Contenido

Introducción y explicación de pasos a seguir:.......................................................................................................................2

Parte I: Requisitos técnicos de computador y recursos para realizar la operación...............................................................2
Parte II: Limpieza de equipo.................................................................................................................................................4
Paso 1: Limpiar archivos temporales................................................................................................................................4
Paso 2: Eliminar el visor de eventos..................................................................................................................................6
Paso 3: Eliminar historial de internet................................................................................................................................7
Paso 4: Vaciar la papelera de reciclaje..............................................................................................................................8
Parte III: Descargar Zoiper_Biz – Soft phone (teléfono virtual) para su computador............................................................8
Parte IV: Configuración del equipo para dar acceso remoto..............................................................................................10
Parte V: Creación de Usuario..............................................................................................................................................12
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Introducción y explicación de pasos a seguir:

Hola, qué tal?

Bienvenido a la sesión de instalación de programas para poder ejecutar tu labor en campo telefónico y felicitaciones por
pasar todo el proceso de selección!

En este proceso de instalación de programas para poder operar vamos a tener cinco (5) partes.

La primera parte se basa en que usted revise y esté seguro que sus recursos cumplan con lo establecido para poder
soportar la operación desde su hogar.

La segunda se basa en borrar y limpiar el computador de todos los archivos e historiales que disminuyen la velocidad y
la capacidad de operar del computador.

En la tercera parte usted va a descargar un programa llamado Zoiper_Biz. Este programa corresponde al teléfono virtual
que usted va a usar para hacer llamadas.

La cuarta parte es que usted va a descargar un programa llamado Anydesk que permite que las personas de soporte del
Centro Nacional de Consultoría tengan acceso a sus computadores y puedan hacer las instalaciones de los programas
pertinentes para que usted pueda trabajar. No se preocupe por sus archivos personales, el personal de soporte técnico
ingresarán remotamente a su computador únicamente para descargar e instalar los programas necesarios para operar.

La quinta y última parte se basa en ingresar sus datos personales en un link para la creación de su usuario con el cual
usted se va a quedar registrado y será habilitado para poder realizar encuestas. Es importante que los datos que usted
registre no tengan errores puesto que con ellos usted recibirá sus honorarios.

Parte I: Requisitos técnicos de computador y recursos para realizar la operación

Recuerde qué para la operación desde su casa debe tener los siguientes recursos en su computador:

 Computador con sistema operativo Windows superior a Windows 7 servipack 1 (no se puede usar Windows XP,
Windows Vista o alguna versión anterior a ésta).
 No se puede usar un sistema operativo diferente a Windows tales cómo Linux o IOS (sistema operativo de mac)
 Procesador y memoria RAM: Debe tener mínimo una de las siguientes combinaciones entre procesador y
memoria RAM. Igualmente, el personal de soporte del CNC que lo atienda verificará estos datos.

Procesador Memoria Ram

INTEL INSIDE
PENTIUM Debe tener mínimo 4 GB
INTEL CORE i 3

Para verificar este contenido puede verlo digitando el botón de Windows ( )+ r y digitar msinfo32
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Cualquier equipo que no tenga estas indicaciones no servirá para la operación que estamos buscando y debe buscar
otro computador para realizar la labor.

 El computador debe tener acceso a internet a través del portal de cable de red.

 Internet instalado en su hogar con mínimo un plan de 10 MB de banda ancha.

 Cable de conexión a internet que conecta desde el modem/router a el computador de trabajo.

 Debe tener navegación de internet a través de Google Chrome .

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 Diadema y micrófono para poder tener conversaciones telefónicas a través del computador. Se recomienda usar
auriculares con micrófono incluido en la misma pieza. Pueden ser inalámbricos. No se debe usar el micrófono
instalado en el computador.

Parte II: Limpieza de equipo

Con el fin de desarrollar las tareas de campo telefónico al mejor nivel y no frenar el computador en velocidad de
funcionamiento es necesario limpiar su computador y quitarle toda la memoria que no es necesaria. Para esto vamos a
seguir los siguientes 4 pasos:

Paso 1: Limpiar archivos temporales

Lo primero que hay que hacer es limpiar archivos temporales. Estos archivos son archivos basura (archivos que no le
sirven al computador, son registros que quedan guardados pero no le dan beneficio al rendimiento de la máquina).

Deben buscar en el equipo el comando EJECUTAR: para que esto aparezca deben digitar el botón de Windows ( )y
la letra r al tiempo. Ahí aparece el comando tal cómo aparece en la pantalla. Al aparecer el comando en su pantalla
deben escribir %TEMP% y hacer clic en Aceptar.
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Aparecerá una imagen muy similar a la que puede ver acá. Por favor seleccione todos los archivos, esto se puede hacer
digitando el botón ctrl + e, los puede seleccionar usando el mouse o usando el teclado. Cómo se sienta más cómodos.
Cuando los archivos queden seleccionados, hay que digitar el botón supr o delete (cómo le aparezca en su teclado). Le
clic al Sí.

Al hacer esto, Le va a aparecer una imagen que dice que la acción no se puede completar porque Microsoft Word tiene
abierto el archivo. Debe hacerle clic en “Hacer esto para todos los elementos actuales” y hacer clic en Omitir cómo se
ve resaltado en la siguiente foto.
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Paso 2: Eliminar el visor de eventos

En el visor de eventos aparecen los archivos que se han instalado en equipo, las veces que el equipo se ha apagado, se
ha reiniciado y otras cosas que no son relevantes ni necesarias para el correcto funcionamiento del equipo. Esto solo
consume recursos de la memora RAM.

Para eliminar el visor de eventos el paso es simple. Deben hacer clic en el botón de Windows y cuando aparezca
el menú de programas debe escribir visor de eventos.

Puede demorarse un poco en aparecer la siguiente imagen así que tenga paciencia. Cuando aparezca debe ir a
REGISTROS DE WINDOWS y en cada pestaña de aplicación, seguridad, instalación y sistema. Le dan CLIK derecho y
VACIAR REGISTRO y a continuación le dan BORRAR.
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Paso 3: Eliminar historial de internet

El historial es un registro de todas las actividades que ha realizado mientras ha usado internet Chrome .

Para borrar el historial, debe entrar a Chrome , digitar ctrl + h al tiempo. Va a aparecer la siguiente imagen. Usted
debe dar clic en Eliminar datos de navegación.

Asegurese de hacer clic en Todos para borrar desde el comienzo. Si usted tiene contraseñas guardadas y no las quiere
borrar, debe ir al configuración avanzadas y quitar la opción de borrar contraseñas guardadas. Cuando ya tenga todo
listo, hacer clic en Borrar datos. Si su historial es muy largo es posible que se demore la acción mientras borra todo.
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Paso 4: Vaciar la papelera de reciclaje.

Debe estar en el escritorio del computador, hallar la Papelera de reciclaje y hacer clic en Vaciar papelera de reciclaje.

Con esto hemos liberado toda la memora posible para mejorar el funcionamiento de los programas que vamos a instalar
para poder trabajar.

Parte III: Descargar Zoiper_Biz – Soft phone (teléfono virtual) para su computador
Ya que ha limpiado su computador de archivos basura y ha logrado liberar toda la memora posible, es hora de descargar
el teléfono virtual qué usará para hacer llamadas.

Para descargar el Zoiper_Biz debe entrar a este link

http://cloud.cnccol.com/owncloud/index.php/s/CoHmcNRpg6L57y2, dar clic en los punto correspondientes al
programa. Finalmente hacer clic en descargar. Este programa no es peligros y todos los antivirus lo dejan pasar sin
problema.
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Después de descargar aparecerán los siguientes pasos, a todos debe darles Next.
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Al final poner Finish y el programa queda instalado.

Parte IV: Configuración del equipo para dar acceso remoto

En este momento usted va a descargar un programa que permite que el personal de soporte del Centro Nacional de
Consultoría tenga acceso directo a su computador y de la misma manera él/ella pueda descargar e instalar los
programas necesarios para que usted pueda operar desde su hogar.

 Primero diríjase a su navegador Google Crome y descargue el aplicativo ANYDESK o puede ir al link
http://cloud.cnccol.com/owncloud/index.php/s/CoHmcNRpg6L57y2 y descargarlo ahí.

Por Google Chrome se ve así:

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Por el otro link se ve así:

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Luego lo ejecutan e instalan en el ordenador y le dan a la persona de soporte el código Anydesk, qué de acuerdo a la
siguiente imagen es 203080806.

De aquí en adelante el personal de soporte del CNC ingresará a su computador para hacer las revisiones de procesador,
memoria RAM y demás características del computador y de ahí se encargará de realizar las instalaciones pertinentes.
Usted puede monitorear toda la operación para estar seguro/a y tranquilo/a que ellos no van a ingresar a sus carpetas
personales. Así mismo usted hacer todas las preguntas que usted desee para aclarar dudas.

Agradecemos su disposición para poder realizar este proceso de la mejor manera posible, cualquier duda será atendida
con la persona que lo apoye el día de instalación.

Parte V: Creación de Usuario

En esta parte usted debe hacer clic en el siguiente link: https://www.encuestascnc.com/rec_enc/web/index.php

Aquí debe diligenciar los todos los datos solicitados y con esto el personal del CNC creará su usuario con el cual usted
tendrá capacidad de realizar encuestas. Esto se realizará de manera automática y usted podrá usar su usuario al
momento de empezar a realizar encuestas. Recuerde no cometer errores en los datos, con éstos se harán los pagos
correspondientes al trabajo que ustedes ejecuten.

El login de su usuario será su número de cédula y la contraseña también. Debe recordar estos datos para el día de su
capacitación.