CENTRO DE INDUSTRIA Y DE LA CONSTRUCCIÓN, DEL SENA

REGIONAL TOLIMA

TITULO
AGENDA DE TRABAJO PARA SOLUCIONES DE CONFLICTO

Aprendiz
MARÍA DE LOS ÁNGELES SUAREZ RUEDA

INSTRUCTORA:
BIBIANA LUCIA CAMARGO ROMERO

BARRANCABERMEJA

2020
 INTRODUCCIÓN
Hoy en día en las empresas se presenta conflictos en diferentes áreas y es algo
inevitable. Y en ese caso podemos decir que para eso conflicto ante todo falta una
buena comunicación con los jefes, para evitar las alteraciones y las fuertes
emociones. Sin embargo, es importante estar preparado para dar soluciones saber
cuál es la cusas que este generando conflicto. Evitar los criterios en el momento
de evaluar alguna idea al tomar decisiones para evitar los conflictos grupales y
aunque allá desacuerdo cada persona debe demostrar sus habilidades de poder
buscar solución que no debe ser violento para no afectar la organización crear
estrategia para dar lo mejor a la organización para mejorar los procesos para una
mejor entrega para una buena satisfacción al cliente.
  Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
Para esta situación se realiza un análisis de lo que este generando en la
organización donde se encuentra un desacuerdo en los gerentes de áreas que
debaten una solución en los procesos de la cadena de almacenamiento. En esta
situación se encuentra involucrado el jefe de almacén, jefe de costo, jefe de
presupuesto, y el conflicto que se está presentando es el incumplimiento de
entrega del pedido a los clientes. Durante esta semana se hará una agenda de
trabajo para reunirse los gerentes de áreas para dar un gran debate de conflicto
para encontrar la solución a la organización sobre el incumplimiento sobre la
entrega de pedido al cliente. El día lunes a las 7:30 de la mañana se reunirán para
revisar la situación que se está presentado para dar solución al conflicto.

 Agendamiento de trabajo organizativo

Lunes 7.30 se revisará los criterios del jefe de almacén o inventario
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. DEL JEFE DE COMPRAS POR QUE SE DEMORA MÁS DE 10 DÍAS EN

ENTREGAR AL ALMACÉN LOS PEDIDOS SOLICITADOS.

Para este caso podemos analizar que las responsabilidades del jefe de
compra deben de contar con buenas materias prima necesaria. Al jefe de
compra se le hace una investigacion del porqué la demora de las entregas
de pedidos. Puede ser posible que las materias primas en demoradas en
llegar, y para un proceso de comprar es muy importante de hacerlo con
más tiempo de una manera eficiente para que llegue a tiempo y para evitar
un atraso es importante que la empresa cuente con buenos proveedores.
En el momento de hacer los pedidos es bueno pensar en los tiempos de
entrega y tener en cuenta si el proveedor se demora 10 día en entregar la
materia prima y saber qué es lo que está pasando.
Podemos también decir que la demora de los pedidos puede causar porqué
hay muchos pedidos acumulado, y para seleccionar proveedores es muy
difícil. Para evitar esto retraso seria cambiar d proveedor inmediatamente.
Para escoger un nuevo proveedor hay que buscar un método para medir la
calidad del nuevo proveedor. También se hará un sistema de evaluación
para poder evaluar el desempeño que satisfagan las necesidades de la
organización. en el momento de escoger un nuevo proveedor debe tener
calidad, responsabilidad en el momento de entrega, los precio, los costó y
un buen servicio al cliente, gestión de reclamo y etc. todos esto criterios
deber tener en nuevo proveedor para que sea mucho más eficiente y así
puede estar cumpliendo y entregando los pedidos a tiempo así la operación
no tiene que para por que le proveedor no cumplió con la entrega. Hay que
tener en cuenta que la empresa debe siempre buscar una mejor solución en
todo el proceso y no crear conflictos intergrupales.
En unas empresas debemos todos trabajar en equipo apoyarnos en equipo
respetar cada opinión, cada decisión, ser colaborativo en nuestro trabajo y
no criticar a nadie para así evitar conflictos. En los conflictos sebe tomar
como algo positivo para la empresa tenemos que tener un buen dialogo
entro todos y al tomar una buen decisiones hay que tener un buen criterio
positivo para así enfrentar el conflicto en una manera proactiva cooperativa
para encontrar una gran solución

Martes 7:30: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario

En el segundo día de agendamiento de solución de conflicto

que suceden en la organización se dará paso al análisis de la
siguiente situación.
B. DEL JEFE DE PRESUPUESTO PORQUE SIEMPRE INSISTE EN DISMINUIR
LOS NIVELES DE INVENTARIOS, ESTABLECIENDO METAS QUE LE QUITAN
DINAMISMO Y OPORTUNIDAD AL MANEJO DE LOS INVENTARIOS.

hay que tener en cuenta que es importante que la organización los

presupuestos del costo y la misión que tiene la organización es simplificar
los costó para tener beneficios. Hay que mirar como esta trabajando los
acuerdo a la oferta y demanda del mercado hay que seguir buscando
estrategia par seguir realizando las metas que tiene la organización en
bajar los costos para todo esto hay que seguir buscando oportunidades de
mejorar sin dejar descaer los inventarios y también presupuesto de los
inventarios y debe ser acuerdo con la demanda. Cuando hay muchos
productos guardados y sin utilizar hay que bajar los costó debe ver un
trabajo colaborativo entre jefe de compra y jefe de presupuesto que el
inventario tenga una buena capacidad que se necesita para cumplir los
procesos de producción.

Miércoles 7:30 se revisarán los criterios del jefe de compras

En el tercer día de agendamiento para la solución de conflicto

generando la organización daremos debate a la opinión del jefe de
compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas
presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras
necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.

Como se viene hablando anterior mente hay que manejar volúmenes de

compra en los almacenes puede ser algo positivo en cuestión de
negociación. Pero puede ser algo negativo para el costo de la
organización. en este caso nos podremos la tarea del jefe de
almacenamiento se realizará un inventario extremo del almacén y el jefe
de presupuesto realizará un análisis de demanda que tenemos en los
pedidos de los clientes, con esta información de debatirá la situación en
grande volumen y poner manejar buen precio.
Antes de tomar cualquiera decisión de hace una matriz de DOFA para
verificar las habilidades, amenazas, fortaleza, que nos ayuda a tomar
una buena decisión en donde podemos ayudar a comprar las materias
primas y nos ayuda a tener una buena negociación a un buen precio
bajo.

Jueves 7:30 criterios de jefe de compras

En el cuarto día de agendamiento para la solución de conflicto

generando la organización daremos debate a la opinión del jefe de
compras.

B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

Para esta situación el jefe de inventario debe entregar a tiempo la

información de inventario en el tiempo indicado también hay que respetar
los trabajos de los demás y que los proceso depende de otro proceso para
poder seguir avanzando en el transcurso de la operación y si no hay un
buen flujo de información todo puede salir mal. En el plan de trabajo y con
el nuevo inventario ya se sabe quien solo los faltantes, el jefe de compra
debe evaluar cuales serán las compras cruzando con los inventarios, el jefe
de presupuesto debe ver las estrategias de mejora para que los costos de
mejores y así poder cumplir al cliente con su pedido.
 Viernes 7:30 am criterio del jefe de costo y presupuesto

En el quinto de día de agendamiento para la solución de conflicto

generando la organización daremos debate a la opinión del jefe de
compras.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.

Para el nuevo agendamiento, se entregará los inventarios a tiempo para

solucionar rápidamente la información de otras áreas que depende de
Nuestro trabajo y desde ahora en adelante se harán inventario mensual-
Mente hasta que se normalice la situación para poder entregar los pedidos
a los clientes.

B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores.

El jefe de compra debe escoger un buen proveedor que cumpla con todo el
criterio y utilizando sistema de evaluación que cumpla con excelente
entrega a tiempo al cliente.
Elaborar la agenda de trabajo con sus respectivas actividades
orientadas a la resolución de los conflictos identificados.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR LOS

CONFLICTOS IDENTIFICADO DE CADA AREA

AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Realizar inventario semanales
JEFE DE ALMACÉN reorganización de almacén
entregar los inventarios a tiempo

Realizar cambios de proveedores,

JEFE DE COMPRA Realizar sistema de evaluación para
que el proveedor sea mejor
Trabajo colaborativo

JEFE DE COSTO Analizar la demanda del mercado

Organizar el presupuesto de la
JEFE DE PROSUPUESTO organización
Análisis dofa para ver posible
estrategia

CONCLUSION:

Se realizará trabajos en equipos para poder encontrar una solución

sobre las demoras del pedido cada jefe se encargará de poder
buscar soluciones en los procesos de la organización. se crearán
más estrategia para un mejoramiento en la organización para que
pueda cumplir con los pedidos del cliente se trabajara con un solo
objetivo con una comunicación necesaria con tecnologías de
información con los procesos para que sea rápido y agiles para dar
una respuesta inmediata a nuestro cliente.