EMPRESA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS “SERVI MASCOTAS

HUELLITAS LUCKY”

PLAN DE NEGOCIO

IVONNE NATALIA COTRINO RICO

DIANA CAROLINA VARGAS LEON

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
VILLAVICENCIO
2015
 EMPRESA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS “SERVI MASCOTAS
HUELLITAS LUCKY”

IVONNE NATALIA COTRINO RICO

DIANA CAROLINA VARGAS LEÓN

TRABAJO DE SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN PARA OPTAR POR EL

TITULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

DIRECTOR
ING. CAMILO ANDRES RIVEROS
INGENIERO ELETRÓNICO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
VILLAVICENCIO
2015
 AUTORIDADES ACADEMICAS

CESAR AUGUSTO PEREZ GONZALEZ

Rector a Nivel Nacional

HAWARD IBARGÜEN
Decano Facultad de Administraciòn

CESAR AUGUSTO PEREZ LONDOÑO

Director Sede Villavicencio

HENRY EMIRO VERGARA BOBADILLA

Subdirector Académico

MARENA DEL PILAR PINEDA

Subdirectora de Proyección Institucional

RUTH EDITH MUÑOZ

Subdirectora de Desarrollo Institucional y Financiero
 DEDICATORIA

Este proyecto que presento a continuación, se lo dedico a mis padres, y familia,

por su ayuda constante y completa, durante toda mi carrera profesional, porque
han sido mi batalla para coronar cada semestre de mi carrera, Y arribar a éste
lugar de cumplir una meta en mi vida y lograr ser una buena Profesional.

Llegar a ser Administradora de Empresas es uno de los grandes propósitos

esenciales que me fijé, para empezar un camino dividido por etapas, con el fin de
vivirlas sin importar cuantas situaciones adversas se presenten y así mismo, llegar
a la realización personal y profesional.

Quiero dedicar este logro profesional, primero que todo, a Dios quien ha permitido
forjar, día a día, este logro, gozando de buena salud, de disposición, de dedicación
y disciplina; y acompañarme en todos los pasos y en las decisiones que doy en mi
vida.

Indiscutiblemente dedico este sueño hecho realidad a mis padres, quienes con
todo su amor, su esfuerzo y su apoyo incondicional, me dieron todas las
herramientas necesarias para alcanzar dicho propósito; siempre estuvieron
dispuestos a hacer lo que fuese necesario para no desistir de mis sueños, puedo
decir que el título lo obtengo yo, pero el sueño lo alcanzamos todos.

También, dedico este logro a todos mis familiares, puesto que ellos aportaron de
alguna u otra manera, para la realización de mi propósito de ser profesional.
Finalmente hago esta dedicatoria a todos los miembros de la Universidad
Cooperativa de Colombia - sede V/cio, con los que compartí durante estos años
de pregrado, en especial a los doctores y licenciados quienes me trasmitieron sus
conocimientos, a mis compañeros de clases con quienes compartí tiempos
académicos y de ocio; y al personal administrativo quién me colaboró en todos los
procesos de matrículas entre otros.

Natalia Cotrino Rico

 DEDICATORIA

Primordialmente dedico este trabajo de grado a mis padres que a pesar de los
inconvenientes que tuve en el pasar de mi carrera, confiaron en mí y me brindaron
todo el apoyo y fortaleza en el lapso de este, ayudándome a finiquitar
incondicionalmente este proyecto.

Dedico a Dios ya que siempre me brinda el conocimiento, paciencia y amor. Me

ayudo en los momentos más difíciles dándome valor y fortaleciéndome en mi día
a día tanto profesionalmente como personalmente.

Muchos agradecimientos a nuestro docente y asesor de proyecto ya que sin el

esto no hubiera sido posible, nos dio su sabiduría y nos permitió realizar nuestro
proyecto de una forma didáctica la cual hizo que el desarrollo de este se viera de
un forma agradable y sencilla.

Primordialmente agradezco a la universidad puesto que nos brindó conocimientos

ayudándonos a desarrollar nuestro proyecto y el habernos formado
profesionalmente.

A los docentes que nos dedicaron su tiempo y su sabiduría en todos los campos
del conocimiento.

Para finalizar doy gracias a mis amigos y compañeros de clase que de una u otra
forma estuvieron acompañándonos y ayudándonos en momentos requeridos, por
compartir conocimientos con nosotros, por dejarnos muchas enseñanzas y
experiencias en el trascurso de la carrera.

Diana Carolina Vargas León

 Nota de aceptación:

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Firma de Jurado

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Firma de Jurado

Villavicencio, 2015
 TABLA DE CONTENIDO

1. PLAN DE NEGOCIO SERVI MASCOTAS HUELLITAS LUCKY ..................... 12

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN..................................................................... 12
1.2 SUBLÍNEA ................................................................................................ 12
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ............................................................ 13
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................... 13
2.2 SISTEMATIZACIÓN ................................................................................. 13
3. OBJETIVOS ................................................................................................... 15
3.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 15
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 15
4. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................ 16
5. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 17
5.1 MARCO TEÓRICO ................................................................................... 17
5.2 MARCO HISTÓRICO................................................................................ 23
5.3 MARCO GEOGRÁFICO ........................................................................... 25
5.4 MARCO LEGAL ........................................................................................ 26
5.5 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 30
6. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................... 35
6.1 DEFINICIÓN DE TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................... 35
6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................... 35
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................. 36
6.4 TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 36
7. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................. 37
8. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ................................................ 38
9. EQUIPO DE TRABAJO .................................................................................. 40
10. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................. 42
10.1 CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO ..................................................... 43
10.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES .............................................. 43
10.3 DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE ............................................................... 44
11. SISTEMA DE NEGOCIO .............................................................................. 46
11.1 RAZÓN DE SER ..................................................................................... 46
11.2 SERVICIOS SUSTITUTOS ..................................................................... 47
11.3 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ....................................................... 47
11.4 DESVENTAJAS ...................................................................................... 47
11.5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ............................................................. 47
12. ESTUDIO ADMINISTRATIVO....................................................................... 49
12.1 MISIÓN ................................................................................................... 49
12.2 VISIÓN ................................................................................................... 49
12.3 VALORES............................................................................................... 49
12.4 LOGO ..................................................................................................... 49
12.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA............................................................... 50
12.6 PLANEACIÓN TÁCTICA ........................................................................ 50
 12.7 ANÁLISIS DE RIESGOS ........................................................................ 52
12.8 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ............................................................... 54
13. PLAN FINANCIERO ..................................................................................... 55
14. CONCLUSIONES ......................................................................................... 61
15. RECOMENDACIONES ................................................................................. 62
WEBGRAFÍA ........................................................................................................ 63
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 64
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Tipos de planes y costos ........................................................................ 39

Tabla 2: Factores fijos y variables ........................................................................ 41
Tabla 3. Estrategias de Promoción ....................................................................... 44
Tabla 4. Cuadro Comparativo de la Competencia ................................................ 45
Tabla 5. Sistema de Negocio o cadena de valor ................................................... 46
Tabla 6. Matriz DOFA ........................................................................................... 51
Tabla 7. Análisis de Riesgo .................................................................................. 52
Tabla 8. Cronograma de Actividades .................................................................... 54
Tabla 9. Presupuesto Mezcla de Mercado ............................................................ 55
Tabla 10. Plan de Inversión ................................................................................. 55
Tabla 11. Plan de Financiamiento ......................................................................... 56
Tabla 12. Tabla de Financiamiento ....................................................................... 56
Tabla 13. Cálculo de la TTI ................................................................................... 57
Tabla 14. Cálculo de Factor de Proyección .......................................................... 57
Tabla 15. Ingresos mensuales .............................................................................. 58
Tabla 16. Estado de Resultados Proyectados ...................................................... 58
Tabla 17. Flujo Neto de caja ................................................................................. 59
Tabla 18. Conversión de Tasas ............................................................................ 59
Tabla 19. Indicadores Financieros ........................................................................ 59
Tabla 20. Variables Macroeconómicas ................................................................. 60
 LISTA DE ANEXOS

Anexo 1 Encuestas .............................................................................................. 67

Anexo 2. Preguntas y Respuestas ....................................................................... 74
Anexo 3. Equipo de Trabajo ................................................................................ 76
Anexo 4. Funciones Laborales............................................................................. 77
Anexo 5. Graficas ................................................................................................ 79
Anexo 6. SERVICIO DE CREMACIÓN Y CEMENTERIO .................................... 82
 LISTA DE GRAFICAS

Grafica 1. personas encuestadas ........................................................................ 67

Grafica 2. Edades de las personas encuestadas .................................................. 67
Grafica 3. ¿Qué tipo de importancia le da a su mascota? ..................................... 68
Grafica 4. ¿Tiene mascotas en su casa? .............................................................. 68
Grafica 5. ¿Le daría una buena sepultura a su mascota? ..................................... 69
Grafica 6. ¿Dónde dejaría a su mascota cuando muera? ..................................... 69
Grafica 7. ¿Contrataría usted a una empresa para que sepulte a su mascota? .... 70
Grafica 8. ¿Cómo pagaría usted el servicio? ........................................................ 70
Grafica 9. ¿Le gustaría que su mascota hiciera parte del cementerio virtual? ...... 71
Grafica 10. ¿Le gustaría tener bóvedas personalizadas? ..................................... 71
Grafica 11. ¿Qué importancia le da al crematorio? ............................................... 72
Grafica 12. ¿En qué barrio le gustaría que ubicara el cementerio?....................... 72
Grafica 13. Dejaria a su mascota en una guardería ............................................. 73
Grafica 14. Financiamiento .................................................................................. 79
Grafica 15 CÁLCULO DE LA TTI VALOR EQUIVALENTE ................................... 80
Grafica 16. FLUJO NETO DE CAJA .................................................................... 80
Grafica 17. CONVERSION DE TASAS DE VALOR ............................................. 81
Grafica 18. TIR .................................................................................................... 81
 1. PLAN DE NEGOCIO SERVI MASCOTAS HUELLITAS LUCKY

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión Organizacional

1.2 SUBLÍNEA

Creatividad E Innovación En Las Organizaciones

 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Determinar la factibilidad económica de la empresa de prestación de servicios

serví mascotas HUELLITAS LUCKY.

Las mascotas día a día se convierten en compañeros ideales, y aumenta la

tendencia en brindarles un mejor status sin importar el incremento en sus gastos.

El aumento de los ingresos de los habitantes del país, el PIB per cápita subió de
US$2.391 en el 2002 a US$7.067 en el 2011 según
(www.datosbancomundial.org, 2011). Indicándonos que el estado colombiano se
encuentra en un nivel de ingreso medio alto según el banco mundial.

Lo anterior indica que las necesidades de las familias colombianas están cobijadas
por sus ingresos y estos superan sus limitaciones, así mismo generando gastos
que no tenían planeado en su presupuesto, siendo las mascotas la mira de las
familias que para estos son de gran importancia en su día a día.

Según Fenalco, ―Actualmente en Colombia el mercado de mascotas ha venido

desarrollándose y creciendo en un 13% anual en cuanto a servicios y
alimentación, donde existen organizaciones tales como veterinarias, spa, salones
de belleza, servicios de EPS, funerarias y hasta moteles generando cualquier tipo
de asistencia para la mascota‖. Los dueños no cuentan con un apoyo para superar
la perdida, ni con una asesoría del tratamiento del cadáver. La ley colombiana
contempla normas para el manejo integral de estos restos según ley 1259 de
2008. Pero no se maneja de una forma estricta para que se cumpla lo
correspondiente por parte de los dueños de mascotas. Por ello se crea esta idea
de negocio lo cual es una oportunidad para concientizar a la población acerca de
esta problemática, trabajando de la mano con el gobierno.

2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo Construir Un Plan de Negocio para la Creación de una Empresa

especializada en acompañar toda la vida de las mascotas hasta su muerte?

2.2 SISTEMATIZACIÓN

 ¿Por qué debemos describir la factibilidad económica y técnica de la

creación de la empresa de prestación de servicios serví mascotas
HUELLITAS LUCKY (servicio de guardería, veterinaria y cementerio de
mascotas en la ciudad de Villavicencio).?

13
 ¿Qué impacto se tiene sobre el estudio de mercado que nos permite
conocer la demanda insatisfecha?

 ¿Cuál ha sido el comportamiento en cuanto al estudio administrativo con el

fin de plasmar el desarrollo organizativo?

 ¿De qué modo se debe registrar un estudio financiero que nos refleje toda
la información para que nos permita tomar decisiones apropiadas a los
miembros de la empresa y así conocer en qué tiempo recuperamos nuestra
inversión inicial y la viabilidad del proyecto.

 ¿Cuáles son los resultados de las encuestas en donde nos informan que
nivel de aceptación le dan los habitantes de la Ciudad de Villavicencio a
nuestro servicio de funeraria para mascotas?

14
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Describir la factibilidad económica de la empresa de prestación de servicios serví

mascotas HUELLITAS LUCKY

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un estudio de mercado que permita identificar nuestro tipo de

cliente

• Elaborar un estudio financiero donde identifique la viabilidad del proyecto.

• Identificar por medio de encuestas el nivel de aceptación de los habitantes

de la Ciudad de Villavicencio a nuestros servicios.

• Determinar los posibles riesgos que afecten el funcionamiento de la

empresa de prestación de servicios servimascotas huellitas lucky

15
 4. JUSTIFICACIÓN

Villavicencio, con un crecimiento continuo tanto en su población como en su

economía y siendo la ciudad más cercana a la capital, cuenta con un alto potencial
en el ámbito comercial, debido a su progreso se ha realizado una investigación en
el sector de las mascotas. De acuerdo a los resultados de las personas
encuestadas existe una gran demanda de mascotas, sus productos y servicios en
clase media y alta. Teniendo en cuenta que en promedio una mascota consume al
mes $200.000 dependiendo de la raza y el tipo de mascota. El tiempo de vivencia
de estas mascotas estas aproximadamente entre 8 y 12 años, resumiendo la vida
de una mascota sus dueños pueden llegar a gastar en un año aproximadamente
$2.500.000. Las familias tienen en la mira a su mascota no como un animal
cualquiera sino como un miembro más de su familia.

la ciudad de Villavicencio no cuenta con un servicio formal de cremación y

cementerio para mascotas, ya que esto crea un problema en el momento en el
que este fallece, teniendo que optar por dejar su ser querido en la basura o en un
espacio lejos de la ciudad o peor aún, en la calle , así mismo servimascotas
huellitas lucky actúa dándole a conocer a estas personas un servicio exequial y
demás servicios que acompañan a su mascota desde su nacimiento hasta su
deceso, con cuotas mensuales desde $60.000 lograra reducir sus gastos con
descuentos en los paquetes ofrecidos, así mismo podría darle a su mascota un
digno descanso y de una u otra forma se estaría cubriendo una demanda
insatisfecha.

Según fenalco ―Hay alrededor de 551 mil caninos y aproximadamente 144.928

gatos en Bogotá, lo que corresponde a que por cada 10 habitantes de la capital
del país hay un perro y por cada 50 habitantes hay un gato; es decir uno de tres
hogares tiene una mascota. Ante el aumento del número de mascotas en la
sociedad nace la necesidad de estimar los gastos aproximados que tendría que
asumir un propietario a la hora de adquirir una mascota y velar por su bienestar
durante toda su vida. Entre gastos de alimentación, servicios médicos, belleza,
responsabilidad civil y gastos funerarios, afirma García. Se presume que el
propietario de un perro gastaría al sumar esos ítems 120 millones de pesos y el de
un gato 71 millones de pesos, si se tiene en cuenta que para el primer caso el
animal vive en promedio entre 10 y 15 años y en el segundo, 12 a 15 años. En
alimentación mensual un propietario de un perro gasta alrededor de 250.000
pesos. La gran variedad de productos alimenticios para mascotas en el mercado
hace que los amos deban asumir la compra del alimento no como un gasto sino
como una forma de cuidar a su mascota. En la actualidad existen alimentos
creados para razas y tamaños específicos.‖ 1
1
(http://voxpopuli.net, 2013)

16
 5. MARCO REFERENCIAL

5.1 MARCO TEÓRICO

Absolutamente todos los individuos, debemos soportar esta tristeza de varias

formas diferentes, para algunas personas es muy fácil asimilar la pérdida de su
mascota, pero por otro lado, se encuentren personas que les toma mucho más
tiempo en asimilar la pérdida de su mascota, es por eso que las personas
requieren de muchos recuerdos de su mascota, como algunas veces lo llaman su
amigo, de esta forma se quiere ayudar a que la población pueda mitigar está
perdida, con ayudas sicológicas, distracción de la mente, y asesorías para que la
gente que llora porque sirve para desahogarse cuando la presión es excesiva.

La empresa tiene un objetivo de colaborar colectivamente con la población se

incentiva a todos los usuarios a examinar fundaciones donde puedan adoptar a los
animales que no disfrutan de un hogar. De esta manera se puede entregar
oportunidades, sin el objetivo de sustituir a la mascota que falleció, a un animal
indispensable que pueda ser como una opción para calmar la partida.

Existen abundantes acontecimientos importantes que pueden generar

consecuencias. Hay muchos aspectos que podemos distinguir en la vida de las
personas, como lo notamos cuando salen a caminar con su mascota, al momento
que los llevan a la veterinaria y por ultimo cuando se muere su mascota, se le nota
el cambio y se tiene una experiencia directa con el fallecimiento de su mascota.

Entre la persona y su mascota se genera una unión sentimental porque es muy

difícil asimilar que se ha ido un miembro más de la familia. La separación de esta
mascota puede presentarse como un gran duelo que inclusive puede solicitar de
un tratamiento especial. Todos los seres humanos afrontan de diferente forma el
fallecimiento de su mascota. Para algunas personas es muy fácil asimilarlo, pero
para otras personas les toma mucho más tiempo asimilar la muerte de su
mascota. Se debe tener un dilema para poder calmar la pérdida de sus mascotas
con diferentes actividades como la atención sicológica, las asesorías emocionales,
y los talleres que les puede distraer la mente de las personas en otras cosas.

―Para la Doctora E. Ross El duelo es la reacción normal después de la muerte de

un ser querido. Supone un proceso más o menos largo y doloroso de adaptación a
la nueva situación.

Elaborar el duelo significa ponerse en contacto con el vacío que ha dejado la

pérdida, valorar su importancia y soportar el sufrimiento y la frustración que
comporta.

17
La intensidad y duración del duelo depende de muchos factores: tipo de muerte
(esperada o repentina, apacible o violenta...), de la intensidad de la unión con el
fallecido, de las características de la relación con la persona perdida
(dependencia, conflictos, ambivalencia...), de la edad... La duración del duelo por
la muerte de una persona muy querida puede durar entre 1 y 3 años.

Duelo resuelto. Podemos decir que hemos completado un duelo cuando somos
capaces de recordar al fallecido sin sentir dolor, cuando hemos aprendido a vivir
sin él o ella, cuando hemos dejado de vivir en el pasado y podemos invertir de
nuevo toda nuestra energía en la vida y en los vivos.

No existe un tiempo fijo para vivir el duelo. Cada cual necesitará su tiempo. Y sólo
nosotros podemos marcar el tiempo que necesita nuestro ser para poder
considerarse recuperado. Todo ello a pesar, de que muchas veces nuestros
familiares y amigos, nos apremian, quisieran vernos en la normalidad ¡ya!, tal vez
porque así ellos tampoco sufrirán tanto... Pero sólo cada uno de nosotros sabe lo
que necesita.

Integrar el duelo es todo un proceso que tiene como intención reconocer el dolor
que nos produce la pérdida.

Modelo de Negocio.

La Innovación en el campo de la gerencia es una fuente muy importante de

generación de valor en el mundo empresarial (Hamel, 2006; Barsh, 2008: 25-35).
Las ontologías, 2 como formas o esquemas de representación de conceptos
abstractos en forma universal, son un caso importante de este tipo de innovación.

Un ejemplo clásico son las cuentas T en Contabilidad, que hacen posible que
alrededor del mundo la gente se ponga fácilmente de acuerdo para el análisis y la
gestión financiera.

En si un Modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea,
proporciona y captura valor.

Alexander Osterwalder3 dio un paso importante en el mundo de los modelos de

negocio al proponer una ontología de nueve bloques y unas reglas de
interrelaciones entre ellos, que constituye una herramienta que facilita y da

2
En su acepción dentro de las ciencias informáticas.
3
El Dr. Osterwalder es autor, conferencista y consultor en el tema de innovación en modelos de negocio.
Ha realizado trabajos de investigación en la Universidad de Lausana, Suiza.
http://www.businessmodelalchemist.com/.

18
claridad sobre las actividades de diseño, evaluación e innovación de modelos de
negocio, tanto por su carácter holístico como por la sencillez de los conceptos.
Esta herramienta, combinada con otras y con una metodología basada en la
interacción de inteligencia colectiva (Osterwalder & Pigneur, 2009: 248-259), da
lugar a importantes posibilidades de innovación en los negocios.( Innovation in
Business Models: Osterwalder´s Methodology in Practice, Marquez Juan
Fernando)

Qué es un modelo de Negocio?

se tomará la definición de Osterwalder en su disertación doctoral (Osterwalder,
2004, 15): ―Un modelo de negocio es una herramienta conceptual que, mediante
un conjunto de elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica mediante la
cual una compañía intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o
varios segmentos de clientes, la arquitectura de la firma, su red de aliados para
crear, mercadear y entregar este valor, y el capital relacional para generar fuentes
de ingresos rentables y sostenibles‖.4

Modelo de Negocio Osterwalder

Este modelo consiste en una estructura de nueve bloques temáticos o módulos

básicos que reflejen la lógica que sigue una empresa para conseguir ingresos.
Estos nueve módulos cubre las cuatro áreas principales de un negocio: clientes,
oferta, infraestructura y viabilidad económica. El modelo de negocio es una
especie de anteproyecto de una estrategia que se aplicará en las estructuras,
procesos y sistemas de una empresa, la siguiente imagen ilustra los nueve
módulos propuestos para el desarrollo del modelo de negocio. (3)

4
traducción del autor de la definición dada por Osterwalder en su tesis doctoral.

19
 Figura 3. Estructura Modelo de Negocios Canvas
El modelo planteado tiene el nombre The Business Model Canvas o Modelo de
Negocio Canvas, donde se refleja todo el proceso de negocio que esta detrás de
una idea de negocio y como todas las partes conforman una propuesta de negocio
de la empresa

Plan de Negocios

El plan de negocios, es una herramienta en el proceso de creación de empresa,

pone a prueba una idea de negocio, en tal medida también permite exponer el
proyecto ante terceros con miras a vincularlos como inversionistas, socios
estratégicos o aliados. Además, le dará el equipo emprendedor mas seguridad y
permite demostrar que se conoce bien el proyecto, razón por la cual existirá
mayores oportunidades de encontrar financiamiento.

El plan de negocios basado en el ―Manual para la elaboración de un PLAN DE

NEGOCIOS‖ 5 desarrollado por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo6 y la
Corporación Ventures7 consta de ocho partes:

1. Definición de producto o servicio.

2. Equipo de trabajo.
3. Plan de Mercado.
4. Sistema de negocio.
5. Análisis de riesgo.
5
http://es.scribd.com/doc/50562594/Como-hacer-un-Plan-de-Negocios
6
https://www.mincomercio.gov.co/index.php
7
http://www.ventures.com.co/

20
 6. Plan de Implementación.
7. Plan financiero.
8. Resumen Ejecutivo.

Figura 4. Estructura Plan de Negocio

Definición de producto o servicio.

El primer paso para realizar un plan de negocios es definir cuál es el producto o
servicio que se va a vender.

 Cómo convertir la idea básica en oportunidad de negocios.

 Cómo presentar la oportunidad de negocios.

a oportunidad de negocios es el cora n del plan de negocios ra n por la cual

se e pone en el comien o del documento. Es en definitiva el concepto que
definir si la empresa tiene potencial de éxito o no.

Se comienza definiendo la propuesta de manera que presente una utilidad clara y

convincente para el cliente, especificando también donde reside su singularidad.
Es importante, asimismo, que presente argumentos comprensibles para quienes
no son expertos.

Equipo de trabajo.
La puesta en marcha de una empresa no es tarea fácil, razón por la cual uno de
los aspectos más importantes de la creación de empresas es la conformación de
un buen equipo de trabajo.

21
Plan de Mercado.
El mercadeo es, a grandes rasgos, el proceso mediante el cual una empresa hace
que sus clientes reales o potenciales se interesen en los servicios o productos que
vende. Este proceso implica investigar, pro- mocionar, distribuir, vender, etc.

El mercadeo es el corazón de la empresa, pues de este tipo de gestión depende

enteramente su capacidad para asimilar las reacciones del entorno y de conocer
mejor a los clientes y a la competencia. Aunque el plan de negocios es demasiado
corto para que incluya todo un plan de merca- do sí debe sentar las bases del
mismo.

Sistema de negocio
Tras vislumbrar el panorama comercial a la lu del plan de mercado ha llegado la
hora de convertir el beneficio para el cliente en una realidad. Se tendr que decidir
cuáles son las actividades independientes necesarias y cómo combinarlas en un
sistema de negocio. Dicho sistema es útil porque permite llevar a cabo los
procesos empresariales de manera coordinada y rentable.

Análisis de riesgo.
En el proceso de crear una empresa, es importante identificar los riesgos que
pueden surgir y diseñar estrategias para enfrentar- los en caso de hacerse
realidad.

Tener identificados los riesgos potenciales y la forma como se pueden enfrentar es

un ejercicio que aterriza a los emprendedores y que les permite detectar los
puntos débiles de sus planes de negocios. Por otra parte, un correcto análisis de
riesgos genera confianza entre los miembros del equipo emprendedor, al igual que
entre inversionistas potenciales y socios estratégicos. Aunque exige un trabajo
exhaustivo, demuestra conocimiento del entorno empresarial y una visión de futuro
que no es demasiado optimista o irreal.

Plan de Implementación.
En el proceso de elaboración del plan de negocios es imprescindible realizar una
planificaci n que sea lo m s realista posible ya que cualquier falla acarrear
terribles consecuencias para el negocio.

El plan de implementación es determinante en el momento de buscar financiación

y en el proceso de sortear riesgos previamente identificados. Por lo tanto, el
estudio anticipado y exhaustivo de éstos y el análisis de sus efectos van a ser de
gran ayuda para el equipo emprendedor y también para los futuros socios.

Plan financiero.
El plan financiero es un instrumento para gestionar el desempeño financiero de
una empresa o proyecto. Un plan financiero sirve para:

22
  identificar los requerimientos de capital de una empresa o proyecto,
 definir la mejor estructura de capital (financiamiento a través de deuda o de
patrimonio),
 determinar la rentabilidad de un proyecto de inversión y
 monitorear el desempeño financiero de la empresa o proyecto, a través del
seguimiento de indicadores de rentabilidad, liquidez, etc.

Resumen Ejecutivo.
El resumen ejecutivo ofrece todo lo que un lector escaso de tiempo debe saber
sobre un plan de negocios. Dicho resumen debe ser la introducci n al plan y debe
estar situado antes que cualquier otra de sus secciones m s all de que sea lo
último que se hace y de que exija tener toda la información clara y registrada.

La elaboración del resumen es un proceso difícil e implica un nivel de síntesis

significativo.

El resumen debe ser:

 claro, porque no debe contener términos muy complejos, ni referencias
demasiado confusas,
 conciso, pues no debe constar de más de dos páginas,
 y elocuente, en tanto que debe emocionar al lector, pero sin valerse de
manipulaciones o de información arreglada.

En suma, el resumen es un boceto del plan, que es el dibujo definitivo, y debe

adelantar sus detalles más importantes.

5.2 MARCO HISTÓRICO

―Algunos consideran la muerte de los animales por maltrato sólo por la simple
crueldad a estos, mientras que otros incluyen el sufrimiento infligido por otras
razones, como la producción de carne, la obtención de piel, los experimentos
científicos con animales y las industrias de huevos. Muchas personas consideran
la crueldad hacia los animales como un asunto de gran importancia moral.

MADRID - Resulta difícil saber con precisión cuántos animales son abandonados
cada año, cuántos mueren entre las ruedas de coches y camiones, cuántos vagan
durante el tiempo que aguanten sin apenas comida ni agua, exhibiendo su
suciedad para mendigar compañía y cariño.

Lo que sí se conoce con certeza son los miles y miles de perros y gatos recogidos
de las calles cada año, lamentables cifras que descienden lentamente, que invitan

23
a un moderado optimismo pero que vuelven a poner de manifiesto la cruel
irresponsabilidad de ciertos propietarios de mascotas: 115.879 perros y 35.794
gatos en 2009, un animal cada tres minutos y medio. Los datos suponen un
descenso del 2 por ciento respecto a 2008 y de un 7,9 por ciento sobre 2007.

Cierto es que entre estos animales recogidos figuran los abandonados de forma
responsable en las protectoras por sus propietarios o terceros, pero también los
animales que son puestos «de patitas» en la calle, junto a otros extraviados. En
este último caso, casi un 17 por ciento de los perros y casi un cinco por ciento de
los gatos fueron felizmente devueltos a sus dueños, según los resultados de un
estudio realizado por la Fundación Affinity.

Entre las principales causas de abandono destacan, por orden de importancia, el

traslado a un domicilio más pequeño o de alquiler, las camadas indeseadas y la
pérdida de interés por el animal, aunque también figuran el comportamiento del
animal, el fin de la temporada de caza, factores económicos, toxoplasmosis
durante el embarazo, falta de tiempo por el nacimiento de un hijo, alergias, ingreso
en un centro hospitalario o defunción y, cómo no, las vacaciones.

El estudio revela, además, que el 39,2% de los perros abandonados acaba en

adopción (porcentaje que cae a un 27% con los gatos); un 25 por ciento
permanece en el refugio que los acoge (38% de los felinos), un 16,8 son devueltos
a sus propietarios (4,7% de gatos) y un triste 15,5% recibe la eutanasia (18,6% de
gatos).

Ante todos estos datos desoladores, las protectoras y ayuntamientos consultados

se muestran proclives, junto con la esterilización, a endurecer la legislación y las
sanciones por estas conductas. A su vez, defienden la identificación obligatoria,
una mayor implicación de autoridades y profesionales y un mayor control sobre el
entorno de los animales.

Diez (10) millones de animales mueren atropellados en nuestras carreteras.

Las carreteras unen a las personas pero separan a los animales. Nuestras
grandes infraestructuras viarias cada vez son barreras más infranqueables para la
fauna, tanto salvaje como doméstica.

Se calcula que al año mueren atropellados en las carreteras españolas más de 10

millones de vertebrados. Sólo con pasear por ellas descubrimos con horror la
exactitud de esta escalofriante estadística en forma de decenas de cadáveres
reventados en las cunetas, inocentes mártires de nuestro vertiginoso desarrollo.

Perros y gatos, pero también jinetas, lobos, jabalíes, corzos, zorros, conejos,
erizos, lechuzas, culebras, lagartos … La lista de nuestras víctimas animales en el
asfalto es prácticamente un catálogo completo de la fauna ibérica. De hecho,

24
muchos científicos aprovechan esta sangría para completar con detalle la
distribución en un territorio determinado de las especies más esquivas.

Pero muchas veces el peligro se vuelve contra nosotros, y de verdugos pasamos a

víctimas.

Según datos de la Dirección General de Tráfico (DGT) sólo durante el año 2006 se
produjeron 10.000 accidentes de tráfico provocados por la invasión de animales
sobre la calzada, con un resultado en daños personales de 1.000 heridos y 23
muertes.

Cada vez más carreteras españolas incluyen pasos específicos para la fauna,
tanto por encima como por debajo de ella. Por suerte, muchos animales se están
habituando (qué remedio les queda) a utilizar otras estructuras no pensadas para
ellos, pero que igualmente permiten conectar la vida salvaje entre un lado y el otro
de la vía, como puentes y desagües.

5.3 MARCO GEOGRÁFICO

La Empresa de prestación de servicios ―Serví Mascotas Huellitas ucky‖ será una

organización ubicada en el departamento del Meta, ciudad de Villavicencio y
expandida en zonas aledañas como municipios de Restrepo, acacias y granada.
Situada en área estratégica y campestre de la ciudad.

5.3.1 Localización.

Macro-Localización

La idea de negocio está definida para el mercado de la ciudad de Villavicencio,

siendo la macro-localización de la organización.

Villavicencio

Es una ciudad colombiana, capital del departamento del Meta y es el centro

comercial más importante de los Llanos Orientales. Está ubicada en el
Piedemonte de la Cordillera Oriental, al Noroccidente del departamento del Meta,
en la margen izquierda del río Guatiquia. Fundada el 6 de abril de 1840, cuenta
con una población urbana aproximada de 480.366 habitantes en 2014.1 Presenta
un clima cálido y muy húmedo, con temperaturas medias de 28° C.8

8
http://es.wikipedia.org/wiki/Villavicencio

25
Micro-Localización

Una vez definida la macro-localización y después de haber realizado el estudio del

municipio Villavicencio que presenta unas condiciones propicias para la instalación
y ubicación de la organización, llegamos a la conclusión de que el sitio más
adecuado para ubicar el proyecto es en zona vanguardia, sitio que eligió la
población según todas las condiciones que se analizaron.

5.4 MARCO LEGAL

Normatividad de los Animales

LEY 84 DE 1989 (Diciembre 27)

Por la cual se adopta el Estatuto Nacional de Protección de los Animales y se
crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y
competencia.

CAPITULO I

Artículo 1. A partir de la promulgación de la presente Ley, los animales tendrán en

todo el territorio nacional especial protección contra el sufrimiento y el dolor,
causados directa o indirectamente por el hombre.
Parágrafo: La expresión "animal" utilizada genéricamente en este Estatuto,
comprende los silvestres, bravíos o salvajes y los domésticos o domesticados,
cualquiera sea el medio físico en que se encuentren o vivan, en libertad o en
cautividad.

Artículo 2. Las disposiciones de la presente Ley, tienen por objeto:

a) Prevenir y tratar el dolor y el sufrimiento de los animales;
b) Promover la salud y el bienestar de los animales, asegurándoles higiene,
sanidad y condiciones apropiadas de existencia;
c) Erradicar y sancionar el maltrato y los actos de crueldad para con los animales;
d) Desarrollar programas educativos a través de medios de comunicación del
Estado y de los establecimientos de educación oficiales y privados, que
promuevan el respeto y el cuidado de los animales;
e) Desarrollar medidas efectivas para la preservación de la fauna silvestre.

Artículo 3. La violación de las disposiciones contenidas en el presente Estatuto

son contravenciones cuyo conocimiento compete a los funcionarios descritos en el
Capítulo décimo de esta Ley.

26
CAPITULO II

De los deberes para con los animales.

Artículo 4. Toda persona está obligada a respetar y abstenerse de causar daño o
lesión a cualquier animal. Igualmente debe denunciar todo acto de crueldad
cometido por terceros de que tenga conocimiento.

Artículo 5. Además de lo dispuesto en el Artículo anterior, son también deberes

del propietario, tenedor o poseedor de un animal, entre otros:
a) Mantener el animal en condiciones locativas apropiadas en cuanto a movilidad,
luminosidad, aireación, aseo e higiene;
b) Suministrarle bebida, alimento en cantidad y calidad suficientes, así como
medicinas y los cuidados necesarios para asegurar su salud, bienestar y para
evitarle daño, enfermedad o muerte;
c) Suministrarle abrigo apropiado contra la intemperie, cuando la especie de
animal y las condiciones climáticas así lo requieran.
Parágrafo: Cuando se trata de animales domésticos o domesticados, en cautividad
o confinamiento las condiciones descritas en el presente artículo deberán ser
especialmente rigurosas, de manera tal que los riesgos de daño, lesión,
enfermedad o muerte sean mínimas.

CAPITULO VII

Del transporte de animales.

Artículo 27. El transporte o traslado de los animales, obliga a quien lo realiza a
emplear procedimientos que no entrañen crueldad, malos tratos, fatiga extrema o
carencia de descanso, bebida y alimento para los mismos.

Artículo 28. Para el transporte de cuadrúpedos se emplearán vehículos que los

protejan del sol o de la lluvia. Tratándose de animales más pequeños deberán ir
en cajas o guacales que tengan suficiente ventilación y amplitud apropiada y su
construcción será lo suficientemente sólida, como para resistir sin deformarse el
peso de otras cajas u objetos que se le coloquen encima, debiendo estar
protegidos contra el sol, la lluvia y el frío.

Parágrafo. En el caso de animales transportados que sean detenidos en su

camino o a su arribo al lugar de destino, por complicaciones accidentales, fortuitas
o administrativas, tales como huelgas, falta de medios, decomiso por autoridades,
demoras en el tránsito o la entrega, deberá proporcionárseles por el municipio en
cuya jurisdicción se encuentren, alojamiento amplio y ventilado, abrevaderos y
alimentos, a costa del propietario, destinatario o transportador, según el caso,
hasta que sea solucionado el conflicto y puedan seguir a su destino o sean

27
rescatados y devueltos o bien, entregados al funcionario autorizado por el artículo
14 de este estatuto, el cual seguirá el procedimiento descrito en el mismo.9

La disposición final será realizada por un experto de acuerdo a los siguientes

requisitos:

• Licencia de funcionamiento.
• Plan de manejo ambiental y disposición final de residuos.
• Reglamento interno de trabajo
• Aportes parafiscales (E.P.S., A.R.P., A.F.P.), para los empleados
• Pólizas de responsabilidad civil extracontractual
• Licencias de construcción
• Disponibilidad de servicios públicos (Agua, Energía, Gas,
Telecomunicaciones)
• Certificaciones y tarjetas profesionales vigentes de los diferentes
profesionales que atenderán en la sede.
• Certificados de cámara y comercio en donde se evidencie la creación legal
de la empresa.
• Cumplimiento de las leyes sanitarias y del medio ambiente, en lo que
referencia a la manipulación de animales y sus desechos.

NORMATIVIDAD EMPRESARIAL

Sociedad por Acciones Simplificada (SAS)

La ley 1258 de 2008 estableció en su artículo 46 que a partir de su entrada en

vigencia NO se podrán constituir sociedades unipersonales con base en el artículo
22 de la ley 1014 y las ya constituidas, tienen un plazo máximo de 6 meses (es
decir hasta el 5 de junio de 2009) para transformarse en sociedades por acciones
simplificada.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA S.A.S DE

CONFORMIDAD CON LA LEY 1258 DE 2008?

El artículo 5 de la ley 1258 de 2008 indica que el documento de constitución

deberá contener por lo menos los siguientes requisitos:
1. Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o
municipio donde residen).
2. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras ―sociedad
por acciones simplificada‖ o de las letras S.A.S.

9
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242

28
3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitución.
4. El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto
de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término
indefinido.
5. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que
se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil,
lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad
podrá realizar cualquier actividad lícita.
6. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán
pagarse.
7. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las
facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando
menos un representante legal.
La falta de uno o más requisitos en el documento de constitución, impide la
inscripción de la constitución y ocasiona la devolución de todos los documentos
por parte de la Cámara de Comercio.
El documento privado de constitución será objeto de autenticación ante notario de
manera previa a la inscripción en el registro mercantil de la Cámara de Comercio,
por los constituyentes.

OBSERVACIONES GENERALES:

Cuando las personas nombradas, no hayan firmado el documento privado de

constitución, deben anexarse las aceptaciones de los cargos por escrito, de todas
y cada una de ellas, con indicación de número de identificación y fotocopia del
mismo.10

La Constitución Jurídica de la Empresa. EMPRESA DE PRESTACIÓN DE

SERVICIOS ―SERVI MASCOTAS HUELLITAS UCKY‖ S.A.S‖ donde será
registrada en la Cámara de Comercio con un valor de $35.000.000 de pesos y a
nombre de los socios propietarios con firmas que se registraran en la notaria, para
la constitución de la sociedad mercantil, Cámara de comercio que es el Registro
mercantil, Paz y salvo municipal, Industria y comercio en la Alcaldía, DIAN,
Ministerio de Trabajo, Ministerio del Medio Ambiente y examen de empleados.

Artículo 1. Son socios de EMPRESA DE PRESTACION DE SERVICIOS ―SERVI

MASCOTAS HUELLITAS UCKY‖S.A.S‖ que por escritura pública en la notaria
se establecen las siguientes personas IVONNE NATALIA COTRINO RICO, DIANA
CAROLINA VARGAS, JOHANNA RODRIGUEZ, e IVAN MAHECHA.

10
http://www.ccc.org.co/servicios/registros-publicos/mercantil/tramites/constituciones-reformas-y-
nombramientos/sociedad-por-acciones-simplificada-sas

29
Artículo 2. La sociedad será responsabilidad limitada y gira bajo la razón social o
nombre de EMPRESA DE PRESTACION DE SERVICIOS ―SERVI MASCOTAS
HUELLITAS LUCKY S .A .S‖

Artículo 3. La sociedad tendrá como objeto principal la prestación de servicios

funerarios para mascotas.

Artículo 4. La localización de la empresa será en el Municipio de Villavicencio,

Departamento del Meta.

Artículo 5. La empresa tendrá un capital de TREINTA Y CINCO MILLONES DE

PESOS ($35.000.000) de sus accionistas, pagados en su totalidad.

Artículo 6. La sociedad llevara un libro de registro de accionistas, registrado en la

Cámara de Comercio, en el que se anotará el nombre, domicilio, teléfono,
nacionalidad, documento de identificación y número de contribuciones que cada
accionista posea.

Artículo 7. La sociedad tendrá un gerente cuya elección corresponde a los

accionistas. El gerente tendrá un periodo de 4 años sin inconvenientes de que
pueda ser reelegido indefinidamente o removido en cualquier periodo.

Artículo 8. El compromiso de los socios queda limitado al valor de sus aportes.

Artículo 9. El gerente es quien está a cargo de la dirección o coordinación de la

organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo. Como seria por ejemplo, un Gerente general,
un Gerente de finanzas, un Gerente de personal, gerentes de sección, gerentes de
turno, gerentes de proyecto.11

Artículo 10. Disuelta la sociedad, se procederá de inmediato a su liquidación en la

forma indicada en la ley.

5.5 MARCO CONCEPTUAL

Alimento: El alimento es cualquier sustancia normalmente ingerida por los seres

vivos con fines nutricionales y psicológicos:
Nutricionales: regulación del anabolismo y mantenimiento de las funciones
fisiológicas, como el calentamiento corporal.

11
http://es.wikipedia.org/wiki/Gerente

30
Psicológicos: satisfacción y obtención de sensaciones gratificantes.12

Ataúd: 13Un ataúd es un elemento que se utiliza en ritos funerarios de muchas

culturas desde la antigüedad. Antiguamente se le llamaba urna o sarcófago.

Cementerio: 14Un cementerio es el lugar donde se depositan los restos mortales o

cadáveres de los difuntos (inhumación). Dependiendo de la cultura del lugar, los
cuerpos pueden introducirse en ataúdes, féretros o sarcófagos, o simplemente
envolverse en telas, para poder ser enterrados bajo tierra o depositados en nichos,
mausoleos, criptas u otro tipo de sepulturas.

Clientes: 15 Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de

forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para
otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal
por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Cremación:16 es la práctica de deshacer un cuerpo humano muerto, quemándolo,

lo que frecuentemente tiene lugar en un sitio denominado crematorio. El origen del
término "cremación" se remonta al antiguo Egipto, donde era habitual untar el
rostro de los fallecidos con cremas.

Descubrimiento del cliente: La primera fase es identificar un cliente potencial

con un problema que no está bien resuelto por el mercado. Es fundamental que
descubras si tus hipótesis (definidas previamente en el business modelo canvas)
para el problema que solucionas, el producto que quieres desarrollar y a los
clientes a los que te tienes que dirigirte, son válidas.17

Funeraria:18 Una funeraria es un negocio que presta servicios de inhumación y de

cremación para los fallecidos y servicios funerales y de velación para sus
familiares. Estos servicios pueden incluir la preparación del velatorio y el funeral, y
facilitar una capilla ardiente para el funeral.

Guardería: Es un establecimiento educativo, de gestión pública, privada o

concertada (privada de gestión pública), en las que se forma a niños y niñas de
entre 0 y 3 años. Los encargados de supervisar a los menores son profesionales

12
http://es.wikipedia.org/wiki/Alimento
13
http://es.wikipedia.org/wiki/Ata%C3%BAd
14
http://es.wikipedia.org/wiki/Cementerio
15
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
16
http://es.wikipedia.org/wiki/Cremaci%C3%B3n
17
http://advenio.es/como-no-fracasar-por-falta-de-clientes/
18
http://es.wikipedia.org/wiki/Funeraria

31
en el área de la educación temprana, educación preescolar o educación infantil y
su trabajo consiste no sólo en supervisar a los niños y proveerles de los cuidados
necesarios de su edad, alentarlos a aprender de una manera lúdica mediante la
estimulación de sus áreas cognitiva, física y emocional.19

Hospitalización: Ingreso en un hospital de una persona enferma o herida para su

examen, diagnóstico y tratamiento.20

Innovación: 21 Innovación significa literalmente "novedad" o "renovación". La

palabra proviene del latín innovare. Asimismo, en el uso coloquial y general, el
concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas,
inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se
dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se
implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente
encuentran una aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la
difusión.

Lapida: 22Una lápida es una piedra plana que habitualmente lleva grabada una
inscripción. El término se utiliza habitualmente para designar a la lápida funeraria:
una piedra labrada (en pedernal, granito, mármol, etc.) que marca el lugar donde
se encuentra una sepultura.

Lean Startup: es una manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos

que se basa en aprendizaje validado, experimentación científica e Iteración en los
lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso
y ganar valiosa retroalimentación de los clientes.23

Mapa de Empatía: El mapa de empatía, una herramienta desarrollada por la

empresa de pensamiento visual XPLANE, es un buen punto de partida para
aplicar todo lo que hemos comentado. Esta herramienta sirve para ampliar la
información demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el
comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes. De esta
manera el perfil de un cliente te orientará en el diseño de propuestas de valor,
canales de contacto y relaciones con los clientes más adecuados.24

19
http://es.wikipedia.org/wiki/Guarder%C3%ADa
20
http://es.thefreedictionary.com/hospitalizaci%C3%B3n
21
http://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n
22
http://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A1pida
23
http://es.wikipedia.org/wiki/Lean_startup
24
http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/

32
Mascota: 25 Un animal de compañía o mascota es un animal doméstico
conservado con el propósito de brindar compañía o para el disfrute del poseedor.
A diferencia de los animales de laboratorio, animales para la crianza o ganado,
animales de tiro, animales para el transporte o animales para el deporte; los
animales de compañía no son conservados para traer beneficios económicos o
alimenticios, aunque sí un beneficio personal.

Modelo de Negocio: También conocido como diseño de negocio, es la

planificación que realiza una empresa respecto a los ingresos y beneficios que
intenta obtener. En un modelo de negocio, se establecen las pautas a seguir para
atraer clientes, definir ofertas de producto e implementar estrategias publicitarias,
entre muchas otras cuestiones vinculadas a la configuración de los recursos de la
compañía.26

Publicidad: 27 La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta

incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de
comunicación y de técnicas de propaganda.

Plan de negocio: Es una declaración formal de un conjunto de objetivos de una

idea o iniciativa empresarial, que se constituye como una fase de proyección y de
la empresa y complementariamente, es útil para convencer a terceros, tales como
bancos o posibles inversores (p. ej. los business angels o las empresas de capital
riesgo), para que aporten financiación al negocio.28

Propuesta de Valor: Es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a

través de configurar óptimamente la oferta.29

Sepultura: 30Una sepultura es el lugar donde se entierra a una persona o animal

tras su muerte. Generalmente se agrupan en un cementerio, y la ubicación de
cada cuerpo o de un grupo de cuerpos está señalada por una lápida.

Terreno:31 Es una porción de espacio generalmente plano, de tierra, en el que no

se tiene nada construido, solo se trata de un área en la que no existe un edificio o
algo que cubra la superficie del mismo. Un terreno no necesariamente está
destinado siempre a estar vacio, al contrario, si se trata de un terreno que está en

25
http://es.wikipedia.org/wiki/Animal_de_compa%C3%B1%C3%ADa
26
http://definicion.de/modelo-de-negocio/
27
http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
28
http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_negocio
29
http://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valor
30
http://es.wikipedia.org/wiki/Sepultura
31
http://conceptodefinicion.de/terreno/

33
una zona poblada, habrán proyectos para habitar ese terreno, bien sea para hacer
un complejo habitacional o algún centro de comercio, también en los terrenos se
organizan eventos al aire libre como conciertos, convenciones o congregaciones.

Veterinaria: 32 Se denomina veterinaria a la ciencia médica de prevenir,

diagnosticar y curar las enfermedades de los animales domésticos, animales
silvestres y animales de producción.

32
http://es.wikipedia.org/wiki/Veterinaria

34
 6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 DEFINICIÓN DE TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación realizada mediante el método Lean Startup, para ello se tuvo en

cuenta desarrollar la ideas de negocio aplicando un método científico que permitirá
pivotear la idea si no responde a un supuesto mercado. Dos prácticas
fundamentales subyacen en la metodología: 1) el uso del método científico y 2) el
uso de pequeños productos mínimos viables.

Los pasos a seguir en la investigación son definición del problema, crear las
respectivas hipótesis acerca de este, testear las hipótesis y observar los
acontecimientos al testear luego de este proceso organizar y analizar los datos si
estos datos soportan la hipótesis se puede realizar un producto mínimo viable si
no se tiene que reevaluar la hipótesis y crear un nuevo experimento, hasta obtener
la aceptación del cliente.

6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

6.2.1 Determinación de la Muestra

Para realizar la elaboración de la muestra se escogió el mercado objetivo que son

todas las personas y algunas empresas que tienen mascotas con una cantidad de
100 personas encuestadas. En esta muestra se realizó la observación y la
evaluación de todas las variables que resulten del trabajo.

6.2.3 Tamaño de la Muestra

El tamaño de la muestra se pudo establecer con ciertos criterios estadísticos que

se obtuvieron aplicando el método de muestreo aleatorio simple, es decir se
escogieron al azar.

Su fórmula es:

( )

En Dónde:
n = Volumen de la muestra
k2= 1,96 Constante que no debe ser menor del 95%
q = 0,50 Probabilidad en contra
N = Población

35
E2 = 0,1 Error máximo admisible
p = 0,50 Probabilidad a favor

Al desarrollar la fórmula se consigue que:

( )
( ) ( ) ( )

Este es el número de encuestas que se deben desarrollar a las personas y a las

empresas que son el mercado potencial de la organización que se pretende crear.

La siguiente información se llevara a cuadros que son medios, en donde se

reúnen todos los datos conseguidos y debe organizarse de forma apropiada para
así poder facilitarse el análisis, lo que permite relacionar completamente los datos
en forma cuantitativa. Y posteriormente, llevarlos a gráficas que es una relación
dentro de un plano cartesiano, que nos proporciona poder visualizar
completamente los resultados de la información lograda en las encuestas.

6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

La información primaria son las encuestas realizadas a la población de

Villavicencio.

La información secundaria son las redes sociales, el internet, los periódicos, los
folletos, las revistas y demás medios de comunicación.

6.4 TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Las técnicas para recoger la información fue a través de encuestas que se les
realizaron a los habitantes de Villavicencio, también con datos obtenidos de las
veterinarias y a través de internet.

36
 7. RESUMEN EJECUTIVO

Servi Mascotas – Huellitas Lucky es una idea de negocio enfocada en prestar

servicio de veterinaria, guardería y paseo campestre, alimento, servicio de
funeraria y cremación para mascotas, que busca ofrecer variedad de planes para
el acompañamiento de su mascota desde que nace hasta que fallece, todo en un
entorno campestre.

En el año 2014 Villavicencio cuenta con 480.366 habitantes, con un promedio de

101.717 hogares al 2005 según el DANE y de acuerdo a información obtenida por
Fenalco 1 de cada 3 familias hay una mascota, un promedio del 37 % de los
hogares cuenta con una mascota (37.635 mascotas en la ciudad de Villavicencio)

Servi Mascotas se caracteriza por darle un cuidado especial a las mascotas desde
que nace hasta que fallece de acuerdo a las tres etapas que manejamos en
nuestra empresa: protección, prevención, mima a tu mascota y hora de partir.

Acompañar a su mascota en los momentos más importante de su vida tales como:

vacunas, acompañamiento en su crecimiento, en los momentos más críticos,
comunidad virtual para llevar sus mejores momentos, diversión, transporte,
cuidado y el acompañamiento en sus últimos días brindando un entierro digno a
nuestro integrante de la familia.

En el año 2014 Villavicencio conto con 480.366 habitantes. De acuerdo con la

siguiente información en promedio 68 personas de las 100 encuestadas tienen
mascotas en sus hogares. En consecuencia, este año el hogar de perros, en
promedio maneja 180 perros y 50 gatos, de los cuales se entregan mensualmente
30 animales en adopción siendo Villavicencio una ciudad en la que la adopción de
mascotas prevalece.

El plan de inversión para el desarrollo del plan de negocio es de $146.600.000

millones de pesos, con una tasa interna de retorno del 63% y VPN de
$219.908.692 millones de pesos siendo viable el proyecto financieramente.

37
 8. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Servimascotas, busca acompañar la vida de sus mascotas en los momentos más

importantes, tales como sus primeras vacunas, sus primeros cuidados, sus
primeras experiencias y hasta su triste partida haciéndola menos traumática, le
prestaremos todos los servicios desde la asistencia hasta la cremación de su
mascota en la ciudad de Villavicencio, siendo los pioneros en la prestación de
estos servicios y complementándolo con innovación tal como una plataforma que
le permite recordar las citas y vacunas de su mascota, y un espacio físico donde
puedan visitar y enterrar a su mascota mientras el duelo.

Es necesario darle a este ser vivo una vida digna hasta que llega el día de su
muerte, donde se le pueda brindar un homenaje a las mascota llevando siempre
su recuerdo, para todos los momentos de felicidad que transcurrieron desde su
nacimiento hasta su fallecimiento y que no caigan en el olvido. El respeto y
el amor al mundo animal son los argumentos que nos han llevado a crear
diferentes soluciones que pueden servir de utilidad para sus dueños.

El 37% de las familias colombianas tiene alguna mascota, es decir, que en uno de
cada tres hogares convive un animal. Según datos ofrecidos por Fenalco, el 69%
de las familias prefiere tener un perro. En Bogotá, por ejemplo, por cada 10
habitantes hay uno de estos caninos, y por cada 50 personas un gato. Mientras
tanto cifras extraoficiales indican que en el país hay al menos 5 millones de
mascotas.

Los beneficios para todos los clientes que adquieran nuestro servicio:

 La afiliación será totalmente gratis.

 Obtendrán el 15 % De descuento en cualquier tipo de servicio que
obtengan por primera vez (a excepción de los paquetes), los primeros (2)
dos meses de apertura de la empresa.
 Se les otorgara una tarjeta que tendrá acceso virtual a nuestra plataforma y
seguimiento a su mascota de manera remota, junto con los beneficios de
estar afiliado como puntos, descuentos y premios.

La Organización es una iniciativa que busca hacerse cargo de la mascota desde el

nacimiento, trascurso de su vida (veterinaria, guardería campestre), hasta la
disposición final del cuerpo de su animal de compañía, entierro en tumbas donde
incluyen pequeñas lápidas, las cuales llevará grabada una placa y la foto de la
mascota junto con el nombre de la familia a la que perteneció, cualquiera sea la
clase de su mascota que usted tenga, ya sea perro, gato, hámster y pájaros entre
otros.

38
Presentamos nuestros servicios como:

Protección y prevención:
Servicios Médicos Veterinarios y especialistas (convenios) en diferentes
modalidades de servicio como: Laboratorio, Medicina Interna, Oncología,
dermatología, oftalmología, nutrición, Vacunación y desparasitación, para la
promoción y Prevención de la Mascota.

Mima a tu mascota:
Tratamientos de belleza, spa, peluquería, relajación, guardería campestre.
Hora de partir
Levantamiento del cadáver, Servicio Funerario y adopción de una nueva mascota
si el cliente lo desea.

Planes
Manejamos 4 paquetes de acuerdo a la necesidad del cliente:

Tabla 1: Tipos de planes y costos

TIPO DE PLAN VALOR

FRESH $ 60.000
MEDIUM $ 90.000
PLUS CARE $ 105.000
ULTRA CARE $ 140.000

Los planes creados para perros, están distribuidos según el paquete y de este
también varía el precio, los porcentajes de descuento se realizaran en base a la
tabla de precios que se asocie al final de los paquetes, anexos.

39
 9. EQUIPO DE TRABAJO

La organización se encuentra conformada por un excelente equipo de trabajo

determinado, profesionales expertos en el tema tanto comercial, servicio al cliente,
administrativo y médico para el mejor cuidado atención tanto para la mascota
como para su dueño.

Ivonne Natalia Cotrino Rico: Administradora de empresas con habilidades en

gerencia y manejo de personal con experiencia en el área administrativa

Diana Carolina Vargas: Administradora de empresas habilidades en gestión

comercial, atención al cliente y comunicación.

Johanna Rodríguez: Habilidades comerciales, habilidades empresariales con

temas de salud.

Ivan Mahecha: Médico Veterinario, habilidades en el cuidado de animales y aliado

en el terreno del proyecto.

A continuación en anexos se encuentra especificado el equipo de trabajo que

forma esta organización.

De acuerdo a la experiencia de los integrantes del equipo de trabajo se puede

realizar un eficiente manejo administrativo y comercial, en donde prima el servicio
al cliente y manejo de tolerancia. Una excelente planeación estratégica,
innovación en el día a día, cómodo ambiente laboral y manejo de publicidad y
mercadeo para generar reconocimiento y recordación de nuestra empresa hacia
los habitantes de la ciudad y así mismo pueda llegar al mercado objetivo.

El equipo carece de experiencia en manejo de personal la cual se debe

profundizar en este tema e irlo manejando paulatinamente en la forma en la que
vaya creciendo la empresa.

La iniciativa toma como motivación a esos seres que siempre están a nuestro lado
y más que darle una buena vida es darle una muerte digna y un buen manejo para
aquellos que no tuvieron hogar.

40
 Tabla 2: Factores fijos y variables

FACTORES FIJOS FACTORES VARIABLES

Ivonne Excelente
Manejo de todo Experien comunicación Buena
Natalia Manejo de
tipo de cia en con los manejo de
Cotrino personal
tecnología gerencia clientes y personal
Rico
trabajadores
Experienc Asesora
Creación de Manejo de
ia como comercial,
Diana estrategias para diferentes Experiencias Manejo de
secretaria venta
Carolina el mejoramiento sistemas y todo como asesora clientes
contable y bebidas y
Vargas de la tipo de comercial difíciles
administr productos
organización tecnología
ativa intangibles
Creación de Estrategia de Destreza
Excelentes
estrategias para ventas y manejo en ventas
Johana Manejo de relaciones
el aumento de de publicidad en de cualquier
Rodríguez personal interpersonale
las ventas en la diferentes tipo de
s
organización organizaciones producto
Manejo de Identificacion de
Iván instrumentos enfermedades y
Mahecha médicos tratamiento de
tecnológicos las mismas

41
 10. ESTUDIO DE MERCADO

En el año 2014 Villavicencio conto con 480.366 habitantes. De acuerdo con la

siguiente información en promedio 68 personas de las 100 encuestadas tienen
mascotas en sus hogares. En consecuencia, este año el hogar de perros, en
promedio maneja 180 perros y 50 gatos, de los cuales se entregan mensualmente
30 animales en adopción siendo Villavicencio una ciudad en la que la adopción de
mascotas prevalece.
Villavicencio cuenta con un promedio de 101.717 hogares al 2005 información del
DANE y de acuerdo a información obtenida por Fenalco 1 de cada 3 familias hay
una mascota, o sea que en promedio el 37 % de los hogares cuenta con una
mascota (37.635 mascotas en la ciudad de Villavicencio), siendo este nuestro
mercado objetivo
La fundación, que tiene convenio con la Alcaldía recoge en promedio unas 100
mascotas al mes, por lo que se necesita que haya adopción.
Una campaña para que los llaneros adopten mascotas ha iniciado la Fundación
Hogar de Perros, encargada de manejar el centro de zoonosis de la capital del
Meta (coso municipal).
Esta ONG de protección animal tiene la misión de recoger los perros, gatos y
caballos que se encuentran abandonados en las calles y vías, que representan
peligro para los conductores.
Guillermo Salazar, presidente de la fundación, sostuvo que aunque el convenio
con la Alcaldía es para recoger 100 animales, en estos momentos en el centro hay
alrededor de 300, por lo que necesitan personas y familias dispuestas a adoptar
animales.
"En promedio mensual se recogen alrededor de 150 animales callejeros, pero se
entregan en adopción 40, por lo que tenemos un 'superávit' que dificulta a veces el
funcionamiento del hogar porque resulta más costoso", explicó Salazar.
El hogar -con sede en la vereda Buenavista, antigua vía a Bogotá-, tiene 230
perros, 70 gatos y 5 caballos, estos últimos en un potrero de 3 hectáreas que la
fundación arrendó en el barrio Manantial.
El presidente del Hogar de Perros calcula que en la actualidad hay por lo menos
4.000 animales callejeros deambulando por la ciudad, por lo que necesitan
jornadas de esterilización.
"Los animales que entregamos en adopción están desparasitados, vacunados y
limpios. Muchos de ellos vienen en condiciones lamentables por el maltrato al que
son sometidos", explicó.
Según información obtenida de acuerdo a las investigaciones realizadas en
diferentes veterinarias de la ciudad se logró recopilar la siguiente información:

42
 • Promedio de 240 Perros muertos semanalmente en 60 veterinarias.
• Aproximadamente existen 60 veterinarias en la ciudad de Villavicencio.
• Promedio de 30 mascotas diarias para peluquería por veterinaria.

10.1 CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO

En cuanto a la veterinaria se decide que se atenderán atención a las

enfermedades, ofrecemos servicio de baño, peluquería, desparasitación, corte de
uñas para las mascotas, limpieza de oídos, paseos, cepillado, guardería, venta de
comida, accesorios y funeraria.

En promedio los clientes llevan una vez al mes a sus mascotas donde le piden a
los trabajadores de la empresa que le bañen y le corten el pelo a su mascota,
como valor adherido la empresa brinda el servicio a domicilió donde le recogen la
mascota de su casa la llevan a la empresa y le brindan el servicio de paseo de
perros.

10.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES

Con la información obtenida por medio de las encuestas, nos arrojó que el 80%
de la población encuestada está dispuesta a pagar por el servicio ofrecido.

La empresa de prestación de servicios ―SERVI MASCOTAS HUELLITAS LUCKY,

alcanzará la selección y el estudio de antecedentes que autoricen cubrir las
necesidades de los clientes, y permitir ver la utilidad o no de ofrecer el servicio
para mascotas teniendo en cuenta que en la ciudad de Villavicencio no existe este
mercado objetivo.

El servicio que se prestará a la población contara con todo el personal

especializado, personal adecuado y también con las condiciones de calidad que
son las exigidas para que el cliente este satisfecho con el servicio que utilizara.

43
10.3 DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

Personas naturales, Jóvenes, trabajadores, personas jubiladas, Parejas,

Comunidad LGTB y niños que estén en los estratos socio-económicos 3 (medio), 4
(medio alto) y 5 (alto), personas que consideren a su mascota como un miembro
de su familia y poder brindarle un excelente cuidado en esta población
encontramos parejas sin hijos o mujeres solteras; en el área urbana de
Villavicencio según personas encuestadas y entrevistadas, que puedan contar con
recursos para utilizar los servicios que le pueda ofrecer servimascotas lucky , que
no cuentan con el tiempo necesario y que deseen conocer nuevas opciones de
como prever los gastos de manera proyectada, para satisfacer las necesidades de
sus mascotas (perros y gatos).

En Villavicencio existen grandes e importantes empresas comerciales y de

producción que poseen un conjunto humano que necesita de estos servicios ya
que por su desarrollo y rutina diaria se hace necesario implementar un sistema de
funeraria para mascotas para la ciudad de Villavicencio.

Tabla 3. Estrategias de Promoción

ITEM CANTIDAD PRECIO TOTAL

Folletos de $60.000 valen 1000

3.000 180.000
Presentación volantes
Comisiones por Por cada venta se dará
50 1.250.000
Ventas 25.000 de comisión
Pendón 8 28.000 224.000
Total 1.654.000

Las estrategias de promoción de los servicios que presta la EMPRESA DE

PRESTACIÓN DE SERVICIOS ―SERVI MASCOTAS HUELLITAS UCKY‖ será
dadas por folletos de presentación, en donde se conjugue la parte visual y la
información, haciéndolo llamativo para captar la atención de los clientes.

44
Tabla 4. Cuadro Comparativo de la Competencia

ANIMASCOTAS VETERINARIA MEVEAS

PRECIOS PRECIOS
Catama villavicencio Catama Villavicencio

Consulta general $ 17.000 Consulta general $ 20.000

Vacunas $ 100.000 Vacunas $ 90.000
Cirugía $ 80.000 Cirugía $ 70.000
Hospitalización por día $ 25.000 Hospitalización por dia $ 22.000
Guardería $ 25.000 Guardería $ 18.000
Castración $ 60.000 Castración $ 55.000
Desparasitada $ 50.000 Desparasitada $ 40.000
Baño $ 25.000 Baño $ 21.000

Para competir con los servicios que presta la EMPRESA DE PRESTACIÓN DE

SERVICIOS ―SERVI MASCOTAS HUELLITAS UCKY‖ se presentan precios por
debajo de los del mercado, sin que ello represente pérdidas para la empresa.

45
 11. SISTEMA DE NEGOCIO

Tabla 5. Sistema de Negocio o cadena de valor

* Invitación a las
* Toma de Fotografía a * Visitas a las
personas para que se
* Sistema financiero. las tumbas de las * Transporte. personas que tienen
vinculen a nuestra
mascotas. mascotas.
empresa.
* Llamadas telefónicas
para saber si es
* Flores. satisfactorio para los
clientes nuestro
servicio.
* Entrega de
* Ubicación de * Prevenciones y publicidad a la
* Fotografía.
actividades. recomendaciones. población de
Villavicencio.
* Elementos de
* Cronograma de protección personal para PRESTACIO
ACTIVIDADE actividades. los empleados que N DEL
S sepultan a las mascotas. SERVICIO
* Contactar con
personal capacitado
para que ofrezcan
* Publicidad por medio
nuestro servicio. * Capacitación para los
de redes sociales,
Adquisición de todos empleados nuevos.
canales y emisoras.
los elementos
necesarios para
prestar el servicio.
*Fincas.
*Hoteles.
Logística
Logística interna Operaciones MERCADEO Y SERVICIO
externa
VENTAS POSVENTA
DISEÑO Y CONCEPCION

EMPRESA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ―SERVI MASCOTAS HUELLITAS

UCKY‖ en su sistema de negocio, llevará a cabo propiamente la gestión
financiera, selección de actividades que se realizaran con las mascotas, ubicación
de los clientes, cronograma de actividades con las mascotas, adquisición de
elementos de protección y seguridad para los trabajadores de la empresa, visitar a
las personas que tienen animales y a las veterinarias, entregar volantes,
socialización de nuestros servicios en canales y emisoras, llamar a nuestros
clientes para conocer el nivel de satisfacción y realizar la invitación a nuevos
eventos de nuestra empresa.

11.1 RAZÓN DE SER

Es muy significativo comprender que para nuestra empresa es un reto el de

ofrecer el mejor servicio funerario para sus mascotas, para las empresas que
aspiran complacer estas necesidades con trabajadores especializados, que tiene

46
como intención prestar un eficiente servicio en una ciudad en donde se está
estableciendo un gran mercado. Actualmente, la empresa le brinda capacitación a
los empleados en cuanto al manejo de todas las actividades desde el personal
financiero hasta el personal que sepulta a la mascota, donde garantizará que se
lleve a cabo el objeto social de la empresa:

11.2 SERVICIOS SUSTITUTOS

• Los presentados por las Veterinarias de la Ciudad en cuanto a

especialización.

11.3 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

A medida que crece la empresa se puede ir desarrollando otros servicios

complementarios como:

• Servicio de floristería
• Servicio de Fotografía
• Servicio de siembra de bonsáis
• Servicio de Cafetería.
• Servicio personalizado de lapidas para su mascota.

También ofrecemos ventajas sobre otros servicios:

• Brindamos responsabilidad a la hora de recoger a su mascota a domicilio

• Prestaremos el servicio de funeraria para su mascota oportunamente
• Para la prestación del servicio se utilizara personal calificado.
• Se tendrá buena presentación personal de todos sus empleados
• Atenderemos todas las inquietudes de nuestros clientes.
11.4 DESVENTAJAS

El aumento de posibles empresas de esta naturaleza que son desde las

veterinarias hasta las mismas empresas de servicios funerarios para mascotas
que podrán reducir completamente la intervención del mercado; por ese motivo es
muy interesante ver que la proyección de la Ciudad con relación con nuevas
empresas, donde se ampliara más el mercado en nuestra ciudad.

11.5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Inicialmente, se puede decir que el servicio de funeraria para mascotas se define

como cualquier suceso o desempeño, que una pieza puede proponer a otra y que

47
es en naturaleza intangible y no da fundamento a la posesión de algo. Su
elaboración puede estar unida o no a un producto físico.
En este caso con la creación de la empresa de servicios de veterinaria, guardería
y paseo campestre para perros y servicios funerarios para mascotas, se busca
que se desarrollen actividades para incentivar a los habitantes de la ciudad de
Villavicencio a que no le demos una mala imagen a la ciudad, como lo es votando
a las mascotas a la basura o a sitios que den mala presentación, en donde por
medio de un proceso de conciencia se busque que exista una necesidad para
utilizar de nuestro servicio, cumpliendo con las leyes ambientales estipuladas.

Los principales servicios son:

• Servicio de limpieza
• Servicio de cremación
• Servicio de veterinaria.
• Servicio de sepultura
• Servicio de cremación
• Servicio de guardería y paseo campestre para mascotas.

La organización tendrá jefe administrativo, que será el encargado de orientar y

programar a toda la población sobre la prestación del servicio, indicando a la
persona sobre todo el personal que lo va a atender en cada área que lo necesite,
también serán los encargados de supervisar todas las labores asignadas al
personal contratado, la calidad que se le va a brindar por el servicio, la protección
con el medio ambiente y la presentación personal de todos nuestros empleados.

Figura 1. Organigrama

GERENTE GENERAL

Jefe Veterinario Jefe Operativo

Administrativo

Vendedor

Cremador

Paseador

48
 12. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

12.1 MISIÓN

Somos una empresa de prestación de servicios a mascotas que se dedica a

brindarles el mejor acompañamiento a los animales en el trascurso de su vida.
Nuestra finalidad es la de satisfacer todas las necesidades de los dueños de estas
mascotas, brindarles todas las facilidades desde su nacimiento hasta su
fallecimiento.

12.2 VISIÓN

Ser la empresa de prestadora de servicios a mascotas líder en Villavicencio, en el

negocio de cementerio y veterinaria. Ser la empresa preferida por su innovación y
calidad de servicio. Ser una empresa financieramente sólida.

12.3 VALORES

Nuestra empresa de prestación de servicios ―serví mascotas huellitas lucky‖

contrata personas que deben cumplir con los siguientes valores:
• Ética
• Calidad
• Responsabilidad
• Sentido de pertenencia con los clientes
• Pulcritud
• Honestidad
• Confianza
• Trasparencia

Estos valores son los que se deben transmitir a nuestros clientes para que hagan
parte de nuestra empresa.

12.4 LOGO

49
12.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Nuestra Meta:

- Ofrecer el mejor servicio a los clientes.

- Ser una empresa importante y reconocida por los clientes.

Nuestras Estrategias:

- Brindar servicios únicos y exclusivos a nuestros clientes.

- Generar buenas relaciones con los clientes
- Brindar toda la confianza necesaria
- Hacer propaganda en las Redes Sociales
- Tener familiaridad con todas las personas
12.6 PLANEACIÓN TÁCTICA

- Buena ubicación
- Ofrecer la mejor atención a los clientes
- Prestigio
Tácticas

- Ofrecer publicidad
- Inspirar buena confianza
- Tener personal capacitado
- Disfrutar de una buena localización

50
Tabla 6. Matriz DOFA

DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

• Tener experiencia en el mercado
• No tener una buena publicidad.
desde el 2014
• Proporcionar buena comunicación a • No tener la página web actualizada,
• Contar con un amplio terreno. • Falta de experiencia
• Contar con unos clientes fiables. • Que el terreno Tenga un alto costo
• Satisfacción de las necesidades de
• No dar a conocer nuestra empresa
los clientes.
INTERNO
• Realizar una buena creatividad para • Descuido por parte de los
el diseño de las lapidas y los ataúdes. empleados

• Publicidad en las Veterinarias

• Buena ubicación de la empresa

• Personal Capacitado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• En la ciudad de Villavicencio no
• La tecnología
existe cementerio para mascotas.
• Todos los competidores que tiene la • Mejor Producción en otras
EXTERNO empresa son competidores indirectos. empresas
• Contar con una gran inversión por
parte de las mascotas
• Que el lugar quede en un sector muy
transitado

Como FORTALEZAS: se cuenta con el funcionamiento desde el 2014, lo cual

hace que la empresa posea ya experiencia, y sea reconocida; se cuenta también
con terreno propio amplio y adecuado para el desarrollo de las actividades de la
empresa; la clientela que se tiene ya es fiel, porque conoce la calidad de los
servicios que se prestan para las mascotas y el amor con el que se trabaja, por
que la primera obligación es amar los animales, esto hace que las necesidades de
nuestros clientes sean satisfechas con prontitud y excelencia. Aparte de ello el
personal se encuentra convenientemente capacitado, para el desarrollo de las
labores y en atención al cliente, lo que los hace sentir cómodos y especiales para
la empresa.

51
En los puntos de atención y ventas se encuentra incluida publicidad estratégica en
donde se conjugue la parte visual y la información, haciéndolo llamativo para
captar la atención de los clientes.

Entre las DEBILIDADES se cuenta el hecho de que el marketing no está bien

respaldado ni desarrollado, en otras palabras, no se tiene una buena publicidad. Y
aunque se tiene una página web, esta no se encuentra actualizada (lo que infiere
en costos). Además el terreno también es costoso y a los empleados les hace
falta sentido de pertenenecia, ya que presentan descuido en sus obligaciones.

Como OPORTUNIDAD se cuenta con el hecho de que en Villavicencio no hay un

cementerio para mascotas, que la competencia es directa y que su localización
deba ser en un sitio concurrido por los villavicenses.

En cuanto a las AMENAZAS, falta apropiación tecnología para el desarrollo de las

labores de la empresa y negocios nacionales e internacionales y que otras
empresas del mismo sector tengan una mejor producción.
12.7 ANÁLISIS DE RIESGOS

Tabla 7. Análisis de Riesgo

DIMENSIÓN RIESGO COMO AFRONTARLO REDUCIR IMPACTO

Que el gerente por medio de
Que las personas que se
su equipo de trabajo busque
contratan puedan cumplir
Que algún miembro de la reemplazar al miembro de la
Organizacional con todas las funciones
empresa renuncie. empresa que renuncio por
que tienen de acuerdo a
medio de un mercado
su cargo.
laboral.
Reconocer en que estamos Modificar los paquetes
Que no se pueda llenar la fallando. para así darle más
Financiero expectativa en cuanto al
Si los paquetes están muy promoción a los clientes y
servicio que ofrecemos.
baratos o no. tengamos más ingresos.
Reformar las
instalaciones para que
Determinar cuáles son los los clientes se sientan
malos olores que afectan al cómodos.
Dañar el medio ambiente
Legislación medio ambiente y a la Contar con una buena
por medio de malos olores.
población según la ley que ubicación del cementerio
corresponda a los animales. para que así los clientes
tengas un buen acceso a
él.
Realizar todas las
modificaciones que
Que no contemos con una Analizar todos los medios de tenemos con nuestro
Mercado
buena publicidad publicidad están fallando servicio para que los
clientes se sientan
satisfechos.

52
El análisis de riesgos de la EMPRESA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ―SERVI
MASCOTAS HUELLITAS UCKY‖, se presenta en cuatro frentes:

Organizacional: en donde el riesgo es que falte personal con el que ya se cuenta

debidamente entrenado y con experiencia, caso en el cual se debe reemplazar,
desde la gerencia o el departamento de personal, fijándose en el proceso de
reclutamiento y selección. Sin embargo cuando alguien del personal de una
empresa falla sin previsión alguna esto redunda en un impacto económico
negativo parala empresa.

Financiero: el riesgo mas grande acá es no alcanzar las expectativas de servicio.

Normativo o de legislación: afectar el entorno.

De mercado: Pocas estrategias d emarketing.

53
 12.8 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

Tabla 8. Cronograma de Actividades

Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana
PLAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

DESARROLLO
Gestión
X X X X X X X X X X X X X
Financiera
Selección de
X X
personal
Ubicación de
personal y
X X
maquinaria de
la empresa
Contactar
X X X X X X X X
clientes
Adquisición de
elementos para
X X X
los
trabajadores
Contactar con
X X X
un veterinario
MARKETING
Entregar toda
X X X X X X X X X
la publicidad

Realizar
publicidad en
redes sociales,
X X X X X X X
radio y otros
medios de
comunicación
Visitas
veterinarias y
clientes que X X X X X X X
tengan
mascotas.
DIRECCIÓN Y
OPERACIONES

Realizar la
apertura de la X
empresa
Iniciar las
estrategias de
X X X X X X X
ventas de los
servicios
Realizar la
inscripción de
X X
los clientes de
la empresa

54
 13. PLAN FINANCIERO

Tabla 9. Presupuesto Mezcla de Mercado

TIPO DE ESTRATEGIA CONCEPTO VALOR

Estrategia de Promoción Folletos de presentación $ 180.000
Estrategia de Promoción Comisiones por Ventas $ 1.250.000
Estrategia de Promoción Pendón $ 224.000
Estrategia de Comunicación Periódicos $ 450.000
Estrategia de Comunicación Elaboración de la Pagina Web $ 360.000
Estrategia de Comunicación Mantenimiento y actualización de la página web $ 480.000
Estrategia de Comunicación Canal Regional 2 $ 400.000
Estrategia de Comunicación Concurso de mascotas $ 2.800.000
Total $ 6.144.000

Tabla 10. Plan de Inversión

PERÍODO
CUENTA
0 1 2 3 4 5 6 7 8
GASTOS PREVIOS A LA PRODUCCIÓN $ 18.600.000 $0 $0 $0 $0 $0
• Bonificaciones $ 5.000.000

• Capacitaci n del personal $ 1.200.000

• Instalaciones provisionales $ 6.200.000
• Costos de promociones $ 3.000.000
• Costos de ensayos de funcionamiento $ 500.000
• Iniciaci n y puesta en marcha $ 2.500.000
• Etc. $ 200.000
INVERSIONES FIJAS $ 103.000.000 $0 $0 $0 $0 $0
• Terrenos $0
• Construcciones en general $ 45.000.000
• Maquinaria y equipos $ 30.000.000
• Muebles y enseres $ 5.000.000
• Vehículos $ 20.000.000
• Derechos de propiedad $ 1.200.000
• Etc. $ 1.800.000
CAPITAL DE TRABAJO $ 25.000.000
TOTAL PLAN DE INVERSIÓN $ 146.600.000 $0 $0 $0 $0 $0

La inversión total de la idea de negocio de estimo en $ 146.600.000 que fue

conformada por los gastos previos a la producción, inversiones fijas y capital de
trabajo.

55
 Tabla 11. Plan de Financiamiento

PERÍODO
ÍTEM
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOTAL PLAN DE INVERSIÓN $ 146.600.000 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
CANT. DISPONIBLES PARA INVERTIR $ 130.000.000
TOTAL FINANCIAMIENTO $ 16.600.000 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0

ÍTEM DEPRECIABLES AMORTIZABLES

Valor 103.000.000 18.600.000
Vida útil (años) 8 4
Valor de
14.420.000
salvamento
Depreciación 11.072.500
Amortización 4.650.000

Tabla 12. Tabla de Financiamiento

n AMORTIZACIÓN INTERÉS PAGO INTERÉS

SALDO
(Años) DEUDA 29,50% A TOTAL DEFLACTADO
0 16.600.000
1 14.940.000 1.660.000 4.897.000 6.557.000 4.729.477
2 13.446.000 1.494.000 4.407.300 5.901.300 4.110.916
3 12.101.400 1.344.600 3.966.570 5.311.170 3.573.255
4 10.891.260 1.210.140 3.569.913 4.780.053 3.105.915
5 9.802.134 1.089.126 3.212.922 4.302.048 2.699.697
6 8.821.921 980.213 2.891.630 3.871.843 2.346.608
7 7.939.729 882.192 2.624.521 3.506.713 2.056.984
8 7.145.756 793.973 2.362.069 3.156.042 1.787.954
9 6.431.180 714.576 2.125.862 2.840.438 1.554.111
10 5.788.062 643.118 1.913.276 2.556.394 1.350.851

56
Tabla 13. Cálculo de la TTI

INFLACIÓN VALOR
AÑO n
ANUAL EQUIVALENTE
2015 4,50% 0 1.000,00
2016 4,00% 1 1.040,00
2017 4,00% 2 1.081,60
2018 3,50% 3 1.119,46
2019 3,80% 4 1.162,00
2020 3,50% 5 1.202,67
2021 3,00% 6 1.238,75
2022 2.90% 7 1.275,91
TTI (Anual) 3,54%

Ti = Bi * (Ai/3.54)
Donde:
Ti = Total a pagar/garantizar por el impuesto al valor agregado
Bi = Base imponible del impuesto al valor agregado
Ai = Alícuota del impuesto al valor agregado —según lo dispuesto en el Artículo 28
de la ley del citado impuesto—

Tabla 14. Cálculo de Factor de Proyección

Capacidad Instalada: 2.952 Unids

PRODUCCIÓN
AÑO DEMANDA “FP”
REAL

1 5.000 2.362 0,800

2 6.000 2.834 0,960

3 7.200 2.952 1,000

4 8.640 2.952 1,000

5 10.368 2.952 1,000
6 12.442 2.952 1,000
7 14.930 2.952 1,000
8 17.916 2.952 1,000
9 21.499 2.952 1,000
10 25.799 2.952 1,000
57
 Una vez instalado el negocio y transcurrido los años, es posible que las ventas
reales sean sustancialmente diferentes a las pronosticadas. Si las ventas son
mayores que las esperadas, se debe pensar en la posibilidad de ampliar la
capacidad de la empresa; el tema es si las nuevas proyecciones son sostenibles
en el mediano y largo plazo.

Tabla 15. Ingresos mensuales

ITEM MES PROMEDIO

CREMACION Y
20 $ 420.000 $ 8.400.000
CEMENTERIO
CONSULTAS Y
32 $ 10.240.000
CIRUGIAS $ 320.000
PASEOS Y
$ 1.343.000
GUARDERIA 34 $ 39.500
ALIMENTOS PURINA
70 $ 48.000 $ 3.360.000
POR 10 A 20 K
ACCESORIOS 90 $ 15.000 $ 1.350.000
246 $ 24.693.000

Los Ingresos Mensuales se refiere a los valores totales de los ingresos por los
servicios que se prestan que alcanzan un promedio de $24.693.000.

Tabla 16. Estado de Resultados Proyectados

CC PERÍODOS
AÑO
ESTADO DE RESULTADOS SN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BASE
FP 0,800 0,960 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
Ingresos por ventas 296.316.000 V 237.052.800 284.463.360 296.316.000 296.316.000 296.316.000 296.316.000 296.316.000 296.316.000 296.316.000 296.316.000
Costos de producción 154.991.020 R 142.545.748 152.501.966 154.991.020 150.341.020 150.341.020 150.341.020 150.341.020 150.341.020 150.341.020 150.341.020
Costos fijos de Producción 92.764.660 R 92.764.660 92.764.660 92.764.660 88.114.660 88.114.660 88.114.660 88.114.660 88.114.660 88.114.660 88.114.660
Amortización de Diferidos 4.650.000 F 4.650.000 4.650.000 4.650.000
Arriendos 0 F 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Depreciación 11.072.500 F 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500
Mano de Obra 44.447.400 F 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400 44.447.400
Mantenimiento 29.631.600 F 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600 29.631.600
Otros costos de producción 2.963.160 F 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160
Costos variables de Producción
62.226.360 R 49.781.088 59.737.306 62.226.360 62.226.360 62.226.360 62.226.360 62.226.360 62.226.360 62.226.360 62.226.360
Energía 2.963.160 V 2.370.528 2.844.634 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160 2.963.160
Materias Primas 59.263.200 V 47.410.560 56.892.672 59.263.200 59.263.200 59.263.200 59.263.200 59.263.200 59.263.200 59.263.200 59.263.200
Utilidad Bruta 141.324.980 R 94.507.052 131.961.394 141.324.980 145.974.980 145.974.980 145.974.980 145.974.980 145.974.980 145.974.980 145.974.980
Gastos operacionales 6.790.000 R 5.682.000 6.568.400 6.790.000 6.790.000 6.790.000 6.790.000 6.790.000 6.790.000 6.790.000 6.790.000
Administrativos 1.250.000 R 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000 1.250.000
Arriendos 0 F 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Depreciación 5.600.000 F 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000
Mano de obra F 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Servicios F 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mercadeo y Ventas 5.540.000 R 4.432.000 5.318.400 5.540.000 5.540.000 5.540.000 5.540.000 5.540.000 5.540.000 5.540.000 5.540.000
Arriendos 0 F 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comisiones 2.540.000 V 2.032.000 2.438.400 2.540.000 2.540.000 2.540.000 2.540.000 2.540.000 2.540.000 2.540.000 2.540.000
Promociones 3.000.000 V 2.400.000 2.880.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000
Utilidad operacional 134.534.980 R 88.825.052 125.392.994 134.534.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980
Gastos financieros 0 E 4.729.477 4.110.916 3.573.255 3.105.915 2.699.697 0 0 0 0 0
Utilidad Antes de Impuesto 134.534.980 R 84.095.575 121.282.079 130.961.725 136.079.065 136.485.283 139.184.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980 139.184.980
Impuestos (33%) 44.396.543 R 27.751.540 40.023.086 43.217.369 44.906.092 45.040.143 45.931.043 45.931.043 45.931.043 45.931.043 45.931.043
Utilidad neta del ejercicio ―UNE‖ 90.138.437 R 56.344.036 81.258.993 87.744.356 91.172.974 91.445.140 93.253.937 93.253.937 93.253.937 93.253.937 93.253.937

58
En los gastos se debe garantizar el pago obligatorio que tiene la empresa tanto
con el personal, como en los servicios públicos.

Tabla 17. Flujo Neto de caja

PERÍODOS
FLUJO NETO DE CAJA
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Utilidad neta del ejercicio ―UNE‖ 56.344.036 81.258.993 87.744.356 91.172.974 91.445.140 93.253.937 93.253.937 93.253.937 93.253.937 93.253.937
Inversión $ (146.600.000) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Capital trabajo
Depreciación 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500 11.072.500
Valor de salvamento 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000 14.420.000
RAFND
Amortización de diferidos 4.650.000 4.650.000 4.650.000 0 0 0 0 0 0 0
Amortización a la deuda -1.660.000 -1.494.000 -1.344.600 -1.210.140 -1.089.126 0 0
FNC -146.600.000 84.826.536 109.907.493 116.542.256 115.455.334 115.848.514 118.746.437 118.746.437 118.746.437 118.746.437 118.746.437

En el flujo neto de caja el objetivo es determinar la rentabilidad de la inversión,

Estos flujos netos de caja que se tienen en cuenta para los diez años en los que
se evaluaran en la empresa y que nos permitirá acordar la tasa interna de retorno,
donde podemos establecer si es o no conveniente invertir en la ejecución de la
idea de negocio de nuestra empresa serví mascotas huellitas lucky y definir el
valor actual neto. En el primer año el flujo de caja será de $88.669.816

Tabla 18. Conversión de Tasas

ÍTEM VALOR
Tasa costo de oportunidad corriente 18,00%
Tasa de tendencia inflacionaria 3,54%
Tasa costo de oportunidad constante 13,96%
Fuente: Las autoras

Tabla 19. Indicadores Financieros

INDICADOR VALOR
TIR 63%
VPN $ 219.908.692
B/C 2,50
Fuente: Las autoras

En este cuadro se determina que la Tasa interna de Retorno (TIR) para esta idea
de negocio es del 63%.

59
Tabla 20. Variables Macroeconómicas

Principales Proyecciones Macro para 2014

Cifras Proyectadas Obs 2013 2013 2014

Inflación (IPC variación anual) 2.44% 1.94% subió 3.10%
PIN (Variación Anual) 4.05% 4.68% subió 4.70%
Balance cuenta corriente (% PIB) -3.18% -3.41% bajo -4.10%
Tasa de desempleo (final de año) 10.40% 9.70% bajo 8.50%
Tasa de ref. Banco Republica 4.25% 3.25% subió 4.75%
Balanza CCial. ( us$millones) 4.181 2.200 bajo -768.00
FDI (us$millones) 15.119 16.354 bajo 16.100
Fuente: Bancolombia

60
 14. CONCLUSIONES

 El estudio de mercado arrojo un potencial de mercado de 37.635 mascotas

en la ciudad de Villavicencio enfocándonos a un mercado objetivo de 2952
mascotas para la fase inicial del proyecto.

 El total del Plan de Inversión es de $146.600.000 para colocar en Marcha la

Empresa Serví mascotas huellitas lucky.

 Los resultados financieros de nuestra idea de negocio nos muestra un alto

nivel de rentabilidad para este proyecto que además genera una tasa de
retorno del 63%.

 Con el desarrollo del presente trabajo se logró describir la factibilidad

económica de la empresa de prestación de servicios serví mascotas
HUELLITAS LUCKY, mediante la realización de un estudio de mercado que
permitió la identificación del tipo de cliente de la empresa, elaborando
además un estudio financiero para probar la viabilidad del proyecto, la cual
resulto factible.

 Se identificó además por medio de encuestas el nivel de aceptación de los

habitantes de la Ciudad de Villavicencio a nuestros servicios y por ultimo se
determinaron los posibles riesgos que afecten el funcionamiento de la
empresa de prestación de servicios servimascotas huellitas lucky

 Convencidos que con la calidad de los futuros profesionales, tenemos que

volvernos una región más competitiva en cuanto a la comercialización de
servicios, donde debemos usar las ventajas y las estrategias de
planificación, con todos los factores, con el fin de llegar a ser más
competitivos en las líneas específicas para satisfacer todas las necesidades
del consumidor.

 Mediante el estudio del plan de negocio se identificaron 4 tipos de riesgos,

que implicaban el recurso humano, los precios de los servicios prestados, el
manejo del medio ambiente y el mercadeo, de acuerdo con estos riesgos se
han determinado una serie de estrategias para poder afrontarlos entre ellos
capacitación intensiva al personal, modificación de los paquetes en cuanto
a precios, reformas a las instalaciones de la organización y manejo
intensivo de los medios publicitarios.

61
 15. RECOMENDACIONES

 Desarrollar una buena campaña publicitaria para así dar a conocer a toda la
población de Villavicencio acerca del servicio que estamos ofreciendo.

 Mantener un buen posicionamiento de la empresa, porque es nueva esta

idea de negocio para la Ciudad de Villavicencio.

 La empresa debe dar a conocer la promoción que le van a brindar a sus

clientes por la prestación de su servicio.

 Adaptar todas las medidas necesarias, para lograr que cada etapa del
proyecto obtenga los resultados esperados.

 Buscar alternativas viables que permitan la ampliación del mercado

objetivo.

 Lograr nuevos capitales de trabajo con el fin de ampliar la capacidad

instalada y abarcar toda la demanda insatisfecha.

 Este proyecto está estructurado de tal forma que no causará impacto

ambiental aunque se quisiese ampliar la cobertura del mercado.

 Mantener un control estricto de cada mascota por parte del médico

Veterinario.

62
 WEBGRAFÍA

 http://www.cronicadelquindio.com/noticia-completa-titulo-
que_no_lo__muerda__la_falta_de__prevision__asegure_a_su_mascota-
seccion-general-nota-54470.htm

 http://funeravet.com//

 http://definicion.de/modelo-de-negocio/

 http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad

 http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_negocio

 http://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valor

 http://es.wikipedia.org/wiki/Sepultura

 http://conceptodefinicion.de/terreno/

 http://www.portafolio.co/portafolio-plus/mercado-articulos-mascotas

 http://www.dinero.com/economia/articulo/la-bonanza-mascotas-america-
latina/137055

 http://www.eltiempo.com/economia/sectores/produccion-de-alimentos-para-
mascotas-en-colombia/14508336

63
 BIBLIOGRAFIA

 The lean startup, Eric ries

 Generación de modelos de negocio, Alexander Osterwalder; yves
pigneur, deusto s.a. ediciones, 2011.
 Guía del innovador para crecer, AA. W. , grupo planeta spain, 2014.
 Plan de negocios: la estrategia inteligente, Richard Stutely.
 Normas Técnicas Colombianas Icontec 1486, 1487- 2002.

64
65
ANEXOS

66
Anexo 1 Encuestas

Grafica 1. personas encuestadas

Fuente: Las autoras

Grafica 2. Edades de las personas encuestadas

Fuente: Elaborado por Natalia Cotrino y Diana Vargas

67
Grafica 3. ¿Qué tipo de importancia le da a su mascota?

Fuente: Las autoras

Grafica 4. ¿Tiene mascotas en su casa?

Fuente: Las autoras

68
En esta grafica los resultados obtenidos nos muestran que de las 100 personas
que fueron encuestadas 68 personas tienen mascotas, ósea que pueden ser
clientes para nuestra empresa y 32 personas no tienen mascotas.

Grafica 5. ¿Le daría una buena sepultura a su mascota?

Fuente: Las Autoras

Grafica 6. ¿Dónde dejaría a su mascota cuando muera?

Fuente: Las autoras

69
Grafica 7. ¿Contrataría usted a una empresa para que sepulte a su mascota?

Fuente: Las autoras

Grafica 8. ¿Cómo pagaría usted el servicio?

Fuente: Las autoras

70
Grafica 9. ¿Le gustaría que su mascota hiciera parte del cementerio virtual?

Fuente: Las Autoras

Grafica 10. ¿Le gustaría tener bóvedas personalizadas?

Fuente: Las Autoras

71
Grafica 11. ¿Qué importancia le da al crematorio?

Fuente: Las Autoras

Grafica 12. ¿En qué barrio le gustaría que ubicara el cementerio?

Fuente: Las Autoras

72
Grafica 13. Dejaria a su mascota en una guardería

73
Anexo 2. Preguntas y Respuestas

1. ¿Qué piensa usted de un cementerio para las mascotas?

 Pues sería bueno para las personas que quieran a su mascota como
alguien de su familia.

 Es una buena idea, además de novedosa para quienes tenemos mascotas,

entendiendo el significado que tiene un animal puesto que en muchos
casos es una compañía, una manera controlada e higiénica para finalizar
un proceso.

 Pienso que es genial porque están pensando en una opción para los
dueños de las mascotas.

2. ¿Qué opina usted de que en Villavicencio se ofrezca este servicio?

 Sería una buena opción para poder visitar cualquier día del año a su amigo
como lo fue su mascota.

 Me parece que es una buena alternativa, posiblemente sería una idea

llamativa para muchas personas.

 Pues que es indispensable este servicio porque ya sabemos a dónde se

debe acudir en momento de que fallezca mi perro.

3. ¿En caso de que su mascota fallezca acudiría a este servicio para

conservar un recuerdo?

 Si es una buena opción ya que uno no tiene donde dejarlos cuando fallece.

 Lo haría no solo por tener la certeza del recuerdo, sino que sería una
manera higiénica controlada para conservar los restos.

 Claro que sí, y sin pensarlo acudiría a este servicio.

4. ¿Usted piensa que en la ciudad de Villavicencio este servicio hace una

falta primordial? Porque.

 Si es de primordial importancia para no acudir a otras ciudades a este

servicio.

74
  Pues me parece que hace falta pero considero que hay otras prioridades
que se podrían implementar.

 Es de mucha falta primordial por muchas cosas a veces se mueren las

mascotas y las echan a la basura como si lo fueran y por el olor fétido que
deja, ya teniendo esta opción acudimos a ella

5. ¿En que aportaría este servicio para usted y su familia?

 Aportaría más que un servicio ya que es donde vamos a tener un bello

recuerdo y poderlo visitar.

 Pues aportaría al medio ambiente.

 Aportaría en mucho porque uno se aferra mucho más a una mascota que a
una persona y ahí se conservaría el recuerdo y poder ir a visitarlo.

Personas encuestadas

 Pedro Velásquez

 Alejandra Peñarete

 David Gil

75
Anexo 3. Equipo de Trabajo

IVONNE NATALIA COTRINO RICO: Administradora de empresas de la

universidad cooperativa de Colombia.
Su experiencia laboral ha sido de 1 año como auxiliar administrativa en el
consultorio de la fiscalía.
6 meses como auxiliar de recreación en el IMDER

DIANA CAROLINA VARGAS: Edad 27 años, administradora de empresas de la

Universidad cooperativa de Colombia.
Sus experiencias laborales han sido en, Coca Cola como Preventista, atención y
servicio al cliente por lapso de 1año, Automotores llano grande Chevrolet –
atención al cliente por lapso de 2 años, Districonsult del llano – asistente
administrativa por lapso de 2 años, Comercializadora provensa como Secretaria
de gerencia por 4 años, Fundación de la mujer –analista de créditos por 6 meses.
Sus méritos son responsabilidad, puntualidad, confianza y honestidad.
.

JOHANNA RODRIGUEZ: Jefe comercial en Salud Total de la ciudad de Bogotá.

Su mayor mérito es la disciplina.

IVAN MAHECHA: Médico veterinario hace 19 años, trabaja en su propia finca, que
queda ubicada en la Cuncia.

76
Anexo 4. Funciones Laborales

Gerente

• Se responsabiliza de todos los empleados de la empresa.

• Debe estar enterado de cualquier anomalía que suceda en negocio o
empresa para poder solucionarla.
• Atender todas las quejas de los clientes, los proveedores y los empleados,
por muy pequeñas que sean.
• Promover el buen crecimiento de la empresa y brindarle la mejor atención a
los clientes especiales.
• Conocer cada una de las áreas de la empresa y a sus trabajadores.
• Vigilar todos los procedimientos relacionados con la compañía cumpliendo
los estatutos y reglas exigidas por la Superintendencia de Compañías.
• Enterarse del mercado que ofrece la empresa y asumir todas las medidas
indispensables para que su empresa funciones con éxito.
• Aprueba todos los pagos de cheques, órdenes de débito, transferencias
bancarias, y órdenes de crédito, etc.
• Elabora presupuestos.
• Realiza los seguimientos para que se cumplan las metas.
• Proyecta el control de los gastos operativos.

Jefe Administrativo

• Ser responsable a la hora de revisar los diferentes informes.

• Controlar, Analizar y Verificar correctamente todas las cuentas contables.
• Verificar el pago de los impuestos.
• Ser responsable, eficiente y eficaz a la hora de realizar los balances, los
flujos de caja y demás cuentas que requiera la empresa.

Veterinario

• Realizar inspección del cadáver y cualquier tipo de asistencia a la mascota.

Jefe Operativo

• Realiza el presupuesto anual de las ventas de la empresa

• Proyectar el presupuesto mensual y anual de todos los gastos e ingresos
del departamento comercial.
• Seleccionar el personal de su Departamento.
• Motivar a todos sus trabajadores.

77
 • Detectar las necesidades y hacerle seguimiento al personal del
departamento comercial.
• Incentivar a sus trabajadores.
• Definir los precios con los que se va a trabajar
• Tener buena comunicación con sus proveedores.

Vendedor

• Organizar donde van a quedar los puntos de venta para que los clientes
puedan adquirir de nuestros servicios para enterrar a su mascota.
• Elaborar estrategias de ventas diseñadas para lograr las metas a largo o
corto plazo.
• Encargados del proceso de cobro y verificar si son factibles las comisiones
para cada vendedor.
• Con la Base de Datos que le suministre su respectivo jefe realizar
promociones del servicio por medio de internet, llamadas telefónicas o redes
sociales.
• Atención al cliente

Paseador de Mascotas

• Pasear las mascotas

• Cuidar la mascota
• Bañar a las mascotas
• Atención al cliente

Cremador

• Cremar a la mascota
• dar Sepultura a la mascota

78
Anexo 5. Graficas

Grafica 14. Financiamiento

79
Grafica 15 CÁLCULO DE LA TTI VALOR EQUIVALENTE

Grafica 16. FLUJO NETO DE CAJA

80
Grafica 17. CONVERSION DE TASAS DE VALOR

Grafica 18. TIR

81
 Anexo 6. SERVICIO DE CREMACIÓN Y CEMENTERIO

Clase de Servicios
SERVICIO DESCRIPCIÓN PRECIO
$80.000 (0-6 kilos)
En este servicio le ofrecemos a nuestros cliente el
CREMACIÓN PRIMORDIAL Este precio variar según el peso de
servicio de carro de lujo, una tarjeta y una vela
su mascota. (Kilo adicional $8.000)

En este servicio le ofrecemos a nuestros clientes el $95.000 (0-6 kilos)

servicio del carro de lujo, una tarjeta, una vela, el
CREMACIÓN NORMAL Este precio variar según el peso de
certificado de defunción de la mascota y la guía del
su mascota. (Kilo adicional $8.000)
duelo
$260.000 (0-6 kilos)
En este servicio le ofrecemos a nuestros clientes el
servicio de carro de lujo, un bonsái, cementerio
CREMACIÓN INDIVIDUAL virtual, una cenizaria, un certificado de defunción, la Este precio variar según el peso de
guía del duelo, un cristal personalizado, la tarjeta su mascota. (Kilo adicional $8.000)
con el nombre de su mascota y la vela

En este servicio le ofrecemos a nuestros clientes la $350.000 (pequeño)

lápida de madera con el nombre de su mascota, un
Este precio variar según el tamaño
cementerio virtual, el lote por 2 años, un cristal
SERVICIO DE CEMENTERIO de su mascota. (tamaño mediano
personalizado, la guía del duelo, la vela, la tarjeta
$20.000, grande $40.000, gigante
con el nombre de su mascota, el traslado de la
$60.000
mascota y el bonsái.

Lista de precios por servicio individual

SERVICIO y/o PRODUCTO VALOR PERRO VALOR GATO

Consulta general $ 15.000 $ 15.000
Examenes de laboratorio (cuadro
$ 65.000 $ 65.000
hemático) alt, bun y creatinina
Vacunas básicas y desparasitación
$ 130.000 $ 130.000
(parvo, triple, kc, rabia, leukocell)
Spa (pedicure) desde $ 28.000 $ 28.000
Cremación $ 80.000 $ 80.000
entierro $ 350.000 $ 350.000
Rayos-x - minimo $ 60.000 $ 60.000
Cirugía desde $ 200.000 $ 150.000
Hospitalizaciones $ 15.000 $ 15.000
Castración desde $ 200.000 $ 100.000
Examen físico anual $ 40.000 $ 40.000
Plan prevención de enfermedades $ 15.000 $ 15.000
Limpieza dental anual profilaxis $ 60.000 $ 60.000
Vacunas avanzadas (Tricat Hexadog) $ 36.000 $ 28.000
Guardería campestre hora $2.800/día $ 39.500 $ 39.500

82
 Tipos de Planes para perros

SERVICIO FRESH MEDIUM PLUS CARE ULTRA CARE

Consulta general X X X X
Examenes de
laboratorio
(Hemograma
X X X X
Completo, perfil Pre-
quirúrgico, Perfil
renal y Hepático)
Vacunas básicas X X X X
Spa (pedicure) X X X X
Cremación o
X X X X
entierro
Rayos-x X X X
Cirugía X X X
Hospitalizaciones X X
Castración X X
Examen físico anual X X
Plan prevención de
X
enfermedades
Limpieza dental
X
anual
Vacunas avanzadas X

PAQUETE FRESH
SERVICIO COBERTURA % (frente al costo del
servicio)
Consulta general 60%
Examenes de
laboratorio (cuadro
50%
hemático) alt, bun y
creatinina
Vacunas básicas 20%
Spa (pedicure) 20%
Cremación o
20%
entierro

83
 PAQUETE MEDIUM
SERVICIO COBERTURA % (frente al
costo del servicio)
Consulta general 70%
Examenes de laboratorio
(cuadro hemático) alt, bun y 60%
creatinina
Vacunas básicas 30%
Spa (pedicure) 30%
Cremación o entierro 40%
Rayos-x 30%
Cirugía 10%

PAQUETE PLUS CARE

SERVICIO COBERTURA % (frente al costo
del servicio)
Consulta general 70%
Examenes de laboratorio
(cuadro hemático) alt, bun 60%
y creatinina
Vacunas básicas 30%
Spa (pedicure) 30%
Cremación o entierro 60%
Rayos-x 40%
Cirugía 20%
Hospitalizaciones 30%
Castración 20%
Examen físico anual 40%

84
 PAQUETE ULTRA CARE
SERVICIO COBERTURA % (frente al costo
del servicio)
Consulta general 100%
Examenes de laboratorio
(cuadro hemático) alt, bun 100%
y creatinina
Vacunas básicas 100%
Spa (pedicure) 100%
Cremación o entierro 80%
Rayos-x 60%
Cirugía 40%
Hospitalizaciones 50%
Castración 50%
Examen físico anual 20%
Prevención de
40%
enfermedades
Limpieza dental anual 100%
Vacunas avanzadas 100%

85