Universidad Galileo

Escuela de Ciencias de la Salud

Maestría Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo

Módulo 7

Dr. Erick Díaz Fuentes

EXAMEN FINAL
 EXAMEN FINAL

Realizar una campaña comunicacional que contemple los siguientes puntos:

1) Plan de comunicación y difusión:

a. Sensibilización del mobbing a través de una campaña de mailing o en

redes sociales dirigida a toda la organización.

Esta campaña tendrá como principal manera de difusión la vía electrónica,

aprovechando la tecnología, además de no desperdiciar recursos importantes
como el papel.

Esta campaña de sensibilización del mobbing vía electrónica se divide de la

siguiente manera:

 Etapa informativa: esto se llevara a cabo todos los días miércoles, la

primera semana definiendo que es acoso laboral, tipos de acoso y como
reconocer los signos del acoso laboral, esta información estará colocada en
infografía.
 Etapa de sensibilización: en esta parte realizaremos boletines semanales
compartiendo nuestros valores como empresa. Utilizaremos un slogan, que
es un elemento que permanece en la mayoría de las composiciones
desarrolladas este elemento conecta la campaña gráfica y se encuentra
mayormente en la esquina superior derecha de las distintas composiciones.
  Etapa de conocimiento legal: Así mismo la semana siguiente de haber
finalizado con los boletines de los valores, se continuara informando de los
canales anónimos que pueden utilizar los colaboradores para dar sus
denuncias en caso de sufrir a coso laboral; así como el apoyo legal que se
les brindara.

B. Charlas informativas generales respecto a los impactos del mobbing en la

organización (al menos un charla masiva o un webina)

Se realizara una charla corporativa en sede central de la empresa con los

principales gerentes y directores, supervisores, colaboradores, área de recursos
humanos y demás líderes de las diferentes sedes de la compañía que tendrán a
su cargo la replicación de la información para los que no pudiesen asistir. Los
temas que se impartirán durante la charla serán:

 El mobbing como riesgo laboral psicosocial

 Factores que incrementan el riesgo de acoso
 La detección precoz del mobbing
  La prevención del acoso y las pautas de actuación ante situaciones de
mobbing
 Marco legal empresarial sobre Mobbing

2) Plan de capacitación:

A. Diseñar un curso de capacitación de al menos 8 hrs. sobre la temática de

riesgos en el trabajo, dando énfasis a los riesgos psicosociales y el
mobbing. Incorporar enfoque de género (se deben incluir el diseño
curricular del o los módulos incluyendo el material audiovisual y de apoyo
que se utilizará y en lo posible evidencia de su aplicación. Se debe
considerar para su diseño metodologías Andragógicas)

PLAN DE CAPACITACION

El Mobbing Laboral es un fenómeno mundial que actualmente afecta a miles de

trabajadores, quienes se convierten en blanco de conductas humillantes,
vejatorias, hostiles, que menoscaban su reputación, su dignidad e integridad moral
de manera repetitiva, continua y extendida en el transcurso del tiempo, por parte
de una o más personas pertenecientes a la misma empresa o institución para la
cual laboran

La empresa se tiene como responsabilidad resguardar el entorno laboral y

preocuparse por la salud y seguridad de los trabajadores, por lo que existen
ciertas medidas dentro del centro de trabajo, como las que se mencionan a
continuación.

 Realizar un comunicado mensual sobre las actividades que realizará la empresa,

en las cuales el trabajador puede participar si lo desea.

 Debe de existir capacitaciones o apoyo profesional hacia los trabajadores que se

vean afectados por el abuso laboral. En el cual nos enfocaremos más
puntualmente.
En el plan de capacitaciones debe estar basado en los lineamientos de la
empresa, misión, visión y valores de la misma, puesto que si carece de estas nos
será difícil que los colaboradores se puedan alinear a lo que estamos buscando y
que conlleva al mejoramiento continuo de las actividades laborales. Esto con el
objeto de implementar formas óptimas de trabajo.

En este sentido, el plan va dirigido al perfeccionamiento técnico y teórico del

empleado y el trabajador; para que el desempeño sea más eficiente en funciones
de los objetivos de la empresa.

Se busca producir resultados laborales de calidad, de excelencia en el servicio;

por otra parte, prever y solucionar problemas potenciales dentro de la
organización.

El plan de capacitaciones estará enfocado en dos grandes grupos, los

colaboradores que se encargan de las áreas administrativas y los de áreas
operativas, quedando de la siguiente manera:

Área Operativa

 Se realizara una charla al mes en torno a lo que es el ambiente laboral

adecuado y seguro para nuestros trabajadores.
 Se solicitará la puntualidad, de los colaboradores, para evitar distracciones
e interrupciones.
 El uso de celular estará prohibido durante la capacitación
 Con la finalidad de visualizar el mejoramiento continuo del clima laboral
esta capacitación tendrá una duración de una hora, en donde abarcaremos
los siguientes temas.

Mes 1: Conocimiento de los valores de la empresa y Código de trabajo

Mes 2: Mobbing o acoso laboral y sus consecuencias

Mes 3: Desarrollo de estrategias de prevención,  detección e intervención de las

diferentes manifestaciones del acoso psicológico.
Mes 4: Incorporar herramientas y aprender técnicas para el manejo de situaciones
conflictivas en ámbito laboral.

Mes 5: Síndrome del «Burnout» y todo el deterioro que lleva al estrés laboral

Mes 6: Sensibilizar sobre el acoso laboral en los lugares de trabajo.

Mes 7: Sensibilizar sobre el acoso laboral en los lugares de trabajo.

Área Administrativa

 Se solicitará la puntualidad, de los colaboradores, para evitar distracciones

e interrupciones.
 El uso de celular estará prohibido durante la capacitación
 El colaborador que conforma en el Área Administrativa y participa en la
capacitación deberá ser evaluado con las siguientes calificaciones en
mención De 10 a 7 Aprobada la capacitación.
 Todos los colaboradores que conforman el Área Administrativa serán
evaluados constantemente con la finalidad de visualizar el mejoramiento
continuo del clima laboral.
 Capacitaciones desarrolladas al Área Administrativa serán tres semanas de
lunes a jueves, durante 2 horas las cuales tendrán una duración de 24
Horas, será impartido los diversos temas por un profesional en Psicología
industrial y las actividades de integración por periodos como se detalla a
continuación.

Día 1:
 Presentación del capacitador.
 Socialización del plan de Capacitación
 Video de Motivación
 VIDEO DE MOTIVACIÓN COMPETENCIAS, CALIDAD, TRABAJO
EN EQUIPO, LIDERAZGO, SERVICIO, CREATIVIDAD, ACTITUD

Dirigido: A las competencias Laborales

Duración: 20 minutos

Licencia: Estándar de YouTube

Dirección URL: https://www.youtube.com/watch?

V=Ff3CKVtQgV0

 Relaciones interpersonales
 Comunicación verbal.

Día 2:
 Actividad Grupal Lazarillo (Experimentar las necesidades de confiar y para
el medir el grado de confiabilidad entre el colaborador que desempeño su
actividad.)

ACTIVIDAD DE GRUPAL:
EL LAZARILLO

Duración: 30 minutos

Material: Pañuelos

Objetivo: Experimentar las necesidades de confiar y para el medir

el grado de confiabilidad entre el colaborador que desempeño su
actividad.
 Desarrollo:
 Se forman parejas entre los integrantes que tienen menor
relación interpersonal
 Uno de los integrantes hace el papel de ciego y el otro de
lazarillo

 Se procede a que el lazarillo comienza a guiarle al siego

mediante obstáculos que se han expuesto mediante los
demás colaboradores.
 Al terminar el ejercicio el grupo reflexiona la experiencia
mientras formamos una ronda en circulo
 Procedemos a implantar diversas preguntas si el lazarillo
manifestó confianza, si genero indicaciones erróneas entre
otras.

 Importancia de generar la comunicación y las relaciones interpersonales

 Que es mobbing laboral

Día 3:
 Video de motivación

VIDEO DE MOTIVACIÓN
NO TE RINDAS-SIGUE TUS SUEÑOS
 Dirigido: A la concientización de las actitudes en el transcurso de la
vida

Duración: 25 minutos

Licencia: Estándar de
YouTube Dirección URL:
Https://www.youtube.com/watch?V=rsc3-ww8bsa

 Ejecución de mesa redonda para dialogar sobre la temática ya ejecutada

 Como Proviene el Mobbing
 Actos de Acoso laboral o Mobbing

Día 4:
 Actividad Grupal Abrazo musical (Fortalecer el sentimiento de grupo, desde
una acogida positiva y una actitud animada)

ACTIVIDAD DE GRUPAL:
ABRAZO MUSICAL
Duración: 30 minutos

Material: Bocinas

Objetivo: Fortalecer el sentimiento de grupo, desde una acogida

positiva y una actitud animada
 Desarrollo:
 Los colaboradores deberán hacer un círculo muy separados.

 Se procederá a poner la música en el cual deberán danzar

al son del compás.
 Cuando la música se detiene todos los colaboradores
tendrán que saltar y dirigirse abrazar a la otra
 Continúa la música hasta que el abrazo se haga cada vez
mayor hasta llegar al final.

 Retroalimentación
 Evaluación mediante Bitácora
 Control a los colaboradores su área de trabajo

Día 5:
 Actividad Grupal Teléfono descompuesto (implantar la observación
mediante la distorsión desde su frente original hasta su destino final).

ACTIVIDAD DE GRUPAL:
TELÉFONO DESCOMPUESTO
Duración: 30 minutos

Material: Mensajes que se va a transmitir por grupos

 Objetivo: implantar la observación mediante la distorsión desde su
frente original hasta su destino final

Desarrollo:
 Se gravara la experiencia y verificar como va generándose la
distorsión
 Se solicita tres filas de 10 personales en sus respectivos
asientos

 El colaborador presenta cada frase al primer participante lo

cual lo lee y se lo retira.
 El participante empieza a decir a su compañero de alado la
respectiva frase
 Al finalizar el ultimo participante escribe para con ello poder
identificar la variación de la frase
 El colaborador guía para que el grupo y analice como se
puede aplicar lo aprendido en su vida

 Ejecución de foro
 Tipos de Mobbing
 Clasificación del Mobbing.
Día 6:
 Videos de Motivación
 VIDEO DE MOTIVACIÓN CUESTIÓN DE
ACTITUD

Dirigido: A la motivación hacia su personalidad

Duración: 20 minutos

Publicado: 01 de Julio del

2015 Licencia: Estándar de
YouTube Dirección URL:
Https://www.youtube.com/watch?V=ntyzxqg9lxw

 Fases del Mobbing

 Perfil del agresor o acosador

Día 7:
 Actividad baile de presentación

ACTIVIDAD DE GRUPAL:
BAILE DE PRESENTACIÓN
Duración: 30 minutos
Material: hoja de papel , esferos, cinta

Objetivo: integrarse en equipo e identificar objetivos e interés que

llevan en común y como generan subgrupos.
 Desarrollo:
 El facilitador plantea diversas preguntas las cuales los
colaboradores deberán escribir en su hoja.
 Una vez ya escrito proceden a pegarse en el pecho la hoja
escrita
 El coordinador explica que va a poner la música en la cual
irán bailando y buscando a personas que tengan
respuestas semejantes o iguales a las propias
 Mientras se van encontrando entre las personas a
fines se irán agarrando del brazo
 La música parara y se le dará un corto tiempo para que
intercambien entre si el porqué de las respuestas
 Cada grupo deberá exponer con que afinidad se
conformaron

 Perfil de la victima
 Como debemos actuar y apoyar hacia las personas que sufren mobbing.

Día 8:
 Como responder personalmente si nos encontramos en una situación de
mobbing
 Consecuencias al presentar mobbing
 Retroalimentación
  Encuesta de satisfacción de Capacitación
Día 9:
 Video de Motivación

VIDEO DE MOTIVACIÓN
LO QUE IMPORTA ES CUANTO AMOR PONEMOS EN EL
TRABAJO QUE REALIZAMOS

Dirigido: Al gusto de generar sus labores en su área de trabajo

Duración: 20 minutos

Publicado: 04 de Julio del

2010 Licencia: Estándar de
YouTube Dirección URL:
Https://www.youtube.com/watch?V=do0gx4vhdtk

 Respeto y Equidad de Trato entre los colaboradores

 Equidad de género y Respeto de Etnia
 Políticas Integración al Trabajo en Equipo
 Políticas Ética Profesional y Poder de Liderazgo

Día 10:
 Actividad Grupal Aislamiento e Integración (se pretende visualizar y hacer
sentir el cómo se siente cuando se vive cuando ahí aislamiento y la relación
que se expresa cuando ahí integración.)

ACTIVIDAD DE GRUPAL:
AISLAMIENTO E INTEGRACIÓN

Duración: 30 minutos
 Objetivo: se pretende visualizar y hacer sentir el cómo se siente
cuando se vive cuando ahí aislamiento y la relación que se expresa
cuando ahí
Integración.

Desarrollo:

 El colaborador hace colocar en círculo al colaborador lo

más juntos posibles
 Empieza a motivarlos diciéndolos que son compañeros, y a
uno de ellos y lo coloca de cara en la pared con los pies
juntos y los brazos cruzados
 Entonces empieza las preguntas hacia el aislado, de cómo
se siente en relación a sus compañeros y viceversa
 De igual genera preguntas al grupo de cómo se siente en
relación a él.
 El aislado se dirige donde sus compañeros e igual manera
se ejecutan preguntas
 El colaborador pedirá que se tomen de las manos fuertes y
se echen hacia atrás.
 Finalizando el ejercicio el grupo dialoga sobre el resultado

 Mejora Continua en el desarrollo de actividades e integridad

 Promover la Posibilidad de Comunicación efectiva
 Ataques a las Relaciones Sociales Personales
 Ataques Dirigidos a la Salud de la Victima
Día 11:
  Actividad Grupal Construyendo e intercambiando roles (se pretende
concientizar e intercambiar experiencias que dificulten su labor para
encontrar el mejoramiento del trabajo en equipo)

ACTIVIDAD DE GRUPAL:
CONSTRUYENDO E INTERCAMBIANDO ROLES
Duración: 1 hora

Material: palos de helado pañuelillos, cordones , cintas

Objetivo: se pretende concientizar e intercambiar experiencias

que dificulten su labor para encontrar el mejoramiento del trabajo
en equipo.

Desarrollo:

 Formaran Grupos de trabajo el cual se le entregara palillos

de helado, cordones, cinta, y pañuelillos
 El colaborador le manifestara alguna construcción la cual
deberán desempeñarlo durante, el cual se manifestara
cambio de roles y dificultades a diversos participantes.
 Los cuales les impedirán que puedan desarrollar de manera
amplia lo expuesto, siendo así el trabajar en equipo y
ejercer liderazgo
 Una vez terminado se expone como se siento al estar en el
rol que le ha expuesto cada colaborador.

 Retroalimentación
 Evaluación y calificación sobre la capacitación
B. Evaluar el impacto de la capacitación
Al finalizar cada una de las capacitaciones el colaborador deberá de llenar una
encuesta de satisfacción, esta tendrá una ponderación de 1 a 10, así como
espacios donde podrán colocar puntos de mejora de cada charla.

Responder de forma breve y concisa las quejas o sugerencias que los

trabajadores realicen hacia el departamento de Recursos Humanos.

Proporcionar un informe mensual a los trabajadores, sobre la detección de casos

de Mobbing con su respectiva acción correctiva, así como colocando las líneas
confidenciales en donde pueden avocarse para hacer alguna denuncia y por
último informando sobre movimiento administrativo que se realice dentro de la
empresa, en caso de afectar su área de trabajo.

3) Plan de seguimiento:

A. Proponer un plan de seguimiento a las actividades realizadas que busque

medir el impacto de las mismas.

El seguimiento de las actividades en torno a este tema estará a cargo de recursos

humanos.

Se debe realizar un informe detallado del primer año en que se realizan estas
capacitaciones, para poderlas comparar con los años siguientes así como el
abordaje de nuevos temas en donde sea necesario y la continuación de los
mismos, el número de personas participantes, horarios más convenientes, etc.

Se debe encuestar a las personas que recibieron el curso para saber su nivel de
satisfacción y aprendizaje.

Se debe encuestar a las personas que tuvieron a su cargo impartir las

capacitaciones para tomar en cuenta los puntos de mejora audiovisual,
participativa, etc.

Se deben de efectuar una serie de criterios para elegir la estrategia más pertinente
y oportuna y así abordar temas como: prioridades de las partes implicadas,
presupuesto disponible, pertinencia de la estrategia, probabilidades de éxito,
período que debe cubrir, contribución del plan a la solución de los problemas.

Es recomendable que el plan de capacitación sea difundido en todas las áreas

para que con ello los integrantes puedan identificar con facilidad inicios de
Mobbing laboral.

Se recomienda controlar y evaluar mediante las políticas expuestas a los

colaboradores en el plan de capacitación para que con ello pueda controlar el
comportamiento que tiene el trabajo.

Incentivar a los jefes inmediatos a desarrollar liderazgo participativo para que con
el control en las actitudes, comportamientos y tratos que tenga el personal
encargado, para llevar asiera a tener un ambiente sano y adecuado para ejecutar
sus labores.

Por último, debemos saber que la única manera de poder medir la opinión de parte
de los colaboradores para realizar mejoras continuas es realizando una encuesta
mensual, trimestral, semestral y anual, donde englobaremos los temas que son
importantes para nosotros y que la empresa pueda continuar con su desarrollo y
con ello ayudar a sus trabajadores.