ENSAYO SOBRE MEDIDAS QUE DEBEN TOMAN LAS EMPRESAS PARA

APOSTARLE A LA CALIDAD

EDITH PATRICIA PALACIOS RENTERIA

Presentado a:

WILLIAM ENRIQUE MERCADO BORJA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRIA EN GESTION DE LAS TECNOLOGIAS EDUCATIVAS

MODULO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
BELEN DE UMBRIA, RISARALDA
13 DE NOVIEMBRE DE 2016
 INTRODUCCIÓN

La globalización y la competitividad a la que se encuentra sumergido la sociedad actual,

demanda que las empresas, instituciones y organizaciones, desarrollen y ejecuten
productos y servicios de alta calidad para sus usuarios, para lograr la certificación de
calidad de las mismas, es por ello, que los modelos y las normas de calidad cobran cada vez
más importancia en nuestro país, ya que ofrecer productos y servicios en las empresa, es un
diferenciador de las demás y hace de ellas sinónimo de eficiencia y calidad.

Las empresas que diseñan estrategias de gestión de calidad dentro de sus estructuras, hace
que se fortalezcan sus organizaciones con una mayor dedicación y mejor valoración de sus
productos, optimización de sus recursos y una solución eficaz a las necesidades y exigencias
de sus clientes, proyectándolas hacia el futuro de manera sostenible respetable y creíble.

Para definir el concepto de calidad, tome como referente el aporte de la ISO 8402 (1994),
entidad conocedora del tema, quien la concibe, como el conjunto de características de un
producto o servicio que le otorgan la capacidad para satisfacer y evaluación una necesidad
específica. Recuperado del LEM Capítulo II. Modelos de Calidad. Por lo que cuando una empresa
decide apostarle a generar calidad debe generar modelos de estandarización regulados por
una norma como por ejemplo la norma ISO que asegure su mejoramiento continuo.

Los productos originados o servicios ofrecidos dentro de las empresas, que propenden por
la calidad, deben afrontar un proceso de evaluación que parte de la formulación del
producto o servicio, la cadena de producción o mercadeo de servicios, pasando por la
obtención del producto final o servicio y por la completa satisfacción del cliente. Cada
etapa tendrá una serie de requisitos previamente establecidos que deberán cumplirse y que
son los que garantizarán a los consumidores y a la empresa que se está originando un
producto o servicio de calidad, permitiéndole a las entidades certificadoras que se cumple
con los estándares nacionales, regionales o internacionales de calidad.

Dentro de modelos de calidad establecidos, para evaluar, medir o comparar la calidad de un

producto en cada una de sus etapas, desde el inicio hasta su culminación tome como
referente la evaluación de la calidad de software, definida como la coincidencia del
software producido, con los requisitos establecidos, con los estándares de desarrollo fijados
y con los requisitos incluidos, no establecidos formalmente, que desea el usuario. Pressman
(2010).

Elegir un modelo a seguir por parte de una empresa, depende de las necesidades de la
misma, de allí, que una empresa productora de software, puede elegir un tipo de modelo
que se adapten a las exigencias de sus proyectos, ya sea fijos, a medida y mixtos, para
incorpóralos en sus organizaciones; una vez definido el tipo de modelo que se desea
implementar y de acuerdo a la disponibilidad de recursos con que se cuente y el nivel de
certificación que se desea alcanzar (nacional, regional o internacional), se puede optar por
aplicar alguno de los modelos que existen por cada tipo de software tales como: McCall,
Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987) entre otros,
quienes disponen dentro de sus procesos listado de factores para la evaluación de calidad de
los mismos.

En Colombia existen empresas del suroccidente del país dedicadas a la elaboración de

software, una de ella realizo una investigación acerca de las prácticas de calidad de
software en las MiPyMESPS del suroccidente colombiano, en la cual, a través de encuestas,
se descubrió que en promedio 5 personas por empresa son las encargadas en elaborar
software. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=69514965003.

La importancia de aplicar medidas que conlleven a las empresas a ofrecer mejor calidad en
sus productos y servicios, es porque permite evaluar, realizar ajustes y renovar los
resultados de sus procesos, buscar satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,
brindándoles una pronta solución a sus requerimientos, mejorar las ventas y la exportación
de productos, al igual que, diseñar un mercado productos de calidad, con bajos niveles de
error, responden a las normas vigentes ganando reconocimiento y prestigio al desarrollar
procesos de producción más confiables, eficientes que respondan a las exigencias de la
competitividad, la excelencia y globalización.
A manera de conclusión se puede afirmar que para responder a los constantes cambios que
sufre hoy en día el mercado de productos y servicios a nivel regional, nacional o
internacional, la calidad es un referente importante para todas las empresas organizaciones
e instituciones que deseen asegurar la permanencia de sus productos, mejorar la
competitividad de las mismas e implementación de modelos que le permitan a las empresas
establecer y responder con unos niveles básicos de calidad de los mismos.

Estos modelos de calidad, deben elegirse según la estructura de la empresa, y lo que deseen
proyectar hacia el futuro, además del tipo de mercado, de productos y servicios que piensa
ofrecer. La ejecución, evaluación y mejoramiento continuo del modelo es un gran avance
hacia la generación de procesos de calidad que conlleven a la obtención de productos y/o
servicios que cumplan con los estándares de calidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Coral C, Moraga M, A, Piattini M, G. (2009). Calidad del producto y Proceso

Software.
 Fernández, L. (1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software".
Novática, 137, pp 20-24.
 Moreno, J., Bolaños, L., & Navia, M. (2010). Un acercamiento a las prácticas de
calidad del software en las MiPyMESPS del suroccidente colombiano. Revista
Lasallista de Investigación, Vo.7 (No.1), 17-24. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=69514965003
 Piattini, García, (2003). Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software. RA-
MA Editorial.
 Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología
Educativa Capítulo II. Modelos de Calidad. Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap2
/Capitulo_Completo.pdf
 Ramírez Aguirre, P., & Ramírez Arias, C. (2010). Estudio de las prácticas de
calidad del software implementadas en las mipymes desarrolladoras de software de
Pereira. Pereira: Universidad Tecnológica de Pereira. p (15-40).