Indicadores de Gestión y Cuadros de Mando de las Áreas Funcionales.

Caso 1

Big Data Business School

Big Data Business School es una escuela de reconocido prestigio con nume-
rosos programas que son ofrecidos a alumnos de habla hispana.

A pesar de que cada curso es mejor que el año anterior en términos de benefi-
cio, los directores de la escuela creen que el aumento de beneficio no es la única
variable que deben de vigilar, ya que se trata de un negocio con numerosos fac-
tores críticos de éxito.

Al poder ofrecer numerosos cursos (alguno de ellos complementarios), la satis-

facción de los alumnos es un tema muy importante a monitorizar. Existen ade-
más otros factores a controlar:
1. La facilidad de acceso a la plataforma, ya que los potenciales alumnos están disper-
sos por todo el mundo
2. La relación precio / calidad de los master y cursos ofertados
3. El número de alumnos matriculados por tipología de programa. Una excesiva de-
pendencia de uno de los cursos podría ser perjudicial para la escuela en el largo
plazo
4. La satisfacción de los alumnos: no sólo podrían llegar a repetir cursos sino que
además son los mejores embajadores a la hora de vender los cursos de la escuela
5. El prestigio de la escuela debe ser también vigilado: necesitamos saber lo conocidos
que son sus cursos en el mercado y cuál es el impacto en los medios
6. La rapidez con la que los alumnos que lo desean cambian de trabajo. El cono-
cimiento que han adquirido puede ser utilizado para progresar en su carrera profe-
sional

7. La calidad de sus profesores, que son mejores que los de la competencia

Este es el cuadro de mando que se elaboró con sus objetivos definidos al princi-
pio del período y el dato real final. Se pide analizarlo.

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 Indicadores de Gestión y Cuadros de Mando de las Áreas Funcionales. Caso 1

PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO REAL

Incremento de facturación 5,00% 6,00%
Incremento de facturación por nuevos alumnos 5,50% 6,50%
Liquidez ( fondo de maniobra) 1,25 1,3
Beneficio del periodo 100.000 125.000

PERSPECTIVA DE CLIENTE OBJETIVO REAL

Satisfacción de alumnos 5,00% 6,00%
Nuevos alumnos del período
Número de preguntas / alumno y período 5 4
Número de alumnos que cambian de trabajo / Número de alumnos totales 65% 67%

PERSPECTIVA INTERNA OBJETIVO REAL

Número de exámenes realizados por alumnos y asignatura 1,25 1,10
Número de quejas de acceso a plataforma de alumnos 0 0,25
Número de nuevos programas por año 6 7

PERSPECTIVA DE RRHH OBJETIVO REAL

Número de profesores que trabajan en otras escuelas de prestigio 25 27
Número de profesor por departamento 4 3
Número de sugerencias por profesor y año 5 6

Solución
Del análisis se deduce que la marcha de la escuela de negocios es excepcional
Analizando las perspectivas una a una estas son las conclusiones.

1. Perspectiva Financiera
a. El incremento de facturación es un 6% cuando se presupuestó un 5%. Los esfuerzos
de marketing realizados y los profesores contratados y el diseño de programas así
como la gestión de la dirección han llevado a la escuela a cumplir el objetivo con cre-
ces.

b. El incremento de nuevos alumnos ha sido de un 6,5% cuando se presupuesto un

5,50%. Si bien es importante que los alumnos antiguos vuelvan a la empresa a conti-
nuar con su formación – una escuela de negocio debe enfocar sus energías en captar
nuevos estudiantes y proporcionarles una formación adecuada y excelente.

c. Liquidez del fondo de maniobra. En el caso del fondo de maniobra es importante

poder comprobar si la escuela puede hacer frente a sus deudas en el corto plazo. La

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mayoría de los alumnos pagan en el momento de inscripción – con lo que no debería

nunca aparecer un fondo de maniobra negativo.

2. Perspectiva de Cliente
a. La satisfacción de alumnos – que tiene que comprobarse con encuestas- ha sido su-
perior al objetivo estipulado. La satisfacción de los estudiantes se basa, como hemos
hablado en que sientan que lo que ha aprendido les sirve para utilizar en sus trabajos
o para progresar en sus carreras.

b. El número de preguntas por alumno y período son inferiores al objetivo previamente

determinado. Esto es bueno para la escuela, ya que quiere decir que los alumnos
están entendiendo las explicaciones de los profesores mejor de lo que se había deter-
minado previamente.

c. El número de alumnos que han cambiado de trabajo tras realizar alguno de los cursos
de la escuela es superior al que se había planteado como objetivo. Esto quiere decir
también que la formación impartida por la escuela es apreciada por los empresarios
en el mercado a la hora de contratar empleados para cubrir sus necesidades.

3. Perspectiva interna
a. Cuando un estudiante no aprueba un examen tiene hasta tres intentos para apro-
barlo. La escuela piensa que con el material y las explicaciones de los profesores en
media deberían realizar 1,25 intentos. El resultado final ha sido 1,10 por lo que la pre-
paración final de los alumnos ha sido mejor de lo esperado.

b. El número esperado de quejas de alumnos por acceso a la plataforma de contenidos

y exámenes es de cero y se ha cumplido. Es importante que los alumnos no encuen-
tren problemas en este sentido.

c. El objetivo de la escuela es redefinir y crear nuevos programas cada año para cubrir
las necesidades potenciales de los alumnos. El número final de nuevos programas
este año ha sido mayor.

4. Perspectiva de RRHH
a. El objetivo de la escuela es tener contratados 25 profesores que trabajen en otras es-
cuelas de reconocido prestigio para reforzar su posición en el mercado. El hecho de
contar 27 hace pensar que tienen una de las mejores plantillas del mercado.

b. El número de profesores por departamento es casi el objetivo. Con este indicador se

pretende controlar la excesiva dependencia de un solo profesor a la hora de poder
impartir asignaturas.

c. El número de sugerencias por profesor ha sido superior al planteado como objetivo.

Este indicador demuestra la implicación de los profesores a la hora de mejorar la ac-
tividad docente de la escuela.