Los vínculos

comerciales
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Utiliza esta hoja de ejercicios para relacionar las metas del servicio de atención al cliente
con los objetivos comerciales de tu empresa.
1. Para empezar, determina los objetivos comerciales de reducción de costos, consolidación
de los ingresos y crecimiento de los beneficios.
2. A continuación, determina las metas del servicio que pueden relacionarse con cada
uno de estos objetivos comerciales.
3. Por último, explica cómo puede influir cada una de estas metas del servicio de atención
al cliente en el objetivo comercial con el que está relacionada.

Metas del servicio de aten-

ción al cliente Relación Objetivos comerciales
Reducción de costos:

Consolidación de los ingre-

sos:

Crecimiento de los benefi-

cios:

Los vínculos comerciales

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