HERRAMIENTAS DIGITALES QUE IMPACTAN EN LAS

VENTAS DE LAS EMPRESAS PYMES

INTEGRANTES:

HILARY MERCADO

SUSAN ELIANA SEVERICHE CAMARGO

ISAAC ALEJO CONDORI

PAOLA VALERIA RIVERO UNTOJA

FABRICIO VELEZ OCAMPO URCULLO

DOCENTE: LIC. LILIANA POQUECHOQUE

FECHA: 19/10/2020

SANTA CRUZ – BOLIVIA

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INDICE
1. Introducción.............................................................................................................................3
2. Planteamiento del problema....................................................................................................3
2.1. Pregunta de Investigación.....................................................................................................4
2.2. Hipótesis...........................................................................................................................4
3. Objetivos..................................................................................................................................5
3.1. Objetivo general....................................................................................................................5
3.2. Objetivos específicos............................................................................................................5
4. Marco teórico...........................................................................................................................5
5. Estado del Arte

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1. Introducción

El uso de la tecnología puede tener diversos objetivos; promover la presencia en línea de un

minorista y ganar visibilidad, atraer a clientes que se mueven en espacios digitales o bien utilizar
estos medios para comunicarse con ellos, aumentar las ventas, fidelizar a los clientes, gestionar
el negocio de una forma más eficiente o mejorar la experiencia del cliente. Una forma inteligente
de hacerlo es utilizar la tecnología y las herramientas digitales para crear una nueva experiencia
de cliente. Para impulsar sus ventas las empresas deben contar con herramientas adecuadas para
ofrecer sus productos o servicios logrando destacar las ventajas competitivas de los mismos El
mercado actual está permanentemente conectado con las tecnologías de la información para
satisfacer todo tipo de necesidades, Y que impacte a los usuarios con contenidos útiles y
atractivos para convertirlos en clientes es uno de ellos Una forma inteligente de hacerlo es
utilizar la tecnología y las herramientas digitales para crear una nueva experiencia con el
consumidor.

2. Planteamiento del problema

Las PYME en todos los países del mundo son fuentes generadoras de empleo y motor de la
economía; en Bolivia se ha incrementado la investigación acerca de varios parámetros de su
funcionamiento utilizando diferentes fuentes, el ejemplo más relevante de ello es el trabajo
realizado por el Observatorio de la Pequeña y Mediana Empresa de la que Bolivia, Colombia,
Ecuador y Perú son participes y en la que se presenta Boletines, informes periódicos y
documentos de interés, sin embargo se determinó que no existe una investigación previa acerca
del uso de herramientas digitales en Bolivia de manera general y en el departamento de Santa
Cruz de la Sierra en particular. De acuerdo a la realidad actual, se reconoce el trabajo realizado
por los diferentes organismos del Estado Boliviano para mejorar la estabilidad laboral y el
comercio de las PYME, con especial énfasis en la reactivacion post pandemia, que genero
muchas perdidas en cuanto a empleos y a empresas, pero para logar esto, a más de preocuparse
por las fuentes de financiamiento, el asesoramiento y seguimiento en la gestión administrativa,
es necesario conocer cuál es la situación actual del uso de las herramientas digitales de
marketing para mejorar su actividad comercial, considerando el crecimiento demostrado en las
PYME de otras latitudes y su potencial aplicación para mejorar los resultados obtenidos hasta
ahora, tomando en cuenta los cambios en los hábitos de compra de los clientes reales y
potenciales
En cumplimiento de lo que manda la teoría académica se ha de plantear el problema de
investigación considerando los siguientes campos: Desde el punto de vista tecnológico, el

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incremento exponencial del acceso a Internet dio lugar al aparecimiento de una “Nueva
Economía” caracterizada porque los consumidores consultan la información en internet antes de
tomar decisiones importantes; en este contexto, surge las herramientas digitales que es la
aplicación de tecnologías digitales para lograr los objetivos del Marketing general de la empresa
y consecuentemente las empresas que desconocen y/o no aplican las herramientas digitales
pierden la oportunidad de mejorar sus ventas comerciales. Ya que cuando se trata de la venta de
bienes y servicios a consumidores finales por parte de las empresas mediante el uso del internet
se está hablando del Comercio Electrónico. El Comercio Electrónico presenta ventajas como: un
mercado amplio que, potencialmente, abarca a todos los usuarios que acceden a la red, atiende
las 24 horas y los siete días de la semana; permite que empresas pequeñas accedan a mercados
no usuales, elimina la intermediación y se reducen costos, entre otras cosas. Es labor de las
herramientas digitales establecer y ejecutar el cómo llegar a esos clientes reales o potenciales, no
solo para venderlos, sino para fidelizarlos y lograr la recompra y la recomendación. En la
dimensión administrativa, es necesario el cambio de pensamiento de que: “al usar las
herramientas digitales del nuevo marketing cualquier empresa será próspera”, por la realidad de
que “…el crecimiento es el resultado de un enfoque integrado, que combina las nuevas
herramientas digitales con servicios y productos fundamentalmente diferentes

2.1. Pregunta de Investigación

¿Se pueden mejorar las ventas comerciales, en las pequeñas y medianas empresas (PYME) de
Santa Cruz de la Sierra, a travez del uso de herramientas digitales?

2.2. Hipótesis
H.1. Las Redes Sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que
se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre
individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
H.2. Un sitio web es una plataforma que te ayudara a generar confianza y proporcionar
información acerca de los servicios y sus beneficios.
H.3.El video es una herramienta muy ponderosa para dar a conocer los beneficios de tu
producto y servicio.
H.4. Si la empresa desea mejorar sus canales de comunicación hacia sus clientes, el uso de un
catálogo digital es un proceso acorde a los requerimientos de una sociedad moderna, en
permanente cambio, y con altas exigencias.

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H.5. Un CRM en la PYME es una herramienta que ayuda a la productividad y efectividad de los
equipos de ventas ideal para mejorar ventas y optimizar resultados.

3. Objetivos

3.1. Objetivo general

Analizar cómo se puede mejorar el impácto de las ventas en las empresas “PYMES” Mediante
el uso de las herramientas digitales.

3.2. Objetivos específicos

 Identificar la situación actual del uso de las herramientas digitales
 Definir qué oportunidades de mejoramiento en las ventas se puede lograr mediante el uso
de una herramienta digital
 Investigar sobre las preferencias y sus necesidades de los usuarios frente a las
herramientas digitales en Santa Cruz de la Sierra

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4. Marco teórico
Redes Sociales
Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para las empresas para atraer y cautivar a
los visitantes, tener conversaciones inteligentes con ellos, conducirlos a tu sitio web y
convertirlos en oportunidades de venta para tu negocio y, en última instancia, en clientes. Las
redes sociales son un canal para conseguir ventas a través de acciones comerciales. Las
plataformas sociales son clave en una estrategia de marketing digital para encender las ventas de
las pymes
¿Qué peso tienen las redes sociales en la venta?
Y es que realmente las redes sociales ayudan en el proceso de venta, acercando al posible
consumidor una enorme oferta de productos personalizada a sus propios gustos, lo que hace la
experiencia de publicidad mucho más específica y, a la larga, efectiva. Un buen uso de la
herramienta SEO y la producción adecuada de contenidos exclusivos mediante la acción de
redactores freelance se revelan como elementos fundamentales en este sentido.
Un canal de comunicación abierto al consumidor
Pero no son en modo alguno los únicos. Para las empresas es importante tener siempre en cuenta
que las redes sociales son un canal de comunicación abierto en ambos sentidos. Es decir, que la
publicidad ya no es solamente algo que se hace de cara al potencial target, sino que ese futuro
cliente también puede intervenir en el proceso publicitario con ideas o impresiones. Impresiones
que, está claro, lo serán para el marketing si son positivas. Por lo tanto, tener bien clara esa idea
será fundamental.
Posibilidad de fidelizar a tus clientes
Mediante las redes sociales se puede fidelizar al cliente de una forma mucho más efectiva que
con otros medios y, además, será igual de efectiva en redes sociales menores, como algunas
creadas sobre determinados hobby, donde será más sencillo establecer un cauce directo de
información con el cliente. Por todo ello, hoy en día resulta fundamental compaginar la
producción de contenido para blog con la creación del mismo orientado a redes sociales.

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 Página Web

Tener una página web, es sinónimo de promoción. Vamos directos a ver los beneficios que nos
lleva incorporar una para nuestra pyme.
 Imagen y profesionalidad. Ir a un lugar físico a asesorarse o chafardear, está
muy bien. Pero si contamos con una web dónde nuestros clientes puedan
curiosear, mejor que mejor. En ella, les dejamos libremente que puedan acceder a
lo que les interesa sin presión por la presencia de nadie y a su ritmo. Además,
añadimos el toque distinguido de la profesionalidad, conforme ofrecemos
nuestros servicios por diferentes vías. Y, por si fuera poco, ofrecemos un plus de
marca.
 Alcance de clientes y visibilidad. No es necesario que alguien nos conozca por
estar ubicados en determinado sitio. Al disponer de una web, damos acceso a qué
personas que jamás nos hubieran conocido, puedan saber que existimos, quiénes
somos, dónde estamos, y a qué nos dedicamos y ofrecemos.
 Superar a la competencia. Una señora web, bien hecha y construida, nos hace
ganar muchos puntos. Podemos destacar nuestros puntos fuertes, y si además es
intuitiva, transparente, clara y sencilla de manejar, mejor. Automáticamente, nos
posicionamos por delante de aquéllos que no la tienen, e incluso de los que
puedan tenerla, pero no se ocupen de cuidarla.
 Sitio web responsive. Aunque el término parezca complejo, es sencillo. Se trata
de tener además una página web que se pueda adaptar a otros dispositivos como
móviles o tablets a parte del ordenador. Hoy día, que la telefonía móvil tiene
tantísimos adeptos, hace que aquellos sitios que no son aptos para ser
visualizados desde otros dispositivos, pasen a un segundo plano. A lo que nos
lleva al siguiente punto.
 Posicionamiento en Google. Google quiere ofrecer los mejores servicios, y
facilitar la vida a aquellos que se preocupan por hacer más accesibles sus sitios

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 web. Por eso mismo, resaltará antes un sitio web responsive, a uno que no lo sea.
Mima a tu web, y Google te mimará y te posicionará para hacerte más visible en
el buscador. Una simbiosis, en la que ambos ganáis.

Un sitio web vende productos y servicios en línea

- Tener un sitio web actúa como distribuir folletos al compartir actualizaciones de tus
ofertas. Un beneficio de publicar en línea es que puedes cambiar la información en
tiempo real; sin esperar o pagar por nuevos materiales impresos.

- Guía a los compradores potenciales a los productos y servicios que ellos necesitan al
crear un sitio web efectivo.

- Piensa en tu sitio web como en un escaparate de ventas abierto las 24 horas del día:
ofrece respuestas a preguntas frecuentes e incluso un proceso de venta.

- Los sitios web con e-commerce y opciones de compra permiten a los usuarios realizar las
compras directamente en línea y simplificar el proceso de venta para ambas partes (staff
y clientes).

Los objetivos básicos generales pueden ser:

 Captar datos de clientes potenciales a través de un formulario.
 Promocionar tu portafolio de productos, tu marca o servicios.
 Realizar ventas online.
 Hacer branding.
 Dar a conocer la historia de tu empresa y por qué es diferente a otras del mismo sector.
Etc.

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 Video
El video es una herramienta tecnología utilizada para capturar, grabar, procesar, transmitir y
reproducir una secuencia de imágenes representativas de una escena que se encuentra en
movimiento.
Características que debe tener un video
- Corto y con gancho, los clientes prefieren que los videos duren 60 segundos para no
consumir mucho internet, no debe de sobrepasarse el minuto y medio
- Debe estar optimizado para la plataforma en la que se publique, se debe pensar donde se
va a publicar ese contenido y también como lo verán los espectadores
- Va acompañado de subtítulos, el texto ayuda a que se siga el contenido y mantiene la
atención del espectador
- Tiene una llamada a la acción clara, tiene que servir para algo claro y tiene que llevar a
los consumidores/receptores a algo. El leguaje tiene que ser claro y conciso, permitiendo
a la audiencia comprender que se está diciendo con esto.
Los videos son la mejor forma de llegar al consumidor, logran una mayor pertenencia en el sitio
web y si se comparte en redes sociales contribuye a mejor posicionamiento, da una mayor
credibilidad a los usuarios.

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 Catalogo Digital
Definición
Entendemos que catálogo digital es una herramienta no un documento digitalizado, lo cual
permite la gestión de datos multimedia lo cual se puede también llamar catálogo multimedia.
Una plataforma desde la que gestionar este catálogo puede ser un software PIM. Por lo tanto,
como herramienta, un catálogo digital permite: Actualizar de forma automática los datos de
producto en todos los canales de la marca.
Características
 La imagen influye en la decisión de compra, lo cual debe transmitir las propiedades del
producto y seriedad.
 Una explicación de sus características técnicas: composición, ingredientes, proceso de
fabricación, cumplimiento de la normativa, etc.
 Es importante la organización de los productos porque facilita la búsqueda del
comprador.
 Es importante saber la información que necesita el comprador y presentarla de forma
visible y ordenada.
Cómo ayudaría a las ventas en las empresas pymes.

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Los catalogo digitales ahora se han vuelto la mejor herramienta para mostrar detalles de las
propiedades de un producto. A los avances tecnológicos y digital, los catálogos, han
evolucionado tanto que han migrado al mundo digital.
Hacer un catálogo digital es la mejor opción para una empresa pymes para mostrar al detalle su
oferta, lo cual le permite diferenciarse de la competencia y ser una empresa sostenible, práctica y
moderna. No importan las dimensiones de tu negocio, migrar del catálogo impreso al catálogo
digital es, por mucho, un reto obligatorio para las pequeñas y medianas empresas.

CRM
La customer relationship management, más conocida por sus siglas CRM, puede tener varios
significados:
 Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la satisfacción del cliente.
 Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de
apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se
integran en los llamados sistemas de gestión empresarial, y que incluyen CRM, ERP,
SCM, y SRM. El software de CRM puede comprender varias funcionalidades para
gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas,
tecnologías data warehouse para agregar la información transaccional y proporcionar
capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para
seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio,
capacidades predictivas y de proyección de ventas.

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Funciones
Cuando el software CRM está separado para gestionar el negocio, la gestión del ciclo de vida de
las ventas y clientes es difícil o imposible. Y la gestión de ciclo de vida es muy importante ya
que muchas empresas hoy en día interactúan con el cliente mucho tiempo después que se realizó
la venta, colaborando con ellos en la ingeniería bajo pedido, configurar pedido o procesos de
gestión de servicios. Cada vez el CRM debe ser extensibles para apoyar a la planificación de
recursos empresariales funcionalidades como la ingeniería, fabricación, compras, finanzas y
gestión de servicios.

5. Estado del Arte

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 Identificación Objetivo Categorías- Instrumentos- Resultados
General Variables Recolección de
la
Información
Uso de Determinar Redes Análisis de Los sitios web
herramientas el uso que le sociales, Fuentes sociales son de
digitales en las da el PYMES herramientas secundarios mayor importancia
PYMES. a las publicitarias, en empresas
herramientas marketing, pequeñas y
digitales. PYMES medianas, son de
imprescindible
implementación ya
que pueden llegar a
atraer a personas
nuevas a el
consumo de esta
empresa.

El análisis del arte que aquí se realiza se trata sobre las herramientas digitales y como estas son
usadas por las PYMES en México, el contenido es sacado de diferentes fuentes de
investigaciones ya realizadas con anterioridad.
OBJETIVO: Analizar de qué manera impactan las redes sociales como herramienta publicitaria
en PYMES mexicana.
USO DE HERRAMIENTAS DIGITALES EN LAS PYMES
Debido a que las pequeñas y medianas empresas en México se desenvuelven en un entorno
competitivo, las redes sociales son una alternativa, con el objetivo de tener una mayor presencia
en el mercado, obtener mayores beneficios, así como analizar las estrategias que mejoren su
desempeño. Algunas de estas empresas no aprovechan las ventajas que les pueden dar las redes
sociales y el uso del internet en general para mejorar sus procesos. Para lograr un buen
posicionamiento de las PYMES, es necesario utilizar diferentes estrategias con el fin de dar a
conocer al mercado las ventajas que ofrece un producto o servicio, entre estas herramientas se
puede mencionar el uso de redes sociales, como alternativa de crecimiento y una herramienta
actual para la mercadotecnia.
HERRAMIENTAS DIGITALES UTILIZADAS:

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-Facebook: las empresas tienen la capacidad de crear las paginas cerca de su empresa producto o
servicio, convirtiéndose en una comunidad donde las marcas y los clientes pueden interactuar y
crear relaciones.
-Instagram: Instagram es una plataforma donde la publicidad no tiene un carácter muy
instructivo, dado que es el propio usuario el que decide si desea o no recibir publicidad.
-Twitter: las empresas pueden usar Twitter para dar a conocer sus productos, servicios, ofertas,
descuentos, actividades.

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