- Karen Lisbeth

Núñez

TELEFONICA - Kelly Carrillo

Mantilla
- Maria Paula
Mariño
1) GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
“Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la
6.1.2 Código de conducta vida de las personas”. Nuestra misión sitúa a las personas en el
centro de todo lo que hacemos y el crecimiento responsable y
sostenible es nuestra bandera.

Principios de Actuación para cumplir los Principios de Negocio Responsable:

Integridad Compromiso Transparencia

1) GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
6.1.2 Código de conducta
Plan de Negocio La sostenibilidad
Responsable como estrategia

Se espera tener un impacto positivo con todos los grupos

de interés.

Por eso, teniendo en cuenta la relevancia de este

propósito, por primera vez se elevó el seguimiento del
Plan de Negocio Responsable ante el Comité Directivo de
la Compañía, y se aumentó la periodicidad del
seguimiento de trimestral a mensual.
1) GOBIERNO DE LA
ORGANIZACIÓN

6.1.7 Relación con los grupos

de interés
1) GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
6.1.7 Relación con los grupos Sus relaciones exigen una relación constante, revisión de
de interés compromisos adquiridos, comunicación fluida, gestión
eficiente, comportamiento corporativo transparente.
13 espacios de
comunicación Índice de
Satisfacción de
Café con Clientes
colaboradores
Permitiendo conocer la Net Promoter
Entrevistas y encuentros percepción de clientes y Score
no clientes
con medios nacionales e
internacionales
RepTrak
Diálogos con personas de
discapacidad
 Es importante para la Compañía velar porque no se permitan, en
6.1.8 Política Anticorrupción
su ámbito, ciertas conductas que atentarían contra la integridad
empresarial, promoviendo que todas las personas se comporten
con rectitud.
¡PROHIBE!

Ofrecer o aceptar regalos, invitaciones u otro

tipo de incentivos, cualquier tipo de soborno,
ofrecer o prometer ventajas de cualquier tipo.
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
Responsables de respetar los derechos humanos de todos sus stakeholders
6.2.1 Derechos humanos en el desarrollo de sus actividades. Por lo tanto se avanza en acciones para
su gestión, seguimiento y monitoreo, de la mano de los Principios de
Negocio Responsable y la debida diligencia.

Comunicación con Actuación bajo normativa Solución eficiente

grupos de interés nacional e internacional en en las PQRS
derechos humanos

Identificación y gestión de
Herramientas para Mejorar el proceso
riesgos en derechos
medir la gestión en de debida diligencia
humanos
derechos humanos
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.2.2 Igualdad de Movistar elige ser cada vez más confiable, retador y abierto para
oportunidades y no crear valor sostenible y crecer mientras contribuye al desarrollo
discriminación digital y a generar oportunidades de empleo de calidad; se enfocan
en construir una cultura de servicio y un entorno de desarrollo
para las personas.

Programa Talentia Programa Talento top

2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.2.3 Gestión de la diversidad
e inclusión

Logró la vinculación de personas con capacidades diferentes,

desarrollando un plan de trabajo dividido en 3 fases:

Diagnóstico Estrategia de Seguimiento y evaluación

inclusión laboral de la estrategia
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.2.4 Conciliación de la vida Por medio de este programa, busca agrupar
personal, familiar y laboral en un solo espacio actividades y experiencias
Programa divertidas para que los colaboradores
Momentos disfruten de manera individual, grupal y
Movistar familiar.

Dentro del portafolio a escoger tienen

actividades como:
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.2.4 Conciliación de la vida
CIFRAS:
personal, familiar y laboral

Sólo 67 de los empleados hicieron uso de los beneficios

2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.2.5 Diseño y estructura de la
organización
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
Se enfocan para ofrecer una experiencia de empleado lo más
6.2.6 Seguimiento del clima laboral personalizada, emocionante, convincente y memorable
posible.
Employee Net Promoter Score
Empleados principales ¿Cómo se
promotores. mide?

Premio
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
Se establecen todos los procesos necesarios para evitar
6.2.7 Salud y bienestar en el trabajo accidentes, lesiones y enfermedades laborales asociadas
con la actividad profesional.

Migración del SG-SST del estándar OHSAS

18001 al ISO 45001, realizó la auditoría
de Certificación, culminando con Cero No
conformidades y una calificación de
89,5/100, por lo tanto, recibió la
certificación de migración al nuevo sistema
estándar.
2) PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.2.8 Formación y fomento de la
empleabilidad CIFRAS:

Programa desarrollo a
la carta busca “premiar”
a los colaboradores que
se hayan destacado por
su desempeño, interés
en autoformación y en
formar a sus
compañeros con un
subsidio para asistir a
un curso de formación
externa.
3) CLIENTES
6.3.1. Innovación responsable

Enfoque 'Responsibility by Design'

6.3.2. Calidad y excelencia
Cuestionario online

Guías de diseño
Net Promoter Score 21%

Talleres de formación
RepTrak Pulse 56,4 puntos
Línea de soporte
 4) PROVEEDORES Y
1)
Todos los 2)
6.4.1. Compras
proveedores Identificación
CADENA DE
responsables
deben aceptar de proveedores
los estándares de alto riesgo
mínimos
SUMINISTRO
3)
4)
Evaluación de
6.4.2. Sistema Auditorías a los 6.4.3. Homologación
desempeño de
de evaluación proveedores de de proveedores
los proveedores
alto riesgo
de alto riesgo
 CRITERIOS
MÍNIMOS DE
NEGOCIO
RESPONSABLE
CON
PROVEEDORES
6.4.4. Fomento de buenas prácticas,
medidas de apoyo y mejora

En 2018, lanzamos un nuevo programa de

colaboración en cambio climático con los
proveedores clave. El programa tiene el objetivo de
recopilar información de nuestros proveedores para
comprender el nivel de madurez de sus estrategias
climáticas y ayudarles a establecer objetivos más
ambiciosos de reducción de emisiones.
Durante 2019 llevamos a cabo varios
workshops para inspirarles a tomar acción,
y un foro de mejores prácticas para
fomentar la innovación y el intercambio
de experiencias.

Cada proveedor definió objetivos relacionados con su gestión de huella, en diversos temas como son: –
Emisiones – Energía – Transporte – Producto – Carbon Price – Iniciativas '100'.
5) ENTORNO SOCIAL E IMPACTO A LA COMUNIDAD
6.5.1 Medición y evaluación del impacto social

Existen pautas internacionales que

regulan la exposición a las ondas de
radio, incluidas las frecuencias propuestas
para 5G, e incluyen márgenes
sustanciales de seguridad para proteger a
todas las personas contra todos los
peligros establecidos. Durante 2019, todas
las mediciones que hemos efectuado en
nuestras estaciones siempre han estado
debajo de los niveles reconocidos por las
principales organizaciones de
estandarización y normalización del
mundo.
5) ENTORNO SOCIAL E IMPACTO A LA COMUNIDAD
6.5.2 Inversión en la comunidad

ProFuturo ayuda a que cinco millones de niños de todo Telefónica Movistar llega con 'INTERNET PARA
el mundo continúen el curso durante la pandemia TODOS’ a comunidades indígenas de Amazonas
6) ENTORNO AMBIENTAL
6.6.1. Identificación de actividades e
6.6.2. Programa de gestión ambiental
impactos ambientales
El Sistema de Gestión Ambiental (SGA) ISO 14001 es el
modelo que elegimos para asegurar la protección del
medioambiente. Durante 2019 continuamos mejorando
nuestro SGA y actualmente tenemos certificado el 100%
de nuestras operadoras bajo los requisitos de este
estándar.

Las emisiones de gases de efecto invernadero

(GEI) es la métrica utilizada para medir el
impacto ambiental. Se mide a través de emisiones
directas e indirectas de CO2, procedentes
del consumo de combustible, las fugas de gases
refrigerantes y el uso de electricidad.
6) ENTORNO AMBIENTAL
6.6.3. Plan de Riesgos Ambientales
Programas de seguros con objeto de mitigar la
posible materialización de algún incidente
derivado de riesgos de responsabilidad
1 medioambiental y/o de catástrofes naturales.

Cobertura de todo riesgo, daños

materiales y lucro cesante, con
objeto de cubrir las pérdidas
materiales, daños en activos y
2
pérdida de ingresos y/o clientes,
entre otros, como consecuencia de Cobertura de responsabilidad medioambiental
eventos de la naturaleza. 3 para cubrir las responsabilidades
medioambientales exigidas en las leyes y
normas de aplicación.
6) ENTORNO AMBIENTAL
6.6.4. Estrategia frente al Cambio Climático

Desde el 2010 han puesto en marcha 863

proyectos de Eficiencia Energética.

- Modernización de la red para

aumentar su eficiencia, sustituyendo
el cobre por fibra óptica ➢ Ahorro de
1.258GWh
- Utilización de free-cooling
➢ Evitar la emisión
para climatizar con aire directo de 401.891
desde el exterior tCO2eq.
- Apagado de las redes legacy
7) INVERSORES
6.7.1 Buen gobierno, “Nuestros accionistas pueden confiar en nosotros”
propiedad y gestión

Se rigen bajo los principios de:

Gobierno corporativo Valor y transparencia Control y gestión de Activos empresariales

riesgos
7) INVERSORES
6.7.1 Buen gobierno,
propiedad y gestión

• Derechos de los accionistas

• Deberes de los accionistas
• Trato equitativo
• Identificación de los principales
accionistas
• Oficina atención al accionista
7) INVERSORES
6.7.2 Transparencia de la
información

Tienen al alcance información como:

• Informes de Gestión Responsable
• Información Financiera
• Información Relevante
• Noticias destacadas
• Especiales informativos
8) COMPETENCIA
6.8.2. Cooperación y alianzas
6.8.1. Competencia leal

Formación online mediante el

curso de Prevención de Prácticas
anticompetitivas, dirigido a todas
las áreas de la Compañía Colaborarán en
servicios digitales Telefónica Tech
Busca asegurar el cumplimiento del Derecho para el sector
empresarial • Ciberseguridad
de la Competencia en materia de intercambio • Cloud
y garantía de la confidencialidad de la • IoT/Big Data
información
9) ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
6.9.1. Cumplimiento de la 6.9.3. Colaboración y alianzas
legislación y normativa público-privadas