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Contenido
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1. Sentido e implicaciones del
liderazgo en las organizaciones
actuales
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Se hace hincapié en estas dos características: eficiencia y efectividad, en
función de precisar sus conceptos:
Al respecto, es oportuno
considerar que muchas veces,
por nuestra propia naturaleza
humana o por nuestro
temperamento, no nos resulta
atractivo apegarnos a lo que es
correcto o a nuestro compromiso.
Sin embargo, debemos de tener
la fuerza de voluntad (carácter)
necesaria para apegarnos a lo
correcto aunque, aparentemente,
no nos resulte ventajosa.
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1.1. Visión del líder
Para que una organización evolucione, sus líderes tienen que cambiar. La
cuestión fundamental es ¿cómo hacerlo?
Los aspectos clave que definen a un buen líder se basan en los siguientes
supuestos:
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1.1.3. Significado del cambio
Para innovar, hay que seguir una serie de pasos más o menos ordenados hasta
completar un círculo virtuoso en el que la persona acaba reconociéndose. La
evolución es discontinua y está sujeta a variaciones constantes; cambiar no es
una tarea fácil: requiere perseverancia, fuerza de voluntad y fe en el proceso.
Desmantelar un sistema de creencias puede resultar doloroso para algunas
personas, pero es necesario.
Los cuatro aspectos sobre los que usted puede empezar a trabajar son los
siguientes:
• Valores
• Actitudes
• Disciplinas
• Hábitos
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1.1.4.1. Valores
Son los principios que rigen sus acciones. Implican capacidad para discernir,
para decidir libremente entre distintas opciones. La escala de valores que
orienta su actividad resulta de incorporar principios aceptados a su forma de
percibir la realidad.
Cuando usted incorpora un principio nuevo, su percepción sobre las cosas, los
procesos y las personas cambian y, acto seguido, también lo hace su
comprensión de esa realidad y la forma que tiene de actuar sobre ella.
1.1.4.2. Actitudes
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El cambio de actitud es normalmente una consecuencia del cambio de valores,
al que sigue un cambio en las actividades. Las fases de cambio de actitud son:
• Atención al emisor.
• Comprensión del mensaje.
• Aceptación del contenido.
• Retención e internalización de los valores propios.
• Acción consecuente.
La actitud que usted demuestra ante la vida depende de muchos factores, tanto
internos —de su personalidad—, como externos -del contexto que le rodea-; y
se concretan en actitudes hacia acontecimientos pasados, actitudes hacia los
demás, actitudes hacia nosotros mismos y actitudes hacia el futuro.
Definámoslas:
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Usted no debe basar su vida emocional en las debilidades de los demás,
pues al hacerlo estará debilitando su propio sistema, y anulando la
posibilidad de recibir ayuda.
Las cualidades positivas están ahí, dentro de cada uno de nosotros, solo
hay que llamarlas para que emerjan y nos fortalezcan.
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Enfoque de la actitud: cuatro aspectos de la realidad
Actitud
1.1.4.3. Disciplinas
Son acciones emprendidas para el logro de propósitos. Las tres cosas más
importantes que debe tener en cuenta al incorporar disciplinas en su vida son
las siguientes:
• La diferencia entre lograr el éxito y ser capaz de cambiar para liderar con
efectividad recae en unas pocas disciplinas básicas. El éxito o el
fracaso, en un proceso de cambio, depende de la voluntad.
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1.1.4.4. Hábitos
Valores
Círculo
Hábitos virtuoso Actitudes
Disciplinas
El coeficiente R/M da una idea de la relación entre ambos factores. Hay que
tener en cuenta que:
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Para el éxito permanente, los medios empleados son lo importante, es decir, el
capital humano. La estrategia debe considerar el largo plazo y enfatizar en las
personas.
1.1.7. La aceptación
Finalmente, usted debe admitir que a algunas cosas no podrá modificarlas; por
ello, es importante que desarrolle una capacidad efectiva de discernimiento.
Cuando algo o alguien no puede cambiar, la postura más inteligente es la
aceptación.
Su tarea es explicar cómo va a lograr lo que define la visión. Para ello, debe
definir sus roles, sus objetivos a corto plazo y responder a las preguntas:
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Conocer la ubicación en el organigrama real
EXPECTATIVA
BAJA ALTA
NIVEL
EMOCIONAL
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Función comunicativa empleada
El estudio del liderazgo tiene sus orígenes a principios de siglo. En esta época el
poder lo ostentaba el trabajador, quien limitaba incluso la producción o el
tiempo de trabajo. Desde 1911, Adam Smith y Frank W. Taylor incorporaron la
función laboral y el tiempo como variables conocidas de gestión; por lo
que el poder empezó a cambiar de manos, centrándose en los métodos de
trabajo que determinan la dirección. El liderazgo empezó a tomar cuerpo y se
entroncó en el mejor y más puro autoritarismo.
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Estilos de liderazgo asociados a la toma de decisiones
(Victor Vroom y Philip W. Yettan)
Liderazgo autoritario
Liderazgo democrático
a. Centrado en resultados
Sostiene que los resultados son la consecuencia de cómo es el líder y de
cómo trabaja. El liderazgo más eficaz es el que conjuga sus cualidades
(principios, destrezas, estilo, hábitos, etc.) con los resultados que logra,
que deben ser equilibrados, estratégicos, duraderos y obrar en beneficio
de todos.
b. Participativo
Esta corriente considera que «trabajar unidos» es el principal objetivo del
liderazgo efectivo. En palabras de Warren Bennis:
«El mayor reto de los líderes del siglo XXI será cómo liberar la
fuerza intelectual de sus organizaciones».
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La clave estaría en diseñar bien la arquitectura de la organización y
reinventar constantemente tanto sus estructuras como sus funciones,
para poder ejercer un liderazgo en RED.
c. De diferenciación
El liderazgo está basado en el establecimiento de diferencias claras con
los competidores. Por lo tanto, el énfasis debería ponerse en el conjunto
de variables que diferencian de la competencia.
d. Centrado en clientes
Esta posición afirma que hay que influir en el cliente para integrarlo en
su cadena de valor, e incluso para «incorporarlo» a la compañía,
mediante su participación en el diseño de las líneas estratégicas. De esta
forma, todo el personal de la empresa tendría una medida de su función
laboral (influencia que ejerce en el cliente).
e. Centrado en costes
Enfatiza la idea de reducir costes y asegurarse de que nunca se
acentúen. El objetivo sería incrementar permanentemente el valor de
mercado para proporcionar una reducción continuada de los costes.
f. De crecimiento
La idea es crear una cultura del crecimiento sin límites y basar la
evolución de la compañía en la diversificación de productos y/o servicios,
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o en la ganancia de cuotas progresivas del mismo nicho de mercado.
Este liderazgo se apoya mucho en la idea de marca.
«Su deber como líder es encontrar el genio que hay en cada empleado, y
generar el ambiente propicio para el desarrollo de todos».
Adaptación al cambio
Los líderes del nuevo milenio deben considerar que los cambios tecnológicos
determinan la percepción, comprensión y actuación sobre la realidad.
Sin una revisión a fondo de cuáles son estas implicaciones, los valores que
sustentan el desarrollo seguirán remitiendo a principios obsoletos; y la
consiguiente acción emergida de ellos encontrará impedimentos de diversa
naturaleza.
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Los estilos de liderazgo convergen en el liderazgo transformador
Diferenciación
Costes
Liderazgo Participación
transformador
Crecimiento
Clientes
Resultados
• Capacidad de anticipación
Supone pensar en fuerzas que no son visibles hoy, pero que aparecerán
y convergerán para orientar el futuro. El desarrollo de la anticipación
requiere de escenarios en los que se pueda visualizar un futuro
predecible.
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• Capacidad de motivar
Ilusionar a los demás para el logro de objetivos empresariales requiere
un conocimiento preciso de las circunstancias personales de cada
miembro del grupo. Escuchar asertivamente es fundamental para
generar un clima de confianza en el que las personas revelen sus
necesidades: motivar es satisfacer una necesidad.
1.4.2. La planificación
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Factores de éxito y de fracaso en la planificación estratégica
• Persona
• Trabajo
• Organización
• Líder o directivo
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1.4.2.1. Persona
El objetivo general es crecer por medio de roles, relaciones. Las funciones son:
1.4.2.2. Trabajo
1.4.2.3. Organización
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• Favorecer la creatividad (incremento de valor e innovación).
• Recompensar calidad y cantidad de trabajo realizado.
1.4.2.4. Liderazgo/dirección
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2. Liderar personas
El ejercicio del liderazgo alinea los intereses individuales con las estrategias
corporativas. Por lo tanto, un líder tiene que tener nociones respecto a la
persona humana.
Definir al ser humano no es tarea fácil; los científicos llevan siglos intentándolo
y, aún hoy, siguen elucubrando sobre cuál es su mejor definición. En esta parte
del curso trataremos del ser humano en crecimiento.
La conducta está regulada desde un plano biológico. ¿Qué quiere decir esto?
Sencillamente que usted no es libre del todo y que debe considerar que, ya en
sus genes, existen límites y posibilidades de desarrollo.
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que puede llegar a ser— están inscritos en su material genético, y que es a
partir de su experiencia cultural que se desarrollan.
Principio
Valor
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Tipos de personas en función de los valores
Activistas Consecuentes
Actividad
Pusilánimes Hipócritas
- Conocimiento
+
• Lo que puede.
• Lo mejor que puede.
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La confianza exige madurez personal y mantener relaciones de cooperación con
las personas del entorno. Para cooperar es preciso trabajar en
interdependencia, lo que implica el desarrollo asertivo de la persona; es decir,
la capacidad de hacer valer los derechos personales, respetando los de los
demás.
Alta
SINERGIA
(ganar/ganar)
Confianza RESPETO
(transacción)
POSICIÓN DEFENSIVA
(perder/ganar)
Baja
2.3. Actitudes
• Individual
• Grupal
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2.3.1. Efecto contagio
• Tomar decisiones.
• Motivar.
• Comunicar.
Para ello, primero debe cambiar el líder, reeducar sus actitudes negativas y
potenciar las positivas. De esta forma creará lo que se conoce como el efecto
contagio, motivando que otros lo emulen, al observar en ello un beneficio.
Para crear un efecto contagio efectivo es preciso actuar sobre los tres
componentes de las actitudes.
• El cognitivo: lo que piensa. Hay que saber expresar por qué se hace
las cosas y para qué. Normalmente, la intención es mejorar la
productividad, conseguir el ascenso deseado, estar en un clima de
trabajo más agradable, evitar un despido, etc.
Suele haber cinco fases para que una persona cambie de actitud:
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• Se produce un verdadero cambio personal, se internaliza dicho cambio, y
se actúa en consecuencia.
Internalización
Retención
Aceptación
Comprensión
Atención
Tiempo transcurrido
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Condiciones favorables en cada fase
Retención
El mensaje se repite en el tiempo, se
comprueba su recepción y comprensión, y se
pregunta para hacer partícipe al receptor.
Aceptación
Tiempo transcurrido
2.3.2. Motivación
• Necesidades fisiológicas
• Emocionales
• Racionales
• Relacionales
• Espirituales
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Las necesidades humanas según Maslow
1.º Fisiológicas
2.º De seguridad
3.º Sociales, de aceptación
4.º De estimación propia
5.º De autorrealización
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• La satisfacción de una necesidad debe cumplir tres requisitos:
Probabilidad de Aspiración
éxito elevada.
razonable.
Esfuerzo
valorado y que
conlleve
resultados.
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De esta forma, los dos tipos de factores relacionados con la satisfacción en el
trabajo serían:
• Intrínsecos
Logro
Responsabilidad
Promoción
Naturaleza del trabajo
• Extrínsecos
Remuneración
Sistema de dirección
Políticas, normas y leyes y métodos de gestión
Controles
Condiciones de trabajo
Motivaciones humanas
Establecimiento de Diversión.
relaciones personales.
Necesidad de estar Exploración de la realidad.
informado.
Refuerzo de los valores Liberación emocional.
de grupo.
Vigilancia del entorno.
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2.3.2.2. Sensaciones que generan las motivaciones
Ejemplo:
En un seminario sobre
comunicación y medio
ambiente se preguntó a
los asistentes si la
gravedad de la
degradación
medioambiental daba
esperanzas de vida a la
humanidad.
Ansiedad
Ante esta situación, advertimos a los asistentes que todas las soluciones
aportadas eran válidas y que el remedio global debería venir de la
confluencia de todas ellas; se produjo entonces un movimiento de
motivación satisfecha. Todos tenían parte de razón y, por lo tanto,
podían participar en la sanación del planeta desde sus realidades
personales.
Apatía
Nivel de implicación
Nivel de participación
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Mecanismo espontáneo de activación
Nivel de
implicación
- Nivel de +
participación
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Conductas asociadas a la recompensa o al castigo
Es estimulante. Es estresante.
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2.3.2.3. Inteligencia emocional
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Pergamino para el éxito y la felicidad
(Og Mandino)
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2.3.2.4. Delegación
• Qué se delega
• Cómo se delega
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3. Liderar grupos
Un grupo es un conjunto de individuos en interacción mutua y duradera, con
conciencia colectiva y acción social coherente, estos mantienen entre sí
relaciones afectivas de mutua pertenencia.
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Actúan como agentes culturizadores; es decir, son intermediarios entre el
individuo y la sociedad. Los grupos se encuentran principalmente en:
• La familia
• El centro educativo
• El trabajo
• Los iguales
3.1.1. Funciones
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3.2.1. Conciencia de pertenencia colectiva
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Conciencia de pertenencia y representación grupal
Representación
Palanca
emocional
asistencial
Intereses y Finalidad
valores comunes social
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• El conformismo.
• La resistencia a la desviación.
• La agresividad potencial frente a amenazas exteriores.
Supervisor.
Buscador de información.
Localizador de oportunidades.
Coordinador del trabajo.
Viajante.
Planificador.
Analista de costes.
Movilizador de mercancías, etc.
Animador.
Mediador en conflictos.
Protector y facilitador.
Héroe que representa los valores del grupo.
Líder de opinión que interpreta la realidad.
Portavoz que representa al grupo en el exterior.
Administrador o secretario que anota las incidencias técnicas.
Espía informante sobre la competencia.
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Detector de fallos.
Supervisor de tareas.
Buscador de oportunidades.
Informador al grupo de novedades.
Formador.
3.2.4. Contingencias
Usted debe saber cómo compensar las deficiencias con las virtudes
encontradas en su grupo; por ejemplo, que un empleado tenga
necesidad de clarificación, poca experiencia y alta motivación para el
logro o cualquier otra combinación.
Visión correcta.
Aspiraciones explicitadas y elevadas.
Roles definidos.
Sistema de recompensas definido.
Resultados difíciles pero posibles de alcanzar.
Tarea y funciones estructuradas.
Relaciones productivas entre funciones explicitadas.
Frecuencia de encuentro.
Armonía en las relaciones.
Sistema de autoridad claro para todo el mundo.
Grupo de trabajo que debe formar un equipo.
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4. Enseñanzas comunicacionales
(a modo de síntesis)
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4.1. El buen líder
Los aspectos clave que definen a un buen líder se basan en los siguientes
supuestos:
• El proceso del cambio. Para innovar hay que seguir una serie de
pasos, más o menos ordenados.
Centrado en resultados.
Participativo.
De diferenciación.
Centrado en clientes.
Centrado en costes.
De crecimiento.
Capacidad de anticipación.
Capacidad de pensar sistémicamente.
Capacidad de desarrollar una visión.
Capacidad de motivar.
Capacidad para aliarse.
La persona.
El trabajo.
La organización.
El líder o directivo.
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• Los límites biológicos de la conducta de un hombre determinarán su
capacidad de desarrollo; cuanto más favorezca la relación con un
entorno saludable, menos limitaciones tendrá para su crecimiento y
mejora personal.
Tomar decisiones.
Motivar.
Comunicar.
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largo plazo. Las motivaciones generan tres tipos de sensaciones:
ansiedad o conflicto, apatía y satisfacción.
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