALERO GARCÍA
Las actividades de esta parte deben desarrollarse individualmente; sin embargo, debe entregarse un
único documento con las respuestas de todos los miembros del grupo consolidadas por estudiante.
No olviden identificar claramente el bloque de respuestas de cada estudiante para evitar confusiones
en la evaluación.
IMPORTANTE: Estimado estudiante recuerde que el propósito principal de este apartado es conocer
su análisis, sus opiniones y evaluar su capacidad reflexiva y analítica a partir de las lecturas
propuestas. No se trata de hacer un resumen de la lectura sino elaborar un escrito donde se
evidencie su habilidad para sentar una postura crítica frente a los temas planteados por el autor, así
como las propuestas y aportes que usted ofrece. Evite caer en el plagio o en la reescritura de las
ideas de los autores. Si va a referenciar algún autor use normas APA.
2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la organización donde
usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de lo que Mintzberg, H. (1994)
define como las “falacias de la planeación estratégica”.
En la actualidad me encuentro trabajando en la microfinanciera fundación dela mujer, donde he

podido evidenciar desde mi cargo (asesor comercial de microcrédito) como la organización ha sido y
seguirá siendo direccionada por líderes visionarios y emprendedores que han empleado con el
transcurso de los días diferentes métodos, planes, y tácticas que los conducen al eficaz proceso de
una estrategia, Para que cada uno de sus PDS O AGENCIAS puedan cumplir con el 100% de las
metas proyectadas por el presidente y su junta directiva. un gran porcentaje de líderes o directores
de zona lo realizan con un plan detallado donde estipulan sus estrategias y planes a seguir
presentados a la junta directiva o a la vicepresidencia comercial en informes milimétricamente
detallados. No basta consolidar una oficina, una zona o la regional sino por el contrario el objetivo
es claro, posicionar cada uno de nuestros productos como los numero uno dentro de la industria,
pues solo de esta manera conseguiremos el éxito dentro de la organización, Mintzberg platea que
31
los administradores deben adoptar procesos informales que trabajaran en sinergia y en pro de las
estrategias establecidas, lo cual ha generado varias críticas y diversidad de comentarios, pues
estamos en un mundo donde los líderes trabajan de la mano de un proceso formal, el cual les
proporciona una seguridad que muy seguramente los llevara al éxito.
Mintzberg manifiesta que existen planeadores dentro de fundación dela mujer quienes son las
personas que analizan la empresa en busca de preguntas y respuestas correctas, además estas
personas dedican gran parte de su tiempo en generando informes comerciales o administrativos
donde deben detallar cual es el estado real de la compañía, en fundación dela mujer estos líderes de
PDS o AGENCIAS buscan direccionar e incentivar a los asesores comerciales para la creación de
estrategias que les permitan poder cumplir con las metas establecidas por el gerente comercial. Por
otro lado Mintzberg plantea la planeación, Donde los asesores de microcrédito debemos convertir la
estrategia en realidad a través de tres etapas, que son: codificación, elaboración y transformación de
estrategias, donde por medio de estas etapas cada uno de nosotros debemos asegurar que estas
estrategias se cumplan. Y finalmente Mintzberg establece los planes que sirven como herramientas
de comunicación y control, que transmiten las estrategias y controlan la actividad individual.
Actualmente en la compañía donde me desempeño desarrolla videos y fotografía cinematográfica,

constituida hace tres años; es una empresa joven en Colombia; que ha tenido un gran impacto en la
industria debido a su innovación. Gracias a su posicionamiento en el mercado, la compañía ha
crecido en el último año de manera asombrosa, lo cual ha llevado que su director empiece a
involucrar planes de acción y estrategias para consolidar la compañía. Este año se empezó con la
creación de la plataforma estratégica, la cual ha hecho que el director piense en involucrar planes
formales en la dirección de la compañía, pues al momento todo el desarrollo estratégico se realiza
de manera informal, siempre de manera creativa, involucrando estrategias emergentes que se
acoplan perfectamente al desarrollo de la compañía. Algunas de las estrategias se han realizado
como planes a corto plazo, que resultan eficaces y han perdurado en el último año, aquí el planeador
es quien toma la decisión de concebir sub-estrategias que conlleven al fortalecimiento de la
compañía, no hay una persona analista que detalle cada plan de acción y que de forma a las metas
que se deben conseguir.
32
Según Mintzberg existen tres falacias de la planeación estratégica, que podemos observar en la
actualidad no solo dentro de las organizaciones donde trabajamos sino en nuestras vidas
cotidianas.
1. La Falacia de la predicción: Esta falacia es muy importante y verídica no solo para fundación
dela mujer sino para cualquier otra organización, pues en ella los directivos, gerentes,
presidentes y demás trabajadores deben entender que el futuro de una organización no
puede predecirse del todo al 100%, pues si bien sabemos hay indicadores que nos pueden
ayudar a descifrar como estará nuestra organización con el pasar de unos años, pero no es
del todo confiable pues tenemos un entorno cambiante, en constante movimiento no solo de
intereses sino de tendencias y es imposible predecir los comportamientos de los
competidores y los consumidores.
2. La Falacia de la independencia: Lo que debemos entender de esta falacia según Mintzberg
es que si fundación de la mujer quiere alcanzar y cumplir con cada una de sus metas
primero deberá crear estrategias que abarquen los diferentes departamentos de la
organización para generar una mejor eficiencia y productividad por parte de los trabajadores.
Es muy importante para la organización entender que las personas encargadas del
direccionamiento de fundación dela mujer deben trabajar de la mano con sus estrategias, no
pueden ser independientes, deben garantizar un trabajo en sinergia y deben de generar
proceso dinámico y continuo.
3. La falacia de la formalización: Los procesos formales de planificación estratégica dentro de
fundación de la mujer son insuficientes para hacer a los cambios constantes del entorno, por
lo que hay que juntar el pensamiento de los diferentes equipos de trabajo y la acción de los
equipos para obtener una diversidad creativa a la hora de elaborar y planificar estrategias
comerciales, financieras etc. que garanticen a la junta directiva el éxito de la organización al
momento de emplear cada estrategias.
2.2 A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de los siguientes
ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en una empresa colombiana de lo
que significa la aplicación de:
33
UNA ESTRATEGIA DELIBERADA
La Estrategia deliberada se da particularmente cuando se presenta una distancia de poder entre un
individuo y otro, ya sea por el tiempo o por el poder que esta ejerza dentro de una organización.
Este enfoque bien podría corresponder a una escuela de corte “elitista” si puede decirse así, en
fundación de la mujer y en mi vida cotidiana puede percibirse este tipo de estrategia por parte de
algún superior donde se toman persistentemente decisiones para mantener o favorecer a alguna
persona en especial. También he podido observar como personas con algún tipo de poder de
negociación hacen uso de su deliberado a la hora de tomar decisiones sin importar ningún tipo de
consecuencia gracias a su posición de estatus en la sociedad.
UNA ESTRATEGIA EMERGENTE.

Cuando un director de fundación de la mujer o yo tomamos la iniciativa de no realizar una estrategia dentro
de la organización o en nuestras vidas estamos dando paso a una estrategia emergente en primer lugar, la
iniciativa puede ser reconocida y acumulada por parte nuestra sin ningún tipo de intencionalidad sino por el
contrario para poder ampliar nuestra base de experiencia y cognición; y en segundo, nuestras iniciativas
pueden ser incorporadas de manera no consciente al patrón de comportamientos del estratega, de manera
que resulta como un proceso emergente puro.
UNA ESTRATAGEMA.
las “estratagemas”, la podemos utilizar en nuestra vida laboral y cotidiana para alardear pues estas
nos permiten como realizadores de ellas poder plasmar en la ejecución de estrategias que nunca
vamos a utilizar pero que sugieren a nuestros competidores a nivel personal y laboral crear una
amenaza o disuasión a la hora de generar o confrontar alguna situación de negociación.
UNA POSICIÓN.
La estrategia debemos entenderla como una posición, es decir, debemos reconocer las acciones y
las fuerzas mediadoras que existen en la industria donde fundación de la mujer y donde yo como
individuo de una sociedad concentramos un mercado y una vida social, de forma tal que la
estrategia resulta ser una porción o un nicho que nos permitirá la generación de rentas.
2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que los conceptos
de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994) se evidencian en la
34
organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore el análisis a partir de una experiencia
previa). Incluya un plan de acción de mejoramiento en su organización para mejorar el proceso
estratégico.
ENSAYO
Como una iniciativa de un grupo de mujeres santandereanas, nace la Fundación delamujer en 1987,
una organización no gubernamental sin ánimo de lucro, en plena época de cambios trascendentales
en el mercado nacional, donde aumentaba la desigualdad, y se daba poco reconocimiento a las
pequeñas unidades económicas de producción, servicios o comercio lideradas por mujeres,
La Fundación delamujer cuenta con 28 años de funcionamiento, en los cuales se ha consolidado

como una de las grandes ONG's Microfinancieras en Colombia y el mundo.
La Fundación delamujer se caracteriza por su enfoque de protección y servicio al cliente,
implementando estándares universales de desempeño, tales como: prevención del
sobreendeudamiento, transparencia y precios responsables, prácticas apropiadas de cobro,
comportamiento ético del personal, mecanismos de quejas y reclamos, privacidad de los datos del
cliente, diseño y distribución apropiada de productos y servicios.
Sumado a lo anterior, también adelanta programas de educación financiera, capacitación
socioempresarial, y otras iniciativas que permiten la inclusión de sus clientes al conocimiento de las
TIC´s, ampliando la visión de sus emprendimientos y permitiéndoles tener nuevos horizontes en sus
negocios.
Para casi todos a quienes se les pregunte, dentro de la organización definen la estrategia como un
plan o una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía o un método para
abordar una situación específica. En fundación dela mujer un líder tiene una "estrategia" para para
poder cumplir con la meta de desembolsos proyectada por los directivos o gerentes comerciales,
además también crean una estrategia para captar un mercado. De acuerdo con esta definición, las
estrategias tienen dos características esenciales: se elaboran antes de las acciones en las que se
aplicarán y se desarrollan de manera consciente y con un propósito determinado.
En la administración: "La estrategia es un plan unificado, comprensible e integral. Diseñado para

asegurar que los objetivos básicos de la empresa sean alcanzados" El panorama general en el
35
campo de la dirección estratégica se orienta a explicar las causas por las cuales algunas
organizaciones tienen éxito mientras otras fracasan, manteniendo entre ambos tipos de
organizaciones elementos comunes.
De acuerdo con Mintzberg (1990), las premisas que fundan estos modos de planeación, diseño y
posicionamiento, de tipo formal son: 1) El proceso debe ser un proceso de pensamiento
conscientemente controlado por el gerente general; 2) El modelo debe ser simple y 3) Las
estrategias producidas deben ser únicas, explícitas y simples y deben aparecer completamente
formuladas antes de ser implementadas. Estas tres premisas sin duda alguna se pueden observar
en el día a día de la organización donde actualmente laboro como asesor de microcrédito, pues el
proceso de pensamiento es controlado desde la junta directiva quienes son las personas encargadas
de crear y brindar a sus equipos de trabajo las herramientas y el apoyo necesario para poder
alcanzar las metas establecidas, el modelo propuesto por parte de los directores no solo debe ser lo
más simple sino también lo más explícito para que cada uno de los miembros de la organización
puedan entender de una manera correcta el plan de trabajo, pues si los equipos de trabajo de
fundación de la mujer entienden de la manera correcta el nuevo plan de trabajo las estrategias
propuestas por los directores comerciales serán cumplidas en su totalidad consiguiendo así un
beneficio económico y social para la organización.
Mintzberg nos brinda buena parte de la diversidad en el concepto de la planeación estratégica y nos
dice que esta se empieza por reconocer un plan, el cual en sus palabras, es una serie de cursos de
acción conscientemente pretendidos a manera de guía, con los cuales los líderes, gerente o
directores de cada agencia o pds de fundación de la mujer intervienen o interactúan sobre una
situación. Los planes creados por cada uno de estos individuos o equipos de trabajo, en su opinión,
deben poseer características que son desarrollados conscientemente por sus integrantes y sobre la
base de un propósito, además de realizarse de manera anticipatoria a las acciones para las cuales
aplican.
Posteriormente la planeación, dentro de la organización se puede entender como un medio formal

para lograr la convergencia, así como por ejemplo en fundación de la mujer se estipulan reglas y
procedimientos que son emanados por parte de la dirección general, con un solo propósito y que se
encaminan a racionalizar, estandarizar y formalizar. La "planeación estratégica"
36
El ejercicio de planeación dentro de fundación de la mujer favorece el ordenamiento de la visión y le
confiere forma a la estrategia por causa de la estructura formalizada (construida de la experiencia) y
de las expectativas del entorno. De esta forma se concluye que la planeación operacionaliza la
estrategia; La planeación funciona como programación de una estrategia dada más que la
formulación de una nueva; La planeación reemplaza la iniciativa emprendedora como un resultado
inevitable en las organizaciones de mayor tamaño y con estructura más formalizada.
Si bien analizamos el trabajo de los planeadores dentro de la fundación de la mujer se puede

observar como ellos proponen un modelo simple de trabajo que considera el proceso de formación
de la estrategia como uno orientado a diseñar ajustes entre las fortalezas y oportunidades que tiene
la organización tanto interna como externamente o a planear mediante un proceso formal detallado
soportado por técnicas analíticas y críticas para lograr un ajuste esencial entre las amenazas y
oportunidades externas para poder diferenciarse de la competencia distintiva (bancamia, wwb,
finamerica) lo que generaría herramientas como el análisis DOFA, que como todos sabemos es una
herramienta estratégica y de diagnóstico, que ayudara a la organización a diferenciarse de cada una
de las organización que la industria ofrece.
Fundación de la mujer debe Incluir un plan de acción de mejoramiento para su organización y quipos
de trabajo para mejorar su proceso estratégico mediante un diagnóstico por medio de encuestas,
entrevistas para poder implementar la formulación de la matriz DOFA con el objetivo de conocer el
estado actual administrativo de la organización. Posteriormente los directivos deberán analizar con
cada equipo de trabajo los resultados obtenidos en el diagnóstico realizado, para poder dar prioridad
a los problemas que se presentan actualmente en la empresa y en la formulación de sus estrategias.
Solo de esta manera los directivos podrán proponer estrategias y métodos de trabajo en en la
organización, a corto mediano y largo plazo, con el fin de emprender una gerencia eficiente.
Mediante el planteamiento de un programa de control y evaluación por medio de la formulación de
indicadores de gestión que permita medir el desarrollo y la gestión estratégica de la empresa.
ALUMNA: JUDI CAROLINA CASTILLO:
37
Basado en una experiencia real que sucedió en la empresa donde trabajo Thomas Express, quiero
compartir una muestra diciente del error grave que puede cometer un proceso al caer en las falacias
de la planeación estratégica y omiten planear actividades enfocadas a resultados que aportaran al
proceso y por ende a la Organización, la situación dada fue a partir de un proyecto de Contact
Center donde ofrecíamos el servicio de atención telefónica y soporte a los líderes de todos los
puestos de votación a nivel nacional con referencia a información de la herramienta Biométrica que
se utiliza para identificar por medio de la huella si el votante es quien se identifica con su Documento
de identidad físico.
El proyecto fue dimensionado por los clientes y se perdió de vista una opinión de la experiencia del
proceso responsable (Contact Center), por tanto se dimensionaron 80 personas necesarias para
atender el volumen de llamadas que aparentemente se requerían según el punto de vista del
cliente , acompañado de este dimensionamiento desencadenaban estrategias de gestión desde la
administración de los recursos y comportamientos inesperados en el volumen de llamadas a recibir ,
se cometió el error de predecir un volumen de llamadas sin tener en cuenta las necesidades del
momento lo que hizo que el volumen fuera cambiante y se desbordaron las llamadas , teníamos otro
proceso de agentes para apoyar en caso de contingencias sin embargo el cliente no acepto e hizo
que cayéramos en la falacia de independizar los departamentos cuando pudimos cumplir el objetivo
ya que el otro equipo estaba capacitado para atender las llamadas.
Para finalizar caímos en la falacia de la formalidad, pues no pudimos manejar contingencias porque
existía un ANS (acuerdo de nivel de servicio) que estaba firmado por las partes lo que ocasiono que
nos limitáramos en las estrategias que podíamos implementar en caliente para que le proyecto fuera
un éxito, es así como podemos evidenciar que grandes organizaciones aun caen en las falacias de
la planeación estratégica como lo plantea Mintzberg (1994).
38
Aplicaciones Ejemplo Personal Ejemplo Empresa Colombiana

A causa de la evidencia de no Claro, empresas de Telecomunicaciones
contar con la concentración de a raíz de hallazgos de inconformidades
mi equipo de trabajo cuando de los clientes se implementan canales
tenemos reuniones de trabajo de atención más cercanos a los clientes
en mi oficina, implemente para así filtrar los paritos y tomar
Estrategia como estrategia separa una decisiones como estrategias de
Deliberada sala de juntas separados de la mantenimiento de clientes.
operación y así poder
concentrarnos en la reunión.
Para garantizar mayor Tras milenio , el alcalde de Bogotá

concentración y mejorar mis plantea el día de no carro no siendo
competencias comunicativas intencional para beneficiar a las
tengo en marcha la estrategia empresas de transporte Integral de
de lectura. Bogotá se ven beneficiadas y toman
Estrategia como estrategia este día salir con mas
Emergente buses para garantizar suplir las
necesidades .
Como plan de acción para La empresa de Seguridad Record de

garantizar calidad de ventas Colombia para mitigar los robos
frente a nuestros frecuentes a los nuevos vigilantes
competidores, implemente con implemento como plan de acción frente a
mi equipo de ventas una los hallazgos un collage d fotos visible de
Una Estratagema calibración de llamadas todos los residentes de los conjuntos
constante con el cliente. residenciales en cada apto.
Para garantizar mi posición Seguros Bolívar para mantener una

laboral, estudio y me posición estable siempre está en
mantengo al tanto de las constantes renovaciones de sus
Una Posición estrategias del mercado estrategias de colocación.
Actuales.
39
estratégico.
ENSAYO
Si bien Mintzberg concuerda en que no existe una mejor y única manera de diseñar y administrar
organizaciones, en el texto de planeación estratégica Mintzberg nos brinda ayudas importantes en
el enfoque de la clasificación, comprensión, diseño y diagnóstico de una organización, con un
objetivo principal de enfrentar exitosamente el desafío de la eficacia y la eficiencia.
De la misma manera y como punto clave Mintzberg recalca la gestión de la planificación Estratégica
que comprende una secuencia de etapas lógicas y planes enfocados al cumplimiento de metas
propuestas en una Organización, por medio de la organización de procedimientos, asignación de
recursos y una toma de decisión para una vez en marcha controlar su comportamiento frente a lo
propuesto.
A lo anterior quiero mencionar el comportamiento de la planeación de la empresa que trabajo

Thomas Express, si bien existe una planeación desde la dirección de planeación para enfocar las
fuerzas de los diferentes procesos de la compañía hacia un objetivo unificado, vale la pena
mencionar errores en los que la mayoría de las organizaciones caen en el momento de planear y
estoy segura nos servirá para tomar planes de acción que mitiguen las novedades que podemos
encontrar y de la misma manera poder potencializar las buenas practicas que se aplican en Thomas
Express relacionado con la planeación . En la empresa existe un proceso llamada planeación es allí
donde se puede decir que se cocinan la decisiones, ya que una vez se revisa desde un punto de
vista de viabilidad un negocio, es avalado por el proceso de planeación, se expone a la gerencia
con datos claros y motivadores lo que lleva a la gerencia a tomar una decisión de acuerdo a las
40
expectativas de la misma y diseño de las estrategias que conlleven a la ejecución de los planes
definidos
Por lo anterior podemos decir que Thomas Express está alineado a la teoría de Mintzberg en cuanto
a ¨tomar la estrategia como plan ¨ ya que las estrategias requieren una secuencia y control de las
mismas, continuando con el procedimiento en Thomas Express una vez diseñadas las estrategias
son expuestas a nivel corporativo para así asignar las responsabilidades y tareas a los líderes y así
mismo colaboradores de la organización y quedan documentadas y publicadas en una aplicación
corporativa para que no haya cavidad a mal entendidos o modificaciones en las estrategias.
Si bien estas estrategias son enfocadas al crecimiento organizacional en ocasiones no se tiene en

cuenta al cliente por lo que puede fallar la estrategia y afectar a nuestra razón de ser, adicional
contamos con líderes de proceso que no están alineados con las estrategias planeadas.
Por otro lado como debilidad importante en Thomas Express no se cuenta con un administrador líder
que se encargue de controlar el cumplimiento y ejecución de lo planeado, si bien existen lideres
asignados los procesos de acuerdo a la teoría de Mintzberg es importante el administrador realice
de forma adecuada las habilidades humanas y se asegure de que se están ejecutando las
estrategias de acuerdo a lo planeado.
Es así como puedo atreverme a dar un análisis del enfoque de la planeación en Thomas Express
partiendo de la necesidad de hacer más seguimiento al control de la eficacia de las estrategias, debe
mejorar en la divulgación de las estrategias, la Gerencia debe asegurarse que todos los empleados
sin excepción conozcan primero las estrategias y direccionamiento estratégico de la compañía, se
debe evaluar si las estrategias planeadas cubren las amenazas de la organización finalmente se
hace necesario la supervisión, control y evaluación.
Por lo anterior se hace necesario implementar planes de acción que permitan a Thomas Express
mejorar su gestión el proceso estratégico sin perder de vista las bondades actuales.
Para finalizar propongo como plan de acción para mejorar el proceso estratégico en Thomas
Express, pensar en la implementación de herramientas tecnológicas que permitan la automatización
41
y gestión que apoyen la ejecución de las actividades y responsabilidades del flujo organizacional y
asegurar así su cumplimiento, de la misma manera que sea una herramienta amigable que permita
supervisar las labores asignadas para el logo de objetivos, de esta forma podremos estar cubiertos
desde el proceso más pequeño al más vital de la organización , adicional podremos medir la
eficiencia de los líderes de proceso y sus resultados periódicos , por otro lado podremos medir la
eficacia de las estrategias y de ser necesario tomar decisiones a tiempo para no impactar procesos
de la compañía, sumado a esto podremos optimizar recursos y costos de operaciones.
ALUMNO: JORGE ELIECER SEGURA
Buenas tardes mi nombre es Jorge Eliecer segura Moncada trabajo en una empresa llamada
fundación de la mujer es una micro financiera que ofrece productos y servicios responsables, el
producto principal es el microcrédito, fundación de la mujer es una empresa que lleva trabajando en
el mercado más de 28 años enlazada en un banco mundial Women's World Banking (Banco Mundial
de la Mujer), que establece el desarrollo a partir del apoyo empresarial de la mujer como foco
principal, llevamos años impulsando el desarrollo de la microempresa y somos pioneros en el
desarrollo de las micro finanzas en Colombia.
Para el análisis que planteo a partir de la empresa donde trabajo, se puede evidenciar que el trabajo
está basado en las metas del asesor comercial, por esta razón son ellos quien están en busca del
mercado emergente y en donde se pueden encontrar las oportunidades de crecimiento.
Pienso que fundación de la mujer es una excelente empresa, pero hay factores como todas las
empresas tienen falencias que se pueden mejorar, como el clima laboral dentro de la compañía, el
trabajo en equipo y la motivación por parte de los directivos hacia el asesor.
El asesor comercial cumple las funciones de promoción que refiere a la busca de clientes para
fundación de la mujer, la colocación de créditos que consiste en la toma de información a los clientes
42
para la aprobación de microcrédito, el análisis del crédito que consiste en verificar la información que
el cliente esta suministrando siempre que sea verídica y que sea apto para crédito, fundación de la
mujer presta dinero a personas independientes y todo depende de la capacidad de pago que tenga
el negocio.
Fundación de la mujer da la oportunidad a personas que no tienen vida crediticia en iniciar este
proceso con créditos de reconocimiento a diferencia de los bancos y cooperativas que obvian este
mercado.
Pienso que mi trabajo como asesor comercial es muy importante para la organización, ya que
depende de los asesores el crecimiento de las carteras que garantizan el crecimiento de la
organización y las buenas prácticas de competencia en el marco financiero.
Oportunidades de mejora:
El mejor clima laboral: proporcionar un buen liderazgo es indispensable para el buen desarrollo de
las prácticas crediticias, y el buen desarrollo frente a la empresa, la identificación de los empleados
frente a fundación de la mujer.
Objetivos y metas de los asesores: los asesores comerciales son funcionarios encargados de
cumplir a cabalidad con el propósito de fundación de la mujer, sin dejar atrás la integridad como
persona y como ser humano, para el cumplimiento de metas no es necesario la presión que se
genera por parte de los directivos que afecte la integridad de una persona.
La identificación de mercado: las personas microempresarias son icono del desarrollo económico del
país también como la mujer. Por esta razón se puede decir que fundación de la mujer tiene una
ventaja frente a los otros bancos y cooperativas ya que la facilidad de crédito es diferencia a la
competencia,
Tecnologías frente a la toma de información: las tecnologías son importantes para el buen desarrollo
en la toma de información y los análisis de los créditos, el papel ya no es suficiente, en el mercado,
se tiene que promover el desarrollo tecnológico mediante un software que re direccione mejor la
decisión del crédito y así mejorar la calidad de la cartera.
43
estratégico.
La política monetaria es uno de los principales medios de intervención del Estado en la Economía,
dados los efectos de las modificaciones en la cantidad de dinero sobre la actividad económica. En
Colombia, el Banco de la República es la autoridad en política monetaria, cuyo objetivo fundamental
en el largo plazo es el mantenimiento de la capacidad adquisitiva de la moneda, coordinado con una
política macroeconómica general orientada al crecimiento del producto y el nivel de empleo. En
efecto, la estrategia reciente (desde 1991) de la Junta directiva del Banco consiste en fijar
anualmente una inflación objetivo y establecer valores de referencia para el nivel de los agregados
monetarios necesarios y compatibles con los objetivos para el crecimiento del producto, con el nivel
de déficit fiscal y otras variables económicas consideradas en la programación macro concertada
con la autoridad económica.
En contexto al análisis de los efectos según Mintzberg.
Mintzberg define la gran falacia como la confusión que se tiene entre la planeación estratégica y el
pensamiento estratégico, y estas dos son diferentes porque la planeación no puede crear estregáis,
simplemente analiza la situación, y el pensamiento es una síntesis que se construye con el análisis
de la planeación
Según Mintzberg son 3 las falacias de la planeación estratégica, menciona en primer lugar la
predicción, donde hace referencia directamente a el futuro ya que este no se puede predecir porque
es incierto y depende de múltiples variables que en muchos casos no se pueden controlar debido al
44
entorno cambiante, adicional menciona que es imposible saber o pronosticar la conducta futuro de
los competidores.
1. Falacia de la predicción: El futuro no puede predecirse pues tenemos un entorno cambiante, y es

imposible predecir los comportamientos de los competidores.
2. Falacia de la independencia: Los diferentes actores de la formulación estratégica no pueden

separarse los departamentos de dirección y estrategias deben trabajar unidos, no pueden ser
independientes, deben trabajar en sinergia y su proceso debe ser dinámico.
3. La falacia de la formalización: la formalización en la planificación estratégica crea en cierto modo

traumatismo, pues hace que las organizaciones se ciñan al papel y que las estrategias se vuelvan
insuficientes, las organizaciones deberán aceptar estrategias creativas vinculando la formalización
con la creatividad y los cambios que el entorno exija.
En el pensamiento de Mintzberg, H. (1994) según la predicción en donde en el mundo empresarial el

tiempo de competitividad que está en el futuro es incierto no se sabe si será una economía estable o
si el desarrollo de las competencias será un problema para las corporaciones, además de esto se
evidencia que día a día se presentan nuevos problemas y retos en el mercado en donde solo las
empresas más preparadas podrán sobrevivir a el mundo de la globalización y la modernización en
las nuevas tendencias.
Por otra parte es importante destacar los comportamientos que se presentan según las estrategias
de cada empresa frente al mercado, esto determina la capacidad de abarcar mercado y ser líder en
el mercado objetivo.
La otra tendencia es de tipo intra-empresarial en donde todos los departamentos deben trabajar de
la mano, en donde cada departamento es importante y desarrolla un trabajo fundamental para el
éxito de la misma.
La tendencia de la independencia, en la cual se refiere a los personajes encargados de realizar y

formular las estrategias, aclara que estas personas no puedes pensar de manera, ni forma
independiente, que no deben ver la empresa por departamentos, si no como una sola, sus procesos
deben ser activos y dinámicos para lograr un buen funcionamiento.
45
La formalidad que se da a cada una de las estrategias, donde su resultado es deficiente porque las
estrategias se vuelvan traumáticas e insuficientes, debido a la formalidad que se da, y no se logra
que la estrategia sea emprendedora y real como se desea y se necesita para el buen funcionamiento
de la compañía.
Por esta razón el liderazgo, y la gerencia estratégica juegan papeles fundamentales para que cada
proceso de cada área se desarrollo de una manera efectiva, efectivo refiere a la eficiencia y eficacia,
que si se logra contemplar estas dos variables se promueve en el mercado una mejor y competitiva
estrategia.
Mintzberg asocia el unir las estrategias de mercado con un pensamiento estratégico de jugadas que
beneficien a la empresa de una forma efectiva, también propone que cada situación puede
solucionarse mediante una estrategia para prevenir que la empresa tenga problemas con la
competencia.
Cuando Mitzberg define a la planeación como “un procedimiento formal para formular resultados
articulados, en la forma de un sistema articulado de decisiones”, señala dos peligros: la ausencia de
apoyo a la planeación por parte de la alta dirección y un “clima” en la organización no acorde con la
misma.
El liderazgo es una clave para el buen desarrollo frente a la compañía, un líder propone, asocia
grupos de personas que ayudan con el éxito de la empresa, es importante destacar que tener en
cuenta las ideas de diferentes personas es indispensable para un ambiente participativo que
beneficia a la búsqueda de nuevas soluciones y nuevos procesos que ayudan a el crecimiento de las
empresas.
En conclusión es importante mencionar que según lo anterior mencionado cada empresa está sujeta
al mercado, se define como un lago lleno de tiburones que la empresa que no esté lista para
competir en el mercado y su entorno cambiante puede desaparecer y devorada por las otras
empresas.
46
La competitividad de las corporaciones está ligada a cada gerencia de cada empresa, el buen
liderazgo es muy importante para una competencia sana y no desleal, la innovación, las tendencias
tecnológicas y el cambio en el mercado marca la iniciativa de cada empresa.
La gerencia estratégica es el cambio para el futuro, la implementación de líderes con estas

capacidades para que se desarrolle un ámbito de competencia, el planteamiento de los objetivos y
metas propuestas por la empresa, llegar a la visión de la empresa y fortalecer la misión de la misma,
para que con sus principios podamos llegar al éxito y crecimiento empresarial.
El error de la predeterminación: Mintzberg expresa que para comprometerse con la planeación, una
organización requiere ser capaz de controlar su ambiente, de predecir su curso y de asumir su
estabilidad.
El error de la separación: es a través de los sistemas administrativos que la planeación y las políticas
se hacen posibles, pero existe la tendencia a trabajar en forma separada los administradores de los
planificadores. Es común encontrar ejecutivos elaborando estrategias desde un escritorio, separados
de una realidad concreta, siendo difícil vincular estrategias y tácticas.
La elaboración de estrategias es un proceso visionario y de aprendizaje, pero la visión será

inaccesible para quien no puede “ver” al mundo tal como es. La elaboración de estrategias conecta
el hacer con el pensar, vinculando la instrumentación con la formulación.
Para Mintzberg la falacia va más allá “es la falla en la misma separación entre formulación y la
instrumentación, entre el pensar y el hacer”. Sin embargo también habla de crear una estrategia
viable: hacer a un lado en forma conjunta la frase planeación estratégica y hablar en su lugar acerca
del pensamiento estratégico conectado con la acción.
La falacia de la formación: la elaboración de estrategias es un proceso sumamente complejo que

involucra lo más sofisticado, sutil y subconsciente de los procesos humanos cognitivos y sociales.
La formación de estrategias requiere todo tipo de suministros de información.
La falla de la planeación estratégica es la falla de la formalización. Es la falla de la previsión, de

predecir discontinuidades, de programar para promover creatividad y de suplir los datos duros por
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los suaves. Los sistemas no han logrado ofrecer mejores medios para manejar el gran cúmulo de
información.
La gran falacia de la planeación estratégica: El autor concluye diciendo que “la planeación
estratégica nunca ha sido una elaboración de estrategias”, y que debió haber sido llamada
“programación estratégica”.
Mintzberg, Henry (1994). Repensando la planeación estratégica parte 1: riesgos y falacias. En Long
Range Planning, (27) (3), Gran Bretaña, pp.12-21.
Bibliografía
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 Express, T. (Enero de 2010). TgExpress. Obtenido de TgExpress:

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mejorar la competitividad en las organizaciones. Bogotá: Universidad EAN.
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principales escuelas. Revista Escuela de Administración de Negocios.
 Puchol, L., Martín, M.J., Núñez, A., Ongallo, C., Puchol, I y Sánchez, G. (2003). El libro de
las habilidades directivas. Madrid: Díaz de Santos.
 Sallenave, J. (2002) La Gerencia Integral. Colombia: Editorial Norma.
CONCLUSIONES
 Estar en la capacidad de solucionar problemas, tomar decisiones frente a las posibles

dificultades que se presenten en una empresa teniendo en cuenta los conocimientos,
experiencia y habilidades obtenidas.
 Definir y aplicar en la parte administrativa de una empresa sus diferentes procesos

(planeación, organización, liderazgo, control) los cuales ayudan a la mejora continua.
 Lograr generar diferentes planes y estrategias que logren de una empresa cambios
importantes.
49
 Lograr que los lineamientos que tienen las empresas estén definidos acorde a la estructura
organizacional ya que de esto depende el buen desempeño por parte de las diferentes áreas
de la organización.
 Proponer e implementar planes de mejora, proyectos investigativos, planes administrativo e

innovar en sus diferentes áreas.
50

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GUIS DE TRABAJO NUMERO 1

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO

RUIZ NIÑO EDGAR

JORGE ELIECER SEGURA MONCADA

CASTILLO AMAYA JUDY CAROLINA

JORGE LUIS VALERO GARCIA

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISION GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

En la actualidad la organización se desarrolla en un entorno socioeconómico donde la incertidumbre

Conocer y aplicar la temática propia del pensamiento estratégico a la gestión de las

Analizar los componentes del direccionamiento estratégico.

Reconocer, interpretar y aplicar las temáticas propias de la estrategia y la acción

Identificar los elementos de la gerencia integral y desarrollar diferentes habilidades,

Analizar y aplicar los conceptos de la primera etapa del diagnóstico estratégico.

RESUMEN EJECUTIVO THOMAS EXPRESS

EMPRESA SELECCIONADA: THOMAS EXPRESS

A. Presenten la compañía seleccionada.

Figura No 1 Presentación Thomas Express

Express, T. (Enero de 2010). TgExpress. Obtenido de TgExpress: http://www.tgexpress.com.co

De acuerdo a lo expresado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur en la publicación de la

Tabla No 1 Nicho de Mercado Thomas Express.

1.3 A partir de la lectura de Sallenave (2002), definan:

a. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente estratega de la compañía

Tiene el arte de sacar partido de las

No solo se dedica a resolver los problemas

Su lucha por la libertad de acción es la esencia

EFICAZ Alcanzar el punto decisivo gracias a la libertad

EFICIENTE Obtenida por la buena economía de fuerzas.

c. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente líder

En Thomas express La paz social más que El aumento

Entre las Junto a estas

A continuación desglosaremos la Visión de Thomas Express asemejándolas partes a los elementos

 Como quiere ser vista la Organización en el futuro:

Thomas Express Quiere consolidarse en el mercado como el mejor aliado en operaciones de

Creadores de valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.

 Qué tipo de bienes o servicios generara:

A través de servicios innovadores y creadores de valor.

No presenta cifras en el texto.

Queremos consolidarnos en el mercado.

 Compromisos a un largo plazo

La visión de Thomas Express no menciona tiempos.

En el año 2020 queremos consolidarnos en el mercado como el mejor aliado en operaciones de

1.8 Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.

 ¨Quienes son los clientes de la empresa

 Cuáles son los productos o servicios.

 Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad.

MISION DE THOMAS EXPRESS

b. Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los componentes propuestos y justifiquen

 ¨Quienes son los clientes de la empresa

La Misión de Thomas Express no menciona los clientes.

 Cuáles son los productos o servicios.

Servicios integrales de mensajería expresa y operaciones de Contact Center

Thomas Express no cuenta con esta Información en su Misión.

Thomas Express no menciona esta información en la Misión.

 Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad.

Trabajamos para ofrecer servicios integrales

Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes servicios integrales de mensajería expresa y

1.9 Relacionen los principios y valores actuales de la compañía seleccionada.

 RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la