CARRERA: 

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
PYME

ASIGNATURA: ÉTICA

UNIDAD 3: ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

ESTUDIANTE: MARÍA DEL CARMEN CAMACHO JAIME

MATRÍCULA: ES1822031882
INTRODUCCIÓN:

Las decisiones que toman los líderes en una empresa generan un gran
impacto en la estabilidad de la misma.

El decidir entre una acción correcta o incorrecta depende en gran parte de la

ética que se adquiere, es ésta la cual va a permite distinguir y elegir las
medidas más justas para que la empresa obtenga los mejores resultados.

Para el desarrollo de esta actividad elegí la dependencia donde laboro:

UNIDAD DE SERVICIOS PARA LA EDUCACIÓN BÁSICA EN EL

ESTADO DE QUERÉTARO
 Coordinación Subcoordinadores Direcciones de Jefatura o Niveles
General Área

Inicio

Recibe acuerdo de
correspondencia de Revisa con sus
Recibe petición o la Coordinación niveles la petición o Acude a validar y
problemática verbal o General y designa problemática y se entregan estudio u
por escrito. Dirección de Área a asigna personal a opinión.
su cargo para validar.
atenderlo.

Con base a la Recibe, valora y/o

Analiza costos o
información, autoriza ajusta la información
alcances de
o niega la atención a para presentarla a la
atención al asunto.
la petición. Coordinación General

Recibe autorización
o negativa a la
solicitud para hacer Fin
entrega por escrito
al interesado.

FLUJO DE TOMA DE DECISIONES

 PROPUESTA FLUJO DE TOMA DE DECISIONES
Oficialía de partes Coordinación Subcoordinadores Direcciones de Área Jefatura o Niveles
General
Inicio

Recibe petición o
Recibe solo aquellas Recibe acuerdo de Revisa con sus
problemática verbal
peticiones o quejas correspondencia y niveles la petición o Acude a validar y
o por escrito y
que se consideran designa Dirección de problemática y se entregan estudio u
determina por el
pudieran generar un Área a su cargo para asigna personal a opinión.
tipo de asunto el
riesgo. atenderlo. validar.
área a turnar.

Analiza costos o
Recibe, valora y/o
alcances de atención
ajusta la información.
al asunto.

No
Requiere
autorización del
Coordinador

Si

Con base a la
Recibe autorización o
información Valora o ajusta la
negativa a la solicitud
presentada analiza información para Fin
para hacer entrega
para autoriza o negar presentarla a la
por escrito al
la atención a la Coordinación General.
interesado.
petición.
APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN MI PROPUESTA:
Al delegar responsabilidades a las áreas, se propicia la aplicación de la
ÉTICA en lo que se refiere a RESPONSABILIDAD. Se trabajará de
manera más coordinada al dar agilidad a las solicitudes, peticiones y quejas
que reciben. De la manera como se viene trabajando se genera demora
para atenderlas, propiciando que los interesados al dar seguimiento a su
solicitud, las áreas correspondientes no le brinden la atención que requieren,
esto debido al desfase con el que se entregan al Área para su estudio.
En este mismo contexto, se favorecer una ÉTICA en cuanto a
INCLUSIÓN de los que integramos esta dependencia, al generar acciones
con la propuesta, a todos los mandos y cargos de cada una de las Áreas,
esto al darles la facultad de brindar la atención correspondiente a cada
solicitud, petición o queja. Esto no se podía realizar, ya que, al recibir la
correspondencia, se dispone de poco tiempo para estudiarla.
De igual forma se genera un ÉTICA en el COMPORTAMIENTO
HONESTO en el personal que el recibir en tiempo y forma cada solicitud,
se le prestará la atención necesaria para ser atendida favorablemente y
caso de que no ser así, buscar la mejor alternativa para dar solución a la
petición. Debido a que las Áreas tardan en recibir la información, resulta
más fácil dar una respuesta no favorable, ya que existe molestia entre el
personal que dichas peticiones, al dar la atención muchas veces ya no
resulta necesario porque existía una urgencia en ese momento y se decide
atenderla por otros medios.

CONCLUSIÓN:
La propuesta anterior, radica principalmente en delegar responsabilidades
de manera directa a las Áreas que conforman esta Dependencia. Para ello,
el contar con una Oficialía de Partes, evitará que la información se centre
en una sola oficina y permita sea más fluida, para así atender en tiempo
cada una de las solicitudes, peticiones y quejas que se reciben en esta
Unidad.
Con esto considero, se puede fomentar confianza, motivación y compromiso
a los integrantes de la institución, ya que hará se sientan responsables de
tomar decisiones y de resolver problemas de manera asertiva.
La forma como se viene realizando el manejo de información, provoca que
el personal entienda que no se tiene confianza en las Áreas y que nadie
puede tomar decisiones tan bien como el Coordinador.

MI OPINIÓN……..
De manera personal considero que ética juega un papel importante en
nuestro entorno, ya que nos conduce a reaccionar en las situaciones que se
nos presentan.
Hoy en día se hace más difícil hace frente a decir la verdad y conducirse sin
temor a represalias. Sin embargo, es prudente que cada vez que se nos
presenten situaciones fáciles o difíciles, simplemente cumplamos con el
deber de ser excelentes y ser conscientes de las consecuencias que pueden
originarse de conducirnos con o sin ética. No esperemos a que los demás
cambien para yo hacerlo, si lo hacemos jamás se logrará el objetivo.
Es muy importante que en una sociedad exista la ética entre los individuos
que la integran para que haya un balance social.
Concluyo con una frase que me hace reflexionar:
“Existen dos días importantes en la vida de una persona, el primero es
el día en el que naces, y el segundo el día en el que descubres para
que”.
Mark Twain.
FUENTES DE CONSULTA:

IESE Bussines School. 2 julio 2013. El temor a delegar ¿Una cuestión de

falta de competencia morales?
Urrestri Aritz. 5 abril 2016. La importancia de delegar funciones.
Conexionesam. 30 enero 2019. La importancia de la ética en la toma de
decisiones.
USEBEQ. sitio web:
ttps://www.usebeq.edu.mx//PaginaWEB/Content/Intranet/ManualesAd
ministrativos/organigramaGeneral.pdf