Trabajo Unidad 1 Plan de Calidad

[INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD.
VICTORIA ] Planeación de la calidad
ÍNDICE
Nombre de la empresa _____________________________________________1
Introducción______________________________________________________2
Descripción de la empresa __________________________________________3
Descripción del personal ____________________________________________4
Misión __________________________________________________________5
Visión___________________________________________________________5
Objetivos________________________________________________________6
Calidad en la empresa _____________________________________________7
Productividad en la empresa ________________________________________9
Sistema de gestión de calidad _______________________________________10
Indicadores para el mejoramiento de la empresa_________________________12
Diagnostico externo de la empresa____________________________________17
Diagnostico interno de la empresa ____________________________________19
Referencia bibliográfica ____________________________________________21
0
[INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD.VICTORIA ] Planeación de la calidad
Nombre De La Empresa
Tienda De Regalos Para Toda La Ocasión
1
INTRODUCCIÓN
A lo largo del año hay épocas en donde de manera tradicional todas las personas se
regalan: cumpleaños, aniversarios, cuando nos invitan a un almuerzo o cena en casa
de alguien, etc.; pero hay un período muy especial cuando todos nos sentimos
predispuestos a realizar y recibir regalos: la Navidad. Es aquí cuando el regalo adquiere
una gran importancia tanto en el ámbito empresarial cómo en el personal.
Algo a destacar y en donde se debería poner mucha atención es que, aunque sea algo
habitual que se realiza año tras año, no por ello debe ser algo mecánico y aburrido.
Todas las personas tenemos en algún momento de nuestra vida algo que agradecer o
recordar a otra. Y es en estas situaciones donde el regalo adquiere un valor importante
como recurso para expresar estos sentimientos.
Cuándo, cómo y qué regalar, en muchas ocasiones y dependiendo de cuánto se

conozca a la otra persona, se convierte en algo que puede ser muy complicado o muy
fácil, pero lo que casi todo el mundo desea cuando hace un obsequio es que el receptor
del mismo: se sorprenda, le guste y nos recuerde.
2
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El regalo perfecto es una empresa dedica a la venta de productos en este caso una
gran variedad de artículos para regalar además facilitara la contratación de servicios
mediante empresas out-sourcing para llevar serenatas, o un show de botargas etc.
La localización de la empresa será en la zona de centro de Cd. Victoria para una mayor
facilidad de localización de nuestros clientes. Esta será un local de 2 pisos, dividido en
departamentos o zonas de regalo de acuerdo a cada ocasión para regalar, ofreciendo
el mejor servicio, asesoramiento en regalos y una gran variedad de regalos.
En cuanto a nuestros clientes no nos enfocaremos en un solo segmento del mercado ya

sea a un solo grupo, si no buscaremos de abarcar la mayoría de las personas con la
gran variedad de regalos tanto para niños hasta para adultos.
3
DESCRIPCIÓN DEL PERSONAL
En cuento al personal al ser una empresa que iniciara contaremos solo con el básico,
conforme al posicionamiento de la empresa y su aceptación en el mercado buscaremos
ir creciendo de acuerdo a la demanda y de la misma manera contratar más personal.
Contaremos con 1 persona en caja, 2 personas para el área de piso que brinden
asesoramiento en su compra y para que realicen actividades como limpieza y
reacomodo de los regalos entre otras más, 1 persona para el área de bodega y a sus
ves realizara entrega de regalos a domicilio, 1 persona encarga de la administración y
los contactos de las servicios out-sourcing, este será nuestro personal para poder iniciar
nuestra empresa.
4
MISIÓN
Asegurar de manera continua y perpetua que nuestros clientes obtengan de nuestros

productos y servicios, regalos altamente diferenciados, comprometiendo nuestra
creatividad e ingenio en ellos, siempre intentando superar sus expectativas siendo la
mejor opción como empresa en este ramo del mundo empresarial.
VISIÓN
Consolidarnos como la mejor empresa de regalos a nivel regional ofreciendo una

amplia variedad de regalos y servicios para toda la ocasión, tanto para hombres como
para mujeres, así mismo brindando el mejor asesoramiento para cumplir y rebasar con
sus expectativas.
5
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
“El Regalo Perfecto”
 Ofrecer Ideas y consejos para que sus regalos se conviertan en algo único y
exclusivo para sus, familiares, amigos y demás personas.
 Tener la más amplia variedad de regalos para toda la ocasión.
6
CALIDAD EN LA EMPRESA
Para cumplir con la necesidades y rebasar con las expectativas de nuestros clientes
debemos primero que nada seleccionar a nuestros proveedores que cumplan con las
especificaciones necesarias que los clientes buscan para sus regalos, tales como
originalidad, gama de precios a elegir para nuestros clientes, la durabilidad de los
regalos “resistencia en sus materiales” en su caso regalos para niños que no tengan
partes punzocortantes, que no sean tóxicos y que nos ofrezcan una gran variedad de
artículos.
Estas son características que se obtuvieron antes de iniciar la empresa mediante la

ayuda de encuestas para poder definir lo que las personas buscan en un regalo y
obtuvimos las mencionadas anteriormente. Por consiguiente para cumplir con todas
esas expectativas son las que les exigiremos a nuestros proveedores.
De este modo obtendremos lo que el cliente busca, además de que contaremos con
personal amable y que cumplan con los requisitos para una buena atención al cliente y
ofrecer un buen servicio de calidad en cuento al asesoramiento.
Para poder ofrecer un buen servicio nuestro personal deberá implementar los siguientes
principios. Que pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más
importante del servicio, el cliente.
1. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia.
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con

todo el personal y con los clientes y proveedores.
3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorda linda" y “gracias” no le

garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas sí le
garantizan eso.
4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.
5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es
decir autoridad para atender sus quejas.
7
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos volver.
7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar

más.
8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de

calidad. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos).
10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo
hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como
manifiesten lo que sí les agrada.
12. Lo más importante, no dejar esperando al cliente por su servicio, porque todo lo
demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier
sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que ésta sea.
8
PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina
una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y un
sistema de pago de salarios adecuado a la empresa.
En nuestro caso al ser una empresa que se dedicara a las ventas y no será del ramo
manufacturero, mediremos la productividad de acuerdo a la ventas que obtenga la
empresa.
Más específicamente realizaremos un programa de mejor vendedor entre nuestros 3

trabajadores de piso, que serán entre el cajero y los dos vendedores de piso, con el fin
de aumentar las ventas, el que obtenga el mayor numero de ventas le brindaremos un
bono de productividad, para seguir motivándolo a que aumente las ventas y así la
empresa contara con una buena productividad.
9
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
El sistema de gestión de calidad que llevara la empresa será mediante un análisis de

proveedores será un sistema de calidad interno y el que cumpla con las
especificaciones será el indicado para surtir nuestros pedidos, dichos especificaciones
son las siguientes:
Las condiciones en las que reciba el pedido debe ser la mejor no debe de aceptar
pedido en malas condiciones “roto, artículos incompletos, que no sea el que se
encargo, etc.
La garantía debe ser la mejor el mayor tiempo que ofrezcan de garantía será la mejor
opción.
Que lleven un registro tanto ellos como nosotros de los pedidos que se realizaran para
un mejor manejo cliente –proveedor. Tanto de devolución, como notas de compra etc.
Debe ofrecernos una Factura Comercial que describa las mercancías que constituyen la
base de la transacción. Indica el precio contenido entre ambas partes y el valor total, las
condiciones y la moneda de la transacción.
En el caso que la entrega la mercancía sea vía aérea, ferroviaria u marítima debe
contener los siguientes documentos:
GUIA AEREA
Es el documento que ampara el transporte de carga por vía aérea. Es el equivalente al
Conocimiento de Embarque, pero con una importante diferencia: no se trata de un título
de propiedad.
TI F / DTA
Transporte Internacional Ferroviario / Declaración de tránsito Aduanero (TIF / DTA).
CONOCI M I ENTO DE EMPARQUE

También conocido como B/L (Bill of Lading), empleada con mucha frecuencia en los
documentos de transporte marítimo. Prueba el recibo de mercancías embarcadas o por
embarcar, que establece el estado de las mismas entregas y recibidas a bordo.
10
LI STA DE EMPAQUE
Normalmente acompaña en todo momento a la factura comercial. Documento que

proporciona datos sobre la forma de embalaje de las mercancías, el contenido de los
diferentes cajones, cajas, o fardos, y especifica los pesos y dimensiones de cada uno
de los bultos de la expedición.
11
INDICADORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Los indicadores que usaremos para evaluar la empresa los aplicaremos de la siguiente
manera, tanto como para el área de inventarios, como en el almacenamiento, el área de
abastecimiento, indicadores de servicio al cliente, estos tipos de indicadores que
seleccionamos decidimos que son los que ayudaran al mejoramiento de la calidad en
nuestra empresa.
La siguiente tabla la tomamos de la siguiente página:

http://html.rincondelvago.com/indicadores-de-gestion.html que nos es de gran ayuda
para evaluar c/u de estos indicadores en nuestra empresa.
Indicador de Abastecimiento
SUB INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

Cortes de los problemas
Número y porcentaje Productos Generados sin inherentes a la generación
de pedidos de Problemas x 100 errática de pedidos,
compras generadas _____________________ como: costo del lanzamiento
Calidad de los Pedidos sin retraso, o sin Total de pedidos generados de pedidos rectificadores,
Generados necesidad de esfuerzo del personal de
información compras para identificar y
adicional. resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de inventarios
y pérdida de ventas, entre
otros.
Número y porcentaje Pedidos Costos de recibir pedidos sin
de pedidos que no Rechazados x 100 cumplir las especificaciones
Entregas perfectamente cumplen las _____________________ de calidad y servicio, como:
recibidas especificaciones de Total de Órdenes de costo de retorno, coste de
calidad y servicio Compra Recibidas volver a realizar pedidos,
definidas, con retrasos en la producción,
desglose por coste de inspecciones
proveedor adicionales de calidad, etc.
Consiste en calcular Pedidos Recibidos Fuera Identifica el nivel de
el nivel de de Tiempo x 100 efectividad de los proveedores
Nivel de cumplimiento de efectividad en las ______________________ de la empresa y que están
Proveedores entregas de Total Pedidos Recibidos afectando el nivel de
mercancía de los recepción oportuna de
proveedores en la mercancía en la bodega de
bodega de producto almacenamiento, así como su
terminado disponibilidad para despachar
a los clientes
12
Indicador de Inventarios
SUB DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

INDICADOR
Índice de Proporción entre Ventas Acumuladas x 100 Las políticas de
Rotación de las ventas y las _______________________ inventario, en general,
Mercancías existencias Inventario Promedio deben mantener un
promedio. Indica elevado índice de
el número de rotación, por eso, se
veces que el requiere diseñar políticas
capital invertido se de entregas muy
recupera a través frecuentes, con tamaños
de las ventas. muy pequeños. Para
poder trabajar con este
principio es fundamental
mantener una excelente
comunicación entre
cliente y proveedor.
Índice de Proporción entre Inventario Final x 30 días Altos niveles en ese
duración de el inventario final y ________________________ indicador muestran
Mercancías las ventas Ventas Promedio demasiados recursos
promedio del empleados en
último período. inventarios que pueden
Indica cuantas no tener una
veces dura el materialización
inventario que se inmediata y que esta
tiene. corriendo con el riesgo
de ser perdido o sufrir
obsolescencia.
Exactitud del Se determina Valor Diferencia ($) Se toma la diferencia en
Inventario midiendo el costo ________________________ costos del inventario
de las referencias Valor Total de Inventarios teórico versus el físico
que en promedio inventariado, para
presentan determinar el nivel de
irregularidades confiabilidad en un
con respecto al determinado centro de
inventario lógico distribución. Se puede
valorizado cuando hacer también para
se realiza el exactitud en el número
inventario físico de referencias y unidades
almacenadas
13
Indicador de Almacenamiento

Costo de Consiste en Costo de Sirve para comparar el
Almacenamiento relacionar el costo almacenamiento costo por unidad
por Unidad del almacenamiento ________________ almacenada y así
y el número de Número de unidades decidir si es mas
unidades almacenadas rentable subcontratar el
almacenadas en un servicio de
período almacenamiento o
determinado tenerlo propiamente
Costo por Unidad Porcentaje de Costo Total Operativo Sirve para costear el
Despachada manejo por unidad Bodega porcentaje del costo de
sobre las gastos _________________ manipular una unidad
operativos del Unidades de carga en la bodega o
centro de Despachadas centro distribución.
distribución.
Nivel de Consiste en Número de Sirve para medir el nivel
Cumplimiento Del conocer el nivel de despachos de cumplimiento de los
Despacho efectividad de los cumplidos x 100 pedidos solicitados al
despachos de __________________ centro de distribución y
mercancías a los conocer el nivel de
clientes en cuanto a Número total de agotados que maneja la
los pedidos despachos bodega.
enviados en un requeridos
período
determinado.
Costo por Metro Consiste en Costo Total Operativo Sirve para costear el
Cuadrado conocer el valor de Bodega x 100 valor unitario de metro
mantener un metro __________________ cuadrado y así poder
cuadrado de negociar valores de
bodega Área de arrendamiento y
almacenamiento comparar con otras
cifras de bodegas
similares
14
Indicador de Servicio al cliente

Nivel de Consiste en Total de Pedidos no Sirve para controlar los
cumplimiento calcular el Entregados a Tiempo errores que se presentan
entregas a porcentaje real de ___________________ en la empresa y que no
clientes las entregas Total de Pedidos permiten entregar los
oportunas y Despachados pedidos a los clientes. Sin
efectivas a los duda, esta situación
clientes impacta fuertemente al
servicio al cliente y el
recaudo de la cartera.
Calidad de la Número y Facturas Emitidas con Generación de retrasos en
Facturación porcentaje de Errores los cobros, e imagen de
facturas con error ___________________ mal servicio al cliente, con
por cliente, y Total de Facturas la consiguiente pérdida de
agregación de los Emitidas ventas.
mismos.
Causales de Número y Total Notas Crédito Sirve para controlar los
Notas Crédito porcentaje de _____________________ errores que se presentan
facturas con error en la empresa por errores
por cliente, y Total de Facturas en la generación de la
agregación de los Generadas facturación de la empresa
mismos. y que inciden
negativamente en las
finanzas y la reputación de
la misma
Pendientes por Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el
Facturar calcular el número por Facturar impacto del valor de los
de pedidos no ____________________ pendientes por facturar y
facturados dentro Total Pedidos Facturados su incidencia en las
del total de finanzas de la empresa
facturas
15
Con el estudio de estos cuatro indicadores principales observaremos el funcionamiento

de la empresa y tomaremos las decisiones adecuados para mejorar el destino de la
empresa.
Otro indicador importante para observar el rendimiento de la empresa serán las ventas
y la productividad de los vendedores de piso si estos 2 indicadores llegan a la meta
propuesta que es la siguiente:
Para nuestro indicador de ventas la meta será de $ 10,000°° si llegamos a cumplir o

rebasar esa meta indicara que fue un buen mes y que cumplimos con el objetivo, de
esta manera decidiremos si es malo o bueno el indicador.
Para el indicador de productividad de nuestros vendedores de piso estará dado

mediante la siguiente formula:
Productividad =Total de ventas realizadas por semana

Vendedor por horas trabajadas por semana
Esta formula mide la relación entre las ventas realizadas por hora vendedor.
DIAGNOSTICO EXTERNO EN LA EMPRESA

16
“El Regalo Perfecto “
Como empezaremos una empresa el primer diagnostico que realizaremos será el

diagnostico externo, los factores que tomaremos en cuenta son los siguientes: tanto en
el ámbito social, económico, normativo.
Social:
En cuanto a este aspecto se torna favorable ya que para iniciar nuestra empresa es un
buen lugar al ser la capital del estado mucha gente de otros municipios acuden a ella y
algunas veces suelen cambiarse de domicilio para quedarse a vivir en ella.
Además de esto la capital tiene un buen tamaño de población comparado con otros
municipios del estado. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI),
en el II Conteo de Población y Vivienda que realizó en 2010, Ciudad Victoria tenía hasta
ese año una población de 321,555 personas.
En lo que respecta al nivel de educación que hay en la región en la ciudad existen

varias instituciones de nivel medio y superior, desde las instalaciones de las primeras
instituciones educación, el Instituto Científico y Literario del Estado, la Benemérita
Escuela Normal Federalizada de Tamaulipas (BENFT) en 1989, hasta las Instituciones
de Educación Tecnológica, la Universidad Pedagógica Nacional (UPN) desde 1977,
Cbtis, COBAT, ITACE; El Tecnológico de Victoria a partir de 1975, La Escuela Normal
Federal de Educadoras "Maestra Estefanía Castañeda" desde 1977, así como la
Escuela Normal Superior en 1969, la Universidad La Salle Victoria y el Instituto de
Ciencias y Estudios Superiores de Tamaulipas (ICEST). La distinguida Universidad Poli
técnica de Victoria en el 2007.
Estos nos indican que hay un buen número de estudiantes que podrían ser clientes
para nuestra empresa en algún momento dado.
Económico:
17
Ciudad victoria tiene un salario mínimo de, 56.75 pesos diarios. Para el área geográfica
C que es a la que pertenece. En relación con el volumen de producción que
manejaremos será una gran variedad de artículos debido a la basta población que tiene
la ciudad.
Otro aspecto importante son las distancias para conseguir los proveedores la ciudad
cuenta con las suficientes carreteras para una buena distribución de los regalos así
mismo para que los proveedores puedan llegar a nosotros sin ninguna dificultad este
aspecto nos ahorra muchos costos para que la materia prima “productos para regalar”
llegue a nuestra bodega lo mas pronto posible.
Normativo:
En cuanto a este aspecto debemos de tener a nuestros trabajadores los debidas

prestaciones conforme a la ley, así mismo el pago de impuesto como el ISR, rendir el
pago de utilidades cada que se tenga que realizar.
Mientras tanto un aspecto negativo que observamos es la situación actual por la que
pasa el estado y de tal manera afecta a esta localidad y por tanto a nuestro negocio
como empresa nueva, la seguridad es un factor importante tanto como para nuestros
cliente como para nuestros trabajadores por lo que establecernos un horario de
operación de acuerdo a la seguridad de ambos.
DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA
18
Para realizar el diagnostico interno de la empresa nos apoyaremos mediante la

herramienta FODA “fortaleza, oportunidades, amenazas y debilidades “de cada una de
las áreas de nuestra empresa como son el departamento recursos humanos y
financieros y departamento de mercadotecnia, por ser una empresa pequeña solo son
necesarias 3 áreas que consideramos básicas para poder trabajar con estas tres áreas
se controlara y manejara la empresa el regalo perfecto.
Análisis FODA Del Área De Recursos Humanos
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Una fácil y rápido Apoyo por parte del No contar con
acceso a gobierno estatal para la experiencia
papelería del crecer y formar más por ser
personal por ser empleos. emprendedores
empresas en este ramo.
pequeña
Solo 1 persona Un gran numero de
para manejar el población por ganar en el
departamento. mercado
Contamos con una Tenemos que aprovechar
misión , visión y lo que nuestros clientes
un buen sistema necesitan y no se lo dan
de gestión de nuestros competidores,
calidad como mejorar el servicio
post-venta, para que
nuestros clientes no se
sientan abandonados si
tienen algún problema
con el producto.
Buena
capacitación del
personal.
Análisis FODA Del Departamento De Recursos Financieros
19
Gran variedad de
proveedores
Un fuerte capital
para emprender
el negocio.
Un buen sueldo
para nuestros
empleados
Realización de
estados
financieros
Análisis FODA del departamento de mercadotecnia

Se contara con En la ciudad Poco personal Fuertes
publicidad en contamos con los para emprender competencia
medios como: diferentes canales actividades de publicitaria con los
de mercadotecnia mercadotecnia demás negocios
Radio, televisión Para poder ofrecer
y el periódico. nuestros
productos y
servicios
Se repartirán
volantes
publicitarios.
Buena
localización de
nuestra empresa.
Balance General Del Análisis Interno De La Empresa
El diagnostico interno de la empresa concluimos que es positivo ya que en nuestra

empresa será emprendedora y comenzara apenas actividades por lo que no tiene
muchas factores a criticar y si muchas fortalezas las cuales se pondrán a prueba
mediante el tiempo que transcurra, observaremos si son las indicadas y que
departamento u área deben realizar las decisiones necesarias para corregir dichos
problemas y mejorar el funcionamiento de la empresa.
Referencia Bibliográfica
20
Las siguientes páginas me fueron de ayuda para poder realizar el trabajo.
http://html.rincondelvago.com/analisis-foda.html
http://blogs.cnnexpansion.com/pymercadotecnia/?p=195
http://html.rincondelvago.com/indicadores-de-gestion.html
21

Trabajo Unidad 1 Plan de Calidad

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VICTORIA ] Planeación de la calidad

Nombre de la empresa _____________________________________________1

Descripción de la empresa __________________________________________3

Descripción del personal ____________________________________________4

Calidad en la empresa _____________________________________________7

Productividad en la empresa ________________________________________9

Sistema de gestión de calidad _______________________________________10

Indicadores para el mejoramiento de la empresa_________________________12

Diagnostico externo de la empresa____________________________________17

Diagnostico interno de la empresa ____________________________________19

Referencia bibliográfica ____________________________________________21

Tienda De Regalos Para Toda La Ocasión

Cuándo, cómo y qué regalar, en muchas ocasiones y dependiendo de cuánto se

En cuanto a nuestros clientes no nos enfocaremos en un solo segmento del mercado ya

DESCRIPCIÓN DEL PERSONAL

Asegurar de manera continua y perpetua que nuestros clientes obtengan de nuestros

Consolidarnos como la mejor empresa de regalos a nivel regional ofreciendo una

 Tener la más amplia variedad de regalos para toda la ocasión.

Estas son características que se obtuvieron antes de iniciar la empresa mediante la

1. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia.

2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con

3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorda linda" y “gracias” no le

4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.

7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar

8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.

9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de

Más específicamente realizaremos un programa de mejor vendedor entre nuestros 3

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

El sistema de gestión de calidad que llevara la empresa será mediante un análisis de

CONOCI M I ENTO DE EMPARQUE

Normalmente acompaña en todo momento a la factura comercial. Documento que

INDICADORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La siguiente tabla la tomamos de la siguiente página:

SUB INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

SUB DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

SUB INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

Indicador de Servicio al cliente

SUB INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

Con el estudio de estos cuatro indicadores principales observaremos el funcionamiento

Para nuestro indicador de ventas la meta será de $ 10,000°° si llegamos a cumplir o

Para el indicador de productividad de nuestros vendedores de piso estará dado

Productividad =Total de ventas realizadas por semana

DIAGNOSTICO EXTERNO EN LA EMPRESA

“El Regalo Perfecto “

Como empezaremos una empresa el primer diagnostico que realizaremos será el

En lo que respecta al nivel de educación que hay en la región en la ciudad existen

En cuanto a este aspecto debemos de tener a nuestros trabajadores los debidas

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

“El Regalo Perfecto”

Para realizar el diagnostico interno de la empresa nos apoyaremos mediante la

Análisis FODA Del Área De Recursos Humanos

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Análisis FODA Del Departamento De Recursos Financieros

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Análisis FODA del departamento de mercadotecnia

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Balance General Del Análisis Interno De La Empresa

El diagnostico interno de la empresa concluimos que es positivo ya que en nuestra

Las siguientes páginas me fueron de ayuda para poder realizar el trabajo.

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