24

1. INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA, KPI

Un indicador es una magnitud que expresa el comportamiento o
desempeño de un proceso, que al compararse con algún nivel de
referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas. Todo se
puede medir y por lo tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de
cualquier operación, no podemos olvidar: “lo que no se mide, no se puede
administrar” (Mora, L, 2012).

1.1. Características de los indicadores de gestión

Entre las principales características que deben tener los indicadores

de gestión son los siguientes según Mora, L, (2008)

 Cuantificables: Debe ser expresado en números o porcentajes

y su resultado obedece a la utilización de cifras concretas.
 Consistentes: Un indicador siempre debe generarse utilizando
la misma fórmula y la misma información para que pueda ser
comparable en el tiempo.
 Comparables: Deben estar diseñados tomando datos iguales
con el ánimo de poder compararse con similares indicadores
de similares industrias
 Niveles de referencia: El acto de medir se realiza con base en
la comparación y para ello se necesita una referencia contra
la cual contrarrestar el resultado del indicador. Existen varios
niveles: el histórico, el estándar, el teórico, el que requieren
los usuarios, los de la competencia, los por política, los de
consenso y los planificados.
 Puntos de lectura e instrumentos: Se debe definir quién hace,
organiza las observaciones y define las muestras y con qué
instrumentos.
 Periodicidad: Es fundamental saber con qué frecuencia se
deben hacer las lecturas: diaria, semanal o mensualmente.
 25

1.2. Objetivos de los indicadores de gestión

Según Mora, L, (2008) nos da los siguientes objetivos de los

indicadores de gestión los cuales se detallan a continuación.

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.

 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales e internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción
del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para
aumentar la productividad y efectividad en las diferentes
actividades hacia el cliente final
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y
mundial
 26

1.3. Clasificación de los indicadores de gestión

Según Mora, L, (2008) nos dice que una organización debe de

contar con un número mínimo posible de indicadores que
garanticen contar con información constante, real y precisa, sobre
aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad,
calidad, ejecución presupuestal, incidencia de la gestión; todos los
cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.

1.4. Indicadores logísticos

a) Cumplimiento de plazos

Este indicador tiene por objetivo controlar el porcentaje del

cumplimiento de plazos es decir tiempo que transcurre entre el
momento en que se realiza la compra y el momento en que
este recibe físicamente el pedido, este indicador se calcula se
la siguiente manera, número de pedidos entregados en el plazo
previsto entre el número total de pedidos.

b) Plazo de aprovisionamiento locales (lead time)

Este indicador tiene por objetivo controlar el tiempo que tarda el

proveedor en entregar el pedido de materias primas,
materiales, etc. desde que fue colocada la orden de compra

c) Plazo de aprovisionamiento fabricaciones

Este indicador tiene por objetivo controlar el tiempo que tarda el

proveedor en entregar el pedido de algún servicio de
fabricación, desde que fue colocada la orden de servicio
 27

d) Entregas perfectamente recibidas

Es la máxima efectividad en las entregas de los productos

donde se verifican todas las variables logísticas que integran la
calidad total en la entrega al consumidor final y no solo se
incorporan las variables de tiempo, calidad y documentos sino
la presentación de la tripulación de entrega y sus respectivos
equipos de transporte por parte de los proveedores

e) Entregas completas

Este indicador mide el nivel de cumplimiento del área de

logística en la entrega de pedidos completos al cliente interno,
es decir, establece la relación entre lo solicitado y lo realmente
entregado al cliente.

f) Entregas a tiempo

Este indicador mide el nivel de cumplimiento del área de

logística para realizar la entrega de pedidos, en la fecha o
periodo de tiempo pactado con el cliente interno.

g) Entregas perfectamente a clientes

Este indicador mide la efectividad de la entrega por parte del

área de logística, en este indicador se verifican todas las
variables como lo son tiempo, cantidad, calidad, documentación,
embalaje, etc., se debe de evaluar las indicaciones de nuestros
clientes internos para poder redefinir nuestro indicador.
 121

2. INDICADORES EN LA CADENA DE SUMINISTROS – KPI´s

Dentro de las herramientas a implementar están los indicadores en la cadena de suministros de la empresa Servicios de
Mecánica Industrial S.A., los cuales ayudaran a tener un mayor control y seguimiento sobre los principales procesos logísticos y
a su vez sobre los resultados de la gestión de cada colaborador y de las principales funciones. Los indicadores de la cadena de
suministro (KPI´s) que se implementaran son:

 KPI´s - Cumplimiento de plazos

 KPI´s - Plazo de aprovisionamiento
 KPI´s - Plazo de aprovisionamiento fabricaciones
 KPI´s - Entregas perfectamente recibidas
 KPI´s - Entregas completas
 KPI´s - Entregas a tiempo
 KPI´s - Entregas perfectas a clientes
 122

En el cuadro N° 30 se presenta el indicador de cumplimiento de plazos para la entrega a tiempo a los clientes.
Cuadro N° 30: KPI´s - Cumplimiento de plazos

INDICADORES DE LA GESTIÓN
LOGÍSTICA

Objetivo Calcular el cumplimiento de plazos de entrega de los pedidos

Indicador CUMPLIMIENTO DE PLAZOS Frecuencia Mensual

:
Unidad %
Descripción Índice de cumplimiento de pedidos entregados a tiempo a los clientes interno y externos

Formula Cumplimiento de = Número de pedidos entregados en el plazo previsto X100

plazos Número total de pedidos recibidos

Fuente de Analista de compras SERMISA

información
Rangos de Bajo Menor a 80% Bueno De 90% a 99%
desempeño Medio De 80 % a 89% Excelente Igual a 100%
Área Jefatura de Logística
responsable

El indicador de cumplimiento de plazos de la empresa SERMISA, se encuentra en la actualidad con una calificación Medio ya
que se tiene un 82% de cumplimiento, con la implementación de las políticas de inventario y los procedimiento de trabajo se
proyecta llegar a un 100% de cumplimiento.
 122

En el cuadro N° 31 se presenta el indicador de plazo de aprovisionamiento en promedio para la entrega de un pedido.

Cuadro N° 31: KPI´s - Plazo de aprovisionamiento

INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Objetivo Calcular el plazo de aprovisionamiento promedio para un pedido

Indicador PLAZO DE APROVISIONAMIENTO Frecuencia : Mensual

Unidad Días
Descripción Calcular los días que se demoran en promedio para entregar un pedido
Plazo de
Formula aprovisionamiento = Fecha de entrega de pedido - fecha de recepción de
pedido
Fuente de Analista de compras SERMISA
información
Rangos de Bajo Mayor a 7 días Bueno De 3 a 4 días
desempeño Medio De 5 a 7 días Excelente Menor a 3 días
Área Jefatura de Logística
responsabl
e

El indicador de Plazo de aprovisionamiento de la empresa SERMISA , se encuentra en la actualidad con una calificación
Medio ya que se tiene un plazo de aprovisionamiento promedio de 5 días, con la implementación de las políticas de inventario
y los procedimientos de trabajo, guía de codificación se proyecta llegara aun aprovisionamiento de 3 días promedio.
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En el cuadro N° 32 se presenta el indicador de plazo de aprovisionamiento para las fabricaciones que realice la empresa
Cuadro N° 32: KPI´s - Plazo de aprovisionamiento fabricaciones

INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Objetivo Calcular el plazo de aprovisionamiento

promedio para un pedido

Frecuencia : Mensual
Indicador PLAZO DE Unidad Días
APROVISIONAMIENTO DE
FABRICACIONES
Descripción Calcular los días que se demoran en promedio para entregar un pedido
Plazo de
Formula = Fecha de entrega de pedido - fecha de recepción
aprovisionamie
de pedido
nto
fabricaciones
Fuente de
información Analista de compras SERMISA
Rangos de Bajo Mayor a 25 días Bueno De 7 a 14 días
desempeño Medio De 15 a 24 días Excelen Menor a 7 días
te
Área
responsable Jefatura de Logística

El indicador de Plazo de aprovisionamiento de fabricaciones de la empresa SERMISA, se encuentra en la actualidad con una
calificación Medio ya que se tiene un plazo de aprovisionamiento promedio de 15 días, con la implementación de los
 124

procedimientos de trabajo, las 5S´s, guía de codificación se proyecta llegar a un aprovisionamiento de fabricación menor a 7
días
 124

En el cuadro N° 33 se presenta el indicador de entregas perfectamente recibidas de los pedidos generados por los clientes.
Cuadro N° 33: KPI´s - Entregas perfectamente recibidas

INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Objetivo Conocer el % de pedidos que fueron rechazados junto con la

puntualidad de las entregas de los
proveedores

Frecuencia : Mensual
Indicador ENTREGAS PERFECTAMENTE Unidad %
RECIBIDAS
Número y porcentaje de productos y pedidos que no cumplan las especificaciones de calidad y
Descripción
servicio definidas
% Entregas Pedidos rechazados
Formula x100
perfectamente Total de órdenes de compra
recibidas recibidas
Fuente de
Analista de compras SERMISA
información
Rangos de Bajo Mayor al 20% Bueno De 5% al 09%
desempeño Medio De 10% a 19% Excelente Menor al 5%
Área
Jefatura de Logística
responsable

El indicador de Entregas perfectamente recibidas de la empresa SERMISA, se encuentra en la actualidad con una calificación
Buena ya que se tiene un 09 % de cumplimiento, con la implementación de los procedimientos de trabajo se proyecta llegar a
un nivel excelente con entregas perfectamente recibidas.
 125

En el cuadro N° 34 se presenta el indicador de entregas completas en el mes.

Cuadro N° 34: KPI´s - Entregas completas

INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Objetivo Conocer el % de pedidos que fueron entregados completos por

parte del almacén general

Frecuencia Mensual
Indicador ENTREGAS :
COMPLETAS Unidad %
Descripció Es la relación entre el número de pedidos que se entregaron completos y la totalidad de
n pedidos al mes.
Número de pedidos entregados completos X 100
Formula Nivel de
= Número total de pedidos
entregas
completas
Fuente de
Analista de compras SERMISA
informació
n
Rangos de Bajo Menor al 90% Bueno De 96 a 99%
desempeñ Medio De 90 % a 95% Excelente Igual a 100%
o
Área
Jefatura de Logística
responsabl
e

El indicador de Nivel de entregas completas de la empresa SERMISA , se encuentra en la actualidad con una calificación
Bajo ya que se tiene un indicador de cumplimiento menor al 90%, con la implementación de las políticas de inventario, los
procedimientos de trabajo implementación de las 5S´s se proyecta llegar a un 100% de cumplimiento.
 126

En el cuadro N° 35 se presenta el indicador de entregas a tiempo de los pedidos que realizaron los usuarios en el mes.
Cuadro N° 35: KPI´s - Entregas a tiempo

INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Objetivo Conocer el % de pedidos que fueron entregados a tiempo por

parte del almacén general

Frecuenci Mensu
Indicador ENTREGAS A a: al
TIEMPO Unidad %
Descripció Es la relación entre el número de pedidos que se entregaron a tiempo con la totalidad de pedidos
n al mes.
Número de pedidos entregados a tiempo
Formula Nivel de = Número total de x10
entregas a pedidos 0
tiempo
Fuente de
Analista de compras SERMISA
informació
n
Rangos de Bajo Menor al 90% Bueno De 96 a 99%
desempeñ Medio De 90 % a 95% Excelente Igual a 100%
o
Área
responsabl Jefatura de Logística
e

El indicador de Nivel de entregas a tiempo de la empresa SERMISA, se encuentra en la actualidad con una calificación Medio
ya que se tiene un 93% de cumplimiento, con la implementación de las políticas de inventario, los procedimientos de trabajo y
5S´s, se proyecta llegara a un 100% de cumplimiento.
 125

En el cuadro N° 36 se presenta el indicador de entregas perfectas a los clientes sin demoras y sin ningún inconveniente.
Cuadro N° 36: KPI´s - Entregas perfectas a clientes

INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Objetivo Conocer el % de pedidos que fueron entregados perfectamente

completos por parte del almacén general

Frecuencia Mensual
Indicador ENTREGAS PERFECTAS A CLIENTES :
Unidad %
Descripció Es la relación entre el número de pedidos que se entregaron perfectamente y la totalidad de
n pedidos al mes.
% de = Número de pedidos entregados x100
Formula
entregas perfectamente
perfectas Número total de pedidos
Fuente de
Analista de compras SERMISA
informació
n
Rangos de Bajo Menor al 85% Bueno De 91 a 95%
desempeñ Medio De 85 % a 90% Excelente Mayor a 96%
o
Área
responsabl Jefatura de Logística
e

El indicador de % de entregas perfectas de la empresa SERMISA., se encuentra en la actualidad con una calificación Medio
ya que se tiene un 86% de cumplimiento, con la implementación de las políticas de inventario, los procedimiento de trabajo y
las 5S´s, se proyecta llegar a un cumplimiento mayor al 96%.
BIBLIOGRAFÍA

Luis Mora, (2008), Indicadores de Gestión Logística, Editorial ECOE

Acuña, J. (2016). Control de calidad: Un enfoque integral y estadístico. 4º

Edición. Editorial Tecnológica de Costa Rica.

Aldavert, J.; Aldavert, X.; Vidal, E. y Lorente, J. (2016). 5 S para la mejora

continua: Hacer más con menos. 1º Edición. Editorial Cims.

Lizarzaburu, E. (2016). La gestión de la calidad en Perú: Un estudio de la

norma ISO 9001, sus beneficios y los principales cambios en la versión
2015. Universidad & Empresa. 18 (30). 33 – 54 pp.

https://www.redalyc.org/pdf/1872/187244133006.pdf

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. (2014). Acuerdos comerciales del

Perú.

http://www.acuerdoscomerciales.gob.pe/