SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

Formación complementaria virtual

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

APRENDIZ
HEIDY DANIELA MARTINEZ GARCIA

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VILLAVICENCIO – META
20/JULIO/2019
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ACTIVIDADES DE FORMACION INICIAL

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la

Cartera?

1. Preparación y planeación
2. Comunicación y negociación
3. Compromiso y seguimiento
4. Evaluación y medición
En últimas instancias se debe proceder a:
Cobro pre jurídico y jurídico

¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de cartera?

Debe contener habilidades de servicio al cliente

1. Habilidades analíticas
2. Organizativas
3. Técnicas
4. Fuerte personalidad
5. Conocimientos generales

ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACION E IDENTIFICACION DE

CONOCIMIENTOS

¿Por qué cree que las instituciones financieras deben darle importancia a la
Elaboración de los programas de administración de cartera?

Para las entidades el manejo de cartera en muchos casos en el activo más

importante que poseen, por ende un tema relacionado con el efectivo de la entidad
requiere de una atención permanente
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La correcta administración de cartera es un proceso básico y representa para la
empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y éxito económico.
Esto exige que la administración de la cartera sea eficiente. Esta eficiencia se
puede lograr mediante una administración científica en donde se integren las
funciones del proceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución,
Dirección y Control.

¿Qué estrategias emplearía para el retorno de los créditos concedidos por parte de
la entidad financiera?

 Crecimiento interno. Puede ser, por ejemplo, ampliar el negocio porque la

demanda ha aumentado y la oferta ya no es suficiente para cubrirla.
 Crecimiento externo. Una estrategia sería eliminar a tus competidores, por
ejemplo, mediante fusiones.
 Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios.
 Análisis del riesgo de los créditos concedidos a clientes.
 Estructura financiera y nivel general de endeudamiento

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos
de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.
La entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(Información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento
del mismo).
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Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

Elabore una propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden
utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre
a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

Plan de mejoramiento de la recuperación de cartera de créditos

Identificación del deudor: para llegar a reducir a un menor nivel el endeudamiento

el vital realizar identificación o evaluación en cuanto a la capacidad de pago que
posee la persona.
Selección de créditos dependiendo de:
1. Historial del cliente
2. Valor del crédito
3. Vencimiento
4. Calidad del cliente y actividades que realiza
Atención al moroso: manejar buenas relaciones con el deudor y hacerlo sentir más
comprometido con la deuda.
Coordinación y negociación: Darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el
cliente y darle nuevas oportunidades.

Plan de recuperación
Nuestro objetivo principal en este estudio de cartera es realizar y plantear
estrategias que faciliten primordialmente la gestión de las cuentas por cobrar de la
entidad, a fin de reducir notablemente la cartera de este ente financiero;
Diseñar estrategias del manejo de las cuentas por cobrar como:
1. La automatización de los procesos
2. Diseño de reportes diarios de cartera vencida y por vencer
3. Elaboración de una base de datos actualizada
4. Fomento de la productividad en el área de cobranza
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