TURBO LOGISTIC

Integrantes:
Arjona Karina
Bonilla Grace
Budhrani Himani
González Ariadna
Guevara Eduardo
Morales Jeffry
Ornano Jhon
Praez Rachel
Rivera Yeisa
Rojas Diana

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

ELABORACIÓN Y EVALUACION DE PROYECTOS
 TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1: PERFIL DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................ 2

A. Antecedentes................................................................................................. 2
B. Problemas/Necesidades ................................................................................ 2
C. Alternativas de Proyecto ................................................................................ 4
D. Selección de la mejor alternativa ................................................................... 5
E. Objetivos del proyecto ................................................................................... 5
1. Objetivos Generales ................................................................................... 5
2. Objetivos Específicos ................................................................................. 6
F. Justificación ................................................................................................... 6
G. Grupo meta o beneficiario ............................................................................. 6
H. Proyecto en el marco de las políticas y estrategias de desarrollo del país .... 6
I. Resultados o productos de un proyecto ........................................................ 8

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 CAPÍTULO 1: PERFIL DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

A. Antecedentes: A finales del siglo XIX en Estados Unidos, con la venta por
catálogo y mediante correo postal. Este nuevo modelo comercial rompió
esquemas, pudiendo comprar desde casa por primera vez. La venta por catálogo
dio un paso más con la aparición del teléfono y la llegada de los pedidos
telefónicos.
En 1914 Western Union genera un punto de inflexión con el lanzamiento de la
primera tarjeta de crédito. Aunque no se popularizó hasta la década de los
cincuenta, los consumidores comenzaban a familiarizarse con este nuevo
método de pago.
Los años 70 fueron de innovación tecnológica, con los primeros ordenadores
empresariales. La información de la actividad comercial de las empresas se
intercambiaba telemáticamente, a través del IED (Intercambio Electrónico de
Datos), que permitía procesar con mayor rapidez las operaciones y la llegada a
un mayor número de clientes. En esta primera etapa, estas operaciones se
circunscribieron al ámbito interempresarial, o sea al B2B (Bus iness to Business).
Con el cambio de década, los años 80 llegan con un nuevo planteamiento
comercial: la teletienda. Como en su momento pasó con el teléfono, en este
momento la televisión se incorpora al canal de ventas, mostrando sus productos
en todos los hogares y cerrando la compra vía telefónica. Evidentemente, el IED
como las tarjetas de crédito fueron esenciales para poder procesar el gran
volumen de ventas.

B. Problemas/Necesidades:
Capturar el valor de los datos de los clientes: Aqui podriamos usar el big data,
que consiste en capturar el valor de los datos de los clientes para aprovecharlo
a nivel comercial, está compuesto por tres V; Volumen, velocidad y variedad.
Una tendencia que puede ser muy positiva de cara a incrementar las ventas
online, como así lo muestran datos como que: Walmart gestiona más de 1 millón
de transacciones a la hora, Facebook cuenta con más de 901 millones de
usuarios activos generando datos de interacción social y en Twitter cada día se
envían 340 millones de tweets, unos 4.000 por segundo. Datos que bien
analizados y utilizados por las empresas permitirán conocer mejor al usuario y
ofrecerle opciones que mejor se adapten a sus necesidades.

Personalización: los ecommerces van a empezar a realizar ofertas cada vez más
personalizadas. Ofrecer cada vez horarios de recogida más amplios, dando más
margen de tiempo a los ecommerce, algo que Turbo permite. Otras opciones
llegarán por ofrecer opciones en puntos de entrega o drop points. Algo que viene
bien a una gran parte de la población que prácticamente no pasa mucho tiempo
en su hogar.
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Presencia en marketplaces: Las grandes marcas están empezando a poner en
marcha sus negocios en marketplaces, como Amazon, eBay o Rakuten.

Ventas móviles: Las ventas móviles es algo ya más que necesario para las
tiendas online. Casi una tercera parte de todas las compras online del Reino
Unido ya se hacen a través de dispositivos móviles. Entre noviembre y enero, el
comercio móvil alcanzó el 32% de las ventas, siendo un 6% a través de
smartphones y un 26% a través de tablets. Algo que debe marcar las estrategias
globales de las empresas, creando una particular de movilidad e integrarla.

Fechas claves: Los retailers deberán tener en cuenta fechas clave de cada
mercado en el que trabajen, ya sea el Cyber Monday, BlackFriday o navidad en
los mercados anglosajones o el Día de los solteros en China, que en un día
generó unas ventad de más de 5.000 millones de dólares. Una cifra que deja a
las claras de la enorme oportunidad que ofrecen estas fechas.

Necesidades:
1. Encontrar una solución de logística que sea rentable para los envíos masivos
y a la par que no conlleve un tiempo elevado de espera del producto. No sólo
económico para nuestra empresa, sino que los gastos de envío no sean la causa
del abandono del carrito. A veces sale rentable, tener contratado dos servicios
distintos de logística por zona que deben abarcar.
2. Disponer de distintas opciones de envío que el cliente pueda seleccionar, si
se trata de un pedido urgente (antes de las 10 o las 12h, con su correspondiente
incremento) o si es un producto que no se requiere de manera tan apremiante
(durante el siguiente día laborable sin compromiso de entrega horaria).

3. Sistema de organización y gestión de pedidos. Para ahorrar tiempo y dinero,

se deben organizar los pedidos por lugar de destino del envío y opción
seleccionada de espera del producto. Planificar con su empresa de transporte
diferentes recogidas a lo largo del día en función de los destinos (más lejanos
primero), le puede ayudar a optimizar sus pedidos.
Negocie un horario de recogida que le permita atender el número máximo de
pedidos cada día. Haga de esto un factor diferencial. Turbo es la empresa que
recoge más tarde, garantizando entregas en 24 horas.

4. Cuidado con el producto. Es fundamental que el producto llegue en buen

estado, si se rompió durante el viaje normalmente lo debe cubrir la compañía
transportista. Pero si el producto se trata de un artículo alimenticio, la rapidez y
el buen estado en que deben llegar aumenta a consecuencia de su fácil
deterioro.

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C. Alternativas de Proyecto:
Al ser una empresa de transporte de Estados Unidos a Panama, sabemos que
los clientes deben hacer sus compras por internet. Lo que está claro es que es
un campo que se abre tanto para los sitios de comercio electrónico «tradicional»
como para los medios sociales que pretendan empezar a obtener beneficios de
un negocio. Y eso nos lleva a plantearnos cuál podría a ser el enfoque a seguir
para convertir cualquiera de los dos en lo que podría ser un punto medio.
Algunas de las alternativas para las compras por internet fueron:
Medios sociales
Esta alternativa consiste en añadir funcionalidades de e-commerce a un medio
social ya existente. En muchos casos lo que se está haciendo es utilizar una
aplicación para Facebook que permite crear una tienda online, algo que ya se
conoce con el término «f-commerce» y que está ofreciendo un buen número de
casos de éxito. De hecho, algunos consideran que este punto está impulsando
en gran manera las altas valoraciones que Facebook ha recibido últimamente y
que el futuro del e-commerce pasa por Facebook, aunque algún estudio parezca
demostrar justo lo contrario.
De todas maneras, aún es temprano para determinar cuál es la mejor manera
de añadir funcionalidades de comercio electrónico a un medio de comunicación
diseñado para impulsar las relaciones sociales, y habrá que esperar
acontecimientos para ver si las empresas que han establecido su tienda en
Facebook llegan a tener beneficios. Y por otro lado, ésta no es la única
alternativa, ya que Facebook no es el único medio social en Internet, por más
que a veces pueda llegar a parecer lo contrario. De hecho, existe un buen
número de redes sociales verticales que, poco a poco, están incorporando la
venta como medio para monetizar su web. Por poner un ejemplo de alguien que
lo está haciendo bien en España citaré Uvinum, un sitio que nació con una clara
vocación de red social para aficionados al vino, pero que está incorporando de
forma natural los elementos necesarios para convertirse en una plataforma de
venta donde los clientes pueden además encontrar información valiosa acerca
de los productos a comprar.
Tiendas online
En este caso parece que basta con añadir funcionalidades sociales del tipo «Me
gusta» o «Retweet» a un comercio online, llegándose a crecimientos superiores
en un 80% respecto de las webs que no lo incorporan. Pero hay otros elementos
sociales que se llevan utilizando tiempo, como son las reviews o los ratings, y
que sorprende no encontrar aún en la mayoría de las tiendas que nos
encontrarmos por Internet.
Esta aproximación al comercio social es la más arraigada hasta el momento, y
algunos estudios muestran, por un lado, que proporciona claros beneficios y, por
otro, que es algo que los consumidores ya empiezan a esperar como parte de
las funcionalidades mínimas de un e-commerce. Además de resultar más
sencillo que añadir utilidades de e-commerce a un medio social, se percibe de

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 forma positiva para la marca, que demuestra que no sólo se preocupa de vender,
sino que también está abierta a la relación social entre y con sus usuarios.

Compras online directas

El cliente realiza su transaccion directa, decide en que pagina comprar, cuando
y como. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando
la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico
de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web
Le brindaremos una direccion de Estados Unidos al cliente, ellos la colocan en
direccion de envio, hacen su pago directo y nosotros nos encargamos del resto

D. Selección de la mejor alternativa:

Comparando las plataformas de ecommerce más populares, la major alternativa

es comercio electronico o compras online directa. Hemos hecho análisis en
profundidad de los productos más importantes de la industria y la mayoria son
en páginas como Amazon, Ebay, AliExpress, etc.

Las características realmente importantes para la alternativa que escogimos de

compras online: el precio, la facilidad de uso, las opciones para mostrar
productos, la versión para smartphones y las opciones de pago y de envío.
Además, también revisamos otros factores como las plantillas, el cifrado SSL y
demás.

E. Objetivos del proyecto:

1. Objetivos Generales: Lograr interacción directa con nuestros clientes y velar
con el cumplimiento de las metas que le prometemos, por medio de liderazgo
y otros factores logísticos.
Desarrollar el mejor sistema logístico para que nuestras entregas se realicen
se realicen en el menor tiempo posible y con esto ganar más demanda en el
mercado.

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 2. Objetivos Específicos:
Suministrar adecuadamente y oportunamente los productos que requiera
cliente final.
Hacer eficiente la cadena de abastecimiento y distribución
Asegurar que nuestro costo operativo sea lo menor que se pueda
Convertir nuestra logística en una ventaja comparativa ante la competencia.

F. Justificación: La cada vez más globalizada economía requiere que las

transacciones se establezcan de manera segura y oportuna, en especial la
entrega de la mercancía a los compradores.
Por ello, es de suma importancia la existencia de empresas que se encarguen
de mediar las transacciones de compra-venta entre personas y empresas
localizadas en Panamá y empresas extranjeras quienes ofrecen sus productos
y servicios vía Internet (e-commerce).
Dicha mediación debe ser segura, que garantice la integridad de la compra y
oportuna, en el menor tiempo posible, dándose la alternativa de entrega en 24
horas. Todo ello garantiza que se eviten pérdidas económicas y de negocios.
Por otra parte, este tipo de proyecto encaja en las políticas de desarrollo
económico de Panamá, al impulsar el desarrollo de tratados de libre comercio,
que coadyuvan en la consecución de objetivos como el respaldo a las pequeñas
y medianas empresas, las cuales son incluidas como posibles clientes, las
cuales se servirán de este tipo de servicios para obtener insumos para su
producción.

G. Grupo meta o beneficiario: Los beneficiarios del proyecto son personas

naturales o jurídicas interesadas en la adquisición de bienes y servicios de
empresas localizadas fuera de Panamá, vía e-commerce. Ellos son:
Grupos primarios (personas naturales). Personas mayores de edad
residenciadas en Panamá, que desean adquirir bienes y servicios cuya compra
es por vía Internet, de empresas localizadas fuera del país; asegurándose la
entrega de la mercancía de forma segura y oportuna.
Grupo secundario (personas jurídicas): Pequeñas y medianas empresas
localizadas en Panamá, que buscan la obtención de mercancías relacionadas
con su producción de forma oportuna y segura.

H. Proyecto en el marco de las políticas y estrategias de desarrollo del país:

El proyecto encuentra en los planes de desarrollo y en los tratados y acuerdos
internacionales una base de apoyo, dadas las políticas de incentivo que
contienen, como veremos a continuación y que de manera resumida contienen
las siguientes materias:
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  Reducción y eliminación de aranceles
 Facilitación de los procesos administrativos
 Priorización del apoyo institucional y legal al comercio exterior
 Eliminación de obstáculos técnicos.

Plan Nacional Logístico

Los objetivos principales:
 La disminución de los costos
 La aceleración del desplazamiento a lo largo de los procesos logísticos
 La mejora de la confiabilidad de las cadenas de suministro que conllevan
ventajas para los consumidores y flujos de comercio mayores.

Los factores determinantes para su logro son:

 Mayor transparencia en los procedimientos y menos burocracia
 Mayor competencia en servicios relacionados con el comercio
 La mayor intensidad en el uso de tecnología en procesos aduaneros.

Las áreas prioritarias:

 Infraestructura y servicios logísticos de valor agregado;
 Marco legal de apoyo
 Marco institucional de apoyo
 Los recursos humanos y la innovación
 Los procesos de comercio exterior
 Financiación.

Tratados y acuerdos internacionales

Dentro de este marco es importante considerar la adhesión de Panamá a:
La Organización Mundial del Comercio – OMC (1995), para lo cual Panamá
requirió desarrollar un conjunto de reformas arancelarias, tales como:
La eliminación de todos los impuestos aduaneros específicos, mixtos y
compuestos existentes y su correspondiente transformación hacia un sistema
completamente ad valorem ;
El ajuste de todos los impuestos aduaneros hacia los niveles consolidados en
adhesión y en muchos casos lográndose reducciones aún mayores a lo
establecido por los compromisos.
La simplificación de la estructura de clasificación y tarificación arancelaria y La
eliminación de todas las barreras no arancelarias existentes como cuotas,
permisos previos, autorizaciones, etc., requeridos para la importación de
determinados productos.
La creación del Sistema Integrado de Comercio Exterior – SICE (2001), como el
sistema informático vía Internet aplicable obligatoriamente a todos los regímenes

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 y destinaciones aduaneras que requieran declaración; lo que ha facilitado las
operaciones de comercio exterior.
Acuerdos y Tratados de Libre Comercio – TLC (2002) con países de distintos
hemisferios, para lograr una apertura global, mediante:
Compromisos que le brindan entrada libre de arancel a gran número de
productos;
Desgravación arancelaria en plazos lineales o no lineales;
La minimización y eliminación progresiva de procedimientos aduaneros que
limitan el intercambio comercial; y,
Un espacio para la mediación y solución de controversias
Acuerdo de Promoción Comercial Panamá-Estados Unidos – TPA, que es un
Acuerdo de Libre Comercio (TLC) entre los Estados Unidos y Panamá, firmado
en el 2007, entró en vigor el 31 de octubre de 2012; que incluye tópicos como:
La administración de aduanas y facilitación del comercio;
La eliminación de obstáculos técnicos al comercio (OTC);
La contratación pública;
La inversión;
Las telecomunicaciones y comercio electrónico;
Los derechos de propiedad intelectual; y,
La protección del trabajo y del ambiente.
Un producto es elegible bajo el APC de Estados Unidos de América y Panamá
si es:
Obtenido en su totalidad o producido enteramente en los Estados Unidos de
América o Panamá;
Producido en su totalidad en los Estados Unidos de América y Panamá y cada
uno de los materiales no originarios (insumos) que forman parte del bien
(producto) que se exporta han cumplido con la regla de origen relevante
específica del producto;
Producido enteramente en los Estados Unidos de América o Panamá a partir de
materiales originarios (insumos).

I. Resultados o productos de un proyecto:

En principio, conocer a nuestros consumidores, que pasen a ser clientes de la
empresa, lo que depende de su efectividad, por lo cual es indispensable que se
vigile permanentemente la satisfacción de sus necesidades; con ello lograr una alta
tasa de rentabilidad que permita continuar la operación y cumplir con los
compromisos adquiridos.
Para ello es necesario elaborar un análisis de resultados previos:

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 ANÁLISIS DE RESULTADOS PREVIOS

RESULTADOS RESULTADOS
CRITERIOS EXPLICACIÓN
PLANIFICADOS OBTENIDOS
PRODUCTO Inclusión de mercados Conseguido Proceso de
principales como eBay y nacionalización de
Amazon la importación
PRECIO Más bajo del mercado Conseguido Procesamiento de
los pedidos por
personal idóneo y
capacitado.
PLAZA Ampliarse, lograr Primer año, Falta de
presencia nacional. afianzamiento proyección
sólo en la Ciudad general. La
de Panamá. empresa comienza
a generar
confianza.
PUBLICIDAD Invertir, sin presupuesto Realizada, sin Aunque existe un
específico (promociones) mediciones. departamento
encargado no
existe un plan.
POSICIONAMIENTO No tomado en cuenta el Realizan las Deberá ser
primer año. Objetivo, ser entregas de las evaluado una vez
los primeros en el compras por e- comience la
mercado. Commerce operación.
RENTABILIDAD Ingresos: Venta del Conseguida Deberá medirse a
servicio. partir del segundo
Egresos: Costos de los año el mercado en
insumos, gastos comparación con
administrativos, de los resultados
promoción, de operación obtenidos.
(tecnológicos), pago de
préstamo e intereses;
utilidades e impuesto
sobre la renta. Debe
haber una rentabilidad
neta de 15 a 20%.

Luego de elaborar esta evaluación durante el primer año del proyecto, deberá
realizarse dos evaluaciones prioritarias: La tasa Interna de Retorno y el Valor
Actual Neto, para tomar la decisión si es financieramente rentable.

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Adicionalmente, deberá realizarse un análisis de sensibilidad, que es la simulación
de los posibles futuros.

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