PRESENTADO POR:

ELISSETTE INOA GARCIA

MATRICULA:
2019-1052

ASIGNATURA:
Psicología del Consumidor

TEMA:
Aspectos Generales del Comportamiento
1. Busque tres definiciones, de diferentes autores sobre consumidor.
- un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o
servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el
proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una
serie de necesidades.
- También se define como aquel que consume o compra productos para el
consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
- el consumidor es un actor económico que dispone de los recursos
materiales suficientes (dinero) para satisfacer sus necesidades en el
mercado.

2. Busque la definición de consumidor de la ley de protección de los

derechos del consumidor.
Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o
utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario
final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

3. Explique la diferencia entre consumidor final y consumidor de

negocios.
Que el consumidor final se define como la persona que realmente utiliza
un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el
producto, pero no necesariamente consumirlo; por ejemplo, en el caso de
la ropa infantil, un padre puede comprar prendas como cliente de un
establecimiento, pero el consumidor final es el niño. Y el consumidor de
negocios pueden ser tanto individuos como empresas de distintos
ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no.

4. Explique la diferencia entre consumidor y usuario.

Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y
deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer
esas necesidades y deseos a través de mecanismos de mercado. Y el
Usuario Es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es
destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o profesional.
Es preferible, por tanto, hablar de actores, sujetos, ciudadanos, para
referirse a las personas que interactúan en las redes digitales.

5. utilizando, la tabla 1-4 sobre: “El concepto de Marketing tradicional

Versus el marketing enfocado en el valor y la retención”. Compare el
marketing tradicional con el marketing enfocado en el valor y la
retención.

Marketing Tradicional
Es aquella diciplina basada en estrategias comerciales que enfocan su
acción a las ventas del momento, centrando su objetivo en el producto o
servicio que genera la empresa. El marketing tradicional deja en un
segundo plano el trato con el cliente, y sobre todo busca rentabilizar el
negocio y agilizar las existencias. Se vale de soportes físicos para llevarlo a
cabo.

El Marketing enfocado en el valor y la retención.

Se enfoca en el valor percibido del producto, así como en las necesidades
que este satisface, entiende el comportamiento del consumidor. En fin
consiste en aprovecharse de las experiencias positivas no solo para ganar
clientes, sino también para aumentar la retención de los mismos.
6. ¿Qué es la segmentación de mercados?
la segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el
mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos. Así que se podría decir que la segmentación
es conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de los
elementos decisivos en el éxito de una estrategia de marketing de una
empresa, ya que la segmentación es también un esfuerzo por mejorar la
precisión del marketing de una empresa.

7. Desarrolle un organigrama con los tipos de segmentación ubicados en

la tabla 3-2.
 Segmentacion geografica
- Region
- Tamaño de la ciudad
- Densidad del area
- Clima

Segmentacion
Demografica
- edad -sexo- estado
marital- ingresos
educacion- ocupacion

Segmantacion Psicologica Segmentacion Segmentacion por la

Segmentacion Segmentacion Segmentacion por situacion de Uso
-necesidades-motivacion Sociocultural relacionada con el
Psicografica Beneficios
-segmentacion (estilode -culturas-religion- Uso -Tiempo -objetivo-
-personalidad-percepcion -
vida) subcultural (racial/etnica) comodidad -aceptacion Localizacion -persona.
participacion en el aprendizaje- -clase social-ciclo de vida -indice de uso-estado social -durabilidad -
actitudes. familiar. de conciencia- lealtad economia -valor a cambio
de marca del dinero pagado
8. explique los criterios usados para elegir eficazmente segmentos de
mercados (identificables, suficientes, estables y accesibles).

- Ser identificable
Es decir, que se pueda determinar claramente variables no sólo como:
Género, edad, ubicación, etc. Sino también otras que pueden ser de gran
ayuda como nivel de ingresos, estado civil, entre otras. En otras palabras,
que sea fácil conocer detalles del grupo objetivo. Por ejemplo: Dadas las
circunstancias actuales de inseguridad en el país, puede ser más
complicado obtener información de segmentos de nivel socioeconómico
alto, lo cual hace que sea más difícil conocerlos bien y llegar a ellos de
mejor forma.
▪ Ser suficiente
Es necesario que el segmento a elegir sea lo suficientemente grande como
para invertir lo necesario en el (ya sea tiempo, dinero o esfuerzo).
▪ Tener estabilidad
Esto significa elegir un segmento que sea estable en cuanto a sus
necesidades, factores demográficos y psicológicos, de manera que la
demanda pueda ser consistente.
▪ Ser accesible
Es decir, que sea sencillo llegar a ellos a través de diferentes esfuerzos.
Algunos segmentos pueden ser difíciles de alcanzar, como personas de la
tercera edad, o incluso los niveles socioeconómicos más bajos, ya que
independientemente de su capacidad económica pueden estar menos
expuestos a diversos medios.
Es importante evaluar el segmento en base a las características en
conjunto y no sólo en base a una de ellas.
La importancia de realizar un ejercicio de evaluación como este reside en
que la correcta elección del segmento puede ser la gran diferencia entre
lograr resultados o no.
9. La investigación de mercados requiere que los términos usados dentro
de las investigaciones sean los correctos, como las investigaciones de
mercados. están dirigidas a los consumidores el estudio del
comportamiento del consumidor es base imprescindible para desarrollar
buenas investigaciones de marketing. Responda:
a. Como el estudio del comportamiento del consumidor contribuye a
mejorar las investigaciones de marketing.

b. Que es una escala de medición y coloque un ejemplo de cada una.

c. Que es un cuestionario validado y para que se usan, ponga dos ejemplos

10. Identifique un mercado internacional atractivo para exportar un

producto nacional. Busque todos los datos en internet y describa los
elementos de la tabla 3-2 con relación a ese otro país.
La Banana: es un producto de origen africano, exportado a nuestro país
por los colonizadores.
En nuestro país la zona de más producción del banano es, en la provincia
noroccidentales de Valverde Mao y Montecristi, y las provincias
meridionales de azua y Barahona. En el 2015 el país contaba con cerca de
12,000 hectáreas de banano orgánico y exportaba mas de 240,000
toneladas de bananos.

Exportación de banana a los Estados Unidos

Segmentación Geográfica
Región: noreste
Tamaño de la Ciudad: New York, nuevo jersey, Connecticut.
Densidad del área: 69 hab/km2
Clima: es húmedo. Un tipo de clima templado.
Segmentación Demográfica

Edad: 3, 3-7, 7-15, 15-25. 25-45, 45-65, 65-85, 85-99, 100 o más.
Sexo: masculino, femenino
Estado Marital: solteros, divorciados, casados unión libre, viudo.
Ingresos: $ 6,000, 6,000-15,000, 15,000-30,000, 30,000-50,000, 50,000-
80,000, 80,000—99,000, 100,000 o más.
Educacion: básica, preparatoria inconclusa, preparatoria completa,
licenciatura inconclusa, licenciatura completa, posgrado.
Ocupación: estudiante, profesional, obreros, empleados, trabajador
agrícola, militar.
Segmentación Psicológica
Necesidades-motivación: vivienda, tranquilidad, afecto, sentido de valor
propio u otros.
Personalidad: Extrovertidos, buscadores de novedades, agresivos,
dogmáticos moderados u otra.
Percepción: riesgo bajo, riesgo alto, riesgo moderado.
Participación en el Aprendizaje: baja o alta participación.
Actitudes: actitud positiva, actitud negativa.

Segmentación psicográfica
Estilo de Vida: mentalidad ahorrativa, sedentarios, entusiastas al aire
libre, buscadores de prestigios.

Segmentación Sociocultural
Culturas: estadounidenses
Religión: judaísmo, islam, hinduismo, budismo, u otra.
Subculturas (racial/étnica): caucásica, afro-estadounidenses, asiática,
hispánica.
Clase Social: baja, media y alta.
Ciclo de vida Familiar: jóvenes, con hijos, casados, solteros, sin hijos.

Segmentación Relacionada Con El Uso

Índice de Uso: usuarios intensos, usuarios medianos, usuarios leves, no
usuarios.
Estado de Conciencia: consciente, no consciente, entusiasta, interesado.
Lealtad a la Marca: ninguna
Segmentación por la Relación al Uso
Tiempo: matutino, nocturno, ocioso, de trabajo.
Objetivo: salud, obsequio, bocadillo.
Localización: hogar, trabajo, casa de un amigo, gym, calle etc.
Persona: miembros de la familia, amigos, jefes, compañeros, uno mismo.

Segmentación por Beneficios

Deportistas como: ciclista, atletas.
familias y consumidores masivos.