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ASIGNATURA – GERENCIA ESTRATEGICA

ESTUDIO DE CASOS PARTE I

PRESENTADO POR:
JOICE MORALES POSADA
SANDRA ROCHA
JESSICA PAOLA PEREZ MIRANDA

PRESENTADO A:
LUCY STELLA GONZALEZ VELILLA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS, 9° SEMESTRE

BARRANQUILLA – ATLANTICO
2020
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INDICE

1. Introducción ………………………………………………………… 3

2. Reseña histórica Telefónica Movistar …………………………… 4-5

3. Servicios que ofrece Telefónica Movistar …………………………. 6-7-8-9

4. Misión – Visión …………………………………………………………9

5. Valores ……………………………………………………………… 10- 11

6. Estrategias …………………………………………………………… 12-13

7. Análisis de la planeación …………………………………………. 14-15

8. Conclusión …………………………………………………………. 15
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INTRODUCCION

Es de gran importancia tener presente que las empresas colombianas se han

caracterizado por el bajo nivel de productividad y competitividad con relación a los

retos que demandan en la globalización de la economía, la gerencia estratégica es

indispensable en cualquier empresa porque permite conocer su estado frente a la

competencia, un buen estudio, observación e información aporta datos valiosos

para la toma de decisiones acertadas, pero todo esto se ve favorecido por una

buena planeación estratégica donde se fijan metas y objetivos a corto, mediano y

largo plazo.

Básicamente se tendrá en cuenta la identificación y planeación de las estrategias

previas por el cual se nivelan cada una de las variables que han tenido la

incidencia en el crecimiento económico de la empresa Telefónica Movistar.

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RESEÑA HISTORICA
Telefónica Movistar

Movistar ingresó a Colombia en 2004 como operador de telefonía móvil, tras la

adquisición y compra de todas las filiales de BellSouth en Latinoamérica en ese

mismo año. BellSouth en Colombia integró a las compañías Celumóvil, Celumóvil

de la Costa y Codelco. Con la fusión de Telefónica Colombia y Movistar Móviles

en 2012, Movistar Colombia se convirtió en la empresa más grande del país en el

sector de las telecomunicaciones sin agregar sus subsidiarias, controlando la

infraestructura de la antigua Telecom Colombia y ofreciendo, además de los

servicios de telefonía fija y móvil en los municipios del país donde tiene cobertura,

servicios de internet comercial, residencial y móvil en sus celulares, además de

televisión satelital, IPTV por medio de Movistar TV.

En 2006 se le vendió a la transnacional española Telefónica en subasta pública el

50% más una acción de COLTEL. Se enajenó por un valor de $853.577 millones

de pesos ($269 millones de dólares). La licitación se adjudicó después de un

primer proceso que en 2005 generó críticas por parte de la Contraloría General de

la República y que fue abortado.

En 2012 se unifica Colombia Telecomunicaciones S.A. (antes Telecom y en la que

la Nación poseía el 48% de los títulos y Telefónica el 52%) con la compañía de

telefonía móvil Movistar. Telefónica después de tomar el control de Telecom

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decidió cambiar el nombre a Telefónica-Telecom, posteriormente a Movistar,

aunque la razón social sigue siendo Colombia Telecomunicaciones. En 2013 tenía

3 613 empleados.

El 16 de enero de 2017 se lanza la nueva imagen de Movistar, utilizando el mismo

logo, pero esta vez en formato 2-D y centrándose nuevamente en la letra "M", lo

cual el verde y el azul vuelven a ser sus colores característicos. Esta nueva

imagen fue lanzada en España el 1 de diciembre de 2016, y Colombia fue el

quinto país en obtener dicha imagen después de España, Panamá, Nicaragua y

Uruguay Junto Al Eslogan Elige Todo.

A finales de 2017, el Gobierno de Colombia anunció que había acelerado la

búsqueda de posibles interesados para su participación del 32,5% en Coltel

(Movistar Colombia).
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SERVICIOS QUE OFRECE TELEFONICA MOVISTAR

PLANES POSPAGO INDIVIDUAL

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SERVICIO DE RENOVACION: MOVISTAR RENUEVO

MOVISTAR MUSICA
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SEGUROS MOVILES

SERVICIO FIJOS (HOGAR)

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SERVICIOS PYMES

MISION

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las

telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.

Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el

desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

VISION

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de

nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la

satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta.

Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar

servicios de alta calidad.

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VALORES

En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente,

y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.

Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:

 Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos,

hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.

 Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los

recursos de la empresa.

 Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos,

la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.

 Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y

obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y

asumiendo las consecuencias de éstas.

 Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y

metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando

activamente en la toma de decisiones.

 Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y

objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de

nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común.

 Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros

clientes, proveedores y compañeros de trabajo.

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 Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la

empresa, su personal y la sociedad

 Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una

relación de pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la

constante superación de nuestros colaboradores para que tengan acceso a

diversas oportunidades de desarrollo.

 Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y

respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social

de nuestra gente.

 Ética Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los

valores universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la

empresa, buscar de manera habitual la verdad, la honradez y la

congruencia.

 Participación Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el

desarrollo óptimo del talento de todo el personal como un elemento

fundamental de la competitividad de Globalred.

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ESTRATEGIAS

1. ASEGURAMIENTO DE INGRESOS:

es un convenio con el Banco de Bogotá, el cual consiste en que los clientes puedan

adquirir una tarjeta de crédito marca compartida la cual le otorga beneficios que

permiten que estos clientes puedan comprar equipos devolviéndoles un 20% del

costo total de estos y además el no cobro de cuotas de manejo si llevan el equipo

financiado hasta 6 cuotas, de esta manera Movistar no compromete su cartera

puesto que el banco se encarga de pagar el equipo de manera inmediata.

2. RECUPERACION DEL 50% DE LA CARTERA

la estrategia consiste en realizar descuentos para los clientes que presentan moras

desde 60 días, de acuerdo con los días se manejan por porcentajes de descuentos

entre 20, 30, 40 y hasta 50% de descuento y para esto se habilitan unos rangos que

son:

DIAS DE MORA DESCUENTO

DE 60 A 101 20%
DE 102 A 121 30%
DE 122 A 150 40%
DE 151 EN ADELANTE 50%

3. PARA EL MES DE ENERO HABER CUMPLIDO CON 5.000 CLIENTES

PORTADOS DE OTROS OPERADORES.

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Esta estrategia se llevará a cabo con la oferta de nuevos planes con

diferenciadores el cual consiste en darle Datos ilimitados a nuestros clientes

y además lo puedan compartir entre otros dispositivos con el primer mes

gratis y un servicio de mensajería de internet y minutos ilimitados, de

acuerdo con el valor del servicio, se le otorga al cliente de manera gratuita

el ingreso a la plataforma Netflix sin ningún costo adicional.

ANALISIS DE LA PLANEACION TELEFONICA MOVISTAR

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Teniendo en cuenta la definición de los tipos de planeación implementados a las

empresas el cual son: planeación estratégica, táctica y operacional, procedemos a

realizar este análisis de como se desarrolla el concepto de cada una en cualquier

caso dentro de una compañía ya que trabajan en conjunto para poder llegar a

cumplir los objetivos de esta.

Telefónica movistar ha diseñado una estructura organizativa concreta y precisa

para abordar con las máximas garantías el nuevo plan de acción que servirá como

catalizador de la transformación de la compañía. Este equipo directivo tiene el

firme propósito de generar valor para todos sus grupos de interés y la sociedad a

largo plazo, creando relaciones de confianza, con crecimiento y eficiencia. Todo

ello, para conseguir una Telefónica comprometida con hacer nuestro mundo más

humano y sostenible.

Movistar lanzó en Colombia sus nuevos planes 'ilimiDatos', que consiste en que

una persona recibe datos ilimitados en sus móviles sin ningún tipo de restricción

de horario, velocidad, aplicaciones, tipos de planes o redes.

Luis Germán Peña, director de mercadeo de Movistar en Colombia, aseguró a

Portafolio.co que estos planes regirán para el país de ahora en adelante y no solo

por el tiempo que dure la pandemia.

- Es una oferta estructural que lanzamos después de estudiar muy bien el

mercado en el país y se hace aprovechando que en estos momentos la gente

quiere estar más en comunicación con sus familiares y amigos o trabajando, el

directivo de la telefónica anunció que los clientes de Movistar con planes por
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encima de los 75.990 pesos están disfrutando sin pago adicional o cambio de

planes.

La oferta aplica para todas las redes 3g, 4g o 4,5g y tanto para planes pospago

como prepago, además hasta el 13 de agosto estarán exentos de IVA. Entre los

planes prepago figuran uno diario de 8.000 pesos y otro de 20.000 pesos sin IVA

por tres días.

Peña también reveló que la empresa amplía su convenio con Netflix, mediante la

cual en planes por encima de 99.990 pesos van a tener incluidas hasta dos

pantallas para disfrutar del contenido de la plataforma de video.

CONCLUSION

El estudio de las estrategia de telefónica movistar y como estás se desarrollan a lo

largo del tiempo y para un fin, nos da a conocer la manera en que la planeación

actúa de manera significativa en el actuar de las empresas; A nivel general cada

una de las empresas de acuerdo a su actividad y sus funciones despliega una

serie de estrategias y tácticas para lograr los fines propuestos en los tiempos

establecidos, estas deben moverse de manera sincronizada ya que cada área de

la misma es indispensable para la operación y los resultados.