Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Informe PQRS Uaecd Junio 2020
Informe PQRS Uaecd Junio 2020
Las PQRS gestionadas en el periodo cumplieron con los términos legales establecidos, esto es: los
traslados por no competencia fueron atendidos en un tiempo menor a 5 días, las solicitudes de
información y de copias se atendieron en menos de 20 días, las consultas en menos de los 35 días
señalados por ley y los derechos de petición, reclamos, felicitaciones quejas y sugerencias fueron
resueltos en un tiempo menor de 30 días, cabe mencionar que se tuvo en cuenta lo señalado en el
Decreto 491 de 2020 en lo referente a los nuevos términos para las peticiones que estaban en curso y las
que radiquen mientras está vigente la emergencia sanitaria que declaro el Ministerio de Salud mediante
Resolución 385 de 2020. Concluyendo que las respuestas emitidas por la UAECD atienden el criterio de
oportunidad, salvo la petición 929572020 de la Subgerencia de Información Económica que se respondió
con un 1 de mora.
Por otra parte, la tipología más representativa sigue siendo el derecho de petición de interés particular
como ha sido la tendencia en el año, en esta tipología se recibe todo tipo de peticiones respecto de los
diferentes temas que se maneja en la UAECD; cabe mencionar, que en esta epoca del año se
incrementaron las peticiones por las solicitudes de revisión de avalúo, en razón a que la fecha del primer
pago del impuesto predial estaba señalada para el 14 de junio (fecha que fue modificada en el mes de
junio para el 14 de agosto de 2020) y en la factura del mismo se conoce el valor de los avalúos de los
predios para la vigencia, por la cual los usuarios acuden a la entidad para que les revisen ese valor por no
estar de acuerdo con el.
Continua los reclamos que en su gran mayoría son por la no respuesta en las radicaciones de trámites no
inmediatos a cargo de las Subgerencias de Información Física y Jurídica y Económica, en especial por la
no respuesta de trámites de Cabida y Linderos de la Subgerencia de Información Física y Jurídica.
Otra novedad que se presenta en el comportamiento de las peticiones en el mes de junio de 2020, es que
teniendo en cuenta la emergencia sanitaria no están en funcionamiento los Supercades donde la entidad
presta sus servicios, por tal razón no se encontraron peticiones ingresadas por los canales presencial y
buzón de sugerencias y al no tener estos canales de atención fue otra razón para el incremento de las
peticiones.
Por último, es pertinente informar el registro de todas las peticiones en el Sistema Distrital de Quejas y
Soluciones “Bogotá te escucha”.