Preguntas del caso de estudio

1. ¿Qué lecciones de estrategia de negocio se pueden aplicar al desarrollo de los canales de

comercio electrónico de otras empresas a partir de la experiencia de E-Trade?

Siguiendo lo que hemos visto en este curso de SIG sobre el marketing vemos que aunque es
importante no debemos basarnos solo en eso ya que la web nos provee de muchas herramientas
para la interacción con los clientes de cualquier tipo de empresa y ahora en esta época moderna
y de tecnología es la oportunidad de aprovechar al máximo la web.

En la experiencia E-trade se vio mucho la estrategia lock-in ya que aprovecharon al máximo la web
para fidelizar a sus clientes y competir contra sus detractores aprovechando las caídas del
mercado en ese momento.

2. ¿Cuál es el valor de negocio del portal de banca mayorista en línea C.E.O. para Wells Fargo?

El valor de negio para Wells fargo como entidad bancaria web de C.E.O es muy alto debido a que
permitió fidelizar a muchos clientes que en sus comienzos no lo consideraban su banco principal,
pero esto cambio gracias a un mejor interacción con sus clientes en la web y permitiéndoles no
solo ver lo que ofrecían si no acceder a sus servicios de inmediato sin tener que hacer mayor
esfuerzo y citando a Kovacevich “No creo que nuestros clientes puedan vivir sin Internet” lo que
causo un auge en la combinación entre una plataforma interactiva que ofrece servicios y la
participación de los clientes en ella.

3. ¿Qué pueden aprender otras empresas de los aciertos y errores del sistema de comercio
electrónico de Wells Fargo?

En este punto me atrevería a decir que las empresas sobre todo aquí en nuestro país, que es
digámosle “tercer mundista” deberías tomar en los aciertos de well fargo aspectos importantes
como lo son el ofrecer a sus clientes una interaccion directa con los servicios o productos que se
ofrecen debido a que aún existe mucho miedo a las transacciones por la web debido al mal
manejo y malas experiencias de los clientes con las empresas, un ejemplo simple seria la app de
Bancolombia que aunque están poniendo todo de su parte para mejorarla yo he sido testigo de
los cambios que han sufrido y asi como en well fargo anteriormente la plataforma web era muy
difirente a la app que ofrecían y no daban lo mimso ni ofrecían los mismos servicios y aunque esto
ya ha cambiado mucho aun tienen muchas cosas que cambiar debido a que sus servicios bancarios
convinados con la tecnología y en el momento del tiempo que nos encontramos que sus usuarios
tienen diversidad de edades, las cuales comúnmente los mayores son los que se les dificultan las
actividades ofrecidas.

En errores va muy ligado a los aciertos y me parece que las entidades deberían permitir a un
usuario poder realizar transacciones directamente con ellos desde sus plataformas y no enfocarlas
tanto al marketing porque como dice el texto afirma Danny Peltz “Descubrimos que mientras más
tiempo pasa el cliente en línea es probable que quiera adquirir más de nuestros productos”, por
ende el cliente debería tener la oportunidad de hacer lo que quiera hacer sea comprar investigar
verificar su interaccion con la empresa.