Importancia de los medios electrónicos y las redes sociales en la distribución de las

ofertas turísticas

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

CÓDIGO DEL ESTUDIANTE

CÓDIGO DE LA CLASE-NOMBRE DE LA CLASE

Universidad Ana G. Méndez

Febrero del 2021

 INTRODUCCIÓN

Es importante aclarar que hoy en día el papel que internet juega en la sociedad marca una

gran diferencia entre sí una marca logra ser exitosa o no, a todos hoy en día nos concierne

la información que encontramos en la red y el sector del turismo no es un caso aparte. Las

redes sociales son un elemento clave para la comunicación y comercialización de productos

turísticos y las estrategias en que esto puede derivar.

Con el amplio crecimiento del internet, redes sociales y todo lo que esto logra abarcar y

convirtiendo al turista en un ser exigente y ambicioso el cual demanda una serie de

servicios de mayor calidad y hacer cumplir sus derechos como consumidor, pero aún así

internet también se convierte en un nuevo intermediario en la distribución de productos

turísticos y gestor de servicios a empresas relacionadas con el sector turístico. El uso de

smartphones, laptos, Wi-Fi en muchos lugares, datos de navegación, tablets, etc. logra

ampliar la búsqueda de información por parte del consumidor, pero también logra ampliar

la forma en la que se distribuye al mismo consumidor, la nueva era de la comerciazación

turística está evolucionando logrando reemplazar a los intermediarios de la cadena

tradicional, agencias de viaje o touroperadores, por páginas webs donde el turística

encuentra todo lo que está buscando sobre el servicio y el precio de éste.

Las redes sociales juegan diversos papeles dentro del sector turístico: se convierten en vías

de comunicación para las empresas y organizaciones, ofertando e intercambiando

información, realizando promociones y ventas de productos y servicios (Law y Lau, 2005;

Panto et al., 2011; Tse, 2003). Éstas mismas poseen herramientas poderosas como la

interactividad, la alta calidad, visualización, la búsqueda rápida y transmisión de

información donde se pueden considerar como la principal herramienta de elección de

destinos turísticos.

Las organizaciones deben ir a la vanguardia de las redes sociales y su crecimiento

exponencial ya que muchas páginas web todavía son sólo lugares de información donde no

es posible realizar reservas, en este caso se considera que la información es unilateral y para

el turismo permanecer en ese estado no es algo viable ni rentable. Es importante

actualizarse a la comunicación bilateral, el turista no sólo busca informarse sobre un

producto o servicios también busca adquirirlo de forma rápida y sencilla. El 84% de las

empresas del sector de la hostelería y turismo han utilizado alguna vez las redes sociales

para promocionar o vender sus productos, este dato es en España y también logra

posicionarse como líder en uso de redes sociales para e-commerce (Social-Buy, 2012).

Las diferentes empresas y sectores del mercado actual que han logrado entender la

importancia de las redes sociales y sobre como interactuar con el consumidor, poco a poco

han ido formando parte de las redes sociales de carácter generalista, con la creación de

perfiles o grupos, incluso se puede afirmar que ya hay empresas donde existe un

departamento especializado en el uso de redes sociales y como llegar el turista mediante

estas, las cuales basan sus objetivos en:

  Más intensa captación de la atención del usuario

 Mayor conocimiento del perfil del usuario (uso de marketing especializado)

 Retroalimentación inmediata

 Búsqueda de información por parte del usuario, denominada información

autodirigida.

La importancia de los medios electrónicos y las redes sociales en la distribución de las

ofertas turísticas es algo que en este siglo es de suma importancia y un constante

aprendizaje, todos los días existen nuevas aplicaciones y nuevas formas de llegar al usuario

y es algo que quienes son los encargados de estudiar esto tienen muy claro y que quienes

todavía no han querido aceptar la transición en poco tiempo van a tener que hacerlo. La

tecnología es un arma de gran ayuda para el sector del turismo y debe ser bien utilizada

para generar grandes ganancias.

BIBLIOGRAFÍA

Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) (2009).

Libro Blanco del Comercio Electrónico. Guía Práctica de Comercio Electrónico para

PYMES. Madrid: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y AECEM

Buhalis, D. (1998). Tourism and Information technologies: Past, present and future.

Tourism Recreation Research, 25 (1), pp. 41-58