Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para

elaborar los indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas de la

organización.

1) Importancia de la medición de los procesos de un sistema de

gestión a nivel empresarial.

La base de toda organización ha de ser la mejora continua a sus procesos, y la

premisa de implementación de sistemas de gestión a nivel empresarial es
brindarle el camino a la correcta administración de sus procesos productivos,
de esta manera confiar en la calidad que se ofrece y llegar a una meta. En esta
medida, y con base en su visión empresarial se desarrolla una estrategia que
permita desplegar objetivos en cada área y sus colaboradores, definiendo así,
los indicadores de desempeño para cada una, es decir expresar de manea
cuantitativa el comportamiento de los procesos, creando así un vehículo de
comunicación a través de los cuales se da vida a la visión en todos los niveles
de la empresa.

A través de los indicadores, la empresa se permite, por ejemplo, medir niveles

de servicio, realizar diagnósticos de diferentes situaciones, retroalimentar a los
responsables de la ejecución, determinar el grado de avance de las actividades
hacia los objetivos, entre otros. Es importante determinar la cantidad y la
calidad de los indicadores a generar, pues, la simplicidad bien dirigida es un
buen aliado en la gestión empresarial; estos deben ser: específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y a tiempo.

En la teoría administrativa básica se define como base de la gestión diferentes

tipos de indicadores, tales como los indicadores cualitativos (Indicadores de
resultado, de proceso y de insumo), y los indicadores cuantitativos, tales como
los indicadores de gestión, que miden la relación entre los insumos y procesos
lo que permite analizar el comportamiento u desempeño con una visión
sistémica

“Lo que no se mide, no se controla, si no se controla no se dirige, si no se

dirige no se mejora”.

Los indicadores son la base que le indica a la organización que tanto avanza o
retrocede en el cumplimiento de sus objetivos y son la base que le permite a la
empresa la oportuna y efectiva toma de decisiones. Es vital que los indicadores
establecidos sean claros y puntuales, que se adapten a la visión y misión de la
empresa y que sean gestionados con oportunidad, de lo contrario, estos no
serán una herramienta de mejora continua a los procesos, si no, una tarea
más por administrar.
2) tabla de indicadores de gestión:

Revisión: Equipo de Directores y Coordinadores de Producción

Fecha de Actualización: OCTUBRE 2019

Responsable del Proceso Objetivo del Proceso

 3) impacto positivo y negativo de utilizar indicadores en la empresa
CRETUM S.A.

La empresa Creatum S.A gracias a su implementación de su sistema de

gestión, se permite controlar los recursos humanos, técnicos y materiales que
garanticen el cumplimiento a la función de la producción de bienes con
garantía de calidad, mediante el cumplimiento a regulaciones ambientales y
enfocados al cumplimiento del nivel de ventas esperado para la generación del
EBITDA establecido como Meta de la compañía.

No obstante, podría decirse que un impacto negativo de utilizar indicadores de

gestión es generar en los colaboradores un ambiente de control que haga que
ellos no trabajen con naturalidad y afecte el desempeño mientras no haya
supervisión.