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Buen día
A continuación envió el listado de las PQRS, quedamos a la espera de su respuesta en máximo dos
(2) días, por favor anexar la planilla en Excel con la respuesta y los soportes de los casos (EN LOS
CUALES SE NIEGUE LA FAVORABILIDAD Conmutador: Bogotá: 7480000 - 7500300, Cali: 4880000,
Medellín: 6041000, B/quilla: 3870000.
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07 DE ENERO RV: PQRS 1480 Samsung 07-01-2021
El equipo modelo: SM-A107M con IMEI:356406115521253, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
N° 1595555 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico corresponde a un
producto que presenta sulfatación interna en el equipo, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad.
Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A307G con IMEI:352647116225402 , presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de
servicio N° 1552649,1593677 y 1602530 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo
diagnóstico corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (no da imagen vibra para
encender) se realizó cambio de parte (pantalla y batería se realiza actualización de software) y correcto
funcionamineto en los demás ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: A715F con IMEI:352630113993800, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de servicio N°
284182 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico corresponde a un producto
que presenta pantalla y carcasa, están arqueadas por algún golpe recibido o alguna presión fuerte ejercida en
la unidad. Este tipo de daños ejercen presión en los componentes internos de la tarjeta principal (resistencias,
condensadores, diodos, etc) dañándolos e impidiendo un correcto flujo de voltaje entre ellos, afectando la
funcionalidad para recibir carga.Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo:A107M con IMEI:354725113563914, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
266648 y 269178 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico corresponde a un
producto que presenta en su primer ingreso falla (táctil, se bloquea) se realizó cambio de parte (módulo de
pantalla táctil) y correcto funcionamineto en los demás ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el
presente asunto.
El equipo modelo: A207G con IMEI:357863106573884, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de servicio N°
274802,281146 y 284990 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta en sus tres ingresos correcto funcionamineto. Así las cosas, NO
procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo:SM-A705M con IMEI:351781111494688, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de

servicio N° 257383,266306 y 282954 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso rotura que presenta la pantalla por algún golpe,
Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto. En su segundo ingreso Reparado Fuera de
garantía y en sus terceros ingresos funciona de forma correcta. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el
presente asunto.
El equipo modelo: A307 con IMEI:352152111900836, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
281038 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico corresponde a un producto
que presenta arqueado esto causando daño en la batería interna, pantalla y componentes no intercambiables
de la tarjeta tales como resistencia, etc. Lo anterior causó fallas de: el arqueamiento que presenta causo la
falla de encendido, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad. Así las cosas, NO procede
favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo:SM-A515F con IMEI:352237112814084, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de servicio
N° 281371 y 284393 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico corresponde a
un producto que presenta en sus dos ingresos correcto funcionamineto. Así las cosas, NO procede
El equipo modelo: A217M con IMEI:355400114091062, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de servicio
N° 265985,267598 y 282390 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta en sus tres ingresos correcto funcionamineto. Así las cosas, NO
El equipo modelo:SM-A705M con IMEI:355924104429362, presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en us primer y segundo ingreso falla (no prende no carga) se realizó
cambio de parte (Modulo Conector de Carga y Batería interna).Así las cosas emitimos FAVORABILIDAD en el
presente asunto.
El equipo modelo:SM-A217M con IMEI:356156110442332, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

N° 1594692 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico corresponde a un
El equipo modelo:SM-A207M con IMEI:357863102656451, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
N° 1537118 y 1603564 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (mancha en una parte de la pantalla, se
recalienta y cámara no toma bien las fotos) se realizó cambio de parte (pantalla y batería se realiza cambio de
tarjeta principal) y correcto funcionamineto en los demás ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en
el presente asunto.
el equipo modelo: A715F con IMEI:352630112076052, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
que presenta arqueamiento afecto los circuitos internos del módulo de pantalla, la batería interna del equipo
se ve expuesta a maltrato físico que compromete sus capacidades de carga y entrega de energía, y afecta los
componentes de carga del módulo de carga del equipo, este tipo de maltrato afecta también los componentes
de regulación y control de carga de la unidad (resistencias, condensadores, integrados de control)ubicados en
la tarjeta principal debido a que estos se ven sometidos a presiones externas que afectan sus características
internas, y físicas viéndose afectados. Lo anterior causó fallas de: módulo de pantalla, batería, conector de
carga, tarjeta principal, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad. Así las cosas, NO procede
El equipo modelo: A107M con IMEI:354725113897296, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de servicio N°
284969 y 286547 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico corresponde a un
producto que presenta el su segundo (no carga) se realizó cambio de parte (Modulo conector de carga) y
correcto funcionamineto en el primer ingreso. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A515F con IMEI:352237112826591, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
producto que presenta arqueamiento pronunciado de la unidad, este arqueamiento afecto los circuitos
internos del módulo de pantalla, la batería interna del equipo se ve expuesta a maltrato físico que compromete
sus capacidades de carga y entrega de energía, y afecta los componentes de carga del módulo de carga del
equipo, este tipo de maltrato afecta también los componentes de regulación y control de carga de la unidad
(resistencias, condensadores, integrados de control)ubicados en el conector debido a que estos se ven
sometidos a presiones externas que afectan sus características internas, y físicas viéndose afectados. Lo
anterior causó fallas de: módulo de pantalla, batería, conector de carga, lo cual es causa para exonerar de
garantía la unidad. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
producto que presenta en sus dos ingresos correcto funcionamiento. Así las cosas, NO procede favorabilidad
en el presente asunto.
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producto que presenta en sus dos ingresos correcto funcionamineto. Así las cosas, NO procede favorabilidad
El equipo modelo:SM-A217M con IMEI:356954843154087, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

producto que presenta Usuario desiste de la compra, se realiza inspección visual y se de observan rayones en
parte trasera y caja con abolladuras. NO APLICA LEY DE RETRACTO. Así las cosas, NO procede
El equipo modelo: SM-A505G con IMEI:354464106114978, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
El equipo modelo: SM-A515F con IMEI:352237112562139, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de
diagnóstico corresponde a un producto que presenta en us primer ingreso falla (no carga) se realizó cambio
de parte (módulo de carga) y correcto funcionamineto en los demás ingresos. Así las cosas, NO procede
El equipo modelo:SM-A307G con IMEI:352647113157996, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A715F con IMEI:352630111224497, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

producto que presenta doblado por fuerza o presión excesiva generando falla en componentes principales
interno, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el
presente asunto.
El equipo modelo:SM-A515F con IMEI:355035112926479, presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
N° 275074,280630 y 282304 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla ( Le salen unas rayas en la pantalla , unos
pixeles en pruebas de pantalla) se realizó cambio de parte (Modulo de Pantalla, Modulo Conector de Carga,
Batería)y correcto funcionamiento en los demás ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el
presente asunto.
El equipo modelo: SM-A805F con IMEI:357098101914409, presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en su primer y segundo ingreso falla (carga y audio)se realizó
cambio de parte (tarjeta principal y conector de carga).Así las cosas emitimos FAVORABILIDAD en el
presente asunto.
producto que presenta s en la parte superior de la pantalla, al intentar prender el equipo este realiza el ciclo de
encendido y vibra, pero la imagen siempre queda en negro. Esta falla es derivada de la rotura que presenta la
pantalla por algún golpe recibido o alguna presión fuerte ejercida en esa zona, donde este tipo de grietas
interrumpe los circuitos internos en el cristal líquido, afectando la funcionalidad para mostrar imágenes, Así las
cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: A307 con IMEI:352647113420725, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de servicio N°
producto que presenta en sus dos ingresos correcto funcionamineto, Así las cosas, NO procede favorabilidad
El equipo modelo:A307 con IMEI:352152111834084, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
producto que presenta en su dos ingreso se verifica unidad con corrosión en conector de pantalla, módulo de
carga flex principal, sensor óptico comprometido la corrosión genera un ataque electroquímico y combinado
con otros factores, causa deterioro y fallas eléctricas en dispositivos y equipos electrónicos. . Lo anterior
causó fallas de: PANTALLA, BATERIA, MODULO DE CARGA, FLEX DE CARGA, lo cual es causa para
exonerar de garantía la unidad. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: A207G con IMEI:357863104909338, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
producto que presenta es derivada de corrosión en los componentes internos de la sub tarjeta (resistencias,
condensadores, diodos, etc.), esta corrosión además se encuentra un las antenas receptoras de señal
ubicadas en la sub tarjeta y que tienen contacto con la carcasa. Esto genera fluctuaciones de voltaje en la
sub- tarjeta impidiendo la recepción de señal. no se puede garantizar el funcionamiento de los repuestos
después de haber tenido contacto con líquidos y después de presentar corrosión como es el caso de la tarjeta
principal y módulo de pantalla Lo anterior causó fallas de: intermitencia en la señal, daños por humedad, lo
cual es causa para exonerar de garantía la unidad. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente
asunto.

producto que presenta fractura en lcd por golpe o presión, ocasionando la falla indicada por el usuario, Así las
El equipo modelo: SM-A307G con IMEI:355275110056537, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de
servicio N° 1595188 y 1599572 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta sulfatación interna en el equipo, lo cual es causa para exonerar de
El equipo modelo: SM-A217M con IMEI:356156110721917, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en sus dos correcto funcionamineto. Así las cosas, NO procede
El equipo modelo:SM-A207G con IMEI:357863104823968, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta manipulación intervenida por centro de servicio no autorizado, Así
las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A307G con IMEI:352152111673813 , presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de
diagnóstico corresponde a un producto que presenta en su segundo ingreso falla (mancha en la pantalla) se
realizó cambio de parte (pantalla y batería se realiza actualización) y correcto funcionamineto en los demás
ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A715F con IMEI:352630113954778, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (se apagó no da imagen) se realizó cambio
de parte (lcd) y correcto funcionamineto en el segundo ingreso. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el
presente asunto.
El equipo modelo: A307 con IMEI:352152111201409, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
producto que presenta se evidencia deterioro y cortocircuito por corrosión* en componentes de la tarjeta
principal, específicamente en circuitos integrados, componentes y pistas aledañas. De acuerdo con estas
novedades encontradas se puede concluir que la corrosión detectada fue originada por la filtración de algún
liquido hacia el interior del equipo y teniendo en cuenta que este modelo no cuenta con estándar de
protección IP, se generó daño en la tarjeta principal, donde los componentes corroídos afectan el
funcionamiento del teléfono, causando que no cargue, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad.
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso (sin imagen y solo vibra) se realizó cambio de
parte (pantalla, batería y tarjeta) y correcto funcionamineto en la segunda oportunidad de ingreso. Así las

producto que presenta devolución sin reparación, Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente
asunto.
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (no recibe llamadas y se cortan las
llamadas) se realizó cambio de parte (tarjeta principal pba) y correcto funcionamineto en la segunda
oportunidad de ingreso. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.

producto que presenta el equipo esta arqueado, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad. Así las
El equipo modelo: 1554085 con IMEI:352152111067321, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de servicio
N°1554085,1567248 y 1591666 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenten sus tres ingresos correcto funcionamiento. Así las cosas, NO

producto que presenta por favor indicar al cliente que requerimos la unidad en el estado en que se encuentre
demás partes faltantes para revisar y así emitir un criterio, ya que con estas partes tapa trasera, huella y
batería no se puede brindar una repuesta. se retorne unidad en mismo estado. Así las cosas, NO procede
El equipo modelo:SM-A107M con IMEI:357078109714159, presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (no me funciona la cámara ) se realizó
cambio de parte (módulo de cámaras) y correcto funcionamineto en los demás ingresos. Así las cosas, NO
El equipo modelo: A207G con IMEI:357863106636632, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de servicio N°
producto que presenta en sus dos ingresos correcto funcionamiento. Así las cosas, NO procede favorabilidad
El equipo modelo:SM-A307G con IMEI:352152111246370, presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (display) se realizó cambio de parte
(pantalla, batería y módulo de carga) y correcto funcionamiento en los demás ingresos. Así las cosas, NO
producto que presenta en su primer ingreso falla (no enciende) se realizó cambio de parte (tarjeta principal) y
correcto funcionamineto en los demás ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente
asunto.
El equipo modelo: A107M con IMEI:357078107012614, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
que presenta Devolución sin reparación. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A307G con IMEI:355049110156526, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
producto que presenta doblado por fuerza o presión excesiva generando falla en componentes principales
interno, lo cual es causa para exonerar de garantía la unidad. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el
presente asunto.
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producto que presenta en su primer ingreso falla (el equipo no recibe carga) se realizó cambio de parte
(Módulo de pantalla, Batería Interna y Modulo Conector de Carga) y correcto funcionamineto en los demás
ingresos. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo:SM-A107M con IMEI:354725113794014, presenta dos ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (se apaga se prende) se realizó cambio de
parte (tarjeta principal y puerto de carga) y correcto funcionamineto en la segunda oportunidad ingreso. Así las
producto que presenta en sus dos ingreso (líneas en la pantalla) se realizó cambio de parte (Módulo de
pantalla, Batería Interna, Modulo Conector de Carga).Así las cosas emitimos FAVORABILIDAD en el presente
asunto.
El equipo modelo: A307 con IMEI:352647113276945, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
que presenta se valida equipo con arqueamiento pronunciado de la unidad, lo cual es causa para exonerar de
El equipo modelo: SM-A307G con IMEI:355275110283032, presenta cuatro ingreso(s) bajo orden(es) de
servicio N° 1584687,1585067,1596145 y 1596606 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech,
cuyo diagnóstico corresponde a un producto que presenta en su primer y segundo ingreso falla (se apaga
solo, con pantalla intermitente y sale rayas) se realizó cambio de parte (actualización software, pantalla,
batería y módulo de carga).Así las cosas emitimos FAVORABILIDAD en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A515F con IMEI:352237112800265, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de
servicio N° 256182,263868 y 283029 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios woden, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que se evidencia que el equipo esta arqueado, lo cual es causa para exonerar de
El equipo modelo: -A307G con IMEI:352647111979128, presenta tres ingreso(s) bajo orden(es) de servicio N°
1599014,1603315 y 1604206 adelantada(s) por el(los) centro(s) de servicios Logytech, cuyo diagnóstico
corresponde a un producto que presenta en su primer ingreso falla (raya en la pantalla, se recalienta y audio)
se realizó cambio de parte (pantalla y batería se realiza actualización de software) y correcto funcionamineto
en los demás ingreso. Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: SM-A307G con IMEI:355275110276630 , presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio
producto que presenta en su único ingreso falla (suena pero no prende) se realizó cambio de parte (pantalla y
batería se realiza actualización de software).Así las cosas, NO procede favorabilidad en el presente asunto.
El equipo modelo: G980F con IMEI:354399110850524, presenta dos ingresos(s) bajo orden(es) de servicio N°
producto que presenta en sus dos ingresos correcto funcionamineto. Así las cosas, NO procede favorabilidad

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07 DE ENERO RV: PQRS 1480 Samsung 07-01-2021

El equipo modelo:SM-A705M con IMEI:351781111494688, presenta tres ingresos(s) bajo orden(es) de

El equipo modelo:SM-A217M con IMEI:356156110442332, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

08 DE ENERO RV: PQRS 1480 Samsung 08-01-2021

El equipo modelo:SM-A217M con IMEI:356954843154087, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A307G con IMEI:352647113157996, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A715F con IMEI:352630111224497, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A307G con IMEI:352152111806793, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A515F con IMEI:352237112696721, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A515F con IMEI:355035112572299, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

El equipo modelo:SM-A307G con IMEI:355275110966818, presenta un ingreso(s) bajo orden(es) de servicio

12 DE ENERO RV: PQRS 1480 Samsung 12-01-2021

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