UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÈXICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIDAD 3

COMPORTAMIENTO GRUPAL

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

CLIMA LABORAL Y EQUIPOS DE TRABAJO

DELIA PALALACIOS MOTA

ES1822035697
 Caso Práctico

Usted es el Director General de un hotel perteneciente a una prestigiada

cadena hotelera de presencia internacional y recibe el informe del último
diagnóstico organizacional aplicado al departamento de relaciones públicas
y atención a clientes del hotel, que usted había solicitado, debido a que se
corrían rumores respecto de algunos problemas con el ambiente laboral del
departamento.
El instrumento consta de 25 reactivos divididos en cuatro áreas o
dimensiones de estudio del clima laboral, las cuales son:
1. Satisfacción y Cooperación (6 items)
2. Percepción y Estándares (6 items)
3. Estructura e Identidad (8 items)
4. Conflicto y Recompensa (5 items)

A continuación presentaremos los resultados proporcionados por el área de

desarrollo organizacional, encargada de realizar el diagnóstico.
Se pide:
1. Analizar detenidamente todas las gráficas de cada dimensión
2. Identificar las problemáticas de cada dimensión
3. Proponer estrategias para la solución de las problemáticas
4. Sugerir la forma de implementación
1.- Satisfacción y Cooperación
Se mide el nivel de satisfacción en el trabajo, el nivel de comunicación y
cooperación entre los miembros, la armonía en el trabajo y cohesión de
grupo.
2.- Percepción y Estándares
En esta dimensión se pretende analizar la percepción que los empleados
tienen de la relación laboral, la claridad de los objetivos, los niveles de
comunicación y el reconocimiento de la labor.
 3.- Estructura e Identidad

Esta dimensión mide los niveles de confianza, el nivel de identidad con la

empresa la claridad en la estructura y la forma en la que esta permite el
desarrollo profesional y el manejo de conflictos.

4.- Conflicto y Recompensa

Esta dimensión determina los niveles de conflicto en la organización y el

equilibrio entre las recompensas sociales y materiales.

INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta el siguiente trabajo que tiene como objetivo entender

y presentar los resultados de estudios realizados con relación al Clima Laboral en
la empresa.

Problemáticas detectadas

 Comunicación
 Identidad
 Motivación
 Liderazgo
 Negociación
 Conflicto
 Toma de decisiones
Problemática.

La falta de confianza, falta de preocupación por el bienestar y desempeño de los

empleados y también por parte de lo profesional y personal, falta de comunicación
y objetividad para resolución de conflictos e interés por los altos niveles
jerárquicos hace que los empleados no sientan pertenencia y lealtad la hacia la
empresa.

Estrategias para la solución:

Estimulación personal para incrementar el sentido de pertenencia. Hacerles saber

que pueden lograr su crecimiento personal en la empresa.

Tener un control e responsable para la medición de resultados y comunicación

entre niveles jerárquicos en especial bajo con medio. Creando medios de
comunicación adecuados y asertivos.

Cursos de coaching para la sensibilización y administración para los empleados.

Implementación:

El departamento de recursos humanos será el encargado de proporcionar las

herramientas para implementar las estrategias y de los cursos para integración de
todos los empleados.

Conflicto y Recompensa

Esta dimensión determina los niveles de conflicto en la organización y el equilibrio

entre las recompensas sociales y materiales.

Descripción del problema: En este caso la percepción es disfuncional ya que por

un lado los empleados se ven obligados a cumplir con sus obligaciones y son
motivados por parte de sus superiores, pero con esto ellos no se sienten
realizados con su desarrollo personal y tiene la idea de que no hay una
oportunidad para alcanzar metas y subir de puesto en la empresa y se llegara a
ocurrir lo contrario sería una persona por el simple hecho de contar con
antigüedad dentro de la empresa.

Estrategia de solución: Considero que una estrategia viable es el de motivar a

los empleados por medio de recompensas con base a sus resultados y metas
cumplidas así como su desempeño en el horario laboral siendo de forma
equitativa.

Forma de implementación: Crear estrategias de productividad con metas

específicas así como bonificaciones adecuadas con respecto a sus resultados.
Siendo que si eres un empleado que ha cumplido las metas establecido y su
desempeño ha sido sobresaliente dentro del puesto que ejerce tendría la
posibilidad de lograr un ascenso en la empresa.

Conclusiones
En esta materia vimos y aprendimos que las empresas deben ser conscientes de
que todos los seremos humanos requerimos de ser reconocidos, ya que siempre
necesitamos escalar y estar en un aprendizaje continuo por lo que esto nos
permite tener una satisfacción laboral y sentido de pertenencia.
Referencias:

Robbins, S. y Judge, T. (2009) Comportamiento Organizacional. México: Pearson-

Prentice Hall. Recuperado el 27 de marzo del 2019. De:
https://psiqueunah.files.wordpress.com/2014/09/comportamiento-organizacional-
13a-ed-_nodrm.pdf

UNADM. (2019). Comportamiento Grupal, 16-47. Recuperado el 25 de marzo de

2019, obtenido de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE
1/GAP/02/GCOR_2019_01/U3/Descargables/COR_U3_CN.pdf