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ARTICULO DE PUBLICACION
03/08/2002
INTRODUCCION GENERAL
Definición.
De acuerdo a la Secretaria de Economía [1] las empresas se clasifican en:
Según estudios estadísticos de la CEPAL [2] muestran que la PyMEs en México emplean al
78% de la población económicamente activa, y que aportan el 68% del PIB.
Se estima, por otro lado que son 4 veces más ineficientes que las grandes. Es aquí donde la
IP y el Gobierno deberán de coordinarse para avanzar en los campos económicos y
tecnológicos. De hecho, existe un programa bajo la Secretaria de Economía [1] en el cual
intenta impulsar este sector. En él ofrecen apoyo a PYMES como: Listar por sectores de
comercio los clientes potenciales de éstos, entrenamiento, u opciones para financiamiento.
En conjunción con Microsoft ofrecen servicios en red para el pequeño empresario, como
apoyo para transacciones comerciales, renta de uso de Microsoft Office 2000 PYME, etc., el
Gobierno Federal intenta, esta conciente y es parte de su estrategia el apoyar a PYMES.
Por su potencial crecimiento y número de éstas, Las PyMEs son un nicho que ya algunas
empresas de sistemas de información están considerando atacar. Compañías como Oracle,
Microsoft, Avaya y Nortel son algunas de las que cuentan dentro de sus estrategias de
negocio maximizar ventas en ese amplio mercado. [3,4,5]
Las PyMEs tienen el gran reto de adecuarse a un mundo globalizado y rápido en sus
cambios y demandas. Ya no se deben de conformar con los mercados internos, ya no es
más su ventaja comparativa. Internet es un arma poderosa, y a la vez amenazante para
estas empresas.
Ing. Raúl Alonso Vazquez: Gerente de Ventas para Fairchild Semiconductor, estudiante de Maestría en
Administración del ITESM Guadalajara,
Raul.alonso@fairchildsemi.com
1. Estadísticas
Para poner en contexto, como esta el mercado de Sistemas de información vamos a partir
analizando en México en que porcentaje las empresas están equipados con equipos de
cómputo. [6]
Se observa que el campo en el que las empresas pequeñas tienen una mayoría relativa es
en el de la Construcción, en segundo lugar el de Agroindustria, seguido de la manufacturera.
TABLA 1
Ahora analicemos la tabla 2. En esta nos indica las empresas que cuentan con cuando
menos un equipo de cómputo y define cuantas si tienen acceso a Internet.
Tabla 2
Concluimos que las empresas de la Agroindustria del 100% que cuentan con un equipo de
cómputo un 46% tiene acceso a Internet, en la Industria Manufacturera el 39%, en la
construcción un 46%, en el Comercio 17% y Servicios un 35%.
Estos datos nos indican que si bien, las grandes industrias cuentan con en su mayoría
equipo de cómputo, no todos acceden a la red mundial, por lo que no es parte de su
SOLUCIONES ¿Qué pueden usar las PYMES para tomar ventaja de los
Sistemas de información?
Si las PyMEs deciden utilizar recursos como el CRM, deberán de tomar en cuenta los cuatro
riesgos de este sistema: [16]
Antes de invertir, deben de pensar en lo que desean lograr con la adquisición de tecnología.
Existen casos de éxito en manejo de CRM, como es Seagram, que aunque es una compañía
grande, explica como han podido con la información adecuada planear sus estrategias de
mercadeo en los diferentes sectores de la población, con esta información han podido
establecer “patrones generales de clientes” por regiones, de esa manera maximizan el
impacto de su propaganda.
El reto es pues, encontrar lo que es importante “conocer” en cada negocio.
Uno de los principales errores al utilizar CRM es no saber que hacer con tanta información.
Ese es el caso de una aerolínea que sus bases de datos de “Viajero Frecuente” y la de
“Reservaciones” no están relacionadas. Al llenar una aplicación para “viajero frecuente” se
le piden varios datos que son claves para poder mejorar el servicio y exceder las
expectativas de los clientes. Por ejemplo, si uno anota que es vegetariano y que le gusta
sentarse en pasillo, al hacer una reservación por Internet y dar su numero de viajero
frecuente el sistema de reservaciones debería extraer esa información de la base de datos
de Viajeros frecuentes y automáticamente anotarlo como vegetariano y ofrecerle un asiento
en pasillo. Esto seria bien recibido por los clientes.
Esto puede ser también utilizado por PYMES, tal es el caso de una Pizzería de la colonia
que pudiera tener en su base de datos la información clave de los clientes, con esto podría
crear promociones en base al perfil de ellos. Por ejemplo: Ofrecer un descuento el día de su
cumpleaños, ofrecer una promoción en Pizzas que tenga detectado que ordena más,
hablarle cuando oferte al publico en general promociones de 2X1, refrescos gratis, etc.
Se estima que para el año 2003 entre el 10 y el 25% de las transacciones en términos de
comercio internacional se harán a través de alguna forma de comercio electrónico.
(UNCTAD 2000B). Esto es particularmente importante en países en vías de desarrollo
cuyas exportaciones se apoyen principalmente en commodities, productos semi-
manufacturados, y bienes manufacturados. Los países en vías de desarrollo se verán
beneficiados con esto principalmente al obtener costos de transacción mas bajos y
alcanzaran niveles de competitividad en el área de productos de consumo.
1999 2005
1999 2005
Libros $28 $789
Videos $4 $180
Música $5 $303
Software $10 $375
Electrónicos $18 $343
Vestido $6 $387
Periféricos $9 $268
Computadoras Personales $70 $1,773
Viajes $15 $1,395
Artículos de despensa $16 $1,141
Otros $13 $1374
$194 $8,330
Nota: Los números no suman debido al redondeo.
1999 2005
Brasil 0.9 10.8
México 0.2 4.3
Argentina 0.1 2.8
Chile 0.1 0.9
Venezuela 0.0 1.1
Perú 0.0 0.6
Colombia 0.1 1.2
Other 0.1 1.0
1.4 22.7
Nota: Los números no suman debido al redondeo.
1999 2005
Brasil 5.8 29.1
México 1.3 12.7
Argentina 0.8 7.0
Chile 0.5 2.7
Venezuela 0.3 3.8
Perú 0.4 2.4
Colombia 0.5 4.4
Otros-Latín América 1.0 4.5
10.6 66.6
Nota: Los números no suman debido al redondeo.
Wherenet ofrece soluciones para manejo de inventarios por medio de identificadores que
emiten señales electrónicas de RF a un concentrador, con una aplicación especifica de
software, los clientes podrán elaborar reportes así como también ver en su computadora la
ubicación exacta de algún material, con esto logran hacer eficiente los sistemas de
identificación y búsqueda, así como también al capturar electrónicamente los movimientos
de material (carga y descarga) evitando los errores humanos.
6. CONCLUSIONES
Yo considero que es muy importante que las PyMEs reciban el apoyo del gobierno, para
poder entrar a competir con la globalización.
La disyuntiva será con respecto a que herramientas les serán útiles y cuales no. Las PyMEs
que estén mejor preparadas con conocimiento tecnológico básico, con el conocimiento de
sus clientes, y con una mejor visión de negocios, serán las que podrán competir por la
lealtad de sus clientes,
El CRM tiene muchas bondades, pero como todos los sistemas, solo estarán bien utilizadas
sus capacidades en la medida en la que la gerencia conozca realmente lo que para su
compañía es valioso y estratégico manipular.
Las PyMEs deberán de planear sus estrategias y no tratar de abarcar más de lo que sus
posibilidades dan. Uno de los errores es tratar de ir siempre por lo más grande, y no
necesariamente dispondrán de la capacidad para manejarlo; de hecho, me parece más
correcto el ir por lo pequeño y una vez dominado, podrán moverse a otros nichos.
Espero que podamos ver realizado esto y hacer que nuestras PyMEs sean un ejemplo en
América Latina.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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commerce and export promotion policies for small and medium size enterprises: East Asian
and Latin America. http://www.eclac.cl/publicaciones/
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