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Resumen: Cultura de la Calidad Total

Actualmente, los empresarios que quieran modificar las gestiones y orientarlas al


éxito, deben utilizar los cuatro pilares que sustentan la gestión empresarial:

1. La cultura Empresarial: Conocer si es posible emprender acciones para


fortalecer o reorientar.
2. La estrategia: Profunda reflexión sobre el futuro a largo plazo de su
empresa.
3. La Organización: función a estrategia elegida que servirá de marco firmal
para estructurar la consecución de los objetivos seleccionados.
4. Estilo Gerencial: La Figura de Líder y el estilo de dirección deben ser el
impulso para armonizar las estrategias con la cultura.

Las personas son el recurso más flexible de una empresa, el que mejor se adapta
a cada situación.

La participación de los empleados es sumamente importante para lograr el cambio


cultural. En donde son vistos para poder tomar decisiones relevantes en sus áreas
de trabajo.

La calidad total se alcanza cuando la empresa ha alcanzado la cultura


organizacional necesaria para que ocurra el cambio y además se mantenga.

El término más preciso de cultura, es que también significa la manera tradicional


de hacer las cosas, el cual se puede desglosar con los siguientes términos:

1. Comportamiento social.
2. Aprendizaje.
3. Historia.
4. La manera tradicional de hacer la cosas.
5. Características de una sociedad determinada.

Entonces la cultura es el patrón por el cual todos los individuos que pertenecen a
un grupo o sociedad son educados e incorporados a las actividades.

Según Abravanel (1992) la cultura organizacional es un sistema de símbolos


compartidos y dotados, los cuales se expresan en mitos, ideología y principios.

Según Schein (1992) es un patrón de supuestos básicos compartidos, que la


organización ha aprendido mientras resuelve problemas de adaptación.

Aspectos que determinan la cultura organizacional:


 Autonomía Individual, Grado de responsabilidad.
 Estructura (Reglas, regulaciones y supervisión directa).
 Apoyo.
 Identidad (Miembro se identifica con la organización).
 Forma de recompensar el desempeño.
 Tolerancia al conflicto.
 Tolerancia al riesgo.

Charles Handy (1993) menciona factores que afecta la cultura:

1. La Historia y propiedad (Control de resultados y medios logrados)


2. El tamaño.
3. La tecnología.
4. Metas y objetivos.
5. El medio.
6. El personal.

La cultura de una organización cumple cuatro funciones de la gestión:

1. Proporcionar a los miembros de la organización una identidad organzativa.


2. Facilitar el compromiso colectivo.
3. Fomentar la estabilidad del sistema social.
4. Configurar la conducta al ayudar a los miembros a entender su medio
ambiente.

Puntos de apoyo para la nueva cultura organizacional:

1. Metas operacionales.
2. Criterios usados para seleccionar a los gerentes.
3. Educación, entrenamiento y desarrollo.
4. Roles de los gerentes.
5. Modelaje de comportamiento a través del liderazgo.
6. Involucramiento de los empleados.
7. Procesos y sistemas.

La visión cultural ayuda a los gerentes a entender las causas del comportamiento
humano, para cambiar la forma en que la gente actua y piensa. Para lograr la
adaptación la organización debe desarrollar las siguientes soluciones culturales:

1. Un sentido de visión o propósito.


2. La meta de cumplir con su misión.
3. Medios para alcanzar los objetivos.
4. Medidas para evaluar su progreso.
5. Procedimientos para hacer correcciones y cambiar el curso de la acción
para realizar la misión y objetivos.

Sheima (1958) indica que es necesaria la integración interna o cohesión del grupo,
para ello debe desarrollar las siguientes soluciones culturales:

1. Un lenguaje común.
2. Limites específicos de los grupos.
3. Poder y Status
4. Intimidad, amistad y amor.
5. Recompensas y castigos.
6. Ideologías y creencias.

La calidad total debe considerarse un nuevo paradigma ya que su consecución


requiere el cambio, de normas, ideas, patrones y modelos de enfoque de cómo
debe ser concebida, lograda y gestionada la calidad de una organización.
Lo que mas me llamó la atención de la lectura:
El saber que la cultura de la calidad está basada principalmente en los trabajadores, las actitudes,
las costumbres y la manera que un gerente se desenvuelve para lograr que todo el equipo trabaje
para un mismo fin, conocer el pensamiento de cada uno de los integrantes, buscando la manera
de resolver los problemas internos y externos, en base a claves brindadas en el resumen anterior.

Si no hay buen control del personal, muy difícilmente exista una buena cultura de calidad.

Qué puede cambiar en su área o departamento para mejorar la


cultura de la calidad:

Cambiaria principalmente la manera tradicional de hacer la cosas de cada


empleado, la creencia y costumbres de cada uno.

Tratar de implementar un lenguaje común, buscando la manera de que el equipo


se una y trabajen en equipo para lograr las metas estipuladas. El principal factor
en mi área laboral, es la falta de comunicación, la falta de trabajo en equipo, la
falta de dominio del trabajo asignado, descontento respecto a resultados al
momento de brindar una bonificación. Debemos eliminar todo aquello antes
descrito, buscando la manera de hacerle entender a los colaboradores que no son
competencia, sino que un apoyo mutuo para el otro y buscar el beneficio del
departamento.

2 ideas que le gustaría implementar si estuviera a cargo de una


empresa:
Me gustaría implementar lugares recreativos o relajamiento para que los
colaboradores de mi empresa se sientan a gusto trabajando.

Implementar una bonificación por excelencia laboral, mensualmente. Para motivar


a los colaboradores y trabajar con calidad.