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Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Ejercicio Inicial de Generar una Encuesta

Wendy Patricia Amaya Alarza

Jhonny Arley Murillo Mosquera

Andrés Felipe Arenas Guzmán

Cristian Alejandro Mahecha Giraldo

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración De Empresas

Sexto Semestre

Grupo 20203-076

2020

Ejercicio Inicial de Generar una Encuesta


Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Wendy Patricia Amaya Alarza

Jhonny Arley Murillo Mosquera

Andrés Felipe Arenas Guzmán

Cristian Alejandro Mahecha Giraldo

Solange Forero

Docente

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración De Empresas

Sexto Semestre

Grupo 20203-076

2020
Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla de contenido

Introducción............................................................................................................................ 1
Desarrollo del Taller............................................................................................................... 2
Cuestionario........................................................................................................................... 3
Análisis General................................................................................................................... 28
Conclusión........................................................................................................................... 29
Referencias Bibliográficas....................................................................................................30

Tabla de cuadros

Tabla 1................................................................................................................................... 8
Tabla 2................................................................................................................................... 9
Tabla 3................................................................................................................................. 10
Tabla 4................................................................................................................................. 11
Tabla 5................................................................................................................................. 12
Tabla 6................................................................................................................................. 13
Tabla 7................................................................................................................................. 14
Tabla 8................................................................................................................................. 15
Tabla 9................................................................................................................................. 16
Tabla 10............................................................................................................................... 17
Tabla 11............................................................................................................................... 18
Tabla 12............................................................................................................................... 19
Tabla 13............................................................................................................................... 19
Tabla 14............................................................................................................................... 20
Tabla 15............................................................................................................................... 21
Tabla 16............................................................................................................................... 22
Tabla 17............................................................................................................................... 23
Tabla 18............................................................................................................................... 24
Tabla 19............................................................................................................................... 25
Tabla 20............................................................................................................................... 26
Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 Fuente: autoría propia............................................................................................8


Ilustración 2 Fuente: autoría propia............................................................................................9
Ilustración 3 Fuente: autoría propia..........................................................................................10
Ilustración 4 Fuente: autoría propia..........................................................................................11
Ilustración 5 Fuente: autoría propia..........................................................................................12
Ilustración 6 Fuente: autoría propia..........................................................................................13
Ilustración 7 Fuente: autoría propia..........................................................................................14
Ilustración 8 Fuente: autoría propia..........................................................................................15
Ilustración 9 Fuente: autoría propia..........................................................................................16
Ilustración 10 Fuente: autoría propia........................................................................................17
Ilustración 11 Fuente: autoría propia........................................................................................18
Ilustración 12 Fuente: autoría propia........................................................................................19
Ilustración 13 Fuente: autoría propia........................................................................................20
Ilustración 14 Fuente: autoría propia........................................................................................21
Ilustración 15 Fuente: autoría propia........................................................................................22
Ilustración 16 Fuente: autoría propia........................................................................................23
Ilustración 17 Fuente: autoría propia........................................................................................24
Ilustración 18 Fuente: autoría propia........................................................................................25
Ilustración 19 Fuente: autoría propia........................................................................................26
Ilustración 20 Fuente: autoría propia........................................................................................27
1

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Introducción

En el desarrollo de la metodología investigativa se realiza un cuestionario con el

objetivo de obtener información real y dirigida a un mercado puntual, esto con el fin de

identificar el comportamiento del consumidor de las galletas tosh, en las ciudades de

Valledupar, Jamundí, La Dorada y el Choco, dentro de la investigación realizada se

incorporan aspectos Geográficos, Demográficos, Psicografica, Etnográficos que son

fundamentales en la segmentación del mercado y es determinante a la hora de tomar

decisiones de mercadotecnia.

Cabe resaltar la importancia de la presente actividad la cual conlleva al aprendizaje y a

realizar una investigación de mercado que nos permita analizar e identificar la situación

problemática del entorno para convertirlo en oportunidad de negocio.


2

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Desarrollo del Taller

Para el desarrollo de la presente actividad, el estudiante debe realizar:

- Leer de manera preliminar las lecturas del módulo, así como el material de apoyo.

- Construir las preguntas encaminadas a indagar sobre la información referente del mercado.

- Establecer las respuestas de las preguntas de forma multivariada.

- Realizar el proceso de tabulación para identificar información al respecto, le

invitamos a ver el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=qAxJNV7idH

Se realiza la encuesta a 99 personas entre las edades entre menores de 18 años hasta los 63 años

o más en diferentes ciudades del país.

- El mercado objetivo son los consumidores de la galleta tosh.

- El objetivo de la encuesta es verificar la percepción del producto en este caso es la

Galletas Tosh. La marca Tosh fue creada en 1998, por la Compañía de Galletas Noel,

una organización del Grupo Nutresa, como una iniciativa para capturar a los

consumidores de productos de dieta.


3

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Cuestionario

A continuación encontrará una serie de preguntas, por favor indique la respuesta de su

elección.

1-Selecciona tu género

a) Masculino

b) Femenino

c) Prefiero no decirlo

2-Selecciona el rango en que se encuentra tu edad

a) Menor de 18 años

b) 19-29 años

c) 30-40 años

d) 41-51 años

e) 52-62 años

f) 63 o más

3-¿Cuál es su estado civil?

a) Soltero

b) Casado

c) Unión libre

d) Divorciado
4

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


4-¿En qué lugar se encuentra la residencia dónde vives?

a) Norte

b) Sur

c) Oriente

d) Occidente

5-Cuando consumes galletas tosh, ¿la complementas con una bebida?

a) Si

b) Casi siempre

c) Regularmente

d) No

6- ¿Qué le llama la atención del producto galletas tosh?

a) Empaque

b) Sabor

c) Calidad

d) Tamaño

7-¿Qué tan satisfecho se siente adquiriendo nuestros productos?

a) Satisfecho

b) Muy insatisfecho

c) Neutral

d) Insatisfecho

e) Muy satisfecho
5

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


8-¿Con qué frecuencia consumes galletas tosh?

a) Todos los días

b) Día por medio

c) Semanalmente

d) Mensualmente

e) Anualmente

9-¿Con qué frecuencia tu grupo familiar consume galletas tosh?

a) Nunca

b) Raramente

c) Ocasionalmente

d) Frecuentemente

e) Constantemente

10-¿Sus creencias religiosas le impiden comprar las galletas tosh?

a) Si

b) No

11-¿A través de qué medio conoció nuestros productos?

a) Televisión

b) Facebook

c) YouTube

d) Email

e) Radio
6

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


12-¿En qué lugar adquiere nuestros productos?

a) Supermercado

b) Tienda

c) Rapitienda

d) Internet

13- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el producto?

a) 1.000 a 1.500

b) 1.550 a 2.050

c) 2.100 a 2.600

d) 2.650 a 3.150

14-¿Le gusta nuestro producto?

a) No me gusta

b) Me es indiferente

c) Me gusta

e) Me gusta mucho

15-¿Recomendaría nuestro producto a otras personas?

a) Si

b) No

c) Posiblemente

16-¿Qué tan asequible son las galletas en los puntos de venta?

a) Muy asequible

b) Poco asequible
7

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


c) Asequible

d) Nada asequible

17- ¿Considera que el producto es importante para el consumo de las personas?

a) Muy Importante

b) Importante

c) Poco Importante

d) Nada importante

18- ¿Cree usted que el sabor del producto es bueno?

a) Totalmente bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Muy regular

19- Cuando va a buscar nuestro producto que busca?

a) Precio

b) Calidad

c) Cantidad

d) Todas las anteriores

20-¿Considera usted que este producto debe de estar siempre disponible en el mercado?

a) poco importante

b) Neutral

c) importante
8

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


d) Muy importante

Tabla 1

Tabulación respuesta 1

1-Selecciona tu género % Max Min


1 Femenino 67 67,68%
2 Masculino 31 31,31%
67 1
3 Prefiero no decirlo 1 1,01%
TOTAL 99 100%
Fuente: autoría propia

1-Selecciona tu género
1%

31%
Femenino
Masculino
Prefiero no decirlo

68%

Ilustración 1 Fuente: autoría propia

El género más participativo fue el femenino con votación de 67 que lo representan 67

afirmaciones con el 68% fue el femenino, seguido el masculino con 31 votos que representa

el 31% afirmaciones fue el masculino.


9

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 2

Tabulación respuesta 2

2-Selecciona el rango en que


% Max Min
se encuentra tu edad
1 19-29 años 35 35,35%
2 30-40 años 36 36,36%
3 41-51 años 21 21,21%
4 52-62 años 5 5,05% 36 2
Menor de 18
5 2 2,02%
años
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

2-Selecciona el rango en que se


encuentra tu edad
40
35 36
35
30
25
20 21
15
10
5
5 0
0 2
os os os os os as
añ añ añ añ añ
o
m
9 0 1 2 8
9-2 0-4 1-5 2-6
de1 63
1 3 4 5 r
o
en
M

Ilustración 2 Fuente: autoría propia

Las personas de 30 y 40 años fueron mayoría en la encuesta, con un porcentaje de 36%,

seguido por los de 19 y 29 años que participaron un 35%.


10

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 3

Tabulación respuesta 3

3-¿Cuál es su estado Mi
% Max
civil? n
1 Soltero 50 50,51%
Unión
2 24 24,24%
libre
3 Casado 18 18,18% 50 7
Divorciad
4 7 7,07%
o
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

3-¿Cuál es su estado civil?


Soltero Unió n libre Casado Divorciado

7%

18%

51%

24%

Ilustración 3 Fuente: autoría propia

El resultado fue liderado por los solteros que representaron un 51%, los de unión libre

ocuparon el segundo lugar con el 24% y los casados el 18% ocuparon el tercer lugar.
11

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 4

Tabulación respuesta 4

4-¿En qué lugar se


encuentra la Mi
% Max
residencia dónde n
vives?
4
1 Sur 48,48%
8
1
2 Occidente 10,10%
0
2
3 Norte 25,25% 48 10
5
1 Fuente: autoría propia
4 Oriente 16,16%
6
9
TOTAL 100,00%
9

4-¿En qué lugar se encuentra la


residencia donde vives?
60

50

40

30

20

10

0
Sur Occidente Norte Oriente
Ilustración 4 Fuente: autoría propia

Los habitantes del sur fueron representados con un 48%, la zona occidental fue la que

menos participó con un 10% de los encuestados.


12

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 5

Tabulación respuesta 5

5-Cuando consumes
galletas tosh, ¿la
% Max Min
complementas con una
bebida?
Regularment
1 29 29,29%
e
2 Casi siempre 22 22,22%
3 Si 28 28,28% 29 20
4 No 20 20,20%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

5-Cuando consumes galletas tosh,


¿la complementas con una bebida ?
20% 29%
Regularmente
Casi siempre
Si
No

28%
22%

Ilustración 5 Fuente: autoría propia

El 29% de las personas regularmente cuando consumen galletas las complementan con una

bebida, mientras que 20 personas afirman que no hacen ese tipo de combinación.
13

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 6

Tabulación respuesta 6

6-¿Que le llama la
atención del producto Ma Mi
galletas tosh? % x n
1 Sabor 72 72,73%
2 Calidad 22 22,22%
Empaqu
3 e 5 5,05% 72 0
4 Tamaño 0 0,00%
100,00
TOTAL 99 %
Fuente: autoría propia

6-¿Que le llama la atención del producto


galletas tosh?

80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sabor Calidad Empaque Tamañ o

6-¿Que le llama la atenció n del producto galletas tosh?


Ilustración 6 Fuente: autoría propia

El sabor del producto con el 73% da una amplia diferencia del 0% en el tamaño.
14

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 7

Tabulación respuesta 7
7-¿Qué tan satisfecho se
siente adquiriendo % Max Miin
nuestros productos?
Muy
1 4 4,04%
insatisfecho
5
2 Satisfecho 51,52%
1
2
3 Neutral 22,22% 51 4
2
2
4 Muy satisfecho 22,22%
2
9
TOTAL 100,00%
9
Fuente: autoría propia

7-¿Qué tan satisfecho se siente adquiriendo


nuestros productos?
60
50
40 7¿Qué tan satisfecho se siente
30 adquiriendo nuestros
productos?
20
10
0
l
ho ho tra ho ho
f ec fec u f ec fec
ti s ti s Ne ti s ti s
sa Sa sa sa
in uy In
uy M
M
Ilustración 7 Fuente: autoría propia
15

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Las personas encuestadas manifiestan sentirse satisfechos adquiriendo las Galletas Tosh con

una participación de 52%, mientras que con un 22% las personas afirman que son neutrales

en ese tema.

Tabla 8

Tabulación respuesta 8

8-¿Con qué frecuencia Mi


% Max
consumes galletas tosh? n
1 Mensualmente 37 37,37%
2 Semanalmente 35 35,35%
3 Anualmente 7 7,07%
37 4
4 Día por medio 16 16,16%
5 Todos los días 4 4,04%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

8-¿Con qué frecuencia


consumes galletas tosh?

Mensualmente
4% Semanalmente
16%
37% Anualmente
7% Dia por medio
Todos los días
35%

Ilustración 8 Fuente: autoría propia

De las 99 personas encuestadas, el 37% respondieron que consumen las galletas tosh

mensualmente, y el 4% consumen diariamente.


16

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 9

Tabulación respuesta 9

9¿Con qué frecuencia tu


grupo familiar consume % Max Min
galletas tosh?
Frecuentement
1 27 27,27%
e
2 Raramente 14 14,14%
Ocasionalment
3 53 53,54%
e 53 1
Constantement
4 4 4,04%
e
5 Nunca 1 1,01%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

9-¿Con qué frecuencia tu grupo familiar


consume galletas tosh?
60
50
40 9¿Con qué frecuencia tu
30 grupo familiar consume
galletas tosh?
20
10
0
te te te te nc
a
en en en en u
em ra
m lm em N
ent Ra ona ant
u i t
ec as ns
Fr Oc Co
Ilustración 9 Fuente: autoría propia

El 54% de las personas señalan que su grupo familiar consume galletas tosh ocasionalmente,

el 27 % consumen frecuentemente el producto y el 14% las consumen raramente.


17

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 10

Tabulación respuesta 10

10-¿Sus
creencias
religiosas le Mi
% Max
impiden n
comprar las
galletas tosh?
1 No 98 98,99%
2 Si 1 1,01%
98 1
TOTA
99 100,00%
L
Fuente: autoría propia

10-¿Sus creencias religiosas le impiden


comprar las galletas tosh?

98

1
No Si

Ilustración 10 Fuente: autoría propia

El 99% de los encuestados afirman categóricamente que sus creencias religiosas no les

impide el consumo del producto tosh.


18

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 11

Tabulación respuesta 11

11¿A través de qué


Mi
medio conoció % Max
n
nuestros productos?
Televisió
1 92 92,93%
n
2 Facebook 5 5,05%
92 1
3 Radio 1 1,01%
4 Youtube 1 1,01%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

11-¿A través de qué medio conoció


nuestros productos?
1% 1%
5%
Televisió n
Facebook
Radio
Youtube
Emanil

93%

Ilustración 11 Fuente: autoría propia

Se puede verificar la favorabilidad que tiene el medio de comunicación audiovisual con un

porcentaje de 93% y el Facebook el 7%.


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Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 12

Tabulación respuesta 12

12¿En qué lugar adquiere Mi


% Max
nuestros productos? n
1 Tienda 34 34,34%
Supermercad
2 61 61,62%
o 61 4
3 Rapitienda 4 4,04%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

12-¿En qué lugar adquiere nuestros


productos?
70

60
61
50

40

30 34

20

10
0
0 4
Tienda Supermercado Rapitienda Internet
Ilustración 12 Fuente: autoría propia

El lugar preferido que las personas escogieron para comprar las galletas tosh es el

supermercado con un porcentaje del 62%, seguido con un 34% de favorabilidad para las

tiendas, y el 4% se inclinan a las Rapitienda.


20

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 13

Tabulación respuesta 13

13¿Cuánto estaría dispuesto


% Max Min
a pagar por el producto?
1 1.000 a 1.500 63 63,64%
2 2.650 a 3.150 7 7,07%
3 1.550 a 2.050 15 15,15% 63 7
4 2.100 a 2.600 14 14,14%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

13-¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por


el producto?
2.100 a 2.600
14%
1.550 a 2.050
15%

1.000 a 1.500
64%

2.650 a 3.150
7%

Ilustración 13 Fuente: autoría propia

Las personas encuestadas manifiestan estar dispuestos a pagar un valores de 1.000 a 1.500

representado por el 65%


21

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 14

Tabulación respuesta 14

14-¿Le gusta nuestro Mi


% Max
producto? n
1 Me gusta 72 72,73%
Me gusta
2 19 19,19%
mucho
Me es 72 1
3 7 7,07%
indiferente
4 No me gusta 1 1,01%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

14-¿Le gusta nuestro producto?


72

19

7
1
Me gusta Me gusta mucho Me es indiferente No me gusta
Ilustración 14 Fuente: autoría propia

A la gran mayoría de los encuestados les gusta el producto y son representados por un 72%
22

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

Tabla 15

Tabulación respuesta 15

15-¿Recomendaría
nuestro producto a otras % Max Min
personas?
1 Si 76 76,77%
Posiblement
2 22 22,22%
e 76 1
3 No 1 1,01%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

15-¿Recomendaría nuestro producto a


otras personas?
76

22

Si Posiblemente No
Ilustración 15 Fuente: autoría propia

El 77% de los encuestados recomendarían eficientemente el producto a otras personas.

Tabla 16

Tabulación respuesta 16

16-¿Qué tan asequible son % Max Min


las galletas en los puntos de
23

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


venta?
Poco
1 10 10,10%
asequible
2 Asequible 39 39,39%
Muy
3 48 48,48% 48 2
asequible
Nada
4 2 2,02%
asequible
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia

16-¿Qué tan asequible son las galletas en


los puntos de venta?
2%
10%
Poco asequible
Asequible
Muy asequible
Nada asequible
48%
39%

Ilustración 16 Fuente: autoría propia

El 49% de las personas encuestadas encuentran asequible el producto, a diferencia del 2% del

nada asequible.

Tabla 17

Tabulación respuesta 17

17-¿Considera que el
producto es importante
% Max Min
para el consumo de las
personas?
1 Importante 61 61,62%
2 Muy Importante 14 14,14%
3 Poco Importante 20 20,20% 61 4
4 Nada importante 4 4,04%
TOTAL 99 100,00%
24

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Fuente: autoría propia

17-¿Considera que el producto es


importante para el consumo de las
personas?

70
60
50
40
30
20
10
0
Importante Muy Importante Poco Importante Nada importante

17¿Considera que el producto es importante para el consumo de las personas?


Ilustración 17 Fuente: autoría propia

Se puede identificar mediante la gráfica que el 61% de los encuestados consideran

importante el consumir el producto.

Tabla 18

Tabulación respuesta 18

18¿Cree usted que el sabor


% Max Min
del producto es bueno?
1 Bueno 64 64,65%
Totalmente
2 33 33,33%
bueno
64 1
3 Muy regular 1 1,01%
4 Regular 1 1,01%
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia
25

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

18¿Cree usted que el sabor del producto es


bueno?
Bueno Totalmente bueno
Muy regular Regular
1% 1%
33%

65%

Ilustración 18 Fuente: autoría propia

Las personas censadas respondieron sentirse satisfechos con el sabor de nuestro producto el

65% afirma que es bueno y a solo el 2% le parece muy regular y regular.

Tabla 19

Tabulación respuesta 19

19-Cuando va a buscar
nuestro producto ¿porque % Max Min
lo elige?
5
1 Calidad 52,53%
2
Todas las 3
2 37,37%
Anteriores 7
52 1
3 Precio 9 9,09%
4 Cantidad 1 1,01%
9
TOTAL 100,00%
9
Fuente: autoría propia
26

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

19-Cuando va a buscar nuestro producto


¿porque lo elige ?
60

50
19Cuando va a buscar
40 nuestro producto ¿porque lo
elige ?
30

20

10

0
Calidad Todas las anteriores Precio Cantidad
Ilustración 19 Fuente: autoría propia

Al momento de comprar el producto los consumidores prefieren la calidad, lo manifestaron

en la encuesta respondiendo con un porcentaje amplio de 52%, en segundo lugar todas las

anteriores con 37% que abarca precio, calidad y cantidad.

Tabla 20

Tabulación respuesta 20

20¿Considera usted que este


producto debe de estar
% Max Min
siempre disponible en el
mercado?
Muy
1 17 17,17%
importante
2 Importante 63 63,64%
3 Neutral 17 17,17% 63 2
Poco
4 2 2,02%
importante
TOTAL 99 100,00%
Fuente: autoría propia
27

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta

20-¿Considera usted que este producto


debe de estar siempre disponible en el
mercado?
20¿Considera usted que este producto debe de estar siempre disponible en el
mercado?

63

17 17
2

Muy importante Importante Neutral Poco importante


Ilustración 20 Fuente: autoría propia

Validando la gráfica, los encuestados respondieron categóricamente y el 63% considera cuán

importante es que este producto se encuentre siempre disponible en el mercado.


28

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Análisis General

De acuerdo a los resultados, la población más participativa vive en el sur de las ciudades

encuestadas, para ellos es fundamental que las galletas tosh estén siempre disponibles en los

supermercados y tiendas para el consumo personal y familiar y siempre las eligen dentro de

la competencia por su sabor particular y su calidad, esto es afirmado por una fuerte

participación femenina.

La recolección de información fue de mucha utilidad para el producto GALLETAS TOSH,

de esta manera se obtuvieron resultados favorables sobre las necesidades que tienen los

consumidores.
29

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Conclusión

Durante el desarrollo del trabajo el grupo de estudiantes pudo identificar la congruencia que

tiene la investigación de mercado, en la encuesta aplicamos la metodología con respuesta

cerrada, como una de las técnicas que proporciona información eficaz, oportuna y fácil de

cuantificar de carácter uniforme, esto ayuda al encuestador a tomar las mejores decisiones

posible que permita incursionar en el mercado con la mínima posibilidad de fracasar en su

emprendimiento.

La investigación es la mejor manera para encontrar fortalezas, amenazas, oportunidades y

debilidades del producto tosh, lo relevante es que los consumidores manifestaron estar

satisfecho con el sabor y la calidad. En conclusión se implementarán estrategias orientadas a

fidelizar la clientela.
30

Ejercicio Inicial de Generar Una Encuesta


Referencias Bibliográficas

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