“ITFIP” INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Administración de Empresas
Principios de Investigación
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Nombre de los Estudiantes

INGRID LORENA SAAVEDRA CARDENAS

VALENTINA RINCON RICO
Fecha de Elaboración
Fecha: 16/11/2020
Hora: 5:00 PM
Lugar: Chaparral Tolima
Título Del Tema O Temas Tratados

LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Fuente Que Se Tuvo En Cuenta Para Su Estudio

UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA, LEONARDO BERRY Y CATALINA

SUAREZ, capitulo 1, Documento web.
Objetivo central del estudio

Dar la importancia de nuestros clientes con una buena atención

Conceptos teóricos presentados

Objetivo: Comprender que el cliente es prioridad de nuestra empresa y que el

conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.
Mercado Cambiante: El éxito de hoy no garantiza el futuro, se deben conocer las
necesidades del cliente.
Calidad: Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas
o deseos de los clientes.
Humanismo en el servicio al cliente: Son necesidades humanas del cliente que acude a
solicitar un servicio.
Buen servicio: Detectar y conocer las necesidades del cliente satisfacer las necesidades
del cliente.
Momento de la verdad: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con
nuestro servicio.

Resumen

Un buen servicio es el nivel de la calidad que la empresa planifica buscando satisfacer las
necesidades de los clientes, para que ellos se sientan augusto en nuestra entidad y así
poder atraer la atención de más personas.
La calidad es la que cada empleado trasmite al cliente de acuerdo a sus propios esfuerzos
y a su criterio en cuanto a lo que consideran adecuado, por otro lado, es la que el mismo
cliente logra percibir por parte de los funcionarios encargados en transmitirse a las
personas ya sea dentro de la organización como por fuera.

Un buen servicio se mira desde que un empleado muestra las ganas que le tiene a lo que
realiza, aparte hace saber a los clientes que es una persona óptima para realizar las
actividades que se le dejan a cargo y por este motivo hace saber a los clientes la
confiabilidad que tiene para su buena atención.

No dejarse caer por errores simples que nos hacen alejar a nuestros cliente el cambio de
personal hace ver que el que no funciona es el jefe encargado, porque se pueden tener
buenos trabajadores pero si no se explotan las capacidades que tienen muy fácilmente
caeríamos en el error de dejar ir buenos funcionarios y tras de ellos varios clientes, se
tiene que trabajar muy de la mano con el personal los que son de buen parlamento desde
un inicio se da uno cuenta que para las ventas tienen que ser la persona encargada ya que
da un valor agregado que hace sentir bien a las personas.

Hay unos casos de orientación y coordinación de las iniciativas para mejorar el servicio,
se ve reflejado lo que la empresa quiere realizar con los empleados, el simple hecho de
que los funcionarios vean un líder encargado todo va funcionar de una manera diferente y
más práctica de la cual se motiva a trabajar y no hay razón para no ayudarse mutuamente
para todos conseguir o enfocarse al mismo objetivo.

En este punto se pueden ascender a personas que ha mostrado amor por la empresa y
gusto por lo que hacen día a día, pero también quieren reflejar a los demás que se
motiven de la misma manera ya que podrían tener un buen cargo en la empresa, todo esto
se debe a un buen liderazgo y compromiso, pero también colocando al empleado primero
de todo y que ellos miren las cosas que se pueden cambiar para mejorar.

Explique la relación del texto y el tema tratado

En este punto se ve reflejado todas las prácticas y roles que se deben de tener tanto con
los clientes como los empleados, ya que son la clave principal para que una empresa
realice sus actividades diarias y puedan alcanzar sus objetivos.