1.

Identifique a la empresa y describa la actividad a la que se dedica

Biblioteca de Maitland Florida
La Biblioteca Pública de Maitland conecta a la comunidad con un mundo de
oportunidades.
Para lograr esta misión, la Biblioteca actualizará continuamente sus colecciones de
lectura, visualización y escucha, y también buscará nuevas formas de estimular el crecimiento
intelectual de los usuarios de la biblioteca de todas las edades y proporcionará un entorno
cómodo y utilizable en el que los usuarios puedan acceder a los recursos, obtener asistencia
técnica y encontrar caminos para convertirse en consumidores exigentes de información
contemporánea.
Con la donación de 360 libros por parte de Clara Dommerich, residente de Maitland, la
Biblioteca Pública de Maitland fue creada en 1896. Primero alojada en la sala de estar de un
maestro local, la biblioteca luego se trasladó a una tienda en Horatio Avenue, cerca de las vías
del tren. El edificio de la biblioteca actual en South Maitland Avenue fue construido en 1907,
con adiciones hechas en 1959, 1972 y 1989. Hoy la colección supera los 96,000 artículos,
incluidos casi 29,000 libros y audiolibros descargables.

2. Identifique un problema o posibilidad de mejora ya sea en el área administrativa, área

de producción, servicios u otros.
Las computadoras de la biblioteca están presentando fallos al momento de imprimir, y al
cerrar sesión. (área de servicios)

3. Aborde el problema utilizando para ello cada una de las 5 etapas de Seis sigmas y
plantee una posible solución
Definir: El uso de computadoras para los usuarios ha sido uno de los servicios más requeridos
por estos, los cuales ha llevado a la biblioteca a tener un espacio solo para el uso exclusivo de las
computadoras desde hace más de 20 años y estas han sido reemplazadas a lo largo de este tiempo
para satisfacer las necesidades tecnológicas de los usuarios, lo cual ha sido un éxito para la ayuda
a la comunidad de la ciudad de Maitland FL.
El proyecto para ayudar al problema de los fallos en el uso de las computadoras tiene como
objetivo principal el conocer dónde comienza y termina el proceso que deseamos mejorar.

Medir: Las 15 computadoras para el uso de los usuarios de la biblioteca, presentan fallas 6 de
ellas al momento de imprimir o cerrar sesión apagándose o reiniciándose sin guardar
información del usuario así perdiendo la información en la cual este trabajaba.
Durante una jornada laboral en la biblioteca (Lun-Jue 10:00 am – 9:00pm Vie-Sab 10:00 am –
5:00 p.m. Dom: 1pm – 6 pm) estas seis computadoras presentaron fallos por mas de 5 veces al
día dentro de estas horas. Siendo los fallos aleatorios.
Luego de una semana presentando fallos, se obtuvo que ocurría en las horas donde más había
usuarios utilizándolas alrededor de 4 pm a 8 pm de lunes a viernes, viernes sábados y domingos
las horas más comunes eran después de las 2 de la tarde.
Analizar: Luego de los datos obtenidos, uno de los posibles problemas sería el fallo en la red de
conexión entre las computadoras y la impresora (solo hay una impresora para el uso público que
está conectada a las 15 computadoras, otro de los posibles problemas sea un fallo en el sistema
operativo de estas (en este caso Windows 10) o un fallo en el hardware de las computadoras
como los puertos USB.

4. Realice una conclusión de su experiencia

Debe cumplir los lineamientos de un informe completo para su presentación:
 Portada
 Introducción
 Objetivos
 Desarrollo de contenido
 Conclusiones
 Bibliografía
 Anexo.