CASO PRÁCTICO

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre

Laura y Tim?

Desde el principio, Laura debería detener las repetidas disculpas de Tim y decir la primera disculpa es
suficiente. Sin embargo, Laura adoptó una actitud pasiva. aceptar situaciones que llenen de
incomodidad el entorno laboral Tim no sabe cuándo dejar de disculparse, Laura no se enfrentará
sucediendo. Ambos roles desempeñaron un papel en el mantenimiento de la reputación de la empresa.
Una especie de estrategia integral o cooperativa que ambas partes pueden ganar la resolución de
conflictos debe realizarse de manera abierta, honesta y responsable. Todo el que acepte sus propios
problemas adoptará una estrategia.[ CITATION Agu14 \l 1033 ]

Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo
podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de
trabajo?

Considerando que es difícil pero no imposible para los directores identificar los conflictos en sus
equipos de trabajo desde la perspectiva de la jerarquía. Dar un ejemplo en mi entorno de trabajo:

Director – Coordinadores - Ingenieros – Supervisores- Técnicos – Obreros

A menos que el departamento de recursos humanos, algunos supervisores directos o supervisores lo

vean con sus propios ojos, es difícil saber si existe un conflicto entre los supervisores a nivel técnico.
Sin embargo, se puede notar más claramente para identificar conflictos a nivel de coordinador, por
ejemplo, en una reunión. Resolver la evidencia del logro de la meta cada mes, incluyendo lo
siguiente[ CITATION Par16 \l 1033 ]

• La tensión entre ellos

• La actividad no se realizó a tiempo
• Falta de cooperación y cooperación
• La información está oculta
 CASO PRÁCTICO

De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben

considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro
del lugar de trabajo”?

• División de
• Insatisfecho • Falta de
equipos de
con el trabajo respeto
trabajo

• Abuso de • Raíces del

confianza conflicto

4 ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el

de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener
miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores
involucrados?

Toda empresa u organización cuenta con un departamento completo de recursos humanos, siendo muy
importante la formación de profesionales en gestión de recursos humanos y experiencia en resolución
de conflictos, en este departamento se capacita periódicamente.

Dé tiempo a los empleados, demuestre lo que valen, respete a los demás y promueva un buen
ambiente de trabajo. Enfatice que los conflictos y su desarrollo son inevitables, pero lo importante es
cómo los tratamos para presentar el sistema o la estrategia de la organización para resolver los
conflictos.[ CITATION San20 \l 1033 ]

El responsable debe demostrar que está ahí para atender a los trabajadores, no importa cuántas
molestias le pueda ocasionar, es incompleto, siempre estará ahí para brindar asesoría y lo más
importante, no hay necesidad de revelar ninguna información. De igual forma, cuando los propios
trabajadores noten el buen desempeño de los recursos humanos, harán sugerencias antes de que
 CASO PRÁCTICO

ocurra cualquier conflicto que afecte el desempeño laboral.

Bibliografía
Aguilar, M. A. (2014). PROPUESTA ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS QUE
PROMUEVAN UNA CULTURA DE PAZ Y CAPACIDAD DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS VENEZOLANAS. Revista de
Comunicación de la SEECI, 83.
Parra Cabrera, H. F. (2016). Estilos de resolución de conflictos en estudiantes universitarios***. Revista
Logos, Ciencia & Tecnología, 12.
Sandoval-Gutiérrez, J. L. (2020). ¿Disciplina o acoso laboral? Revista Médica del Instituto Mexicano
del Seguro Social, 3.