PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial

● Código del Programa de Formación: 621201 V_102
● Nombre del Proyecto: Análisis de la información de productos y servicios para generar ideas de
negocio
● Fase del Proyecto: III Ejecución
● Actividad de Proyecto: Presentar de manera organizada los planes y programas establecidos en los
objetivos de acuerdo con los procedimientos programados utilizando las tecnologías de la
información y la comunicación disponibles en la solución de problemas que afecten la organización.

Competencia 1: 210101005 Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar competencia 1:

• 21010100501 Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores
de gestión según tiempos y recursos.
• 21010100502 Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la efectividad del
desempeño en el puesto de trabajo según planes de mejoramiento establecidos por la
organización.
• 21010100504 Analizar los resultados de la evaluación según técnicas establecidas y metas de la
organización.
• 21010100503 Evaluar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y
procedimientos establecidos por la organización.

Competencia 2: 210601009 Generar propuestas de mejoramiento

Resultados de Aprendizaje Alcanzar competencia 2:

• 21060100901 Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: El
ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los procesos y procedimientos y el cumplimiento de
las políticas organizacionales, con los instrumentos diseñados y aprobados para tal fin.
• 21060100902 Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados
obtenidos en el diagnóstico.
• 21060100903 Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y
laborales de acuerdo con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo
en cuenta las necesidades de la organización.

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 • 21060100904 Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementación del plan de
mejoramiento de acuerdo con las políticas de la organización, normas vigentes y el sistema de
gestión de la calidad.
• 21060100905 Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las
actividades laborales, las políticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las
propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos.

● Competencia 3: 210101023 Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de

manejo

Resultados de Aprendizaje Alcanzar competencia 3:

21010102301. Actualizar la codificación de los objetos en el sistema de acuerdo con la

normatividad vigente, las prácticas y políticas de la organización.
21010102302. Aplicar procedimientos para la realización del inventario físico, y calcular
su valor teniendo en cuenta las tecnologías de información disponible, las políticas de la
organización y la normatividad vigente.
21010102304. Gestionar los inventarios de acuerdo con la política empresarial, y las
normas legales vigentes.
21010102305. Consolidar la información del comportamiento de los inventarios.

● Duración de la guía: 336 horas.

2. PRESENTACIÓN:

Estimado aprendiz, 

El SENA, Centro de Gestión Administrativa, ha sido pionero en

desarrollar el proyecto “Análisis de la información de productos
y servicios para generar ideas de negocio”; acorde a las
necesidades del contexto del sector productivo. Además, se ha
destacado por su excelente formación de personas íntegras e
idóneas para desarrollar las funciones requeridas en sus
entornos laborales. 

Por otro lado, es importante reconocer que Colombia se

encuentra en una situación coyuntural en la que es necesario el
respeto, el trabajo en equipo y el desarrollo conjunto de
capacidades y valores en los diferentes sectores productivos a Ilustración 1.
nivel nacional para obtener mejores resultados y la Fuente: dari1507.wordpress.com/darianna-
barragan-miranda/
innovación en cada uno de ellos. 
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Por esta razón, el compromiso y dedicación para desarrollar las actividades son necesarios para alcanzar las
metas esperadas, dichas metas han sido establecidas en los resultados de aprendizaje de cada competencia
descritos al principio del presente documento. Recuerde que es importante que usted los tenga claros. 

Los instructores que orientaremos su proceso pedagógico los invitamos a participar con entusiasmo en el
desarrollo de las actividades propuestas que de seguro serán enriquecedoras en su proceso formativo.

¡Muchos éxitos!

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

3.1. Actividad de reflexión

La Gestión Empresarial en el país viene atravesando cambios significativos, los cuales difieren del estilo de
administración al cual estén ligados. En Colombia, el sector productivo está en función de cientos de
microempresas y pequeñas empresas que vienen generando empleos, contribuyendo en los sectores
económicos con amplios y visionarios esquemas de productividad, desarrollo y crecimiento de la economía.

Usted en su rol de aprendiz irá adquiriendo unas bases a través del desarrollo de las siguientes
competencias: Dirigir el talento humano según necesidades de la organización, Generar propuestas de
mejoramiento y Controlar Inventarios. Todo ello aplicado para el análsis de la información de productos y
servicios para ideas de negocios. De tal forma que le permita aportar no solo al desarrollo de las mismas,
sino también al desarrollo económico del país, desde su quehacer como Tecnólogo en Gestión Empresarial.

Identificar los principales aspectos de la administración de un negocio de acuerdo a los diferentes tipos de
empresas y organizaciones que conoce, así como los aspectos fundamentales del emprendimiento.

Descripción de la actividad:

Conforme parejas de trabajo.

 Describa en un documento bien sea digital o manual, elabore un cuadro sinóptico el cual evidencie
cuales son los aspectos más significativos que debe tener en cuenta una organización para su buen
funcionamiento.
 Realice una lista donde le dé prioridad a cada uno de dichos aspectos, estableciendo los primeros como
los más importantes y seguidamente los menos relevante.
 Socialicé su trabajo a sus demás compañeros de grupo y exponga el porqué de sus razones para
plantear las respuestas de dichos interrogantes.
 Por último, analiza a la ética como principio en el desarrollo de habilidades y competencias para la
vida?.

Ambiente Requerido: Ambiente de formación convencional, mesas, sillas, computadores, conexión a

internet.
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Materiales: Lápices, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje:

Determinar los pre-saberes o conceptos adquiridos a través de su formación básica  y técnica, identificando
sus debilidades y fortalezas en cada competencia que ejecutará durante el trimestre de formación.

Descripción de la actividad: Leer, analizar, comprender y responder los auto diagnósticos asignados por los
instructores, con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades en forma integral, así como conocer sus
carencias o faltantes en los diversos procedimientos de índole organizativo, administrativo, financiero,
comercial y operativo siempre conservando una postura ética y crítica.

3.2.1. Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

Identificar y registrar los procesos y procedimientos administrativos de la organización con relación

al Talento Humano en el contexto interno y externo de la organización.

Descripción: Mediante una lluvia de ideas determine las características prioritarias de los procesos
que relaciona el Talento humano en su Idea de negocio, elabore un collage para la presentación
del mismo, utilice recortes de revistas e imágenes creativas para elaborarlo, al terminar, socialice
los resultados con sus compañeros e instructor.

3.2.2. Generar propuestas de mejoramiento

Identificar los diferentes tipos de investigación para la capacitar a su fuerza laboral , teniendo en
cuenta oportunidades y factores económicos del país.

Descripción: Elabore un listado de los diferentes tipos de investigación que pueden ser utilizados
para la capacitar su fuerza laboral. Tenga en cuenta que dentro de las capacitaciones es necesario
investigar y soportar cada una de ellas. Enlístelos en una cartelera y socialice a sus compañeros e
instructor.

3.2.3. Controlar Inventarios

Realice lectura autónoma del material de apoyo “Gestión de inventarios” y “Control de Inventarios”,
posteriormente:

Elabore un cuadro sinóptico de los modelos, sistemas de inventarios.

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Indique las diferencias entre los modelos de cantidad fija de re orden y los modelos de periodo fijo de re
orden.
Haga una presentación con su grupo de trabajo, a sus compañeros en sesión de formación del tema que su
tutor le asigne de las lecturas.
Explique cómo funciona el control de inventarios en los servicios.
Resuelva en grupo las preguntas de repaso y discusión del material de ayuda enviado a la plataforma sobre
el “control de inventarios”
El instructor asignará la resolución de algunos de los problemas por GRUPO; realícelos y socialícelos en
sesión de formación.

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

3.3.1. Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

Redactar informes organizacionales referentes a las fuentes, medios y técnicas de reclutamiento, selección
e inducción. Reconoce en detalle las necesidades de recursos humanos requeridas en los procesos
empresariales a partir de las funciones necesarias para cada cargo y función.

Descripción: Por equipos de trabajo utilice normas APA, elabore un trabajo donde consulte, indague e
investigue acerca de trabajos como referencias para la elaboración de su propio Manual de Funciones y
Manual de Procesos y procedimientos. Realice la entrega de acuerdo a las indicaciones del instructor.

3.3.2. Generar propuestas de mejoramiento

Desarrollar actividades y pruebas de instrumentos de recolección de información con relación a clima

laboral y clima organizaiconal con el objetivo de aportar mejoras a su Idea de Negocio . Elabora informes
sobre clima organizacional y clima laboral para llegar al resultado óptimo del proyecto y generar posible
propuesta de capacitación.

Descripción: Elabore un trabajo con toda la estructura de investigación aplicada a su idea de negocio,
donde consolide los resultados, análisis para determinar la propuesta de un plan de capacitación teniendo
en cuenta las falencias encontradas. El trabajo debe ser socializado a sus compañeros e instructor de
acuerdo a las indicaciones de éste último.

3.3.3 . Controlar Inventarios

Interpretar la definición, objetivos, alcance y registro contable de los INVENTARIOS con base en la
normativa colombiana y bajo NIFF.
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Descripción de la actividad

En los grupos de trabajo de la microempresa consulte Los diferentes tipos de inventarios y los sistemas de
valoración, de acuerdo a la normatividad legal vigente.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Con la realización de las siguientes actividades, se busca evidenciar a través de los diferentes ejercicios
planteados la aplicación de lo aprendido en el transcurso del trimestre de las diferentes competencias. De
acuerdo a lo anterior se plantean las siguientes actividades:

Luego de haber construido toda una serie de conocimientos

teóricos y prácticos, en conjunto con sus compañeros e instructor,
es momento que demuestre todo lo que ha asimilado acerca de
esta guía. Por lo tanto, desarrolle los talleres prácticos de proyecto
formativo correspondiente a cada competencia orientada en el
presente trimestre, adjúntelo y consérvelo en su plataforma
Territorium.
Ilustración 2
Fuente: https://goo.gl/WsqBEZ
Este atento a la estrategia de revisión y valoración que plantee su
instructor.

3.2.1. Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

Presentar informe de los cargos de su idea de negocio, teniendo en cuenta el organigrama de la misma.
Identificar las funciones, actividades y tareas, según su prioridad. Diseñar formatos que apoyen el proceso
de selección de personal. Apoya el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción del
recurso humano requerido por la Idea de Negocio. Y plasmarlo en el manual e funciones, procesos y
procedimientos.

Descripción: Por equipos de trabajo utilice normas APA, elabore un trabajo donde identifique el
organigrama de su Idea de Negocio en la cual va a trabajar. Consulte, indaguee investigue acerca de
trabajos como referencias para la elaboración de su propio Manual de Funciones y Manual de Procesos y
procedimientos. Realice la entrega de acuerdo a las indicaciones del instructor.

3.2.2. Generar propuestas de mejoramiento

Diseñar instrumentos de recolección de información de acuerdo con la investigación de clima y cultura

organizacional. Reconocer los tipos de investigación mediante un informe, cuadro comparativo para ser
aplicado al proyecto de investigación. Tabular y analizar la información recolectada. Aplicar parámetros

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estadísticos de acuerdo a procedimiento técnico. Presentar informe de análisis y diagnostico a un plan de
capacitación como plan de mejoramiento para la idea de negocio.

Descripción: En grupos de trabajo , recolecta la información de las actividades académicas junto con su
rendimiento cuantitativo de la idea de negocio. Establezca cada una de las actividades, organice la
información, tabular la información, elabore tablas de frecuencia y aplique parámetros estadísticos.
Entregue y socialice los resultados de acuerdo a indicaciones del instructor.

3.2.2. Controlar Inventarios

Desarrollar habilidades para interpretar y entender los diferentes tipos de inventarios y métodos de
valoración de ellos, de acuerdo a la actividad económica de la empresa. Mediante la elaboración de talleres
aplicativos.

Descripción: En grupos de trabajo , hacer un listado de algunos productos de un supermercado al azar y

clasificarlos por familia, categoría y abc. Tomar un producto del proyecto de empresa y elabore la
valuación por los métodos aceptados según las NIIF. Socialice los resultados de acuerdo a indicaciones del
instructor.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
Evidencias de Conocimiento:
Redacta informes organizacionales
referentes a las fuentes, medios y
técnicas de reclutamiento, selección e
inducción. Reconoce en detalle las
necesidades de recursos humanos
requeridas en los procesos
empresariales a partir de las funciones
necesarias para cada cargo y función.
Evidencias de Desempeño:
Apoya el proceso de reclutamiento,
selección, contratación e inducción del
recurso humano requerido por
la unidad productiva. Expone, socializa y
 Reconoce en detalle las
necesidades de recursos humanos
requeridas en los procesos
empresariales a partir de las funciones
de los procesos de la cadena de
abastecimiento teniendo en cuenta las
capacidades cognitivas,
procedimentales y actitudinales
necesarias para cada cargo y función.
 Plantea idóneamente planes y
programas de entrenamiento y
capacitación de acuerdo con el
diagnóstico de las necesidades de
capacitación y entrenamiento de la
fuerza laboral y los principios y valores
Evaluación
Observación sistemática: Lista de
chequeo, valoración de actitudes.
Estudio de caso y resolución de
problemas: cuestionario, casos
concretos que requieran aplicar
procesos contables.
Proyectos: Documentos de texto,
Documentos relacionados con la
identidad corporativa – Sistema
de Gestión de Calidad y
Presentaciones que aporten al
fortalecimiento de la
microempresa objeto de estudio,
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debate en el ambiente de aprendizaje de la organización
los temas asignados referentes a la  Genera ideas para innovar y
Planeación de RRHH solucionar problemas en la
teniendo en cuenta los procesos de organización mediante el fomento del
reclutamiento, selección, contratación e trabajo en equipo como estrategia de
inducción. interacción grupal e interpersonal de
Evidencias de Producto: acuerdo con las normas de seguridad y
Define el diseño, análisis, descripción y Políticas de la organización.
especificación de los puestos requerido  Interpreta cuidadosamente las
en la unidad productiva. políticas de contratación de personal
Diligencia los formatos que apoyan el según las características principales de
diseño y análisis de los cargos. los diferentes enfoques en la
Manual de Funciones. administración de personal.
 Planifica adecuadamente las
actividades inherentes a los cargos,
durante un periodo de tiempo dado,
de acuerdo con las responsabilidades
individuales o grupales.
 Identifica las áreas de
rendimiento del recurso humano y las
características actitudinales
susceptibles de ser evaluadas de
acuerdo a las a las actividades
programadas.
 Diseña los planes de
mejoramiento, entrenamiento y
capacitación para el mejor desempeño
del talento humano según políticas de
la organización
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LA FUNCIÓN DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Evidencia de Conocimiento:  Fomenta los valores humanos
Desarrollar y analizar instrumentos de en la organización de acuerdo con las Observación sistemática: Lista de
evaluación de diferentes tipos que normas de convivencia establecidas chequeo, valoración de actitudes.
alcances a medir clima laboral y por la organización.
organizacional basado en la cultura  Evalúa los resultados obtenidos Estudio de caso y resolución de
organizacional. en el diagnóstico teniendo en cuenta problemas: cuestionario, casos
Evidencia de Desempeño: el objetivo que se persigue. concretos que requieran aplicar
Desarrollar e implementar los  Aplica críticamente el concepto procesos contables.
instrumentos de evaluación establecidas de empresa, estructura, función, clima
de clima organizacional y laboral, por y cultura organizacional, fuentes y Proyectos: Documentos de texto,
medio de ejecución real de cada una y criterios de información. Documentos relacionados con la
análisis en grupo.  Aplica rigurosamente los identidad corporativa – Sistema
Evidencia de Producto: criterios para seleccionar las fuentes de Gestión de Calidad y
Definir y elaborar el diseño de los de información. Presentaciones que aporten al
instrumentos , diligenciadas y/o aplica  Utiliza objetivamente la fortalecimiento de la
cada a su idea de negocio, evaluando el información pertinente para un microempresa objeto de estudio.
clima organizacional y proponer la estudio de clima organizacional.
capacitación como plan de  Argumenta con compromiso las Pruebas virtuales: Examen
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mejoramiento. necesidades de mejoramiento del teórico, pruebas de selección
clima organizacional. múltiple, pruebas de respuestas
 Redacta metódicamente los alternativas, pruebas de estudio
objetivos para un estudio de clima de caso.
organizacional.
 Emplea rigurosamente la
metodología para estructurar y
diseñar un instrumento de evaluación
del clima organizacional.
 Diagnóstica con objetividad la
situación actual del clima
organizacional.
 Aplica rigurosamente las
etapas, los principios básicos y las
técnicas de planeación
 Aplica objetivamente la técnica
para establecer el tiempo requerido
en la obtención del mejoramiento del
clima organizacional.
 Aplica objetiva y
responsablemente los instrumentos
para establecer el diagnóstico.
 Propone responsablemente un
plan de mejoramiento para una
Unidad Administrativa o para la
Organización, según el caso.
 Implementa el plan de
mejoramiento para una Unidad
Administrativa o para la Organización,
según el caso.
 Aplica los indicadores
establecidos para la verificación, del
plan de mejoramiento de acuerdo con
el diagnóstico y las necesidades
establecidas en la organización
 Verifica con honestidad los
resultados frente a los objetivos de un
programa de mejoramiento
organizacional.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGÚN INDICACORES DE ROTACION Y METODOS DE MANEJO

Evidencias de conocimiento: Clasifica los objetos y productos Observación sistemática: Lista

 Controla los inventarios
teniendo en cuenta la rotación y
reposición de los objetos en un
periodo determinado.
 Evalúa los inventarios de
teniendo en cuenta conocimiento de
tipos y clases de inventarios. Ubica los
objetos de acuerdo a tipos de
inventario, nivel de rotación y normas
establecidas.
de chequeo, valoración de
actitudes.
Estudio de caso y resolución de
problemas: cuestionario, casos
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 acuerdo al nivel de servicio, los costos  -Ubica los objetos y productos concretos que requieran aplicar
y los indicadores de la gestión de teniendo en cuenta las técnicas de procesos contables.
inventarios. almacenamiento.
 Verifica el conteo de los  -Adecua espacios teniendo en Proyectos: Documentos de
objetos, cuando se encuentren cuenta condiciones ambientales para texto, Documentos
diferencias en los inventarios frente a la conservación y almacenamiento de relacionados con la identidad
los registros de acuerdo a los métodos los elementos corporativa – Sistema de
de control y de intercambio  -Aplica principios básicos de Gestión de Calidad y
electrónico de datos. inventario en la labor de Presentaciones que aporten al
 Reporta al área proceso o almacenamiento. Diferencia los fortalecimiento de la
unidad de negocio las causas de las distintos embalajes utilizados en la microempresa objeto de
averías, mermas, roturas y pérdidas, recepción, almacenamiento y estudio.
en un periodo determinado, de despacho de material. de acuerdo con
acuerdo a los modelos de control de las políticas de la organización. Pruebas virtuales: Examen
inventarios.  -Aplica normas de seguridad teórico, pruebas de selección
 Informa al departamento industrial en el almacenamiento de los múltiple, pruebas de
correspondiente las novedades de los materiales respuestas alternativas,
inventarios.  -Utiliza técnicas de señalización pruebas de estudio de caso.
en las áreas de almacenamiento de
Evidencia de desempeño: acuerdo con las normas de seguridad
 Reporta al área proceso o industrial.
unidad de negocio las causas de las  -Almacena elementos, equipos
averías, mermas, roturas y pérdidas, y materiales teniendo en cuenta su
en un periodo determinado, de naturaleza y características y normas
acuerdo a los modelos de control de establecidas por la organización.
inventarios  -Prepara con anticipación
instrumentos para registrar el conteo
Evidencias de producto: de materiales, equipos y elementos de
acuerdo con las políticas de la
 Informa al departamento organización. Realiza los inventarios
correspondiente las novedades de los aplicando técnicas de programación
inventarios.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: Es una función especializada, formada por un conjunto de

técnicas normas, principios y procedimientos, que aplicadas a los grupos humanos nos permite alcanzar
objetivos y metas deseadas; encargándose de planear, organizar, proponer, dirigir y controlar

AUDITORIA DE RRHH: Una revisión periódica de la eficacia de la utilización de los recursos humanos por
parte de la empresa. A menudo, implica la evaluación del propio departamento de RRHH.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: Es un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las
organizaciones. Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada

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organización, la estructura organizacional adoptada, las características del contexto ambiental, el negocio
de la organización, la tecnología utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables importantes.

PLANEACIÓN DE PERSONAL: Es la base fundamental del proceso administrativo, ya que en ella la empresa
predetermina las actividades a desarrollar y los resultados que se deben obtener en las operaciones de un
futuro deseable, posible y probable.

POLITICA DE RECURSOS HUMANOS: Conjunto de directrices y normas que sigue la organización en la

gestión y desarrollo de sus empleados para alcanzar los objetivos de empresa planteados.

RECURSOS HUMANOS (RRHH):  Personas que trabajan en una organización llamado personal o
colaboradores.

RH COMO FUNCIÓN O DEPARTAMENTO: unidad operativa que funciona como órgano de asesoría (staff),
es decir, como elemento prestador de servicios en las áreas de reclutamiento, selección, entrenamiento,
remuneración, comunicación, higiene y seguridad laboral, beneficios, etc.

RH COMO PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS: se refiere a cómo ejecuta la organización sus

operaciones de reclutamiento, selección, entrenamiento, remuneración, beneficios, comunicación,
higiene y seguridad industrial.

VALORES:  El conjunto de pautas y modos de acción que, comunes a un grupo o al conjunto de la
organización, determinan resultados excelentes de desempeño en las personas que los interiorizan.

COMPETITIVIDAD: es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias que lo ayuden a

adquirir una posición vanguardista en el mercado. Se destaca la habilidad, recurso o conocimiento que
dispone una empresa de la cual carecen sus competidores.

CULTURA ORGANIZACIONAL: es el conjunto de normas que se tengan en una organización en todas sus
áreas basadas en respeto, valores, ética, integridad, actitudes, hábitos todo esto genera una persona
íntegra y un ambiente laboral bueno.

ESTÁNDARES: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la organización, teniendo
el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ella de sus actividades.

ENCUESTA: son un tipo de preguntas verbal o escrita que se relaciona a un grupo de personas
determinado para obtener información sobre un tema específico para investigación, cuando es de forma
escrita se usa entrevista y de forma escrita se realiza por medio de cuestionario.

ESTRATEGIA: es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que mejoren el
proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.

GESTIÓN: es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo camino lo cual lo
puede llevar a la excelencia.

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ALMACENAJE: administración del espacio- diseño y gestión operativa- herramientas y tecnologías-
intermediarios- evitar pérdidas.

ALMACENISTA: empresa- contrato- bienes o mercancías- puede haber distribución según contrato.

APILADO EN BLOQUE: modo de almacenamiento- unas sobre otras- altura limitada x resistencia de la
unidad inferior.

COSTO DE ALMACENAMIENTO: mantenimiento posesión del stock- costos financieros de las existencias,
almacenaje, seguros, deterioros, perdidas y degradación de la mercancía.

COSTO DE LANZAMIENTO DE PEDIDO: incluye los costos en que se incurre cuando se lanza una orden de
compra.

COSTE DE MANTENIMIENTO: mantenimiento útil de stock- costes financieros-seguros de rupturas-

obsolescencia, robo, deterioro, etc.

COSTOS DIRECTOS DEL ALMACEN: por su naturaleza en costos fijos y variables.

COSTO INDIRECTO DEL ALMACEN: administración y estructura- formación y entrenamiento del personal.

DEMANDA: relación multidimensional- cantidad consumida y los factores que determinan este consumo.

LOGISTICA: proceso de planificar, ejecutar y controlar, flujo de materias primas, inventarios en curso y
producto terminado-del punto de origen al consumidor

SISTEMA DE INVENTARIO: conjunto de políticas y controles que supervisa- determina los niveles que deben
mantenerse- reabastecer y de qué tamaño deben ser los pedidos.

STOCK: listo para ser vendido.

STOCK DE SEGURIDAD: artículos de uso excepcional cubren los riesgos.

STOCK MAXIMO: máxima cantidad de almacenarse.

STOCK MINIMO: mínima cantidad que se debe almacenar.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Y CIBERGRAFÍA:

ARMANDO Cuesta Santos. Gestión del Talento Humano y del Conocimiento. Ecoe Ediciones 2010. JOSÉ,
Castillo Aponte, Administración de personal un enfoque hacia la calidad. Segunda edición. Ecoe Ediciones.
2008.

CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. El capital humano en las organizaciones.

Octava edición. McGrawHill.2007.
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CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del Talento Humano. Tercera edición. Mc Graw Hill. 2009.

8. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Sandra Pardo Agudelo Instructora SENA – CGA

Johanna Pérez Rodriguez Instructor SENA – CGA

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

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