Creando empresas ágiles

por José Camilo Daccach T. | Estrategia Empresarial, Gestión de Negocios

La agilidad empresarial, además de proveer mejores rendimientos económicos, debe

estar acompañada de una reducción en el riesgo.

El mundo de los negocios hoy exige un alto nivel de agilidad en las empresas, pero no a
cualquier costo. Esta agilidad, además de proveer mejores rendimientos económicos, debe
estar acompañada de una reducción en el riesgo. En términos generales, la agilidad es solo
uno de los componentes en un mejor desempeño que involucre los otros dos elementos
mencionados.

Es necesario entonces, para brindar esta agilidad que se requiere hoy de tal manera que las
empresas puedan tener un mejor desempeño, poder estructurar el modelo operativo deseado
en la compañía, construir la arquitectura empresarial necesaria, y al final poder trabajar
sobre una plataforma que permita la ejecución.

La estructuración del modelo operativo se puede explicar en una cuadricula donde se

resuelve tanto el nivel deseado de integración entre los procesos del negocio, y el nivel
deseado de estandarización de proceso para la entrega de productos y servicios a los
clientes. El cruce de estos elementos, calificando en alto y bajo el nivel de integración,
genera los cuatro tipos de modelos operativos.

Cada uno de estos modelos tiene un impacto importante en la aplicación de tecnología

informática para construir las plataformas adecuadas. El modelo de coordinación,
representando un alto nivel de integración de procesos, pero cada unidad de negocio con
sus propias ejecuciones, exige entonces que haya en pié una estructura consensuada para el
diseño de los servicios de infraestructura, sin embargo las decisiones de aplicaciones se
efectúan en cada unidad de negocio.
En el modelo de diversificación, donde hay un bajo nivel de integración y un bajo nivel de
estandarización, la mayoría de las decisiones se toman a nivel de unidad de negocio y no se
requiere consenso a ningún nivel. Presenta también el menor nivel de flexibilidad y
optimización.

El modelo operativo de replicación, maneja un alto nivel de estandarización de los procesos

pero con un bajo nivel de integración. En este modelo, los servicios de tecnología
informática son mandados de manera central.

En un modelo donde hay tanto alta estandarización como integración, se obtiene el mayor
nivel de flexibilidad y tanto las bases de datos como las decisiones de tecnología se hacen
de manera centralizada. Es necesario en los modelos que involucran la estandarización de
procesos, también tener en pié una serie de estructuras y decisiones que permitan manejar
las excepciones. De lo contrario, la flexibilidad se perdería por completo.

Definido el modelo bajo el cual se desea trabajar, se desatan entonces una serie de
proyectos que permita precisamente llegar al nivel deseado en cuanto a estandarización e
integración de los proceso. Estos requerimientos se constituyen en la materia prima para la
construcción de la arquitectura empresarial, que no es más que la organización lógica de los
procesos clave del negocio y las capacidades de tecnología informática que reflejen los
requerimientos de estandarización e integración del modelo operativo de la compañía.

Por último, se construye entonces la plataforma que permita la ejecución de estos procesos
en forma flexible y ágil. Esta plataforma no es más que una infraestructura de TI que
permite que los procesos estén automatizados en forma digital para darle a la compañía
habilidades y capacidades críticas para poder ejecutar su propuesta de valor.

La construcción de la agilidad en la empresa no es una tarea sencilla, ni de corto plazo.

Requiere de la correcta convicción de la alta gerencia en el establecimiento del modelo
operativo, la participación inequívoca dentro de la construcción de la arquitectura
empresarial y la toma de decisiones adecuadas para la adquisición y uso de funciones
soportadas en tecnología informática. Lo que si es claro, es que una vez concluido el
proceso, el desempeño corporativo será como tener una máquina aceitada.

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