MANEJO CORRECTO DEL ESTRÉS

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

NOMBRES Y APELLIDOS DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

GOMEZAQUIRA CONTRERAS KATHERINE ANDREA

RODRIGUEZ GONZALEZ BRYAN ALEXANDER

SANCHEZ CASTELLANOS OLGA VANESSA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SAN JOSE DE CUCUTA

2020
 MANEJO CORRECTO DEL ESTRÉS

NOMBRES Y APELLIDOS DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

GOMEZAQUIRA CONTRERAS KATHERINE ANDREA

RODRIGUEZ GONZALEZ BRYAN ALEXANDER

SANCHEZ CASTELLANOS OLGA VANESSA

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

Tutor: CLAUDIA MERCEDES DELGADO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SAN JOSE DE CUCUTA

2020
 Tabla de contenido

Pág.

Introducción....................................................................................................................................4

1. Sublínea de investigación............................................................................................................5

2. Tema de investigación..................................................................................................................5

3. Planteamiento del problema.........................................................................................................5

3.1 Árbol de problema..................................................................................................................5

3.2 Descripción del problema.......................................................................................................6

3.3 Pregunta problema..................................................................................................................7

4. Estado del arte..............................................................................................................................7

4.1 Matriz estado del arte……………………………………………………………………7-18

4.2 Estado del arte……………………………………………………………………………..18

5. Objetivos.....................................................................................................................................20

5.1 Objetivo general...................................................................................................................20

5.2 Objetivos específicos............................................................................................................20

6. Justificación……………………………………………………………………………………21

7. Enfoque.......................................................................................................................................12

8. Alcance.......................................................................................................................................13

9. Etapa de la investigación………………………………………………………………………14

10. Posibles resultados……………………………………………………………………………15

Referencias.....................................................................................................................................16
 Introducción

En la actualidad el estrés es un tema común en la sociedad e investigaciones psicológicas,

fisiológicas y laborales, esto se debe a las condiciones ambientales, sociales, personales y

económicas a las que se enfrentan los seres humanos cotidianamente en las cuales se presentan

diferentes situaciones que pueden considerarse alteran el nivel de estrés, por esta razón es

importante saber identificar los desencadenantes o factores a los que están ligados en el momento

del desarrollo de ciertas labores específicamente.

 1. Sublínea de investigación

Promoción, prevención, cultura, educación, innovación y emprendimiento en seguridad y salud

en el trabajo

2. Tema de investigación

Riesgo Psicosocial, salud mental en las Recepcionistas de Cedmi IPS , factores de riesgo a los

que están expuestos.

3. Planteamiento del problema

3.1. Árbol de problema

3.2. Descripción del problema

El estrés laboral producido en la recepción de la Cedmi IPS a estado creciendo, ya que al tener

una compañera del grupo de trabajo de la universidad que trabaja allí, nos cuenta que los

recepcionistas tienen muy poco tiempo para atender a los usuarios, sin poder permitirles tener

tiempos de descanso para realizar pausas activas, siendo esto una causa fundamental de estrés, los

trabajadores al ver el poco tiempo que les da la IPS para atender a los usuarios, tienden a querer

hacer las cosas de una manera más rápida, haciendo muchas veces, su trabajo erróneamente. Por

otro lado, 4 de los recepcionistas nos han explicado que viven con la preocupación de que los

despidan, haciendo que, en su vida cotidiana, no puedan descansar de manera correcta al estar

pensando que los van a despedir por realizar las acciones de manera incorrecta.

También muchas veces el gerente pone trabajo de más, es decir, les pone atender los usuarios,

revisar archivos, verificar que cada usuario cuente con los documentos correctos, preparar las

facturas, atender solicitudes de información por llamadas telefónicas, verificar los mensajes que

llegan por el correo electrónico. Por ende, esto hace que los trabajadores se ocupen de varios

elementos a la vez, creando un desorden laboral, que con el pasar del tiempo, va hacer que los

trabajadores aumenten de manera considerada el estrés, por ende, los trabajadores deciden tomar

horarios extensos, para poder terminar todas las tareas que les dejo el gerente, disminuyendo sus

horarios de descanso, produciendo así cansancio físico y mental. Disminuyendo de igual forma su

productividad a la hora de desempeñar su labor tratando de terminar todas las tareas que le fueron

asignadas.
3.3. Pregunta problema

¿Qué método podría ser efectivo para disminuir el estrés de los trabajadores de la recepción de la

IPS Cedmi, teniendo en cuenta las causas que aumentan de manera considerada el estrés laboral?

4. Estado del arte

4.1 Matriz estado del arte

TÍTUL AÑ AUTORE PALABRAS RESUME RESULTADO CITACIÓN

O O S CLAVE N S APA

Carga 2019 Josefina Carga mental, Se entiende J, D. p. (03 de

mental: Del prado decisiones, carga, por carga Octubre de
factores
y factores,fatiga mental la 2019). Carga
prevenci
cantidad de mental:
ón
esfuerzo factores y

deliberado prevención.

que Obtenido de

debemos https://blogs.i
realizar mf-

para formacion.co

conseguir m/blog/preven

un cion-riesgos-

resultado laborales/espe

concreto, cial-master-

en función prevencion/car

de la ga-mental-

informació factores-y-

n prevencion/

disponible.

Por eso es

necesario

tener

estrategias

de

prevención

teniendo

en cuenta

los factores

que
 desarrollan

la carga

mental por

la relación

entre el

trabajador

y las

acciones

que debe

realizar en

sus

jornadas

laborales.
Salud 2017 Minsalud Trabajo, carga, Tener una Ministerio de

mental, inseguridad, buena salud . (10 de

clave fortalecimiento salud Octubre de

para el mental es 2017). Salud

desarrol primordial mental, clave

lo de a la hora para el

empresa de poder desarrollo de

sy crear y empresas y
trabajad desarrollar trabajadores.

ores de manera Obtenido de

correcta https://www.

una minsalud.gov.

empresa y co/Paginas/sal

de esta ud-mental-

manera clave-para-el-

tener desarrollo-de-

trabajadore empresas-y-

s trabajadores.a

saludables, spx

por ende,

es

importante

identificar

los

principales

factores de

riesgo en el

entorno

laboral,
 teniendo

en cuenta

las

molestias

que los

trabajadore

presenten,

desarrollan

do así unas

recomenda

ciones para

poder

prevenir

los

trastornos

mentales

en el

entorno

laboral.
Salud 2017 Maria Bienestar, Colombia M, G., & P, C.
mental Alejandra calidad de vida es un país (13 de Marzo

en el Gomez laboral, que tiene de 2017).

trabajo: Velez, sufrimiento, una Salud mental

entre el Paola factor de riesgo legislatura en el trabajo:

sufrimie Andrea psicosocial. que busca entre el

nto en el Calderon mejorar y sufrimiento en

trabajo Carrascal crear el trabajo y la

y la escenarios organización

organiza de saludable.

ción autocuidad Obtenido de

saludabl o, Dialnet-

e prevención SaludMentalE

y nElTrabajo-

promoción 5888108.pdf

de la salud

mental,

teniendo

en cuenta

los

problemas

psicosocial
es que se

presentan

diariament

e en las

jornadas

laborales,

explicando

de manera

correcta la

urgencia

de

entender y

afrontar

esta

problemáti

ca,

enseñandol

e a las

personas

como

poder
 disminuir

los efectos

de estos

problemas,

para que

así pueda

ser

productivo

de manera

correcta en

los

horarios

laborales
Entorno 2019 Ximena Entorno laboral Es X, T.

laboral Elizabeth saludable, importante (Diciembre de

saludabl Trujillo Intervención el impacto 2019).

e: Romero psicosocial, salud que tienen Entorno

impacto mental laboral las laboral

de la intervencio saludable:

interven nes impacto de la

ción psicosocial intervención

psicosoc es en la psicosocial y

ial y salud cultura

cultura mental de organizacional

organiza los en la salud

cional trabajadore mental del

en la s, en trabajador.

salud relación Obtenido de

mental con su https://reposit

del productivid orio.uide.edu.

trabajad ad y éxito ec/bitstream/3

or de las 7000/4077/1/

organizaci T-UIDE-

ones 2289.pdf

creando

políticas de

promoción

prevención

de la salud

mental,

teniendo
 en cuenta

la

abundante

informació

n sobre las

intervencio

nes

psicosocial

es en el

contexto

laboral.

4.2. Estado del arte

Josefina del prado en el 2019 realizó un estudio sobre, Carga mental: factores y prevención.

Se entiende por carga mental la cantidad de esfuerzo deliberado que debemos realizar para

conseguir un resultado concreto, en función de la información disponible. Por eso es necesario

tener estrategias de prevención teniendo en cuenta los factores que desarrollan la carga mental

por la relación entre el trabajador y las acciones que debe realizar en sus jornadas laborales.
Minsalud en el 2017 realizó un estudio sobre, salud mental, clave para el desarrollo de empresas

y trabajadores. Tener una buena salud mental es primordial a la hora de poder crear y desarrollar

de manera correcta una empresa y de esta manera tener trabajadores saludables, por ende, es

importante identificar los principales factores de riesgo en el entorno laboral, teniendo en cuenta

las molestias que los trabajadores presenten, desarrollando así unas recomendaciones para poder

prevenir los trastornos mentales en el entorno laboral.

Maria Alejandra Gomez Velez, Paola Andrea Calderón Carrascal en el 2017 realizaron un

estudio sobre, salud mental en el trabajo: entre el sufrimiento en el trabajo y la organización

saludable.

Colombia es un país que tiene una legislatura que busca mejorar y crear escenarios de

autocuidado, prevención y promoción de la salud mental, teniendo en cuenta los problemas

psicosociales que se presentan diariamente en las jornadas laborales, explicando de manera

correcta la urgencia de entender y afrontar esta problemática, enseñándole a las personas como

poder disminuir los efectos de estos problemas, para que así pueda ser productivo de manera

correcta en los horarios laborales.

Ximena Elizabeth Trujillo Romero en 2019 realizaron un estudio sobre, Entorno laboral

saludable: impacto de la intervención psicosocial y cultura organizacional en la salud mental del

trabajador. Es importante el impacto que tienen las intervenciones psicosociales en la salud

mental de los trabajadores, en relación con su productividad y éxito de las organizaciones

creando políticas de promoción y prevención de la salud mental, teniendo en cuenta la abundante

información sobre las intervenciones psicosociales en el contexto laboral.

5. Objetivos

5.1 Objetivo general

Determinar los factores de riesgo que inciden en el estrés laboral en las recepcionistas de IPS

CEDMI.

5.2 Objetivos específicos

Identificar que funciones desempeñan las recepcionistas de IPS CEDMI.

Conocer las jornadas laborales y los turnos que manejan las recepcionistas de IPS CEDMI.

Identificar cuáles son las manifestaciones del estrés más común en las recepcionistas de IPS

CEDMI.

Conocer la exigencia del trabajo que realizan las recepcionistas de IPS CEDMI

6. Justificación

● Porque con el pasar de los días a bajado la productividad de los trabajadores, ya que no se

sienten bien en sus puestos de trabajo, teniendo dolores de cabeza, dolores musculoesqueléticos,

todo producido por el estrés que se logra identificar en las jornadas laborales, teniendo como

factor principal las horas extras, el poco tiempo de descanso que da la IPS para que los

recepcionistas tengan pausas activas, ya que, al ser una IPS, llegan muchos usuarios que

necesitan de los servicios que allá prestan, por ende, el trabajo que ahí realizan es muy extenso e

intenso, sin poder permitir descansos.

● La importancia de la propuesta de investigación es para poder prevenir enfermedades

laborales, y de igual forma poder evitar incapacidades laborales, ya que esto puede hacer que baje

la productividad del equipo de trabajo de la recepción, por ende, es necesario buscar e

implementar medidas preventivas, las cuales se adapten de manera correcta a las horas extras de

trabajo, al tener poco tiempo de descanso, es necesario buscar métodos efectivos que puedan

darle más relajación a los trabajadores y de esta manera no generar enfermedades laborales, y

generar menos incapacidades.

● Importancia de la investigación y cómo esta puede ayudar a resolver el problema

identificado ya que el problema que identificamos en IPS Cedmi es que por exceso de trabajo les

ocasiona el estrés a las recepcionistas  y pueden llegar a renunciar, pero si se implementa una

mejor organización por parte de la administración y de gerencia se puede llevar a cabo una mejor

distribución del trabajo y puede ser beneficiario para todos ya que se manifiesta que se necesita

como apoyo 2 personas más para poder cubrir la necesidades del área y así no ocasionar efectos

secundarios en la salud.

7. Enfoque

Enfoque de investigación cualitativo: Es un estudio de investigación basado a partir de las

acciones que realizan las personas (trabajadores) en un sitio social determinado.

8. Alcance

Alcanzar el significado del porque ha aumentado el nivel de estrés laboral en la IPS, teniendo en

cuenta el contexto en el que se encuentran los trabajadores de la recepción, realizando un análisis

profundo sobre la realidad subjetiva de cada uno de los que ahí se encuentran y de esta forma

poder extraer determinadas características particulares que puedan ayudar a mitigar o prevenir el

estrés laboral basándonos en las baterías o en encuestas donde lo manifiestan

9. Etapas de la investigación
 10. Posible resultados

Creación de estrategias para reducir el nivel de estrés presentado en la IPS Cedmi de acuerdo a
los análisis recopilados.

. Roles de cada trabajador identificados en la IPS Cedmi, en la que se identifica las horas de
trabajo y el rendimiento de cada uno.

. Buscar soluciones de mediano a largo plazo para reducir o erradicar los problemas que
ocasionan los altos niveles de estres

Referencias
M, T. (Octubre de 2005). ¿Qué podemos hacer en promoción de la salud mental de los

trabajadores? un modelo de acción. Obtenido de

https://www.arlsura.com/images/stories/documentos/promocion_salud.pdf

J, D. p. (03 de Octubre de 2019). Carga mental: factores y prevención. Obtenido de

https://blogs.imf-formacion.com/blog/prevencion-riesgos-laborales/especial-master-

prevencion/carga-mental-factores-y-prevencion/

Ministerio de salud. (10 de octubre de 2017). Salud mental, clave para el desarrollo de empresas

y trabajadores. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/salud-mental-clave-para-el-

desarrollo-de-empresas-y-trabajadores.aspx

X, T. (Diciembre de 2019). Entorno laboral saludable: impacto de la intervención psicosocial y

cultura organizacional en la salud mental del trabajador. Obtenido de

https://repositorio.uide.edu.ec/bitstream/37000/4077/1/T-UIDE-2289.pdf