LIDERAZGO Y NEGOCIACION – AHK 15

APELLIDOS Y NOMBRES:
● HUAMAN AGUILAR, ROCIO
● CHAVEZ MORALES, RAQUEL

Reflexione y redacte en grupo lo siguiente:

Dificultades que impiden escuchar activamente

1. Tener problemas de concentración, distraerse ante cualquier cosa:

Algunas personas tienen problemas para mantenerse enfocados, esto puede ser causa
de varios factores, como problemas personales, estrés, etc. Una persona con esta
dificultad no podría comprender el mensaje de su interlocutor, solo estaría fingiendo
prestarle atención.

2. No estar interesado realmente en el tema del que están hablando:

Si no te atrae el tema de lo que se está hablando, es posible que no entiendas el

mensaje porque no tienes la disposición de escuchar realmente.

3. Posibles distractores cercanos a la persona que pueden desviar su atención como los
celulares, computadoras, juegos de mesa, etc.
Los equipos electrónicos causan una distracción momentánea, pero se pierde el hilo de
la concentración, el consultar el teléfono o revisar las redes sociales, dirigen tu
atención hacia estos distractores y no podrás comprender el mensaje.

4. Tener en mente otros problemas que no le permitan escuchar atentamente a su

interlocutor.
Estos problemas pueden ser personales o laborales que estén presentes en nuestra
mente, tanto que, al estar en una comunicación con otra persona, puedan salir e
interferir con nuestra concentración y se pierda toda la atención al interlocutor.

5. Creer que la conversación es una “competencia”

En ocasiones lo que comienza siendo una entrevista con tu equipo, para escuchar sus
inquietudes, termina convirtiéndose en una lucha verbal, en la cual tu objetivo pasa a
ser ganar la discusión, tratando de hacer prevalecer tus ideas sobre las suyas.

6. Tendencia a juzgar, a decir lo que es o no justo

Si tus prejuicios determinan el nivel de escucha activa que estás dispuesto a alcanzar,
estás transmitiendo que sólo tu forma de pensar es la correcta, y jamás podrás
entender realmente a la otra parte.
Esa reacción es propia de quien dirige su mirada a normas o esquemas personales, a
ideas religiosas, éticas, etc., en vez de centrarse en lo que el otro expone.

7. Anticiparnos a lo que nos dicen.

Puedes caer en el error de pensar que puedes ir por delante de lo que te están
diciendo, ya que puedes pensar más rápido de lo que escuchas, o te crees capaz de
hacer ambas cosas a la vez.
 8. Hacer muchas interrupciones.
Transmites al interlocutor que no te importa lo que te está diciendo, y que sólo te
interesa escucharte a ti mismo.

Posibles soluciones a los obstáculos de la escucha activa

1. Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás:

Es tener la voluntad de prestar toda la atención a la otra persona, hacerle saber que
aquello que nos está diciendo es realmente importante.

2. No distraerse cuando la otra persona está hablando:

Es decir, concentrarse lo más que pueda en lo que dice el interlocutor, prestar toda la
atención no solo en sus palabras, sino también en los gestos.

3. Transmitir confianza a nuestro interlocutor:

Se refiere a tener empatía con respecto a sus ideas y no juzgar para tratar de imponer
nuestras ideas.

4. Retroalimentar a nuestro interlocutor

Intentar profundizar en el tema que nos está compartiendo, haciéndole preguntas que
le indiquen que estamos implicados y sintonizados con la comunicación, sin
interrumpir claro está.

5. Evitar el “síndrome del experto”

No es necesario tener la respuesta antes de que el otro cuente todo, debemos
aprender a callar para que la otra parte se sienta escuchada y valorada.

6. Mostrar empatía
No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones
automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero que no
son obligatorias y no las controlamos. Ejm: “entiendo lo que sientes”, “noto que”

7. Ser conscientes del mensaje de la otra parte

Evitar cualquier prejuicio mental (prejuicios, inferencias) o ambiental (barreras físicas,
contaminación de terceros).

8. Pedir que se aclare todo aquello que no se ha comprendido

Si hay alguna parte que no nos ha quedado claro, no dejar pasarlo como no importante
por el contrario pedir que se nos explique , así el hablante va a ampliar la información
sobre lo que hemos preguntado y de esta manera se demuestra que estamos
escuchando y entendiendo lo que nos está contando.