COMPETENCIAS LINGUISTICAS

TALLER Nº 1 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PAOLA JIMENA ALVAREZ GIRALDO

UNIVERSIDAD DE MANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
MANIZALES
2016
 TALLER N°1
COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓNAL

Actividad 1: Lee cuidadosamente las siguientes preguntas y subraya la respuesta

correcta:

1. Es quien emite información:

a) Receptor b) Emisor c) Mensaje

2. Es quien recibe el mensaje y lo interpreta:

a) Medio de comunicación b) Receptor c) Emisor

3. Es lo que expresa el enunciador:

a) Canal b) Código c) Mensaje

4. Es el sistema de signos que emplea el enunciador para estructurar su mensaje:

a) Canal b) Código c) Mensaje

5. Es el medio por el cual entran en contacto el Emisor y Receptor:

a) Canal b) Código c) Mensaje

6. Es una actividad que hace posible el desarrollo grupal o social entre los seres
humanos:

a) Respirar b) Comunicarse c) Comer

7. Ocurre siempre que una persona se dirige a otra con una intención específica:

a) Proceso comunicativo b) Toma de decisiones c) Diversión

8. Es todo lo que rodea al Emisor y al Receptor:

a) Información b) Contexto c) Mensaje

9. Son los obstáculos que suceden en el proceso de comunicación:

a) Charlas b) Imprecisiones c) Mensajes

10. Representa una ventaja en el acto comunicativo:

a) Paciencia b) Escuchar c) imagen

Actividad 2:

Elaboración de un Plan Comunicativo para una empresa imaginaria.

La idea es centrarse en la comunicación organizacional. También se puede incluir

un plan que contemple comunicación interna y externa.

EMPRESA: INNOVA, PUBLICIDAD DE IMPACTO

Innova Publicidad de Impacto, se crea pensando en las necesidades actuales y

futuras del Municipio de Salamina, para que las empresas tengan una excelente
imagen en el mercado y puedan atraer clientes potenciales.
Está integrada por profesionales por medio de los cuales se ofrecen servicios
creativos, plenos, de proyección, ejecución y distribución de campañas
publicitarias, con ideas creativas, jóvenes, innovadoras, por medio de las cuales el
mensaje llegue de forma clara y concisa al consumidor.

Servicios: Campañas publicitarias, impresión en banner, afiches, suvenir,

pasacalles, litografía en general, tarjetas de presentación, vinilos adhesivos,
opalizados, volantes, avisos.

Dentro de Innova Publicidad de Impacto, se definirían las funciones previamente

para cada área, con sus responsabilidades y objetivos bien definidos, esto con el
fin de que cada quien este enfocado en sus labores correspondientes y no se den
cierto tipo de confusiones dentro de la empresa.
Innova Publicidad de Impacto manejara en la comunicación un enfoque
Psicológico, donde el ser humano es el principal elemento de la empresa, y
establece un proceso de comunicación entre el aprendizaje y el conocimiento,
buscando de esta forma, que cada cliente tenga una conexión más allá de lo
mecánico con su diseñador, para que tanto el emisor como el receptor, tengan un
mensaje claro de lo que se desea hacer, como se va hacer y qué resultado se
desea obtener, cumpliendo así las expectativas del cliente y metas a alcanzar con
el proceso que se va a llevar publicitariamente.
Dentro de la empresa se manejará un flujo de comunicación ascendente,
brindando a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene
de niveles más bajos, midiendo el clima organizacional, permitiendo la
participación de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportación
de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas, y mejorando el
conocimiento de los subordinados. Para esto se llevaran a cabo reuniones
periódicamente con el personal, para escuchar necesidades, ideas de
mejoramiento, y fortalecer la comunicación entre todas las partes de la empresa.
También se mantendrá una política de puertas abiertas, para que el personal
pueda en cualquier momento dirigirse a sus superiores a manifestar sus
inquietudes o hacer aportes que ellos consideren importantes.
Para que la comunicación externa e interna de la empresa fluya adecuadamente
se seguirán los siguientes pasos:

COMUNICACIÓN EXTERNA:
 Planificación: se llevan a cabo reuniones con el enunciante y el diseñador,
para recopilar información detallada y ampliar sobre todas las
características del producto o servicio que se quiere anunciar, conocer el
presupuesto que se dedicara a la realización de la campaña, definir ideas
sobre los objetivos, fines, metas para aplicación de la campaña publicitaria,
analizar y decidir el concepto creativo publicitario que más le conviene usar.
 Propuesta: con base en la planificación de la campaña publicitaria, se
desarrollara la historia del anuncio de acuerdo al concepto creativo
publicitario, al argumento y al plan de medios del anuncio, se seleccionara
la presentación del producto, los personajes, el color que va a predominar,
los diseños, sonidos, voces( si corresponde), etc. Se analiza con el
enunciante, y se realizan cambios si así se desea.
 Desarrollo: una vez aprobado el proyecto publicitario se dará paso a la
producción o impresión de la campaña publicitaria según corresponda.
 Exposición: una vez impreso o producido el proyecto publicitario se
entrega el material al cliente y se expone la campaña publicitaria en el
mercado.

COMUNICACIÓN INTERNA:
 el cliente es recibido por recepción, en donde se ingresa la información del
cliente a una base de datos, con el fin de llevar un control de quienes
solicitan nuestros servicios.
  En recepción consultan a un diseñador disponible o si el cliente tiene
alguna preferencia al que este decida, para que atienda al cliente.
 Una vez el cliente y el diseñador se encuentran en conjunto, el enunciante
emite el mensaje al receptor, para que este lo analice e interprete lo que él
desea, para hacer una propuesta base sobre la publicidad deseada.
 Después de tener una base sobre la campaña deseada, el diseñador se
debe dirigir a costos, para que allí le hagan entrega del presupuesto del
valor de la campaña y se la transmita al cliente, para que este apruebe o no
el costo de la misma y se empiece a trabajar en ella.
 Después de aprobados los costos el diseñador empieza a trabajar en la
propuesta y cuando tenga una en un plazo de 3 días, le informa a la
recepcionista para que esta se comunique con el cliente para acordar una
nueva cita en donde debe aprobar el diseño.
 el cliente se reúne nuevamente con el diseñador que hace su propuesta en
base a lo deseado por el cliente, el cual debe aprobar o solicitar los
cambios deseados. Una vez este todo aprobado el cliente debe cancelar el
50% de los costos en el área de contabilidad para dar inicio a la impresión o
producción de la publicidad.
 El área de contabilidad emite un recibo al cliente con copia al diseñador
quien junto con el archivo de impresión lo envía a al área de impresión o
producción para que comience el trabajo.
 Una vez el área de impresión tiene el diseño, debe dirigirse al almacén para
que allí se le sea entregado el material necesario para iniciar con el
proceso, y descontar de inventarios el material.
 Luego de estar listo el material se le hace entrega al diseñador y este
nuevamente se dirige a la recepcionista para que se comunique con el
cliente para hacer entrega de la publicidad.
 El cliente cancela el otro 50% del valor de la publicidad en contabilidad
quien emite un recibo para el cliente y otro para el diseñador quien hace
entrega con este del material.
 Al salir el cliente la recepcionista le pide haga una evaluación del proceso
califique, la calidad de la atención y la publicidad entregada.
El área contable debe hacer los registros diarios de forma transparente y causar el
hecho económico en el momento que ocurra.
La gerencia evaluara periódicamente todos los procesos que se llevan dentro de la
empresa, y demandara los cambios necesarios para el crecimiento y mejoramiento
de la misma.
Actividad 3:

Luego de ver los dos videos y elaborar un plan de comunicaciones, qué entendió
de la comunicación, interna y externa, de una empresa

COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente interno, es

decir, al trabajador, sirve para motivar a su equipo humano y retener a los mejores
en una empresa. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos
humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al
cambio han de saber motivar a su equipo humano, inculcarles una verdadera
cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles. Y es
precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta
estratégica clave para dar respuesta a necesidades.

COMUNICACIÓN EXTERNA es como el conjunto de operaciones de

comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución,
como decir al público directamente o a través de otros, como a sus proveedores,
accionistas, es la transmisión y recepción de datos, imágenes referidas a la
organización que tienen su atención centrada en los clientes.