Los sistemas del

servicio
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Utiliza esta hoja de ejercicios para identificar y diagnosticar un problema de error del
sistema. Este tipo de problemas incluyen los productos defectuosos, los servicios poco
fiables o las malas políticas que provocan errores del servicio.

Establecimiento del problema

Nivel Efecto del problema Soluciones
Individual

De equipo

De empresa

Los sistemas del servicio

página 1